Foire aux questions (FAQ)

Pour utiliser toutes les fonctions du magasin en ligne, il est nécessaire de s'inscrire.

Vous pouvez vous inscrire ici en tant que société. Nous pouvons également vous envoyer un code d'inscription. Ce code facilite la première connexion. Pour cela, utilisez notre formulaire de contact.

Attention :Après votre inscription, Doka contrôlera la validité des données de votre société. Vous recevrez un e-mail avec votre lien d’activation de compte dès que Doka aura validé votre compte société. >Vous pourrez alors vous connecter au magasin en ligne et profiter de toutes ses fonctionnalités.

Si votre société est déjà enregistrée, veuillez contacter votre administrateur. Il pourra vous enregistrer en tant qu'utilisateur afin que vous puissiez utiliser le magasin en ligne. Si vous ne connaissez pas votre administrateur, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Nous serions ravis de vous aider.

Non, le Doka Online Shop est uniquement accessible par les clients professionnels.

Non, les informations nécessaires pour l'inscription permettent d'identifier clairement votre société. L'inscription multiple de votre entreprise est impossible. Si plusieurs personnes de votre société souhaitent utiliser le magasin en ligne, elles peuvent obtenir un accès utilisateur de l'administrateur.

Après avoir saisi votre adresse e-mail dans l'espace de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous pourrez ensuite demander un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Dans « Mon compte - Profil », vous trouverez les informations sur la façon de modifier votre mot de passe.

Vous trouverez les informations pour modifier les paramètres dans Mon compte.

La section Ma société - Gérer les utilisateurs permet de créer les utilisateurs souhaités. 

Adressez vos réclamations à votre interlocuteur Doka. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Veuillez contacter la succursale qui vous a livré. Ses coordonnées figurent sur les documents (par ex. le bon de livraison).

Veuillez contacter la succursale qui a réceptionné le retour. Vous pouvez également vous adresser à votre interlocuteur Doka.

Vous recevrez un avoir que vous pourrez faire valoir sur les prochaines commandes. Si vous souhaitez être remboursé(e), contactez votre interlocuteur Doka.

Les listes aide-mémoire sont pratiques si vous commandez souvent les mêmes produits. Vous pouvez les ajouter dans vos favoris dans la liste aide-mémoire, ce qui permet de les garder en permanence dans une liste personnelle.

Pour pouvoir utiliser la liste aide-mémoire, vous devez d'abord vous connecter. Si vous n'êtes pas encore inscrit(e), cliquez sur ce lien.

Sur chaque page de produit figure le bouton "Ajouter à la liste aide-mémoire". Pour déposer un produit dans la liste aide-mémoire, cliquez sur ce bouton. Vous pourrez ensuite directement passer à la liste aide-mémoire ou poursuivre les achats.

La liste aide-mémoire comprend un petit panier. Cliquez sur ce bouton pour déposer le produit dans le panier. Le produit restera présent dans la liste aide-mémoire.

Pour supprimer des produits de la liste aide-mémoire, vous avez deux possibilités :

• Effacer les produits individuellement :
  Pour supprimer des produits de la liste aide-mémoire, cliquez sur le symbole de la corbeille á papier.
   
• Effacer toute la liste :
  Cliquez sur le bouton "Tout effacer" pour effacer l'intégralité de la liste aide-mémoire