FAQ

Ja, im Doka Onlineshop können Produkte auch gemietet werden. Mehr Informationen dazu finden Sie in den Fragen zu Miete.

Bei Fragen zum Doka Online Shop steht Ihnen unser Doka Online Service Team unter der Telefonnummer +420 284 001 311 gerne zur Verfügung. Alternativ können Sie für Ihre Anfrage das Kontaktformular nützen oder uns direkt eine Mail an shop-ceska@doka.com senden.

Unser Online Service Team ist an folgenden Zeiten für Sie verfügbar:
Montag - Freitag 07:00 - 15:30 Uhr

Sie können sich hier als Unternehmen neu registrieren. Gerne können wir Ihnen auch einen Registrierungscode zur Verfügung stellen. Durch diesen Code erleichtern wir Ihren die Erstanmeldung. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular.

Bitte beachten Sie: Nach der Registrierung werden Ihre Firmendaten von Doka geprüft. Sobald Ihr Firmen-Account freigeschaltet wurde erhalten Sie ein E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink. Danach können Sie sich im Doka Online Shop einloggen und sämtliche Funktionen nutzen.

Wenn Ihr Unternehmen bereits registriert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Dieser kann Sie als Benutzer anlegen, damit Sie den Online Shop nutzen können. Falls Ihnen Ihr zuständiger Administrator nicht bekannt ist nutzen Sei bitte unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls noch kein Firmenaccount besteht registrieren Sie sich normal mit Hilfe des Registrierungsformulars.

Nein, durch die für die Registrierung notwendigen Daten kann Ihr Unternehmen eindeutig identifiziert werden. Eine mehrfache Registrierung Ihres Unternehmens ist nicht möglich.

Falls mehrere Personen in Ihrem Unternehmen den Online Shop nutzen möchten, können diese durch den Administrator Benutzer-Zugänge erhalten.

Klicken Sie im Login Bereich den Link "Haben Sie Ihre Kennwort vergessen?" Nach Angabe Ihrer E-Mail Adresse erhalten Sie ein E-Mail mit der Möglichkeit ein neues Passwort zu erstellen.

Sie können Ihr Passwort jederzeit unter "Mein Konto - Profil ändern". Klicken Sie hierzu bitte den Button "Kennwort ändern".

Sie können Ihre Kontoeinstellungen unter Mein Konto ändern.

Ein Unternehmen kann für den Online Shop mehrere Benutzer anlegen. Diese Benutzer können verschiedenen Rollen zugewiesen werden:

• Administrator: Als Administrator kann man uneingeschränkt, einkaufen und Bestellungen freigeben. Die Hauptaufgabe liegt in der Verwaltung des Unternehmensprofils (bspw. Benutzernanlage).
• Manager: Als Manager darf man je nach gesetzter Berechtigung einkaufen. Zusätzlich ist der Manager für die Bestellfreigabe zuständig.
• Einkäufer: Ein Einkäufer kann in der Höhe der Berechtigung einkaufen.

Sämtliche Einstellungen (bspw. Berechtigungen, Projektzuweisung) werden vom Administrator unter Meine Firma - Benutzer verwalten vorgenommen.

Es gibt drei Rollen:

• Administrator: Der Administrator ist der Hauptansprechpartner für den Firmen-Account. Er legt neue Benutzer an und weißt die entsprechenden Rollen, Berechtigungen und Projekte zu.
• Manager: Ein Manager darf Bestellungen tätigen und ist für die Bestellfreigabe zuständig. Bei der Bestellfreigabe sind Einkäufe zu kontrollieren, die über den gesetzen Bestelllimits getätigt wurden. Wenn eine Freigabe erforderlich ist wird der Manager per E-Mail informiert.
• Einkäufer: Ein Einkäufer kann in der Höhe der gesetzten Berechtigung einkaufen. Ein Einkäufer kann keine Bestellungen freigeben/ablehnen oder den Firmen-Account verwalten.

Im Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten haben Sie die Möglichkeit weitere Benutzer je Rolle zu erstellen. Nutzen Sie hierfür bei der Rolle Administrator den Button "Benutzer hinzufügen".

Bitte beachten Sie, dass die Benutzerverwaltung nur dem Administrator zur Verfügung steht.

Im Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten können Sie Ihre gewünschten Benutzer anlegen. Nutzen Sie hierfür den Button "Benutzer hinzufügen" im Bereich der gewünschten Rolle.

Bitte beachten Sie, dass ein neuer Benutzer nur von einem Administrator erstellt werden kann.

Gehen Sie hierfür in den Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten und wählen Sie jenen Benutzer aus den Sie bearbeiten möchten. Danach können Sie sämtliche Einstellungen zu den gewählten Benutzer ändern.

Es können zwei Varianten an Berechtigungen erstellt werden. Bestelllimits pro Bestellung und Bestelllimit für eine definierte Zeitspanne (bspw. Woche, Quartal).
Zusätzlich können Sie definieren welche Baustellen für den einzelnen Benutzer sichtbar sein sollen.

Falls ein Manager seine Berechtigung überschreitet erhält der Administrator ein E-Mail mit der Bitte um Prüfung der Bestellung. Falls ein Einkäufer seine Berechtigung überschreitet erhält der Manager und Administrator ein E-Mail zur Bestellfreigabe.
Im E-Mail finden Sie einen Link zur Bestellfreigabe Übersicht (Mein Konto - Bestellungen freigeben). In diesem Bereich können Sie die Bestellung entweder freigeben oder ablehnen. Die Person welche die Bestellung getätigt hat wird nach Freigabe oder Ablehnung per E-Mail informiert.

Bitte beachten Sie, dass die Auftragsabwicklung erst beginnen kann wenn die Bestellung geprüft und freigegeben wurde.

Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bestellverlauf einsehen. Diesen finden Sie unter Mein Konto - Meine Bestellungen.

Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Doka Ansprechpartner oder an das Online Service Team.

Doka Online Service Team
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Unser Online Service Team ist an folgenden Zeiten für Sie verfügbar:
Montag - Freitag: 07:00 - 15:30 Uhr

Falls eine Änderung der Rechnungsadresse gewünscht ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner oder wenden Sie sich via Kontaktformular an das Doka Online Service Team.

Im Bereich Mein Konto - Meine Bestellungen sehen eine Auflistung Ihrer Bestellungen.
Suchen Sie die Bestellung, die Sie gerne stornieren möchte und klicken Sie auf die Bestellnummer. Dadurch gelangen Sie zu den Bestelldetails. Um eine Stornierung durchzuführen drücken Sie den Button "Stornieren".

Bitte beachten Sie: Falls der Button "Stornieren" ausgegraut ist, ist die Bearbeitung der Bestellung schon zu weit fortgeschritten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Ihren Doka Ansprechpartner.

Bei Fragen zur Ihrer Bestellungen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Doka Ansprechpartner. Gerne können Sie sich auch an unser Online Service Team unter der Telefonnummer +420 284 001 311 oder via shop-ceska@doka.com wenden.