Frequently Asked Questions
Hier vindt u een verzameling van frequent gestelde vragen met betrekking tot de Doka webshop.
Quick links
- Algemene vragen met betrekking tot de Doka webshop
- Registratie
- Mijn account
- Mijn bedrijf - rollenbeheer
- Bestelling
- Levering & Zelf afhalen
- Reclamatie / terugzending van producten
- Notitielijsten
- Technische vragen
Thans bieden wij de Doka producten online alleen te koop aan. Mocht u interesse hebben om materialen te huren, neem dan contact op met uw Doka contactpersoon. U kunt natuurlijk ook ons contactformulier gebruiken.
Als u vragen hebt m.b.t. de Doka webshop kunt u contact opnemen met ons Doka online service team via het telefoonnummer +31 412 65 30 30. Alternatief kunt u voor uw aanvraag het contactformulier gebruiken of ons direct een e-mail sturen naar shop-nl@doka.com.
Ons online service team is op de volgende tijden voor u bereikbaar:
Maandag - Donderdag 08:00 - 16:30 uur / Vrijdag 08.00 - 16.00 uur
U kunt zich hier als onderneming nieuw registreren. Wij kunnen u ook een registratiecode ter beschikking stellen. Door deze code is de eerste aanmelding eenvoudiger. Gebruik hiervoor ons contactformulier.
Neem het volgende in acht: na de registratie worden uw bedrijfsgegevens door Doka gecontroleerd. Zodra uw bedrijfsaccount is vrijgegeven, ontvangt u een e-mail met uw activeringslink. Vervolgens kunt u in de Doka webshop inloggen en alle functies gebruiken.
Als uw onderneming reeds geregistreerd is, kunt u contact opnemen met uw administrator. Deze kan u als gebruiker aanmaken zodat u gebruik kunt maken van de webshop. Mocht u niet weten wie de voor u aangewezen administrator is, gebruik dan ons contactformulier. Wij helpen u graag verder.
Mocht er nog geen bedrijfsaccount voorhanden zijn, voer dan een normale registratie uit met behulp van het registratieformulier.
Nee, door de voor de registratie vereiste gegevens kan uw onderneming eenduidig worden geïdentificeerd. Een meervoudige registratie van uw onderneming is niet mogelijk.
Indien meerdere personen binnen uw onderneming gebruik willen maken van de webshop, kunnen voor hen door de administrator gebruikers-toegangen worden aangemaakt.
Klik in het inlog-gedeelte op de link "Wachtwoord vergeten?" Voer uw e-mailadres in en u ontvangt een e-mail met de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te maken.
U kunt uw wachtwoord te allen tijde onder Mijn account - Profiel wijzigen. Klik hiervoor op de knop "Wachtwoord wijzigen".
U kunt uw accountinstellingen onder Mijn account wijzigen.
Een onderneming kan voor de webshop meerdere gebruikers aanmaken. Aan deze gebruikers kunnen verschillende rollen worden toegewezen:
- Administrator Als Administrator kan men onbeperkt winkelen en bestellingen vrijgeven. De hoofdtaak is het beheer van het profiel van de onderneming (bijv. het aanmaken van gebruikers).
- Manager Als Manager mag men, al naargelang de vastgelegde bevoegdheid, winkelen. Daarnaast is de Manager verantwoordelijk voor de bestelvrijgave.
- Inkoper Een Inkoper kan in de omvang van de bevoegdheid winkelen.
Alle instellingen (bijv. bevoegdheden, projecttoewijzing) worden door de Administrator onder Mijn bedrijf - Gebruikers beheren uitgevoerd.
Er zijn drie rollen:
- Administrator De Administrator is de hoofdcontactpersoon voor het bedrijfsaccount. Hij maakt nieuwe gebruikers aan en wijst de betreffende rollen, bevoegdheden en projecten toe.
- Manager Een Manager mag bestellingen plaatsen en is verantwoordelijk voor de bestelvrijgave. Bij de bestelvrijgave moeten aankopen worden gecontroleerd die boven de vastgelegde bestellimiet liggen. Als er een vrijgave nodig is, wordt de Manager hiervan via e-mail in kennis gesteld.
- Inkoper Een Inkoper kan in de omvang van de vastgelegde bevoegdheid winkelen. Een Inkoper kan geen bestellingen vrijgeven/afwijzen of het bedrijfsaccount beheren.
In het gedeelte Mijn bedrijf - Gebruikers beheren kunt u per rol verdere gebruikers aanmaken. Gebruik hiervoor bij de rol Administrator de knop "Gebruiker toevoegen".
