Perguntas frequentes

Através da Loja Online Doka pode efetuar encomendas 24 horas por dia. Estas serão processadas, como é habitual, pelo nosso departamento comercial. Não está assim sujeito aos horários de funcionamento.

Atualmente estão disponíveis produtos selecionados da oferta Doka.

Atualmente apenas disponibilizamos online os produtos Doka para compra. Se estiver interessado em alugar materiais, dirija-se ao seu contacto Doka. Também pode utilizar o nosso formulário de contacto.

No caso de dúvidas sobre a Loja Online Doka, tem ao seu dispor a nossa Equipa de Suporte Online Doka, através do número de telefone +351 219111 2660. Em alternativa pode utilizar o formulário de contacto para colocar a sua questão ou enviar-nos um e-mail para shop-pt@doka.com.

A nossa Equipa de Suporte Online está disponível no seguinte horário:
Segunda a sexta-feira das 09:000 às 17:00 horas

É necessário registar-se para poder utilizar todas as funcionalidades da Loja Online.

Pode registar-se como Empresa aqui. Também podemos disponibilizar-lhe um código de registo. Este código irá facilitar-lhe o registo inicial. Para esse efeito, utilize o formulário de contacto.

Tenha em atenção o seguinte: Após o registo, os dados da sua empresa serão verificados pela Doka. Irá receber um e-mail com um link de ativação após a criação da sua conta de empresa. Em seguida, poderá iniciar sessão na Loja Online Doka e utilizar todas as funcionalidades.

Caso a sua empresa já se encontre registada, dirija-se ao seu Administrador. Este pode registá-lo como Utilizador, a fim de poder utilizar a Loja Online Doka. Se não souber quem é o seu Administrador, utilize o nosso formulário de contacto. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Se ainda não tiver sido criada uma conta de Empresa, registe-se normalmente com a ajuda do formulário de registo.

Não, a Loja Online Doka está disponível exclusivamente para clientes profissionais.

Não, porque os dados necessários para o registo permitem identificar a sua empresa de forma inequívoca. Não é possível um registo múltiplo da sua empresa. Se várias pessoas da sua empresa pretenderem utilizar a Loja Online, o seu acesso pode ser autorizado pelo Administrador.

Na área de início de sessão clique no link "Esqueceu-se da sua senha?" Após a indicação do seu endereço de e-mail irá receber um e-mail com a possibilidade de criação de uma nova palavra-passe.

Pode alterar a sua palavra-passe a qualquer momento em "A minha conta" "Perfil". Para isso, clique no botão "Alterar senha".

Pode alterar as definições da sua conta em "A minha conta".

A área "A minha empresa" é gerida exclusivamente pelo respetivo Administrador. Por isso, esta opção só está visível para as pessoas com a função de Administrador.

Uma empresa pode criar vários utilizadores para a Loja Online. Podem ser atribuídas diferentes funções a estes utilizadores:

• Administrador: Administrador pode efetuar compras e validar encomendas sem restrições. A função principal é definida na gestão do perfil da empresa (por exemplo, criação de utilizadores).
• Gestor: Gestor pode efetuar compras em função da permissão definida. O Gestor é também responsável pela validação de encomendas.
• Comprador: Um Comprador pode efetuar compras até ao montante autorizado.

Todas as definições (por exemplo, permissões, atribuição de projetos) são efetuadas pelo Administrador em "A minha empresa" - "Gerir utilizadores".

Existem três funções:

• Administrador: Administrador é o contacto principal para a conta da empresa. Este cria novos utilizadores e atribui as respetivas funções, permissões e projetos.
• Gestor: Um Gestor pode efetuar encomendas e é responsável pela validação de encomendas. Durante a validação de encomendas são verificadas as compras efetuadas que tenham excedido o limite de encomenda definido. Se for necessária uma validação, o Gestor é informado por e-mail.
• Comprador: Um Comprador pode efetuar compras até ao montante autorizado. Um Comprador não pode validar/recusar encomendas nem gerir a conta da empresa.

A gestão de funções permite designar os seus colaboradores apenas para os projetos pelos quais são também responsáveis. Também é possível definir permissões (limites de encomenda) por encomenda ou intervalo de tempo.

O Administrador é responsável pela gestão da conta da empresa. O Administrador é responsável, por exemplo, pela criação de utilizadores. Recomenda-se, geralmente, dois Administradores por conta de empresa, para que possam ser efetuadas alterações em caso de ausência de um dos mesmos.

Na área "A minha empresa" - "Gerir utilizadores" pode criar utilizadores adicionais para uma função. Para isso, utilize o botão "Adicionar utilizador” na função Administrador.

Tenha em atenção que a gestão de utilizadores só está disponível para o Administrador.

Na área "A minha empresa" - "Gerir utilizadores" pode criar os utilizadores pretendidos. Para isso, utilize o botão "Adicionar utilizador" na área da função pretendida.

Tenha em atenção que um novo Utilizador apenas pode ser criado por um Administrador.

Na área "A minha empresa" - "Gerir utilizadores" selecione o Utilizador que pretende editar. Em seguida, pode alterar todas as definições relativas ao Utilizador selecionado.

Podem ser criados dois tipos de permissões. Limites de encomenda por encomenda e limites de encomenda por um determinado intervalo de tempo (por exemplo, semana, trimestre). Também pode definir as obras que devem estar visíveis para cada Utilizador.

