Internetový obchod Doka – najčastejšie otázky

Prostredníctvom internetového obchodu Doka môžete vykonávať objednávky v ktorúkoľvek hodinu. Naše obchodné oddelenie ich následne spracuje zvyčajným spôsobom. Vďaka tomu sa už nemusíte viazať na otváracie hodiny.

V súčasnosti sú k dispozícii vybrané výrobky zo sortimentu spoločnosti Doka.

Výrobky spoločnosti Doka ponúkané online sú v súčasnosti iba na predaj. Ak máte záujem o prenájom materiálu, obráťte sa na vašu kontaktnú osobu v spoločnosti Doka. Prípadne môžete použiť aj náš kontaktný formulár.

Na vaše otázky týkajúce sa internetového obchodu Doka ochotne odpovie náš online tím na telefónnom čísle +421 248202117. Prípadne môžete na zasielanie otázok použiť kontaktný formulár alebo nám poslať e-mailovú správu priamo na adresu shop-slovakia@doka.com.

Náš online tím je vám k dispozícii v nasledujúcich časoch:
Pondelok - Štvrtok: 7:30 - 15:00
Piatok: 7:30 - 13:00

Aby sa dali využívať všetky funkcie internetového obchodu, je potrebná registrácia.

Ako právnická osoba sa môžete nanovo zaregistrovať tu. V prípade potreby vám môžeme poskytnúť aj registračný kód. Prostredníctvom tohto kódu vám uľahčíme prvé prihlásenie. V prípade záujmu použite náš kontaktný formulár.

Upozorňujeme: Po registrácii spoločnosť Doka skontroluje vaše firemné údaje. Po schválení vášho firemného konta dostanete e-mailovú správu s aktivačným prepojením. Následne sa budete môcť prihlásiť do internetového obchodu Doka a využívať všetky funkcie.

Ak už je  vaša firma zaregistrovaná, obráťte sa na svojho administrátora. Môže vám vytvoriť používateľské konto, aby ste mohli využívať internetový obchod. Ak neviete, kto je váš administrátor, použite náš kontaktný formulár. Radi vám pomôžeme.

Pokiaľ ešte nemáte vytvorené žiadne firemné konto, zaregistrujte sa štandardným spôsobom pomocou registračného formulára.

Nie, internetový obchod Doka je k dispozícii výlučne pre zákazníkov z radov podnikateľov.

Nie, podľa údajov potrebných na registráciu sa dá vaša firma jednoznačne identifikovať. Viacnásobná registrácia firmy nie je možná. Pokiaľ chcú využívať internetový obchod viaceré osoby z vašej firmy, administrátor im môže prideliť používateľské prístupy.

V časti Prihlásenie kliknite na prepojenie „Zabudli ste svoje heslo?“. Po zadaní vašej e-mailovej adresy dostanete e-mailovú správu s možnosťou vytvorenia nového hesla.

Svoje heslo môžete kedykoľvek zmeniť v časti Konto - Profil. Na tento účel kliknite na tlačidlo „Zmeniť heslo“.

Nastavenia svojho konta môžete meniť v časti Moje konto.

Časť Moja firma spravujú výlučne správcovia. Tento bod sa preto zobrazuje iba osobám s rolou Správca.

Jedna firma môže v rámci internetového obchodu vytvoriť viacerých používateľov. Týmto používateľom možno priradiť rôzne funkcie:

• Administrátor
  Administrátori môžu nakupovať a schvaľovať objednávky bez obmedzení. Hlavná úloha spočíva v spravovaní profilu firmy (napr. založenie prístupu pre nových používateľov).
   
• Manažér
  Manažér smie nakupovať podľa toho, aké oprávnenie má nastavené. Manažér zároveň zodpovedá aj za schvaľovanie objednávok. 
   
• Nákupca
  Nákupca môže nakupovať do výšky stanoveného oprávnenia. 

Všetky nastavenia (napr. oprávnenia, priradenie projektov) vykonáva administátor v časti Moja firma – Spravovať používateľov.

K dispozícii sú tri pozície:

• Administrátor
  Administrátor je hlavná kontaktná osoba pre konkrétne firemné konto. Vytvára nových používateľov a priraďuje príslušné funkcie, oprávnenia a projekty.
   
• Manažér
  Manažér smie vykonávať objednávky a zodpovedá za schvaľovanie objednávok. Pri schvaľovaní objednávok treba skontrolovať nákupy, pri ktorých došlo k prekročeniu nastaveného limitu hodnoty objednávky. Ak sa vyžaduje schválenie, manažér o tom dostane informáciu e-mailom.
   
• Nákupca
  Nákupca môže nakupovať do výšky stanoveného oprávnenia. Nákupca nemôže schvaľovať/zamietať objednávky ani spravovať firemné konto. 

