Vispārīgi jautājumi

Doka Latvia tiešsaistes veikalā varat veikt pasūtījumus jebkurā diennakts laikā. Pirkumu apstrādāsim parastā kārtībā. Tādējādi klients nav piesaistīts darba laikam.

Pašlaik ir pieejams speciāli atlasīts Doka materiālu sortiments.

Pašlaik tiešsaistē piedāvājam Doka materiālus tikai pirkšanai. Ja Jūs vēlaties nomāt materiālus, lūdzam sazināties ar savu Doka Latvia kontaktpersonu. Šim nolūkam varat izmantot arī mūsu saziņas veidlapu.

Saistībā ar jautājumiem par Doka tiešsaistes veikalu Jūsu rīcībā ir mūsu Doka tiešsaistes servisa komanda, zvanot pa telefona numuru +371 670 297 10. Papildus, Jūs varat izmantot saziņas veidlapu vai arī sūtīt mums e-pastu uz adresi shop-lv@doka.com.

Doka tiešsaistes servisa komanda ir pieejama šādos darba laikos:
pirmdiena–ceturtdiena no plkst. 08:30–16:00,
piektdiena no plkst. 08:30–14:00

Lai izmantotu visas tiešsaistes veikala funkcijas, ir nepieciešams reģistrēties.

Reģistrēties no jauna kā uzņēmums jūs varat šeit. Mēs labprāt nodosim Jūsu rīcībā reģistrācijas kodu. Ar šo kodu mēs atvieglosim Jums pirmreizējo pieteikšanos. Izmantojiet šim nolūkam mūsu saziņas veidlapu.

Lūdzu, ievērojiet: Pēc reģistrācijas Doka pārbaudīs Jūsu firmas datus. Tiklīdz Jūsu firmas konts būs apstiprināts, Jūs saņemsiet e-pastu ar aktivizēšanas saiti. Pēc tam Jūs varēsiet ieiet Doka tiešsaistes veikalā un izmantot visas tā funkcijas.

Ja Jūsu uzņēmums jau ir reģistrēts, lūdzam vērsieties pie sava uzņēmuma administratora. Šis cilvēks var pievienot Jūs kā lietotāju, lai Jūs varētu izmantot tiešsaistes veikalu. Ja Jums nav zināms Jums piekritīgais administrators, lūdzam izmantot mūsu saziņas veidlapu. Mēs palīdzēsim.

Ja firmas konts vēl nepastāv, reģistrējieties parastā kārtībā, izmantojot reģistrācijas veidlapu.

Nē, Doka tiešsaistes veikals ir pieejams tikai profesionāliem klientiem.

Nē, ar reģistrācijai nepieciešamajiem datiem ir iespējams identificēt Jūsu uzņēmumu. Vairākkārtēja Jūsu uzņēmuma reģistrācija nav iespējama. Ja vairākas personas vienā uzņēmumā vēlas izmantot tiešsaistes veikalu, tās no administratora var saņemt lietotāja piekļuvi.

Klikšķiniet pieteikšanās sadaļā uz saites "Vai aizmirsāt savu paroli?" Pēc e-pasta adreses ievadīšanas Jūs saņemsiet e-pastu ar iespēju izveidot jaunu paroli.

Jūs jebkurā laikā varat mainīt savu paroli sadaļā Mans konts – Profils. Šim nolūkam, lūdzam klikšķināt uz pogas “Mainīt paroli".

Savus konta iestatījumus jūs varat mainīt sadaļā Mans konts.

Sadaļu “Mans uzņēmums” pārvalda tikai administrators. Tāpēc šis punkts ir redzams tikai personām ar administratora lomu.

Uzņēmums var ieviest vairākus lietotājus tiešsaistes veikalam. Šiem lietotājiem iespējams piešķirt atšķirīgas lomas:

• Administrators: Administrators var neierobežoti iepirkties un apstiprināt pasūtījumus. Galvenais uzdevums ir uzņēmuma profila pārvaldība (piemēram, lietotāju pievienošana).
• Vadītājs: Vadītājs drīkst iepirkties atbilstoši noteiktajām pilnvarām. Vadītāja atbildība ir pasūtījumu apstiprināšana.
• Sagādnieks: Sagādnieks drīkst iepirkties savu pilnvaru apmērā.

Visus iestatījumus (piemēram, pilnvaras, projektu piešķiršanu) administrators veic sadaļā Mans uzņēmums – Lietotāju pārvaldība.

Ir trīs lomas:

• Administrators: Administrators ir galvenā kontaktpersona saistībā ar uzņēmuma kontu. Tas izveido jaunus lietotāju un piešķir attiecīgās lomas, pilnvaras un projektus.
• Vadītājs: Vadītājs drīkst veikt pasūtījumus, un viņa ziņā ir pasūtījumu apstiprināšana. Ar pasūtījumu apstiprināšanu tiek kontrolēti iepirkumi, kas veikti pārsniedzot noteiktos pasūtījumu ierobežojumus. Ja vajadzīga apstiprināšana, vadītājs tiek informēts pa e-pastu.
• Sagādnieks: Sagādnieks drīkst iepirkties savu pilnvaru apmērā. Sagādnieks nevar apstiprināt vai noraidīt pasūtījumus un pārvaldīt uzņēmuma kontu.