Se um Gestor exceder as suas permissões, o Administrador irá receber um e-mail com o pedido de verificação da encomenda. Se um Comprador exceder as suas permissões, o Gestor e o Administrador irão receber um e-mail para a validação da encomenda. No e-mail encontrará um link para Validação da encomenda Resumo ("A minha conta" - "Validar encomendas"). Nesta área poderá validar ou recusar a encomenda. A pessoa que fez a encomenda é informada da validação ou da recusa por e-mail.

Tenha em atenção que o processamento da encomenda só é iniciado após a verificação e validação da encomenda.

Não, para poder efetuar encomendas na Loja Online Doka é necessário um registo prévio.

Inicie sessão e adicione os artigos pretendidos ao carrinho de compras. Proceda ao pagamento e siga os passos do processo de encomenda.

Após o envio da sua encomenda irá receber a confirmação da receção da encomenda.

Tenha em atenção que a encomenda só é vinculativa quando receber a confirmação do pedido.

No âmbito da encomenda pode criar um projeto no passo 2 - Endereço de entrega/levantamento do processo de encomenda.

Pode consultar o estado da sua encomenda no histórico de encomendas. Este encontra-se em "A minha conta" - "As minhas encomendas".

Dirija-se ao seu contacto Doka ou à Equipa de Suporte Online.

Equipa de Suporte Online Doka
+351 219111 2660
shop-pt@doka.com

A nossa Equipa de Suporte Online está disponível no seguinte horário:
Segunda a sexta-feira das 09:000 às 17:00 horas

Se pretender alterar o endereço de faturação, dirija-se ao seu contacto Doka ou à Equipa de Suporte Online Doka utilizando o Formulário de contacto.

Pode alterar o seu endereço de entrega diretamente no processo de encomenda. Para isso, clique no botão Editar no passo 2 - Endereço de entrega/levantamento.

Na área "A minha conta" - "As minhas encomendas" encontra uma lista das suas encomendas. Procure a encomenda que gostaria de cancelar e clique no número da encomenda. Acede assim aos detalhes da encomenda. Para proceder ao seu cancelamento, prima o botão "Cancelar".

Tenha em atenção o Se o botão "Cancelar" estiver desativado, o processamento da encomenda já está numa fase muito avançada. Neste caso, dirija-se o mais rápido possível ao seu contacto Doka.

Também poderá dirigir-se à nossa Equipa de Suporte Online, através do número de telefone +351 219111 2660 ou do endereço de e-mail shop-pt@doka.com.

Sim, pode solicitar o envio do material de cofragem. Selecione a opção de envio correspondente durante o procedimento de encomenda.

O montante dos custos de envio no processo de encomenda é apresentado após a indicação do endereço de entrega.

Durante a encomenda pode indicar uma data desejada de entrega. Após a receção da encomenda são verificadas a encomenda e a data desejada de entrega. Aquando da confirmação do pedido recebe também a informação relativa à data definitiva de entrega (de expedição). Tentaremos naturalmente cumprir, na medida do possível, o prazo desejado de entrega.

Não, infelizmente isso não é possível.

Em caso de reclamação, por favor dirija-se ao seu contacto Doka. Iremos ocupar-nos da sua questão o mais rapidamente possível.

Entre em contacto com a delegação que efetua a entrega. Esta pode ser consultada nos documentos (por exemplo, nota de entrega).

Pode contactar a delegação que recebe a devolução. Também pode dirigir-se ao seu contacto Doka.

You will receive a credit note as a refund and you can use it for the next orders. In case you would prefer a money transfer, then please inform your Doka representative.

As listas de favoritos são um instrumento prático quando encomenda de forma recorrente determinados produtos.

Pode adicionar estes produtos como favoritos à sua lista de favoritos e, assim, tê-los sempre à mão na sua lista pessoal.

Para poder utilizar as listas de favoritos, deverá primeiro iniciar sessão. Caso ainda não se encontre registado, siga este link. Em todas as páginas de produtos encontra o botão "Adicionar à lista de favoritos". Se pretender adicionar um produto à lista de favoritos, clique neste botão. Em seguida pode ir diretamente para a lista de favoritos ou continuar a comprar.

Na lista de favoritos encontra um pequeno carrinho de compras. Se clicar nesse botão, o produto é transportado para o carrinho de compras. Contudo, o produto permanecerá na sua lista de favoritos.

Para remover produtos da lista de favoritos, tem as duas opções seguintes:

• Apagar produtos individuais: Se pretender remover produtos isolados da lista de favoritos, clique no ícone do caixote do lixo.
• Apagar a lista completa: Clique no botão "Apagar tudo" para apagar a lista de favoritos completa.

Em princípio pode ser utilizado qualquer navegador. Certifique-se de que a versão do seu navegador está sempre atualizada. Só assim poderá usufruir de todas as funções na íntegra e dos respetivos benefícios da Loja Online.

Além do seu computador de secretária ou portátil, também pode utilizar os seus equipamentos móveis, como, por exemplo, tablet ou smartphone. Os conteúdos estão otimizados para os respetivos equipamentos terminais.

No caso de problemas técnicos, dirija-se diretamente à nossa Equipa de Suporte Online. Também poderá utilizar o nosso formulário de contacto.

Equipa de Suporte Online Doka
+351 219111 2660
shop-pt@doka.com

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