Vďaka spravovaniu pozícií môžu vaši spolupracovníci vykonávať objednávky iba v rámci projektov, za ktoré zodpovedajú. Navyše možno stanoviť oprávnenia (limity hodnôt objednávok) pre objednávku alebo časový úsek.

Administrátor zodpovedá za spravovanie firemného konta. Zodpovedá napríklad aj za vytváranie používateľov. V zásade odporúčame mať dvoch administrátorov na každé firemné konto, ktorí sa budú môcť zastúpiť v prípade neprítomnosti a vykonávať potrebné zmeny.

V časti Moja firma – Spravovať používateľov máte možnosť vytvárať ďalších používateľov v jednotlivých pozíciách. Na tento účel použite tlačidlo „Pridať používateľa“ pri funkcii „Administrátor“.

Upozorňujeme, že možnosť spravovania používateľov má k dispozícii iba administrátor.

V časti Moja firma – Spravovať používateľov môžete vytvárať požadovaných používateľov. Na tento účel použite tlačidlo „Pridať používateľa“ v poli požadovanej pozície.

 

Upozorňujeme, že nových používateľov môže vytvárať iba administrátor.

Prejdite do časti Moja firma – Spravovať používateľov a vyberte konto používateľa, ktoré chcete upraviť. Následne môžete meniť všetky nastavenia vybratého používateľa.

Vytvoriť možno dva varianty oprávnení. Limity pre hodnotu objednávok alebo limit hodnoty objednávky na definovaný časový úsek (napr. týždeň, štvrťrok).
Navyše môžete definovať, ktoré stavby si budú môcť jednotliví používatelia prezerať.

Ak dôjde k prekročeniu oprávneného limitu zo strany manažéra, administrátor dostane e-mailovú správu s prosbou o kontrolu objednávky. Ak dôjde k prekročeniu oprávneného limitu zo strany nákupcu, manažér a administrátor dostanú e-mailovú správu s informáciou o tom, že sa vyžaduje schválenie objednávky.

V e-mailovej správe nájdete prepojenie na prehľad schválenia objednávky (Moje konto – Schvaľovanie objednávok). V tejto časti môžete objednávku buď schváliť, alebo zamietnuť. Osoba, ktorá objednávku vykonala, dostane následne e-mailovú správu s informáciou o schválení alebo zamietnutí.

Upozorňujeme, že realizácia zákazky sa môže začať až po skontrolovaní a schválení objednávky.

Nie, na objednávanie v internetovom obchode Doka je potrebná predchádzajúca registrácia.

Prihláste sa a vložte požadovaný tovar do nákupného košíka. Prejdite do pokladne a postupujte podľa krokov objednávacieho procesu.

Po odoslaní svojej objednávky dostanete potvrdenie o prijatí objednávky. Upozorňujeme, že vaša objednávka sa stáva záväznou až po doručení potvrdenia zákazky.

V rámci objednávky môžete v objednávacom procese v kroku č. 2 Dodacia adresa/adresa vyzdvihnutia vytvoriť nový projekt.

Stav svojej objednávky si môžete pozrieť v ponuke Priebeh objednávky. Nájdete ju v časti Moje konto – Moje objednávky.

V takomto prípade sa obráťte na vašu kontaktnú osobu v spoločnosti Doka alebo na náš online tím.

Online tím služieb spoločnosti Doka
Eva Zámečníková 
+421 902 771 346
shop-slovakia@doka.com

Petronela Lisá  
+421 902 687 002
shop-slovakia@doka.com

Náš online tím je vám k dispozícii v nasledujúcich časoch:
Pondelok - Štvrtok: 7:30 - 15:00
Piatok: 7:30 - 13:00

Ak si želáte zmeniť fakturačnú adresu, oslovte vašu kontaktnú osobu v spoločnosti Doka alebo využite  kontaktný formulár a obráťte sa na online tím spoločnosti Doka.

Svoju dodaciu adresu môžete zmeniť priamo v objednávacom procese. Na tento účel kliknite v kroku č. 2 Dodacia adresa/adresa vyzdvihnutia na tlačidlo Spracovať.

V časti Moje konto – Moje objednávky nájdete zoznam vašich objednávok.

Vyhľadajte objednávku, ktorú chcete stornovať, a kliknite na číslo objednávky. Zobrazia sa podrobnosti objednávky. Ak chcete vykonať stornovanie, kliknite na tlačidlo „Stornovať“.

Upozorňujeme: Ak sa tlačidlo „Stornovať“ zobrazuje sivou farbou, spracovanie objednávky je už v príliš pokročilom stave. V takomto prípade sa čo najskôr obráťte na vašu kontaktnú osobu v spoločnosti Doka.

