Frequently Asked Questions

Door de Doka webshop kunt u dag en nacht uw bestellingen doen. Deze worden dan zoals gebruikelijk door onze commerciële afdeling bewerkt. U bent dus niet meer gebonden aan openingstijden.

Thans staan geselecteerde producten van het Doka assortiment ter beschikking.

Thans bieden wij de Doka producten online alleen te koop aan. Mocht u interesse hebben om materialen te huren, neem dan contact op met uw Doka contactpersoon. U kunt natuurlijk ook ons contactformulier gebruiken.

Als u vragen hebt m.b.t. de Doka webshop kunt u contact opnemen met ons Doka online service team via het telefoonnummer +32 2 582 02 70. Alternatief kunt u voor uw aanvraag het contactformulier gebruiken of ons direct een e-mail sturen naar shop-be@doka.com. Ons online service team is op de volgende tijden voor u bereikbaar: Maandag - Vrijdag 08:30 -17:00 uur.

Om van alle functies van de webshop gebruik te kunnen maken, is een registratie noodzakelijk.

U kunt zich hier als onderneming nieuw registreren. Wij kunnen u ook een registratiecode ter beschikking stellen. Door deze code is de eerste aanmelding eenvoudiger. Gebruik hiervoor ons contactformulier.

Neem het volgende in acht: na de registratie worden uw bedrijfsgegevens door Doka gecontroleerd. Zodra uw bedrijfsaccount is vrijgegeven, ontvangt u een e-mail met uw activeringslink. Vervolgens kunt u in de Doka webshop inloggen en alle functies gebruiken.

Als uw onderneming reeds geregistreerd is, kunt u contact opnemen met uw administrator. Deze kan u als gebruiker aanmaken zodat u gebruik kunt maken van de webshop. Mocht u niet weten wie de voor u aangewezen administrator is, gebruik dan ons contactformulier. Wij helpen u graag verder.
Mocht er nog geen bedrijfsaccount voorhanden zijn, voer dan een normale registratie uit met behulp van het registratieformulier. 

Mocht er nog geen bedrijfsaccount voorhanden zijn, voer dan een normale registratie uit met behulp van het registratieformulier. 

Nee, de Doka webshop is uitsluitend beschikbaar voor bedrijfsklanten.

Nee, door de voor de registratie vereiste gegevens kan uw onderneming eenduidig worden geïdentificeerd. Een meervoudige registratie van uw onderneming is niet mogelijk. Indien meerdere personen binnen uw onderneming gebruik willen maken van de webshop, kunnen voor hen door de administrator gebruikers-toegangen worden aangemaakt.

Klik in het inlog-gedeelte op de link "Wachtwoord vergeten?" Voer uw e-mailadres in en u ontvangt een e-mail met de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te maken.

U kunt uw wachtwoord te allen tijde onder Mijn account - Profiel wijzigen. Klik hiervoor op de knop "Wachtwoord wijzigen".

U kunt uw accountinstellingen onder Mijn account wijzigen.

Het gedeelte Mijn bedrijf wordt alleen door de administratoren beheerd. Derhalve is dit menupunt alleen zichtbaar voor personen met de rol Administrator.

Een onderneming kan voor de webshop meerdere gebruikers aanmaken. Aan deze gebruikers kunnen verschillende rollen worden toegewezen:
o Administrator
Als Administrator kan men onbeperkt winkelen en bestellingen vrijgeven. De hoofdtaak is het beheer van het profiel van de onderneming (bijv. het aanmaken van gebruikers).
o Manager
Als Manager mag men, al naargelang de vastgelegde bevoegdheid, winkelen. Daarnaast is de Manager verantwoordelijk voor de bestelvrijgave.
o Inkoper
Een Inkoper kan in de omvang van de bevoegdheid winkelen.
Alle instellingen (bijv. bevoegdheden, projecttoewijzing) worden door de Administrator onder Mijn bedrijf - Gebruikers beheren uitgevoerd.

