FAQ

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen rund um den Doka Onlineshop.

Allgemeine Fragen rund um den Doka Online Shop

Im Bereich der allgemeine Fragen finden Sie Themen rund um das Produktsortiment des Doka Online Shops.

Durch den Doka Online Shop können Sie rund um die Uhr Ihre Bestellungen tätigen. Diese werden dann wie üblich von unserer kaufmännischen Abteilung bearbeitet. Somit sind Sie nicht mehr an Öffnungszeiten gebunden.

Aktuell stehen Ihnen ausgewählte Produkte des Doka Sortiments zur Verfügung.

Sie sehen im Online-Shop zu welche Konditionen das Produkt verkauft wird. Bitte wenden Sie sich an Ihren Doka-Ansprechpartner. Sie können auch unser Kontaktformular nutzen.

Bei Fragen zum Doka Online Shop steht Ihnen unser Doka Online Service Team unter der Telefonnummer +420 284 001 311 gerne zur Verfügung. Alternativ können Sie für Ihre Anfrage das Kontaktformular nützen oder uns direkt eine Mail an shop-ceska@doka.com senden.

Unser Online Service Team ist an folgenden Zeiten für Sie verfügbar:
Montag - Freitag 07:00 - 15:30 Uhr

Registrierung

Im diesem Abschnitt finden Sie alle Antworten rund um das Thema Registrierung.

Um sämtliche Funktionen des Online Shops nutzen zu können ist eine Registrierung notwendig.

Sie können sich hier als Unternehmen neu registrieren. Gerne können wir Ihnen auch einen Registrierungscode zur Verfügung stellen. Durch diesen Code erleichtern wir Ihren die Erstanmeldung. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular.

Bitte beachten Sie: Nach der Registrierung werden Ihre Firmendaten von Doka geprüft. Sobald Ihr Firmen-Account freigeschaltet wurde erhalten Sie ein E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink. Danach können Sie sich im Doka Online Shop einloggen und sämtliche Funktionen nutzen.

Wenn Ihr Unternehmen bereits registriert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Dieser kann Sie als Benutzer anlegen, damit Sie den Online Shop nutzen können. Falls Ihnen Ihr zuständiger Administrator nicht bekannt ist nutzen Sei bitte unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls noch kein Firmenaccount besteht registrieren Sie sich normal mit Hilfe des Registrierungsformulars.

Nein, der Doka Online Shop steht ausschließlich gewerblichen Kunden zur Verfügung.

Nein, durch die für die Registrierung notwendigen Daten kann Ihr Unternehmen eindeutig identifiziert werden. Eine mehrfache Registrierung Ihres Unternehmens ist nicht möglich.

Falls mehrere Personen in Ihrem Unternehmen den Online Shop nutzen möchten, können diese durch den Administrator Benutzer-Zugänge erhalten.

Mein Kundenkonto

Der Bereich mein Kundenkonto zeigt Ihnen die häufigsten Fragen zur Verwaltung Ihres persönlichen Kundenkontos.

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse im Anmeldebereich eingegeben haben, können Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Sie können dann den Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts anfordern.

Unter "Mein Konto - Profil" finden Sie die Informationen, wie Sie Ihr Passwort ändern können.

Sie finden die Informationen, wo Sie die Einstellungen ändern können, unter "Mein Konto".

Meine Firma - Rollenverwaltung

Hier finden Sie Antworten rund um die Rollenverwaltung und den Bereich Meine Firma.

Im Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten können Sie Ihre gewünschten Benutzer anlegen.

Bestellung

Fragen rund um das Thema Bestellungen finden Sie im folgenden Abschnitt.

Nein, um im Doka Online Shop bestellen zu können ist eine vorherige Registrierung erforderlich.

Loggen Sie sich ein und legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess.

Nach Absendung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass erst nach Zusendung der Auftragsbestätigung Ihre Bestellung verbindlich ist.

Im Rahmen der Bestellung können Sie im Schritt 2- Liefer- / Abholadresse des Bestellprozesses ein neues Projekt anlegen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bestellverlauf einsehen. Diesen finden Sie unter Mein Konto - Meine Bestellungen.

Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Doka Ansprechpartner oder an das Online Service Team.

Doka Online Service Team
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Unser Online Service Team ist an folgenden Zeiten für Sie verfügbar:
Montag - Freitag: 07:00 - 15:30 Uhr

Falls eine Änderung der Rechnungsadresse gewünscht ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner oder wenden Sie sich via Kontaktformular an das Doka Online Service Team.

Sie können Ihre Lieferadresse direkt im Bestellprozess ändern. Klicken Sie hierfür in Schritt 2 Liefer- / Abholadresse auf den Button bearbeiten.

Im Bereich Mein Konto - Meine Bestellungen sehen eine Auflistung Ihrer Bestellungen.
Suchen Sie die Bestellung, die Sie gerne stornieren möchte und klicken Sie auf die Bestellnummer. Dadurch gelangen Sie zu den Bestelldetails. Um eine Stornierung durchzuführen drücken Sie den Button "Stornieren".

Bitte beachten Sie: Falls der Button "Stornieren" ausgegraut ist, ist die Bearbeitung der Bestellung schon zu weit fortgeschritten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Ihren Doka Ansprechpartner.

Bei Fragen zur Ihrer Bestellungen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Doka Ansprechpartner. Gerne können Sie sich auch an unser Online Service Team unter der Telefonnummer +420 284 001 311 oder via shop-ceska@doka.com wenden.

Miete

Bestellung

Miete ist auf Baufirmen beschränkt.

Das verkaufte Mietmaterial ist grundsätzlich Gebrauchtmaterial.

Bei gemietetem Material sind auch die Transportbehälter Mietmaterial.

Ja, die Mindestmietdauer beträgt 30 Tage.

Lieferung

Nein.

Gebrauch auf der Baustelle

Wenn Sie das gemietete Material auf verschiedenen Baustellen einsetzen wollen, ist dafür die Zustimmung von Ihrer Doka Niederlassung erforderlich.

Mietrechnungen werden am Ende des Monats ausgestellt.

Im Online-Shop finden Sie einen Miettarif pro Monat. Sollten Sie zu einem bestehenden Mietprojekt Material über den Online-Shop dazu mieten, werden Ihre Mietkonditionen und -modalitäten vom bestehenden Projekt übernommen.

Bitte kennzeichnen Sie Ihr Eigenmaterial ausreichend. Sie müssen dafür Sorge tragen, dass es zu keinen Vermischungen kommt und das von Doka angelieferte Mietmaterial wieder vollständig zurück geliefert wird.

Rücklieferung von Material

Das Material muss in gereinigtem Zustand zurückgeliefert werden.

Kunden können ihre Rücklieferung selbst organisieren (bitte Rückliefertermin zwei Tage im Voraus bei Ihrer Doka-Niederlassung bekannt geben). Bei Bedarf übernehmen auch wir die Organisation des Rückliefertransports. In diesem Fall ist Ihre Doka-Niederlassung im Vorfeld zu kontaktieren.

Materialkontrolle

Die Doka-Logistik zählt die rückgelieferten Mengen und überprüft das Material gemäß dem Doka-Qualitätsstandard für Mietschalungen. Abweichungen werden dokumentiert und Ihnen mitgeteilt.

Die Kosten für die Reinigung bzw. Reparatur werden in Rechnung gestellt, bei Totalschaden oder Verlust wird der Listenpreis in Rechnung gestellt.

Reparaturen

Nein, Reparaturen dürfen nur von Doka durchgeführt werden.

Endbericht/Rücklieferprotokoll

Sie erhalten ein Rücklieferprotokoll. Darin enthalten sind Informationen bezüglich zurückgelieferter Menge bzw. Reinigungs- und Reparaturaufwände.

Gebrauchtmaterial

Das Gebrauchtmaterial entspricht dem Doka-Qualitätsstandard. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihre Doka-Niederlassung.

Die meisten Produkte sind auch in gebrauchtem Zustand verfügbar. Verbrauchsprodukte können Sie nur im Neuzustand kaufen.

Materialverfügbarkeit

Ja, im Warenkorb kann eine Verfügbarkeitsprüfung durchgeführt werden ("Verfügbarkeit und Projektpreise überprüfen“).