Pateicoties lomu sadalījumam, Jūsu darbinieki varēs pasūtīt materiālus projektiem, ar kuriem tie ir saistīti. Papildus var noteikt pilnvaras (pasūtījumu ierobežojumus) uz vienu pasūtījumu vai laika posmam.

Administratora pārziņā ir uzņēmuma kontu pārvaldība. Piemēram, administratora ziņā ir lietotāju pievienošana. Parasti ieteicami divi administratori uz katru uzņēmuma kontu, lai prombūtnes gadījumā būtu iespējams veikt izmaiņas.

Sadaļā Mans uzņēmums – Lietotāju pārvaldība Jums ir iespēja izveidot papildu lietotājus atkarībā no lomas. Šim nolūkam ar administratora lomu izmantojiet pogu “Pievienot lietotāju”.

Ņemiet vērā, ka lietotāju pārvaldība ir pieejama tikai administratoram.

Sadaļā Mans uzņēmums – Lietotāju pārvaldība Jūs varat izveidot vēlamo lietotāju. Šim nolūkam izmantojiet pogu “Pievienot lietotāju” vēlamās lomas sadaļā.

Ņemiet vērā, ka izveidot lietotāju var tikai administrators.

Šim nolūkam atveriet sadaļu Mans uzņēmums – Lietotāju pārvaldība un izvēlieties lietotāju, kuru vēlaties apstrādāt. Pēc tam Jūs varat mainīt visus izvēlētā lietotāja iestatījumus.

"Iespējams izveidot divus pilnvaru variantus. Pasūtījuma ierobežojums uz katru pasūtījumu, un pasūtījuma ierobežojums noteiktā laika posmā (piemēram, nedēļā, ceturksnī).

Papildus, Jūs varat definēt, kuri būvobjekti ir redzami atsevišķam lietotājam."

Ja savas pilnvaras pārsniedz vadītājs, tad administrators saņem e-pastu ar lūgumu pārbaudīt pasūtījumu. Ja savas pilnvaras pārsniedz sagādnieks, tad vadītājs un administrators saņem e-pastu par pasūtījuma apstiprināšanu. E-pastā atradīsiet saiti uz pasūtījumu apstiprināšanas pārskatu (Mans konts – Apstiprināt pasūtījumus). Šajā sadaļā varat apstiprināt un noraidīt pasūtījumus. Persona, kas veikusi pasūtījumu, pēc apstiprināšanas vai noraidīšanas tiek informēta pa e-pastu.

Lūdzam ņemt vērā, ka uzdevuma izpilde var sākties tikai tad, kad pasūtījums ir pārbaudīts un apstiprināts.

Nē, lai varētu veikt pasūtījumus Doka tiešsaistes veikalā, nepieciešams iepriekš reģistrēties.

Piesakieties sistēmā un ievietojiet vēlamās pozīcijas preču grozā. Ejiet uz preču grozu un izpildiet pasūtījuma procesa soļus.

Pēc pasūtījuma nosūtīšanas saņemsiet pasūtījuma saņemšanas apstiprinājumu. Lūdzam ņemt vērā, ka Jūsu pasūtījums ir saistošs tikai pēc uzdevuma apstiprināšanas.

Pasūtījuma otrajā solī – Piegādes/saņemšanas adrese – ir iespējams izveidot jaunu projektu.

Sava pasūtījuma statusu Jūs varat redzēt pie pasūtījuma norises. Tas atrodams sadaļā Mans konts – Mani pasūtījumi.

Šim nolūkam, lūdzam vērsties pie savas Doka kontaktpersonas vai pie tiešsaistes servisa komandas.

Doka tiešsaistes servisa komanda
+371 670 297 10
shop-lv@doka.com

Doka tiešsaistes servisa komanda ir pieejama šādos laikos:
Pirmdiena – ceturtdiena no plkst. 08:30 – 16:00
Piektdiena no plkst. 08:30 – 14:00

Ja vēlaties mainīt rēķinu saņemšanas adresi, vērsieties pie savas Doka kontaktpersonas vai pie tiešsaistes servisa komandas, izmantojot Saziņas veidlapu.

Piegādes adresi varat mainīt pasūtījuma veikšanas procesā. Šim nolūkam pasūtīšanas otrajā solī – Piegādes/saņemšanas adrese – klikšķiniet uz pogas “Apstrādāt”.

Sadaļā Mans konts – Mani pasūtījumi skatīt pasūtījumu uzskaitījumu. Atrodiet pasūtījumu, kuru vēlaties anulēt, un klikšķiniet uz pasūtījuma numura. Tā nokļūsiet pie pasūtījuma informācijas. Lai pasūtījumu anulētu, nospiediet pogu “Anulēt”.

