Frequently Asked Questions

U svakom trenutku možete da naručujete u Doka onlajn prodavnici. Porudžbine će kao uvek obraditi naše odeljenje prodaje. Na taj način više ne morate da vodite računa o radnom vremenu.

Trenutno možete da naručujete samo odabrane proizvode iz asortimana kompanije Doka.

Trenutno je moguća samo onlajn kupovina proizvoda kompanije Doka. Ako ste zainteresovani za zakup materijala, obratite se Vašoj osobi za kontakt u kompaniji Doka. Možete da koristite i naš Obrazac za kontakt.

Ako imate pitanja o Doka onlajn prodavnici, obratite se timu za onlajn usluge kompanije Doka na broj +381 22 400 100. Takođe možete da popunite obrazac za kontakt ili da nam direktno pošaljete upite e-poštom na adresu shop-rs@doka.com.

Radno vreme tima za onlajn usluge kompanije Doka je:
Ponedeljak – Petak, 07:30 do 15:30

Potrebno je da se registrujete za Doka onlajn prodavnicu da biste mogli da koristite sve ponuđene funkcije.

Vašu kompaniju možete da registrujete ovde. Možemo da Vam pošaljemo i kôd za registraciju. Ovaj kôd će Vam olakšati prvo prijavljivanje. Možete da koristite i naš obrazac za kontakt.

Imajte u vidu: Nakon registracije, kompanija Doka će proveriti informacije o Vašoj kompaniji. Čim aktiviramo Vašu kompaniju, dobićete e-poruku s linkom za aktivaciju. Nakon ove procedure, moći ćete da se prijavite i koristite sve funkcije Doka onlajn prodavnice.

Ako je vaša kompanija već registrovana, obratite se Vašem administratoru. Vaš administrator može da Vam omogući korisnički pristup za korišćenje onlajn prodavnice. Ako ne znate ko je Vaš administrator, možete da nam se obratite putem obrasca za kontakt. Rado ćemo Vam pomoći.

Ako nalog kompanije ne postoji, registrujte se putem ovog  obrasca za registraciju.

Ne. Doka onlajn prodavnica je dostupna isključivo pravnim licima.

Ne. Vaša kompanija može jasno da se identifikuje na osnovu podataka o Vašoj kompaniji i prve registracije. Zbog toga nije moguće izvršiti više registracija. U slučaju da više osoba želi da koristi ili pristupi onlajn prodavnici, administrator može da kreira korisnički pristup za njih.

Kada u polju za prijavljivanje kliknete na link „Zaboravili ste lozinku?”, možete da unesete Vašu e-adresu. Dobićete e-poruku sa informacijama za kreiranje nove lozinke.

U svakom trenutku možete da promenite lozinku u odeljku „Moj nalog – profil”. Kliknite na dugme „Promenite Vašu lozinku”.

U svakom trenutku možete da promenite podešavanja naloga u odeljku Moj nalog.

Samo administrator može da upravlja odeljkom „Moja kompanija”. Zbog toga ovaj odeljak mogu da vide samo osobe koje imaju administratorska ovlašćenja.

Kompanija može da kreira nekoliko korisnika za onlajn prodavnicu. Ovim korisnicima mogu da se dodaju različite uloge.

• Administrator Administrator može da kupuje bez ograničenja i može da odobrava i kreira porudžbine. Glavni zadatak administratora je upravljanje profilom kompanije (npr. kreiranje novih korisničkih naloga).
• Rukovodilac Rukovodilac može da kupuje sve dok ne pređe podešeni limit. Pored toga, rukovodilac je odgovoran za odobravanje ulaznih porudžbina.
• Kupac Kupac može da kupuje sve dok ne pređe odobreni limit.

Administrator upravlja većinom podešavanja (kao što su dozvole ili upravljanje projektima) u odeljku Moja kompanija – upravljanje korisnicima.

Postoje tri uloge: 

• Administrator: Administrator je glavna osoba za kontakt i odgovoran je za nalog kompanije. Administrator kreira nove korisnike i dodeljuje ovlašćenja i projekte korisnicima.
• Rukovodilac: Rukovodilac može da kreira porudžbine i da daje odobrenje za ulazne porudžbine. Prilikom odobravanja porudžbina, mora se imati kontrola nad svim nalozima za nabavku koji prelaze određeni limit za naručivanje.
• Kupac: Kupac može da kupuje u iznosu koji mu/joj je odobren. Kupac ne može da odobrava niti da odbija porudžbine i ne može da upravlja nalogom kompanije niti da ga menja.