Ja, in diesem Fall wird sie Ihre Doka-Niederlassung nach Absenden der Bestellung kontaktieren.

Lieferung & Selbstabhulung

Ja, Sie können sich das Schalungsmaterial liefern lassen. Bitte beim Bestellvorgang die entsprechende Versandoption auswählen.

Die Höhe der Lieferkosten im Bestellprozess wird nach Angabe der Lieferadresse angezeigt.

Sie können bei der Bestellung einen Wunschliefertermin angeben. Nach Bestelleingang wird Ihre Bestellung und das Wunschlieferdatum geprüft. Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie dann die Information zum endgültigen Lieferdatum (abgehend). Wir versuchen natürlich Ihre Terminangabe sogut wie möglich zu erfüllen.

Ja, Sie können sich das Schalungsmaterial auch selbst abholen. Bitte beim Bestellvorgang die entsprechende Versandoption auswählen.

Ja, Sie können im Bestellprozess die Versandoption Selbstabholung auswählen. Nach der Projektauswahl können Sie dann die gewünschte Doka Niederlassung zur Abholung auswählen.

Reklamation / Warenrücksendung

Im folgenden Abschnitt finden Sie Informationen zum Thema Reklamation und Rücksendung der gelieferten Waren.

Im Falle von Reklamationen wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner. Wir werden uns schnellst möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Bitte nehmen Sie mit der ausliefernden Niederlassung Kontakt auf. Diese finden Sie auf den Belegen (bspw. Lieferschein).

Kontaktieren Sie bitte jene Niederlassung, die die Rücksendung erhält. Gerne können Sie sich auch an Ihren Doka Ansprechpartner wenden.

Es wird eine Gutschrift erstellt, die Sie bei Folgeaufträgen gegenrechnen können. Falls Sie eine Rücküberweisung wünschen, geben Sie dies bitte Ihrem Doka Ansprechpartner bekannt.

Merklisten

Hier finden Sie eine Beschreibung der Merklisten-Funktionalitäten.

Merklisten sind ein praktisches Hilfsmittel, wenn es Produkte gibt die Sie laufend bestellen.

Um die Merkliste nutzen zu können müssen Sie sich zuerst einloggen. Falls Sie noch nicht registriert sind folgen Sie diesem Link.

Auf jeder Produktseite finden Sie den Button "Auf die Merkliste". Wenn Sie ein Produkt auf die Merkliste legen wollen klicken Sie auf diesen Button. Danach können Sie direkt zur Merkliste springen oder weiter einkaufen.

In der Merkliste finden Sie einen kleinen Einkaufskorb. Mit Klick auf diesen Button wird das Produkt in den Warenkorb gelegt.

Das Produkt bleibt weiterhin in Ihrer Merkliste vorhanden.

Um Produkte aus der Merkliste zu entfernen stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

Einzelnen Produkte löschen: Wenn Sie vereinzelt Produkte aus der Merkliste entfernen möchten klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol.
Gesamte Liste löschen: Mit Klick auf den Button "Alles Löschen" wird die gesamte Merkliste gelöscht.

Technische Fragen

Hier finden Sie die wichtigsten technischen Fragen.

Grundsätzlich kann jeder Browser verwendet werden.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Browserversion immer aktuell ist. Nur so können Sie sämtliche Funktionen im gesamten Umfang und deren Vorteile des Online Shops nutzen.

Neben Desktop-PC und Laptop können Sie auch Ihre Mobilgeräte wie bspw. Tablet oder Smartphone nutzen. Die Inhalte sind auf die jeweiligen Engeräte hin optimiert.

Im Falle von technischen Problemen wenden Sie sich bitte direkt an unser Online Service Team.

Sie können auch gerne unser Kontaktformular nutzen.

Doka Online Service Team
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Montag - Freitag 07:00-15:30 Uhr

Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden?

Falls Sie Ihre Frage nicht dabei ist helfen wir natürlich gerne persönlich.