Houdt u er wel rekening mee dat het gebruikersbeheer alleen beschikbaar is voor de administrator.
In het gedeelte Mijn bedrijf - Gebruikers beheren kunt u uw gewenste gebruikers aanmaken. Gebruik hiervoor de knop "Gebruiker toevoegen" in het gedeelte van de gewenste rol.
Houdt u er wel rekening mee dat een nieuwe gebruiker alleen door een administrator kan worden aangemaakt.
Ga hiervoor naar het gedeelte Mijn bedrijf - Gebruikers beheren en selecteer die gebruiker die u wilt bewerken. Hierna kunt u alle instellingen voor de geselecteerde gebruiker wijzigen.
Indien een manager zijn bevoegdheid overschrijdt, ontvangt de administrator een e-mail met het verzoek om de bestelling te controleren. Indien een inkoper zijn bevoegdheid overschrijdt, ontvangt de manager en administrator een e-mail voor het vrijgeven van de bestelling. In de e-mail vindt u een link naar het Bestelvrijgave overzicht (Mijn account - Bestellingen vrijgeven). In dit gedeelte kunt u de bestelling vrijgeven of afwijzen. De persoon die de bestelling heeft uitgevoerd, wordt na vrijgave of afwijzing via e-mail geïnformeerd.
Houdt u er wel rekening mee dat de afwikkeling van de opdracht pas beginnen kan als de bestelling is gecontroleerd en vrijgegeven.
U kunt de status van uw bestelling in de bestelgeschiedenis bekijken. Deze vindt u onder Mijn account - Mijn bestellingen.
Neem hiervoor contact op met uw Doka contactpersoon of het online service team.
Doka Online Service Team
+31 412 65 30 30
shop-nl@doka.com
Ons online service team is op de volgende tijden voor u bereikbaar:
Maandag - Donderdag 08:00 - 16:30 uur / Vrijdag 08.00 - 16.00 uur
Indien een wijziging van het factuuradres wenselijk is, kunt u contact opnemen met uw Doka contactpersoon of via het contactformulier met het Doka online service team.
In het gedeelte Mijn account - Mijn bestellingen ziet u een opsomming van uw bestellingen. Zoek de bestelling die u graag wilt annuleren en klik op het bestelnummer. U komt terecht bij de besteldetails. Als u een bestelling wilt annuleren, klikt u hier op de knop "Annuleren".
Neem het volgende in acht: indien de knop "Annuleren" grijs is, is de verwerking van de bestelling reeds te ver gevorderd. Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact op met uw Doka contactpersoon.
Neem bij vragen over uw bestellingen direct contact op met uw Doka contactpersoon. U kunt ook contact opnemen met ons online service team via het telefoonnummer +31 412 65 30 30 of via shop-nl@doka.com.
Mijn lijst is een handig hulpmiddel als er producten zijn die u voortdurend bestelt.
U kunt deze producten quasi als favorieten aan uw lijst toevoegen en zo heeft u deze altijd binnen handbereik.
Om gebruik te kunnen maken van uw persoonlijke lijst dient u eerst in te loggen. Mocht u zich nog niet geregistreerd hebben, volg dan deze link.
Op elke productpagina vindt u de knop "Op mijn lijst zetten". Wilt u een product op uw lijst zetten, klik dan op deze knop. Daarna kunt u direct naar 'mijn lijst' gaan of verder gaan met winkelen.
Op 'mijn lijst' vindt u een klein winkelmandje. Als op deze knop wordt geklikt, wordt het product in het winkelmandje geplaatst.
Het product blijft ook op uw notitielijst staan.
Er zijn twee mogelijkheden om producten van mijn lijst te verwijderen, en wel:
- Afzonderlijke producten verwijderen: als u afzonderlijke producten van mijn lijst wilt verwijderen, kunt u dit doen door op het prullenbak-symbool te klikken.
- Complete lijst verwijderen: Als u op de knop "Alles verwijderen" klikt, wordt uw complete lijst verwijderd.
Neem in het geval van technische problemen direct contact op met ons online service team. U kunt natuurlijk ook ons contactformulier gebruiken.
Doka Online Service Team
+31 412 65 30 30
shop-nl@doka.com
Maandag - Donderdag 08:00 - 16:30 uur / Vrijdag 08.00 - 16.00 uur
STAAT UW ANTWOORD ER NIET TUSSEN?
Neem gerust contact met ons op! Wij helpen u graag verder.
Doka Online Service Team
+31 412 65 30 30
shop-nl@doka.com
Maandag - Donderdag 08:00 - 16:30 uur / Vrijdag 08.00 - 16.00 uur
U kunt natuurlijk ook ons contactformulier gebruiken.