Upravljanje ulogama omogućava da Vaše kolege/zaposleni kreiraju porudžbine samo za projekte koji su im dodeljeni. Pored toga, mogu se podesiti ovlašćenja (limiti) za svaku porudžbinu ili vremenski raspon.

Administrator je odgovoran za nalog kompanije i kreiranje korisničkih naloga. Preporučujemo da se za slučaju odsustva odrede najmanje dva administratora za jedan nalog kompanije.

U odeljku Moja kompanija – Upravljanje korisnicima možete da kreirate nove korisnike i njihove uloge. Da biste kreirali nove korisnike za postojeće uloge, kliknite na „Kreiraj novog korisnika”.

Imajte u vidu da generalno samo administratori mogu da pristupe upravljanju uloga.

Možete da kreirate nove korisnike u odeljku Moja kompanija – Upravljanje korisnicima. Kliknite na „Kreiraj novog korisnika” da biste dodelili željenu ulogu.

Imajte u vidu: Samo administrator može da kreira nove korisnike.

U odeljku Moja kompanija – Upravljanje korisnicima možete da izaberete korisnika čija ovlašćenja želite da uredite. Nakon toga možete da unesete potrebne izmene za izabranog korisnika.

Postoje dve vrste ovlašćenja koja se mogu dodeliti korisniku. To su ograničenja porudžbina za svako naručivanje i ograničenja porudžbina za definisani vremenski raspon (npr. nedelja ili tromesečje). Pored toga, možete da definišete koja gradilišta mogu da budu vidljiva i kojim gradilištima može da pristupi svaki korisnik.

Ako rukovodilac prekorači svoj limit, administrator će dobiti e-poruku sa zahtevom da proveri porudžbinu. Ako kupac prekorači svoj limit, i rukovodilac i administrator će dobiti e-poruku sa zahtevom da odobre porudžbinu. U e-poruci ćete naći link za pregled odobrenja porudžbine (Moj nalog – Odobrenje porudžbine). U ovom odeljku možete da odobrite ili odbijete porudžbinu. Osoba koja je kreirala porudžbinu će dobiti e-poruku sa statusom porudžbine (odn. da li je porudžbina odobrena ili odbijena).

Imajte u vidu: Proces naručivanja će početi nakon što porudžbina bude proverena i odobrena.

Ne, potrebno je da se registrujete za Doka onlajn prodavnicu da biste mogli da naručujete.

Prijavite se u Doka onlajn prodavnicu i dodajte željene proizvode u korpu za kupovinu. Nastavite do polja za završetak kupovine i sledite dalje korake procesa naručivanja.

Kada kreirate porudžbinu, dobićete e-poruku sa obaveštenjem o prijemu Vaše porudžbine.

Imajte u vidu: Nakon toga će uslediti e-poruka sa potvrdom porudžbine koja je pravno obavezujuća.

Novi projekat možete da kreirate u Koraku 2 procesa naručivanja „Adresa za isporuku/preuzimanje”.

Možete da proverite status Vaših porudžbina u odeljku Istorija porudžbina. Istoriju porudžbina možete pronaći u odeljku Moj nalog – Moje porudžbine.

Obratite se Vašem predstavniku kompanije Doka ili timu za onlajn usluge.

Doka tim za onlajn usluge
+381 22 400 100
shop-rs@doka.com

Radno vreme tima za onlajn usluge kompanije Doka je:
Ponedeljak – Petak, 07:30 do 15:30

Ako je potrebno da promenite postojeću adresu za fakturisanje, obratite se Vašem predstavniku kompanije Doka ili timu za onlajn usluge kompanije Doka putem obrasca za kontakt.

Možete da promenite Vašu adresu za isporuku direktno tokom procesa naručivanja tako što ćete kliknuti na dugme za uređivanje u polju za Korak 2 „Adresa za isporuku/preuzimanje”.

U odeljku Moj nalog – Moje porudžbine ćete pronaći pregled svih vaših porudžbina. Kada pronađete porudžbinu koju želite da stornirate, kliknite na broj te porudžbine. Tako ćete doći do detalja o porudžbini. Kliknite dugme „Otkaži” da biste otkazali Vašu porudžbinu.