Er zijn drie rollen:
o Administrator
De Administrator is de hoofdcontactpersoon voor het bedrijfsaccount. Hij maakt nieuwe gebruikers aan en wijst de betreffende rollen, bevoegdheden en projecten toe.
o Manager
Een Manager mag bestellingen plaatsen en is verantwoordelijk voor de bestelvrijgave. Bij de bestelvrijgave moeten aankopen worden gecontroleerd die boven de vastgelegde bestellimiet liggen. Als er een vrijgave nodig is, wordt de Manager hiervan via e-mail in kennis gesteld.
o Inkoper
Een Inkoper kan in de omvang van de vastgelegde bevoegdheid winkelen. Een Inkoper kan geen bestellingen vrijgeven/afwijzen of het bedrijfsaccount beheren.

Door het rollenbeheer kunnen uw medewerkers maar voor die projecten bestellen, waarvoor zij ook bevoegd zijn. Bovendien kunnen bevoegdheden (bestellimieten) per bestelling of tijdspanne worden vastgelegd.

De administrator is belast met het beheer van het bedrijfsaccount. Zo is de administrator bijvoorbeeld verantwoordelijk voor het aanmaken van gebruikers. Principieel is het advies om per bedrijfsaccount twee administratoren te hebben om in het geval van afwezigheid wijzigingen te kunnen uitvoeren.

In het gedeelte Mijn bedrijf - Gebruikers beheren kunt u per rol verdere gebruikers aanmaken. Gebruik hiervoor bij de rol Administrator de knop "Gebruiker toevoegen". Houdt u er wel rekening mee dat het gebruikersbeheer alleen beschikbaar is voor de administrator.

In het gedeelte Mijn bedrijf - Gebruikers beheren kunt u uw gewenste gebruikers aanmaken. Gebruik hiervoor de knop "Gebruiker toevoegen" in het gedeelte van de gewenste rol. Houdt u er wel rekening mee dat een nieuwe gebruiker alleen door een administrator kan worden aangemaakt.

Ga hiervoor naar het gedeelte Mijn bedrijf - Gebruikers beheren en selecteer die gebruiker die u wilt bewerken. Hierna kunt u alle instellingen voor de geselecteerde gebruiker wijzigen.

Voor de bevoegdheden kunnen twee varianten worden aangemaakt. Bestellimieten per bestelling en bestellimiet voor een vastgelegde tijdspanne (bijv. week, kwartaal). Bovendien kunt u vastleggen welke bouwplaatsen voor de afzonderlijke gebruiker zichtbaar moeten zijn.

Indien een manager zijn bevoegdheid overschrijdt, ontvangt de administrator een e-mail met het verzoek om de bestelling te controleren. Indien een inkoper zijn bevoegdheid overschrijdt, ontvangt de manager en administrator een e-mail voor het vrijgeven van de bestelling. In de e-mail vindt u een link naar het Bestelvrijgave overzicht (Mijn account - Bestellingen vrijgeven). In dit gedeelte kunt u de bestelling vrijgeven of afwijzen. De persoon die de bestelling heeft uitgevoerd, wordt na vrijgave of afwijzing via e-mail geïnformeerd. Houdt u er wel rekening mee dat de afwikkeling van de opdracht pas beginnen kan als de bestelling is gecontroleerd en vrijgegeven.

Nee, om in de Doka webshop te kunnen bestellen, is een voorafgaande registratie vereist.

Log in en plaats de gewenste artikelen in het winkelmandje. Ga naar de kassa en volg de stappen van de bestelprocedure.

Na verzending van uw bestelling ontvangt u een bestelontvangstbevestiging. Houdt u er rekening mee dat uw bestelling pas na het toesturen van de orderbevestiging bindend is.

In het kader van de bestelling kunt u bij stap 2- "Leverings-/afhaaladres" van de bestelprocedure een nieuw project aanmaken.

U kunt de status van uw bestelling in de bestelgeschiedenis bekijken. Deze vindt u onder Mijn account - Mijn bestellingen.

Neem hiervoor contact op met uw Doka contactpersoon of het online service team.  Doka Online Service Team  +32 2 582 02 70  shop-be@doka.com Ons online service team is op de volgende tijden voor u bereikbaar: Maandag - Vrijdag 08:30 -17:00 uur

Indien een wijziging van het factuuradres wenselijk is, kunt u contact opnemen met uw Doka contactpersoon of via het contactformulier met het Doka online service team.

U kunt uw leveringsadres direct tijdens de bestelprocedure wijzigen. Klik hiervoor in stap 2 "Leverings-/afhaaladres" op de knop Bewerken.

