Foire aux questions (FAQ)

Le Doka Online Shop permet de passer commande 24 h sur 24. Les commandes sont traitées par notre service commercial. Vous n'êtes donc plus tenu(e) de respecter les horaires d'ouverture.

Actuellement, seule une partie de la gamme Doka est disponible.

Actuellement, nous proposons uniquement l'achat en ligne de produits Doka. Si vous souhaitez louer du matériel, contactez votre interlocuteur Doka. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Pour toute question sur le Doka Online Shop, contactez le service après-vente. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou envoyer directement un e-mail à ecom.support.de@doka.com.

Pour utiliser toutes les fonctions du magasin en ligne, il est nécessaire de s'inscrire.

Vous pouvez vous inscrire ici en tant que société. Nous pouvons également vous envoyer un code d'inscription. Ce code facilite la première connexion. Pour cela, utilisez notre formulaire de contact.

Attention :Après votre inscription, Doka contrôlera la validité des données de votre société. Vous recevrez un e-mail avec votre lien d’activation de compte dès que Doka aura validé votre compte société. >Vous pourrez alors vous connecter au magasin en ligne et profiter de toutes ses fonctionnalités.

Si votre société est déjà enregistrée, veuillez contacter votre administrateur. Il pourra vous enregistrer en tant qu'utilisateur afin que vous puissiez utiliser le magasin en ligne. Si vous ne connaissez pas votre administrateur, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Nous serions ravis de vous aider.

Non, le Doka Online Shop est uniquement accessible par les clients professionnels.

Non, les informations nécessaires pour l'inscription permettent d'identifier clairement votre société. L'inscription multiple de votre entreprise est impossible. Si plusieurs personnes de votre société souhaitent utiliser le magasin en ligne, elles peuvent obtenir un accès utilisateur de l'administrateur.

Dans l'espace de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" Après avoir spécifié votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail permettant de créer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment sous Mon compte - Profil. Cliquez pour cela sur le bouton "Modifier le mot de passe".

Vous pouvez modifier les paramètres de votre compte sous Mon compte.

La section Ma société est gérée uniquement pas les administrateurs. C'est pourquoi, cette option est visible uniquement par les personnes détenant le rôle d'administrateur.

Une société peut créer plusieurs utilisateurs pour le magasin en ligne. Ces utilisateurs peuvent obtenir plusieurs rôles :

• Administrateur
  Un administrateur peut acheter sans limite et valider les commandes. Sa tâche principale est la gestion du profil de l'entreprise (par ex. création d'utilisateurs).

• Gestionnaire
  Le gestionnaire peut acheter dans les limites de l'autorisation définie. Par ailleurs, le gestionnaire est responsable de la validation des commandes.

• Acheteurs
  Un acheteur peut acheter à hauteur de l'autorisation.

Tous les paramètres (par ex. les autorisations, l'assignation de projet) sont définis par l'administrateur sous Ma société - Gérer les utilisateurs.

Il existe trois rôles :

• • Administrateur
    L'administrateur est l'interlocuteur principal pour le compte de la société. Il crée de nouveaux utilisateurs et assigne les rôles, autorisations et projets.
• • Gestionnaire
    Un gestionnaire peut passer des commandes et est responsable de la validation des commandes. La validation de commande consiste à vérifier les achats réalisés au-delà des limites de commande définies. Si une validation est nécessaire, le gestionnaire en est informé par e-mail.
• • • • Acheteur
        L'acheteur peut effectuer des achats à hauteur de l'autorisation définie. Un acheteur ne peut pas valider/refuser des commandes ni gérer le compte de la société.

La gestion des rôles permet aux collaborateurs de commander uniquement pour les projets dont ils sont responsables. Par ailleurs, les autorisations (limites de commande) peuvent être définies pour chaque commande ou par période.

L'administrateur est responsable de la gestion du compte de la société. Par exemple, l'administrateur est responsable de la création d'utilisateurs. Généralement, on recommande deux administrateurs par compte de société afin que les modifications restent possibles en cas d'absence.

La section Ma société - Gérer les utilisateurs permet de créer d'autres utilisateurs pour chaque rôle. Pour le rôle d'administrateur, utilisez le bouton "Ajouter un utilisateur".

Notez que la gestion des utilisateurs est réservée à l'administrateur.

La section Ma société - Gérer les utilisateurs permet de créer les utilisateurs souhaités. Utilisez pour cela le bouton "Ajouter un utilisateur" dans la section du rôle souhaité. Notez que seul l'administrateur peut créer un nouvel utilisateur.

Pour cela, accédez à la section Ma société - Gérer les utilisateurs et sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez modifier. Ensuite, vous pourrez modifier les réglages des utilisateurs sélectionnés.

Deux variantes d'autorisation peuvent être créées. Les limites de commande par commande et la limite de commande pour une période définie (par ex. semaine, trimestre). Par ailleurs, vous pouvez définir les chantiers visibles pour les utilisateurs.

