Συχνές ερωτήσεις για το online κατάστημα Doka

Μέσω του online καταστήματος Doka μπορείτε να κάνετε τις παραγγελίες σας όλο το εικοσιτετράωρο. Στη συνέχεια, η επεξεργασία τους γίνεται κανονικά από το εμπορικό μας τμήμα. Αυτό σημαίνει ότι δεν δεσμεύεστε πλέον από τις ώρες λειτουργίας.

Επιλεγμένα προϊόντα από τη γκάμα της  Doka είναι σήμερα διαθέσιμα.

Θα δείτε ποιοι όροι είναι διαθέσιμοι στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Επικοινωνίας της Doka. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας μας.

Εάν έχετε τυχόν ερωτήσεις σχετικά με το online κατάστημα Doka, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα online υποστήριξης Doka στο +30 210 66 69 211 (208). Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας για το ερώτημά σας  ή να μας στείλετε απευθείας email στο hellas@doka.com

Η ομάδα online υποστήριξης είναι στη διάθεσή σας τις ακόλουθες ώρες:Δευτέρα - Παρασκευή 08:00-16:30

Για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε όλες τις λειτουργίες του online καταστήματος, είναι απαραίτητη η εγγραφή σας.

Μπορείτε να εγγραφείτε ως εταιρεία​​​​​​​ εδώ. Μπορούμε επίσης να σας παράσχουμε έναν κωδικό εγγραφής. Αυτός ο κωδικός θα σας διευκολύνει να εγγραφείτε για πρώτη φορά. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη​​​​​​​ φόρμα επικοινωνίας μας για τον σκοπό αυτόν.

Προσοχή: Μετά την εγγραφή, τα στοιχεία της εταιρείας σας θα ελεγχθούν από την Doka. Μόλις ενεργοποιηθεί ο εταιρικός σας λογαριασμός, θα λάβετε ένα e-mail με τον σύνδεσμο ενεργοποίησης. Στη συνέχεια μπορείτε να συνδεθείτε στο online κατάστημα Doka και να χρησιμοποιήσετε όλες τις λειτουργίες.

Εάν η εταιρεία σας είναι ήδη εγγεγραμμένη, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας. Αυτός μπορεί να δημιουργήσει έναν λογαριασμό χρήστη για εσάς, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το online κατάστημα. Εάν δεν γνωρίζετε τον διαχειριστή σας, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.​​​​​​​ 

Όχι, το online κατάστημα Doka είναι διαθέσιμο μόνο για εταιρικούς πελάτες.

Όχι, η εταιρεία σας μπορεί να αναγνωριστεί από τα στοιχεία που απαιτούνται για την εγγραφή. Δεν είναι δυνατή η πολλαπλή εγγραφή της εταιρείας σας. Εάν πολλά άτομα στην εταιρεία σας θέλουν να χρησιμοποιούν το online κατάστημα, ο διαχειριστής μπορεί να τους εκχωρήσει πρόσβαση χρήστη.

Αφού εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας στην περιοχή σύνδεσης, μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή "Ξέχασα τον κωδικό μου". Στη συνέχεια, μπορείτε να ζητήσετε τον σύνδεσμο για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

Στην ενότητα "Ο Λογαριασμός μου - Προφίλ" θα βρείτε πληροφορίες για το πώς να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

Θα βρείτε πληροφορίες για το πού μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις στην ενότητα Ο Λογαριασμός μου

Την περιοχή Η εταιρεία μου διαχειρίζονται μόνο οι διαχειριστές. Ως εκ τούτου, αυτό το στοιχείο είναι ορατό μόνο σε άτομα με τον ρόλο Διαχειριστή.

