Foire aux questions (FAQ)
Quick Links
- Questions générales
- Inscription
- Mon compte client
- Ma société - Gestion des rôles
- Commande
- Livraison et enlèvement
- Réclamation / Retour des marchandises
- Listes aide-mémoire
- Questions techniques
Actuellement, nous proposons uniquement l'achat en ligne de produits Doka. Si vous souhaitez louer du matériel, contactez votre interlocuteur Doka. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.
Pour toute question sur le Doka Online Shop, contactez le service après-vente en ligne de Doka en appelant le +41 43 411 20 88. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact ou envoyer directement un e-mail à shop-schweiz@doka.com.
Vous pouvez vous inscrire ici en tant que société. Nous pouvons également vous envoyer un code d'inscription. Ce code facilite la première connexion. Pour cela, utilisez notre formulaire de contact.
Attention :Après votre inscription, Doka contrôlera la validité des données de votre société. Vous recevrez un e-mail avec votre lien d’activation de compte dès que Doka aura validé votre compte société. >Vous pourrez alors vous connecter au magasin en ligne et profiter de toutes ses fonctionnalités.
Si votre société est déjà enregistrée, veuillez contacter votre administrateur. Il pourra vous enregistrer en tant qu'utilisateur afin que vous puissiez utiliser le magasin en ligne. Si vous ne connaissez pas votre administrateur, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Nous serions ravis de vous aider.
Dans l'espace de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" Après avoir spécifié votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail permettant de créer un nouveau mot de passe.
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment sous Mon compte - Profil. Cliquez pour cela sur le bouton "Modifier le mot de passe".
Vous pouvez modifier les paramètres de votre compte sous Mon compte.
Une société peut créer plusieurs utilisateurs pour le magasin en ligne. Ces utilisateurs peuvent obtenir plusieurs rôles :
Tous les paramètres (par ex. les autorisations, l'assignation de projet) sont définis par l'administrateur sous Ma société - Gérer les utilisateurs.
Il existe trois rôles :
La section Ma société - Gérer les utilisateurs permet de créer d'autres utilisateurs pour chaque rôle. Pour le rôle d'administrateur, utilisez le bouton "Ajouter un utilisateur".
Notez que la gestion des utilisateurs est réservée à l'administrateur.
La section Ma société - Gérer les utilisateurs permet de créer les utilisateurs souhaités. Utilisez pour cela le bouton "Ajouter un utilisateur" dans la section du rôle souhaité. Notez que seul l'administrateur peut créer un nouvel utilisateur.
Pour cela, accédez à la section Ma société - Gérer les utilisateurs et sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez modifier. Ensuite, vous pourrez modifier les réglages des utilisateurs sélectionnés.
Si un gestionnaire dépasse son autorisation, l'administrateur reçoit un e-mail lui demandant de vérifier la commande. Si un acheteur dépasse son autorisation, le gestionnaire et l'administrateur obtiennent un e-mail de validation de la commande.
Après l'envoi de votre commande, vous recevrez une confirmation.
Notez que ce n'est qu'après l'envoi de la confirmation de commande que votre commande sera ferme.
Vous pouvez voir l'état de votrecommande dans l'historique des commandes. Il figure sous Mon compte - Mes commandes.
Contactez votre interlocuteur Doka ou le service après-vente en ligne.
Service après-vente en ligne Doka
+41 43 411 20 88
shop-schweiz@doka.com
Notre service après-vente en ligne est disponible aux heures suivantes :
Du lundi au jeudi de 08h30 à 16h00
Le vendredi de 08h30 à 15h00
Pour modifier l'adresse de facturation, contactez votre interlocuteur Doka ou le service après-vente en ligne Doka avec le formulaire de contact.
Dans la section Mon compte - Mes commandes apparaît la liste de vos commandes. Recherchez la commande à annuler et cliquez sur le numéro de commande. Vous accéderez ainsi aux détails de la commande. Pour annuler, cliquez sur le bouton "Annuler".
Attention : si le bouton "Annuler" est grisé, cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, adressez-vous le plus rapidement possible à votre interlocuteur Doka.
Pour toute question sur vos commandes, contactez votre interlocuteur Doka.
Vous pouvez également appeler notre service après-vente en ligne au +41 43 411 20 88 ou envoyer un e-mail à shop-schweiz@doka.com.
Vous pouvez spécifier la date de livraison souhaitée pendant la commande. Après la réception de la commande, la commande et la date de livraison souhaitée sont contrôlées.
La confirmation de commande précisera la date de livraison définitive (sortie). Nous mettons tout en œuvre pour livrer dans les délais souhaités.
Pour pouvoir utiliser la liste aide-mémoire, vous devez d'abord vous connecter. Si vous n'êtes pas encore inscrit(e), cliquez sur ce lien.
Sur chaque page de produit figure le bouton "Ajouter à la liste aide-mémoire". Pour déposer un produit dans la liste aide-mémoire, cliquez sur ce bouton. Vous pourrez ensuite directement passer à la liste aide-mémoire ou poursuivre les achats.
Pour supprimer des produits de la liste aide-mémoire, vous avez deux possibilités :
En cas de problèmes techniques, contactez directement notre service après-vente en ligne.
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.
Service après-vente en ligne Doka
+41 43 411 20 52
doka-schweiz@doka.com
Du lundi au jeudi de 08h30 à 16h00
Le vendredi de 08h30 à 12h00
Service après-vente en ligne Doka
+41 43 411 20 52
doka-schweiz@doka.com
Du lundi au jeudi de 08h30 à 16h00
Le vendredi de 08h30 à 15h00