In het gedeelte Mijn account - Mijn bestellingen ziet u een opsomming van uw bestellingen. Zoek de bestelling die u graag wilt annuleren en klik op het bestelnummer. U komt terecht bij de besteldetails. Als u een bestelling wilt annuleren, klikt u hier op de knop "Annuleren".

Neem het volgende in acht: indien de knop "Annuleren" grijs is, is de verwerking van de bestelling reeds te ver gevorderd. Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact op met uw Doka contactpersoon.

Neem bij vragen over uw bestellingen direct contact op met uw Doka contactpersoon. U kunt ook contact opnemen met ons online service team via het telefoonnummer +32 2 582 02 70 of via shop-be@doka.com.

Ja, u kunt het bekistingsmateriaal laten leveren. Selecteer tijdens de bestelprocedure de betreffende optie.

De hoogte van de leveringskosten in de bestelprocedure wordt bekend gemaakt zodra het leveringsadres wordt weergegeven.

U kunt bij de bestelling een gewenste leveringstermijn aangeven. Na ontvangst van de bestelling wordt uw bestelling en de gewenste leveringstermijn gecontroleerd. Met de orderbevestiging ontvangt u dan de informatie m.b.t. de uiteindelijke leveringsdatum (verzonden). Wij trachten natuurlijk het door u vermelde tijdstip zo goed mogelijk aan te houden.

Ja, u kunt het bekistingsmateriaal ook zelf afhalen. Selecteer tijdens de bestelprocedure de betreffende optie.

Ja, u kunt tijdens de bestelprocedure de optie Zelf afhalen selecteren. Na de project-selectie kunt u dan de gewenste Doka vestiging selecteren, waar u de betreffende spullen afhaalt.

Neem in het geval van reclamaties contact op met uw Doka contactpersoon. Wij zullen ons dan zo spoedig mogelijk om uw verzoek bekommeren.

Neem contact op met de versturende vestiging. Deze vindt u op de bonnen (bijv. leveringsbon).

Neem contact op met die vestiging die de terugzending ontvangt. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met uw Doka contactpersoon.

Er wordt een creditnota opgesteld die u bij vervolgopdrachten verrekenen kunt. Mocht een terugboeking wenselijk zijn, vermeld dit dan bij uw Doka contactpersoon.

Mijn lijst is een handig hulpmiddel als er producten zijn die u voortdurend bestelt. U kunt deze producten quasi als favorieten aan uw lijst toevoegen en zo heeft u deze altijd binnen handbereik.

Om gebruik te kunnen maken van uw persoonlijke lijst dient u eerst in te loggen. Mocht u zich nog niet geregistreerd hebben, volg dan deze link.

Op elke productpagina vindt u de knop "Op mijn lijst zetten". Wilt u een product op uw lijst zetten, klik dan op deze knop. Daarna kunt u direct naar 'mijn lijst' gaan of verder gaan met winkelen.

Op 'mijn lijst' vindt u een klein winkelmandje. Als op deze knop wordt geklikt, wordt het product in het winkelmandje geplaatst. Het product blijft ook op uw mijn lijst staan.

Er zijn twee mogelijkheden om producten van mijn lijst te verwijderen, en wel:
o) Afzonderlijke producten verwijderen: als u afzonderlijke producten van uw lijst wilt verwijderen, kunt u dit doen door op het prullenbak-symbool te klikken.
o) Complete lijst verwijderen: Als u op de knop "Alles verwijderen" klikt, wordt uw complete lijst verwijderd.

In principe kan elke browser worden gebruikt. Let erop dat uw browserversie altijd actueel is. Alleen zo kunt u in zijn geheel gebruik maken van alle functies en de voordelen van de webshop.

Naast desktop-pc en laptop kunt u ook uw mobiele toestellen zoals tablet of smartphone gebruiken. De inhoud is voor de betreffende hardware geoptimaliseerd.

Neem in het geval van technische problemen direct contact op met ons online service team.

U kunt natuurlijk ook ons contactformulier gebruiken.

Doka Online Service Team
+32 2 582 02 70
shop-be@doka.com

maandag tot vrijdag 08:00 - 17:00 uur

STAAT UW ANTWOORD ER NIET TUSSEN? 
Neem gerust contact met ons op! Wij helpen u graag verder.