Unser Online Service Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
E-Mail: shop-ceska@doka.com

Montag-Freitag: 07:00-15:30 Uhr

Oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

FAQ

QUICK LINKS

Allgemeine Fragen rund um den Doka Online Shop

Welche Vorteile bietet mir der Doka Online Shop?

Kann man sämtliche Doka Produkte im Doka Online Shop bestellen?

Kann ich Produkte sowohl kaufen als auch mieten?

An wenn kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Doka Online Shop habe?

Registrierung

Kann ich das Angebot des Doka Online Shops auch ohne Registrierung nützen?

Wie kann ich mich als Unternehmen registrieren?

Wie kann ich mich als Benutzer registrieren?

Ich habe kein Unternehmen. Kann ich mich trotzdem registrieren?

Kann mein Unternehmen mehrfach registriert werden?

Mein Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich ein neues Passwort?

Kann ich mein Passwort ändern?

Wo kann ich meine Kontoeinstellungen ändern?

Meine Firma - Rollenverwaltung

Wie kann ich einen Benutzer hinzufügen, bearbeiten oder deaktivieren?

Bestellung

Kann ich eine Bestellung im Doka Online Shop auch ohne vorherige Registrierung aufgeben?

Wie kann ich Schalungsmaterial bestellen?

Ist eine Bestellung verbindlich?

Wie kann ich ein neues Projekt- bzw. Lieferadresse anlegen?

Kann ich im Doka Online Shop den Status meiner Bestellung einsehen?

Wie kann ich eine bereits verschickte Bestellung ändern?

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

An wenn kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Online Bestellung habe?

Miete

Bestellung

Wer darf mieten?

Erhalte ich Neuware zur Miete?

Können Mehrweggebinde auch gemietet werden?

Gibt es eine Mindestmietdauer?

Lieferung

Gibt es Besonderheiten bei der Auslieferung von Mietmaterial?

Gebrauch auf der Baustelle

Kann das Material auf verschiedenen Baustellen eingesetzt werden?

Wann wird die Mietrechnung ausgestellt?

Welche Mietverrechnungsarten bietet der Online-Shop?

Ich habe auf meiner Baustelle Eigenmaterial und gemietetes Material. Was muss ich beachten?

Rücklieferung von Material

Was muss ich bei der Rücklieferung beachten?

Wer organisiert die Rücklieferung?

Materialkontrolle

Wie wird das rückgelieferte Material überprüft?

Was passiert, wenn das Material auf der Baustelle beschädigt wird oder verloren geht?

Reparaturen

Darf ich Reparaturen an beschädigtem Material selbst durchführen?

Endbericht/Rücklieferprotokoll

Welche Informationen erhalte ich nach einer Rücklieferung?

Gebrauchtmaterial

In welchem Zustand ist das Gebrauchtmaterial?

Sind alle Produkte in gebrauchtem Zustand im Online-Shop verfügbar?

Materialverfügbarkeit

Kann ich sehen, ob das gewünschte Material verfügbar ist?

Kann ich trotz fehlender Verfügbarkeit dennoch eine Bestellung abschicken?

Lieferung & Selbstabhulung

Kann ich das Schalungsmaterial liefern lassen?

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Wie schnell kann geliefert werden?

Kann ich das Schalungsmaterial selbst abholen?

Kann ich mir bei Selbstabholung auswählen bei welcher Niederlassung ich abholen möchte?

Reklamation / Warenrücksendung

Wo und wie kann ich ein Produkt bzw. eine Bestellung reklamieren?

Wie kann ich ein erhaltenes Produkt bzw. eine erhaltene Bestellung zurückschicken?

Wen kann ich bei Fragen zu meiner Rücksendung kontaktieren?

Wie erfolgt im Falle von Rücksendungen die Rückerstattung?

Merklisten

Wofür verwende ich Merklisten?

Wie kann ich Produkte zur Merkliste hinzufügen?

Wie kann ich Produkte von der Merkliste in den Warenkorb legen?

Wie kann ich Produkte von der Merkliste löschen?

Technische Fragen

Welchen Browser benötige ich für die Nutzung des Doka Online Shops?

Kann ich den Doka Online Shop auch auf Mobilgeräten nutzen?

An wen kann ich mich bei technischen Problemen wenden?

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