Μια εταιρεία μπορεί να δημιουργήσει πολλούς χρήστες για το online κατάστημα. Σε αυτούς τους χρήστες μπορούν να εκχωρηθούν διαφορετικοί ρόλοι:

• Διαχειριστής
  Ως διαχειριστής, μπορείτε να πραγματοποιείτε αγορές χωρίς περιορισμούς και να εγκρίνετε παραγγελίες. Το κύριο καθήκον είναι η διαχείριση του εταιρικού προφίλ (π.χ. δημιουργία χρηστών).
• Διευθυντής
  Ως διευθυντής, έχετε τη δυνατότητα να κάνετε παραγγελίες ανάλογα με τα δικαιώματά σας.
  Επιπλέον, ο διευθυντής είναι υπεύθυνος για την έγκριση των παραγγελιών.
• Αγοραστής
  Ο αγοραστής μπορεί να κάνει αγορές ανάλογα με τα δικαιώματά του.

Όλες οι ρυθμίσεις (π.χ. δικαιώματα, ανάθεση έργου) πραγματοποιούνται από τον διαχειριστή στο μενού Η εταιρεία μου - Διαχείριση χρηστών.

Υπάρχουν τρεις ρόλοι:

• Διαχειριστής
  Ο διαχειριστής είναι ο κύριος υπεύθυνος επικοινωνίας για τον εταιρικό λογαριασμό. Δημιουργεί νέους χρήστες και εκχωρεί τους αντίστοιχους ρόλους, δικαιώματα και έργα.
• Διευθυντής
  Ένας διευθυντής μπορεί να εκτελεί παραγγελίες και είναι υπεύθυνος για την έγκριση των παραγγελιών. Κατά την έγκριση των παραγγελιών, πρέπει να ελέγχονται οι αγορές που πραγματοποιούνται πάνω από τα καθορισμένα όρια παραγγελίας. Εάν απαιτείται έγκριση, ο διευθυντής ενημερώνεται μέσω e-mail.
• Αγοραστής
  Ο αγοραστής μπορεί να κάνει αγορές ανάλογα με τα δικαιώματά του. Ο αγοραστής δεν μπορεί να εγκρίνει/απορρίπτει παραγγελίες ή να διαχειρίζεται τον εταιρικό λογαριασμό.

Η διαχείριση ρόλων επιτρέπει στους υπαλλήλους σας να παραγγέλνουν μόνο για τα έργα για τα οποία είναι υπεύθυνοι. Επιπλέον, μπορούν να οριστούν δικαιώματα (όρια παραγγελιών) ανά παραγγελία ή ανά χρονική περίοδο.

Ο διαχειριστής είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του εταιρικού λογαριασμού. Για παράδειγμα, ο διαχειριστής είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία χρηστών. Βασικά, συνιστώνται δύο διαχειριστές ανά εταιρικό λογαριασμό, ώστε να  μπορούν να γίνονται αλλαγές σε περίπτωση απουσίας του ενός.

Στο μενού Η εταιρεία μου - Διαχείριση χρηστών, έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε πρόσθετους χρήστες ανά ρόλο. Για να το κάνετε αυτό, πατήστε το κουμπί "Προσθήκη χρήστη" για το ρόλο Διαχειρισ

Σημειώστε ότι η διαχείριση χρηστών είναι διαθέσιμη μόνο για τον διαχειριστή.

Στο μενού Η εταιρεία μου - Διαχείριση χρηστών, μπορείτε να δημιουργήσετε τους χρήστες που επιθυμείτε. Για να το κάνετε αυτό, πατήστε το κουμπί "Προσθήκη χρήστη" στο μενού του επιθυμητού ρόλου.

Προσέξτε ότι ένας νέος χρήστης μπορεί να δημιουργηθεί μόνο από έναν διαχειριστή.

Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο μενού Η εταιρεία μου - Διαχείριση χρηστών και επιλέξτε τον χρήστη που θέλετε να επεξεργαστείτε. Στη συνέχεια, μπορείτε να αλλάξετε όλες τις ρυθμίσεις για τον επιλεγμένο χρήστη.

Μπορούν να δημιουργηθούν δύο παραλλαγές δικαιωμάτων. Όρια παραγγελίας ανά παραγγελία και όριο παραγγελίας για μια καθορισμένη χρονική περίοδο (π.χ. εβδομάδα, τρίμηνο). Επιπλέον, μπορείτε να ορίσετε ποια εργοτάξια θα πρέπει να είναι ορατά στον εκάστοτε χρήστη.