V prípade otázok týkajúcich sa vašich objednávok sa obráťte priamo na vašu kontaktnú osobu v spoločnosti Doka. Prípadne sa môžete obrátiť aj na náš online tím na telefónnom čísle +421 902 771 346 / +421 902 687 002 alebo prostredníctvom e-mailovej adresy shop-slovakia@doka.com.

Použitý materiál je Vám poskytovaný v našej štandardnej kvalite DOKA. Pre ďaľšie informácie, prosím kontaktujte Vašu pobočku DOKA.

Väčšinu položiek si môžete kúpiť aj v použitom stave. Spotrebný materiál je možné zakúpiť iba nový.

Áno, debniaci materiál si môžete nechať zaslať. Pri zadávaní objednávky vyberte príslušnú možnosť doručenia.

Výška nákladov na doručenie sa v rámci objednávacieho procesu zobrazí po zadaní dodacej adresy.

Pri objednávke môžete zadať želaný termín doručenia. Po prijatí objednávky sa objednávka a želaný termín doručenia skontrolujú. Spolu s potvrdením zákazky následne dostanete informáciu o konečnom dátume doručenia (odoslania). Uvedený termín sa, samozrejme, budeme snažiť splniť čo najlepšie.

Áno, debniaci materiál si môžete vyzdvihnúť aj osobne. Pri zadávaní objednávky vyberte príslušnú možnosť doručenia.

Áno, v rámci objednávacieho procesu môžete vybrať možnosť doručenia formou osobného odberu. Po výbere projektu môžete následne vybrať pobočku spoločnosti Doka, na ktorej si tovar vyzdvihnete.

V prípade reklamácií sa obracajte na vašu kontaktnú osobu v spoločnosti Doka. Vašu žiadosť sa budeme snažiť vybaviť čo možno najskôr.

Obráťte sa na pobočku, ktorá tovar expedovala. Nájdete ju v dokumentácii k zásielke (napr. dodací list).

Obráťte sa na pobočku, ktorá bude prijímať vrátený tovar. Prípadne sa môžete obrátiť aj na vašu kontaktnú osobu v spoločnosti Doka.

Vytvoríme vám dobropis, ktorý môžete použiť ako protiúčet pri ďalších zákazkách. Ak máte záujem o vrátenie zaplatenej sumy, informujte o tom vašu kontaktnú osobu v spoločnosti Doka.

Zoznam sledovaných položiek predstavuje praktickú pomôcku, ktorú oceníte, ak niektoré výrobky objednávate priebežne.

Tieto výrobky si môžete pridať do zoznamu sledovaných položiek ako obľúbené položky, takže ich následne budete mať vždy poruke vo vašom osobnom zozname.

Aby ste mohli používať zoznam sledovaných položiek, musíte sa najprv prihlásiť. Ak ste sa ešte nezaregistrovali, kliknite na toto prepojenie.

Na stránke každého výrobku nájdete tlačidlo „Pridať do zoznamu sledovaných položiek“. Ak chcete pridať niektorý výrobok do zoznamu sledovaných položiek, kliknite na toto tlačidlo. Následne môžete prejsť priamo do zoznamu sledovaných položiek alebo pokračovať v nákupe.

V zozname sledovaných položiek nájdete malý nákupný košík. Kliknutím na toto tlačidlo vložíte výrobok do nákupného košíka.

Výrobok zostane aj naďalej k dispozícii vo vašom zozname sledovaných položiek.

Výrobky môžete zo zoznamu sledovaných položiek odstrániť dvoma spôsobmi:

• Odstraňovanie jednotlivých výrobkov
  Ak chcete zo zoznamu sledovaných položiek odstrániť jednotlivé výrobky, kliknite na symbol smetného koša.
   
• Odstránenie celého zoznamu
  Kliknutím na tlačidlo „Vymazať všetko“ vymažete celý zoznam sledovaných položiek.

V zásade možno použiť ktorýkoľvek prehliadač.
Vždy používajte aktuálnu verziu prehliadača. Iba v tom prípade budete môcť využívať všetky funkcie v plnom rozsahu a výhody plynúce z ich používania v internetovom obchode.

Popri stolných počítačoch a laptopoch môžete používať aj mobilné zariadenia, ako napr. tablet či smartfón. Obsah je optimalizovaný na používanie v príslušných koncových zariadeniach.

V prípade výskytu technických problémov sa obráťte priamo na náš online tím.

Prípadne môžete použiť aj náš kontaktný formulár.

Online tím služieb spoločnosti Doka
Eva Zámečníková 
+421 902 771 346
shop-slovakia@doka.com

Petronela Lisá  
+421 902 687 002
shop-slovakia@doka.com

Pondelok - Štvrtok: 7:30 - 15:00
Piatok: 7:30 - 13:00