Imajte u vidu: Ako je dugme „Otkaži” zasivljeno, storniranje porudžbine više nije moguće, zato što je porudžbina već u fazi obrade. U tom slučaju, što pre stupite u kontakt sa Vašim predstavnikom kompanije Doka.

Ako imate pitanja o Vašoj porudžbini, obratite se Vašoj osobi za kontakt u kompaniji Doka. Možete da se obratite i timu za onlajn usluge na broj telefona +381 22 400 100 ili e-poštom na adresu shop-rs@doka.com.

Da. Vaša oplata može da se isporuči. Izaberite odgovarajući način isporuke tokom procesa naručivanja/završetka kupovine.

Iznos troškova isporuke će biti prikazan tokom procesa naručivanja nakon što izaberete adresu za isporuku.

Možete da navedete željeni datum isporuke za Vašu porudžbinu. Proverićemo porudžbinu i željeni datum isporuke nakon slanja porudžbine. Kada dobijete potvrdu porudžbine, pronaći ćete informacije o konačnom datumu isporuke Vaše porudžbine (odlazeći). Naravno, učinićemo sve što je u našoj moći da Vaša porudžbina stigne do navedenog datuma isporuke.

Da, možete da preuzmete oplatu koju ste naručili. Izaberite odgovarajuću opciju isporuke tokom procesa naručivanja.

Da. Tokom procesa naručivanja možete da izaberete opciju isporuke „Lično preuzimanje”. Kada izaberete projekat, možete da kliknete na ogranak kompanije Doka po izboru.

U slučaju žalbe, obratite se Vašem predstavniku kompanije Doka. Postaraćemo se da u najkraćem roku odgovorimo na Vaš zahtev.

Obratite se ogranku kompanije Doka koji je bio odgovoran za porudžbinu koja Vam je isporučena. Informacije ćete pronaći u dokumentaciji (npr. na otpremnici)

Obratite se ogranku kompanije Doka koji je primio Vašu vraćenu robu. Ako imate bilo kakva pitanja, možete da se obratite i Vašem predstavniku kompanije Doka.

Dobićete knjižno odobrenje na iznos koji ćete moći da koristite kod naredne porudžbine. Ako želite da Vam novac bude vraćen na račun, obavestite o tome Vašeg predstavnika kompanije Doka.

Sačuvane liste su korisna alatka kada želite da sačuvate proizvode koje redovno naručujete.

Možete da dodate željene proizvode kao omiljene u sačuvanu listu i možete da im pristupite u svakom trenutku.

Da biste pristupili sačuvanoj listi, prvo morate da se prijavite. Ako se još uvek niste registrovali, kliknite na ovaj link.

Na svakoj stranici sa detaljima o proizvodu se nalazi dugme „Sačuvana lista”. Ako želite da dodate proizvod na sačuvanu listu, kliknite na ovo dugme. Tada ćete direktno stići na stranicu sa sačuvanom listom ili možete da nastavite kupovinu.

Za uklanjanje proizvoda iz sačuvane liste imate dve opcije:

• Brisanje pojedinačnog artikla: Ako želite da izbrišete jedan artikal iz sačuvane liste, kliknite na ikonicu sa korpom za smeće.
• Brisanje liste: Cela lista će biti izbrisana kada kliknete na dugme „Izbriši sve”.

Za uklanjanje proizvoda iz sačuvane liste imate dve opcije:

• Brisanje pojedinačnog artikla: Ako želite da izbrišete jedan artikal iz sačuvane liste, kliknite na ikonicu sa korpom za smeće.
• Brisanje liste: Cela lista će biti izbrisana kada kliknete na dugme „Izbriši sve”.

Možete da koristite bilo koji pregledač za korišćenje Doka onlajn prodavnice. Postarajte se da verzija vašeg pregledača uvek bude ažurirana da biste mogli da koristite funkcije i prednosti onlajn prodavnice.

Pored mogućnosti korišćenja Doka onlajn prodavnice na računarima (laptop i stoni računari), podržani su i mobilni uređaji (tableti i pametni telefoni).

U slučaju tehničkih problema, obratite se direktno timu za onlajn usluge.

Možete da nam se obratite i putem obrasca za kontakt.

Doka tim za onlajn usluge
+381 22 400 100
shop-rs@doka.com

Ponedeljak – Petak, 07:30 do 15:30