Εάν ένας διαχειριστής υπερβεί τα δικαιώματά του, ο διαχειριστής λαμβάνει ένα μήνυμα e-mail που του ζητά να ελέγξει την παραγγελία. Εάν ένας αγοραστής υπερβεί τα δικαιώματά του, ο διευθυντής και ο διαχειριστής λαμβάνουν ένα μήνυμα e-mail για την έγκριση της παραγγελίας.
Στο μήνυμα e-mail θα βρείτε έναν σύνδεσμο για την επισκόπηση της έγκρισης παραγγελιών​​​​​​​ (Ο λογαριασμός μου - Έγκριση παραγγελιών). Στην περιοχή αυτή μπορείτε να εγκρίνετε ή να απορρίψετε την παραγγελία. Το άτομο που έκανε την παραγγελία θα ενημερωθεί μέσω e-mail μετά την έγκριση ή την απόρριψη.

Λάβετε υπόψη ότι η επεξεργασία της παραγγελίας μπορεί να ξεκινήσει μόνο όταν η παραγγελία έχει ελεγχθεί και εγκριθεί.

Όχι, για να μπορέσετε να παραγγείλετε από το online κατάστημα Doka, απαιτείται προηγούμενη εγγραφή.

Συνδεθείτε και τοποθετήστε τα επιθυμητά αντικείμενα στο καλάθι αγορών. Πηγαίνετε στο ταμείο και ακολουθήστε τα βήματα της διαδικασίας παραγγελίας.

Αφού στείλετε την παραγγελία σας, θα λάβετε μια επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας σας.
Σημειώστε ότι η παραγγελία σας είναι δεσμευτική μόνο αφού λάβετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Στο πλαίσιο της διαδικασίας παραγγελίας, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο έργο στο βήμα 2 - Διεύθυνση παράδοσης / παραλαβής της διαδικασίας παραγγελίας.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της  παραγγελίας σας στο ιστορικό παραγγελιών.
Μπορείτε να το βρείτε στο μενού Ο λογαριασμός μου - Οι παραγγελίες μου.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο επικοινωνίας σας στην Doka ή με την ομάδα online υποστήριξης.

Ομάδα online υποστήριξης Doka
+30 210 66 69 211 (208)
hellas@doka.com

Η ομάδα online υποστήριξης είναι στη διάθεσή σας τις ακόλουθες ώρες:
Δευτέρα - Παρασκευή  08:00-16:30

Εάν επιθυμείτε αλλαγή της διεύθυνσης χρέωσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο επικοινωνίας σας στην Doka ή με την ομάδα online υποστήριξης της Doka μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης απευθείας κατά τη διαδικασία παραγγελίας.
Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία στο βήμα 2 Διεύθυνση παράδοσης / παραλαβής.

Στο μενού​​​​​​​ Ο λογαριασμός μου - Οι παραγγελίες μου, θα δείτε μια λίστα με τις παραγγελίες σας. Βρείτε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε και κάντε κλικ στον αριθμό παραγγελίας. Αυτό θα σας μεταφέρει στις λεπτομέρειες της παραγγελίας. Για να προβείτε σε ακύρωση, πατήστε το κουμπί "Ακύρωση". 

Προσοχή: Εάν το κουμπί "Ακύρωση" είναι γκριζαρισμένο, η επεξεργασία της παραγγελίας έχει ήδη προχωρήσει πολύ. Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο επικοινωνίας σας στην Doka το συντομότερο δυνατό.

Εάν έχετε τυχόν ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με τον υπεύθυνο επικοινωνίας σας στην Doka.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα online υποστήριξης στο +30 210 66 69 211 (208) ή μέσω του hellas@doka.com.

Ναι, μπορεί να γίνει παράδοση του υλικό ξυλότυπου-μεταλλότυπου στον χώρο σας. Ορίστε την κατάλληλη επιλογή αποστολής κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Το κόστος των μεταφορικών εξόδων εμφανίζεται μετά τον καθορισμό της διεύθυνσης παράδοσης στη διαδικασία της παραγγελίας.