Lūdzam ievērot: Ja poga “Anulēt” ir pelēka, pasūtījuma apstrāde jau ir progresējusi pārāk tālu. Šājā gadījumā lūdzam pēc iespējas ātrāk vērsieties pie savas Doka kontaktpersonas.

Jautājumu gadījumā par pasūtījumiem lūdzam vērsieties pie savas Doka kontaktpersonas. Jūs varat arī vērsties pie mūsu tiešsaistes servisa komandas pa tālruņa numuru +371 670 297 10 vai e-pastu shop-lv@doka.com.

Jūs varat prasīt Doka Latvia organizētu materiālu transportu. Lūdzam pasūtīšanas procesā izvēlieties attiecīgo piegādes opciju.

Piegādes izmaksu lielums pasūtīšanas procesā tiek parādīts pēc piegādes adreses norādīšanas.

Veicot pasūtījumu, Jūs varat norādīt sev vēlamo datumu. Pēc pasūtījuma saņemšanas pasūtījums un vēlamais piegādes datums tiek pārbaudīts. Kopā ar uzdevuma apstiprinājumu Jūs saņemsiet informāciju par galīgo piegādes datumu (izsūtīšana). Doka Latvia darīs visu iespējamo, lai izpildītu Jūsu vēlmes par piegādes termiņiem.

Organizējot savu transportu, Jūs varat saņemt pasūtītos materiālus arī pats. Lūdzam pasūtīšanas procesā izvēlieties attiecīgo piegādes opciju.

Jā, pasūtīšanas procesā Jūs varat izvēlēties sūtīšanas opciju – saņemšanu pašam. Pēc projekta izvēles Jūs varat izvēlēties vēlamo Doka filiāli materiālu saņemšanai.

Sūdzību gadījumā, lūdzam vērsties pie savas Doka kontaktpersonas. Mēs parūpēsimies par Jūsu jautājumu, cik vien drīz iespējams.

Lūdzam sazināties ar pasūtījumu nosūtījušo filiāli. Filiāle norādīta dokumentos - pavadzīmē.

Lūdzam sazināties ar to filiāli, kura saņems atpakaļsūtījumu. Jūs varat vērsties arī pie savas Doka kontaktpersonas.

Tiek izrakstīts kredītrēķins, kuru varat izmantot veicot citu pasūtījumu. Ja atpakaļ vēlaties saņemt naudu pilnā apmērā, aicinām sazināties ar Doka Latvia.

Vēlmju saraksti ir praktisks palīglīdzeklis, ja ir produkti, kurus Jūs pasūtāt regulāri.

Jūs varat materiālus pievienot favorītiem. Rezultātā tie sarakstā būs viegli pieejami.

Lai varētu izmantot favorītu sarakstus, Jums vispirms jāpiesakās sistēmā. Ja vēl neesat reģistrējies, izmantojiet šo saiti.

Katra produkta lapā atrodama poga “Uz saglabāto materiālu sarakstu”. Ja Jūs vēlaties šo produktu ievietot vēlmju sarakstā, klikšķiniet uz šīs pogas. Pēc tam Jūs varat pāriet pa taisno uz vēlmju sarakstu vai arī turpināt iepirkties.

Vēlmju sarakstā atradīsiet mazu iepirkšanās groziņu. Ar klikšķi uz šīs pogas produkts tiek ievietots preču grozā.

Produkts vēl aizvien paliek pieejams saglabāto materiālu sarakstā.

Lai izdzēstu produktus no vēlmju saraksta, ir divas iespējas:

• Izdzēst atsevišķus produktus: Ja vēlaties produktus pa vienam izdzēst no vēlmju saraksta, klikšķiniet uz papīrgroza simbola.
• Izdzēst visu sarakstu: Ar klikšķi uz pogas “Izdzēst visu” tiek izdzēsts viss vēlmju saraksts.

Šim nolūkam var izmantot jebkuru pārlūkprogrammu. Aicinām lietot aktuālās pārlūkprogrammas versijas. Tikai tā iespējams izmantot visas tiešsaistes veikala funkcijas pilnā apmērā un to sniegtās priekšrocības.

Līdztekus stacionārajam datoram un klēpjdatoram varat izmantot arī mobilās ierīces, piemēram, planšetdatoru vai viedtālruni. Saturs tiek optimizēts atbilstoši attiecīgajai gala ierīcei.

Tehnisku problēmu gadījumā, lūdzam vērsties tieši pie Doka tiešsaistes servisa komandas.

Jūs droši varat izmantot arī mūsu saziņas veidlapu.

Doka tiešsaistes servisa komanda
+371 670 297 10
shop-lv@doka.com

Pirmdiena – ceturtdiena no plkst. 08:30 – 16:00
Piektdiena no plkst. 08:30 – 14:00