Si un gestionnaire dépasse son autorisation, l'administrateur reçoit un e-mail lui demandant de vérifier la commande. Si un acheteur dépasse son autorisation, le gestionnaire et l'administrateur obtiennent un e-mail de validation de la commande.

Non. Pour pouvoir commander dans le Doka Online Shop, l'inscription est nécessaire.

Connectez-vous et déposez les articles souhaités dans votre panier. Passez à la caisse et suivez les étapes du processus de commande.

Après l'envoi de votre commande, vous recevrez une confirmation.

Notez que ce n'est qu'après l'envoi de la confirmation de commande que votre commande sera ferme.

Au cours de la commande, l'étape 2 - Adresse de livraison / enlèvement permet de créer un nouveau projet.

Vous pouvez voir l'état de votrecommande dans l'historique des commandes. Il figure sous Mon compte - Mes commandes.

Contactez votre interlocuteur Doka ou le service après-vente en ligne.

Service après-vente en ligne Doka
ecom.support.de@doka.com

Notre service après-vente en ligne est disponible aux heures suivantes :
Du lundi au jeudi de 08h30 à 16h00
Le vendredi de 08h30 à 12h00

Pour modifier l'adresse de facturation, contactez votre interlocuteur Doka ou le service après-vente en ligne Doka avec le formulaire de contact.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement pendant la commande. Pour cela, à l'étape 2 Adresse de livraison / enlèvement, cliquez sur le bouton Modifier.

Dans la section Mon compte - Mes commandes apparaît la liste de vos commandes. Recherchez la commande à annuler et cliquez sur le numéro de commande. Vous accéderez ainsi aux détails de la commande. Pour annuler, cliquez sur le bouton "Annuler".

Attention : si le bouton "Annuler" est grisé, cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, adressez-vous le plus rapidement possible à votre interlocuteur Doka.

Pour toute question sur vos commandes, contactez votre interlocuteur Doka.

Vous pouvez également appeler notre service après-vente en ligne au un e-mail à ecom.support.de@doka.com.

Oui, vous pouvez vous faire livrer le matériel de coffrage. Lors de la commande, veillez à cocher l'option correspondante. Avec l'option d'expédition "livraison", vous recevrez les marchandises par service de colis ou par transporteur (sans bras de chargement !)

Les frais de transport sont facturés selon la liste ci-dessous

jusqu'à 20kg	jusqu'à 1,0t	jusqu'à 2,5t	jusqu'à 5t	á partir de 5t
10,00€	85,00€	200,00€	350,00€	transport payé

Vous pouvez spécifier la date de livraison souhaitée pendant la commande. Après la réception de la commande, la commande et la date de livraison souhaitée sont contrôlées.

La confirmation de commande précisera la date de livraison définitive (sortie). Nous mettons tout en œuvre pour livrer dans les délais souhaités.

Oui, vous pouvez le retirer vous-même dans votre agence préférée, sous réserve de disponibilité​​​​​​​

Adressez vos réclamations à votre interlocuteur Doka. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Veuillez contacter la succursale qui vous a livré. Ses coordonnées figurent sur les documents (par ex. le bon de livraison).

Veuillez contacter la succursale qui a réceptionné le retour. Vous pouvez également vous adresser à votre interlocuteur Doka.

Vous recevrez un avoir que vous pourrez faire valoir sur les prochaines commandes. Si vous souhaitez être remboursé(e), contactez votre interlocuteur Doka.

Les listes aide-mémoire sont pratiques si vous commandez souvent les mêmes produits. Vous pouvez les ajouter dans vos favoris dans la liste aide-mémoire, ce qui permet de les garder en permanence dans une liste personnelle.

Pour pouvoir utiliser la liste aide-mémoire, vous devez d'abord vous connecter. Si vous n'êtes pas encore inscrit(e), cliquez sur ce lien.

Sur chaque page de produit figure le bouton "Ajouter à la liste aide-mémoire". Pour déposer un produit dans la liste aide-mémoire, cliquez sur ce bouton. Vous pourrez ensuite directement passer à la liste aide-mémoire ou poursuivre les achats.

La liste aide-mémoire comprend un petit panier. Cliquez sur ce bouton pour déposer le produit dans le panier. Le produit restera présent dans la liste aide-mémoire.

Pour supprimer des produits de la liste aide-mémoire, vous avez deux possibilités :

• Effacer les produits individuellement :
  Pour supprimer des produits de la liste aide-mémoire, cliquez sur le symbole de la corbeille á papier.
   
• Effacer toute la liste :
  Cliquez sur le bouton "Tout effacer" pour effacer l'intégralité de la liste aide-mémoire

En principe, tous les navigateurs sont compatibles. Veillez à ce que la version du navigateur soit toujours la plus récente. Vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités et profiter des avantages du magasin en ligne.

Les appareils mobiles, comme les tablettes et les smartphones, sont compatibles. Le contenu est optimisé pour ces appareils mobiles.

En cas de problèmes techniques, contactez directement notre service après-vente en ligne.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Service après-vente en ligne Doka
ecom.support.de@doka.com

Du lundi au jeudi de 08h30 à 16h00
Le vendredi de 08h30 à 12h00