Μπορείτε να καθορίσετε την επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης κατά την παραγγελία. Μετά την παραλαβή της παραγγελίας, η παραγγελία σας και η επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης θα ελεγχθούν. Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας θα λάβετε στη συνέχεια πληροφορίες σχετικά με την τελική ημερομηνία παράδοσης. Φυσικά θα προσπαθήσουμε να τηρήσουμε την προθεσμία σας όσο το δυνατόν καλύτερα.

Ναι, μπορείτε επίσης να παραλάβετε το υλικό ξυλότυπου από υποκατάστημα. Ορίστε την κατάλληλη επιλογή αποστολής κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Ναι, μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή αποστολής με παραλαβή κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Αφού επιλέξετε το έργο, μπορείτε στη συνέχεια να επιλέξετε το επιθυμητό υποκατάστημα Doka για την παραλαβή.

Σε περίπτωση παραπόνων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο επικοινωνίας σας στην Doka. Θα ασχοληθούμε για το ζήτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Επικοινωνήστε με το υποκατάστημα παράδοσης. Θα το βρείτε στα έγγραφα (π.χ. δελτίο αποστολής).

Επικοινωνήστε με το υποκατάστημα που θα παραλάβει την επιστροφή. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο επικοινωνίας σας στην Doka..

Δημιουργείται ένα πιστωτικό σημείωμα το οποίο μπορεί να συμψηφιστεί με επόμενες παραγγελίες. Εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, ενημερώσετε τον υπεύθυνο επικοινωνίας σας στην Doka.

Οι λίστες παρακολούθησης είναι ένα πρακτικό εργαλείο εάν υπάρχουν προϊόντα που παραγγέλνετε σε συνεχή βάση.

Μπορείτε να προσθέσετε αυτά τα προϊόντα στη λίστα των αγαπημένων σας και να τα έχετε πάντα στη διάθεσή σας στην προσωπική σας λίστα.

Για να χρησιμοποιήσετε τη λίστα παρακολούθησης πρέπει πρώτα να συνδεθείτε. Εάν δεν έχετε εγγραφεί ακόμη, ακολουθήστε αυτόν τον Link.

Σε κάθε σελίδα προϊόντος θα βρείτε το κουμπί "Προσθήκη στη λίστα παρακολούθησης". Αν θέλετε να προσθέσετε ένα προϊόν στη λίστα παρακολούθησης, κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί. Στη συνέχεια, μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στη λίστα παρακολούθησης ή να συνεχίσετε τις αγορές σας.

Θα βρείτε ένα μικρό καλάθι αγορών στη λίστα παρακολούθησης. Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί για να προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι αγορών.

Το προϊόν παραμένει στη λίστα παρακολούθησής σας.

Υπάρχουν δύο τρόποι για να αφαιρέσετε προϊόντα από τη λίστα παρακολούθησης:

• Διαγραφή μεμονωμένων προϊόντων: 
  Αν θέλετε να αφαιρέσετε μεμονωμένα προϊόντα από τη λίστα παρακολούθησης, κάντε κλικ στο σύμβολο του κάδου ανακύκλωσης.
• Διαγραφή ολόκληρης της λίστας:
  Κάντε κλικ στο κουμπί "Διαγραφή όλων" για να διαγράψετε ολόκληρη τη λίστα παρακολούθησης.

Κατ' αρχήν, μπορεί να χρησιμοποιηθεί οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης.
Βεβαιωθείτε ότι η έκδοση του προγράμματος περιήγησής σας είναι πάντα ενημερωμένη. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλο το φάσμα των λειτουργιών και των πλεονεκτημάτων του online καταστήματος.

Εκτός από τους επιτραπέζιους και τους φορητούς υπολογιστές, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις κινητές συσκευές σας, όπως τα tablet ή τα smartphone.
Τα περιεχόμενα είναι βελτιστοποιημένα για τις αντίστοιχες συσκευές.

Σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα online υποστήριξης.Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας μας.

Ομάδα online υποστήριξης Doka

​​​​​​​+30 210 66 69 211 (208)
hellas@doka.com

Δευτέρα - Παρασκευή 08:00-16:30