Často kladené dotazy

Zde naleznete často kladené dotazy k internetovému obchodu společnosti Doka.

RYCHLÉ ODKAZY

Všeobecné dotazy k internetovému obchodu společnosti Doka
Registrace
Můj zákaznický účet
Moje firma - správa rolí
Objednávka
Nájemní materiál
Kvalita použitého materiálu
Dostupnost materiálu
Dodání a osobní vyzvednutí
Reklamace / vrácení zboží
Poznámkové seznamy
Technické dotazy

Všeobecné dotazy k internetovému obchodu společnosti Doka

V oblasti všeobecných dotazů naleznete témata k sortimentu výrobků internetového obchodu společnosti Doka.

Prostřednictvím internetového obchodu společnosti Doka lze provádět objednávky 24 hodin denně. Ty jsou pak, jako obvykle, zpracovávány naším obchodním oddělením. Díky tomu už nejste vázáni otevírací dobou.

V současné době jsou k dispozici pouze vybrané výrobky sortimentu společnosti Doka.

V internetovém obchodě uvidíte, které možnosti jsou k dispozici. Případně se můžete obrátit na kontaktní osobu společnosti Doka. Můžete také použít náš kontaktní formulář.

V případě dotazů k internetovému obchodu společnosti Doka vám bude ochotně k dispozici náš online servisní tým společnosti Doka na telefonním čísle +420 284 001 311. Alternativně můžete pro svou poptávku použít kontaktní formulář nebo nám přímo zaslat e-mail na adresu shop-ceska@doka.com.

Náš online servisní tým je dostupný v této době:
pondělí - pátek 07:00-15:30 hodin

Registrace

V této části naleznete všechny odpovědi na téma registrace.

Bohužel ne. Aby online obchod mohl nabídnou maximální komfort i bezpečnost transakcí, je nutná předchozí registrace.

Jako firma se můžete nově zaregistrovat zde. Ochotně vám také poskytneme registrační kód. Tento kód vám usnadní první přihlášení. Pro získání kódu, prosím, využijte náš kontaktní formulář.

Vezměte prosím na vědomí: Po registraci budou vaše firemní údaje zkontrolovány společností Doka. Jakmile bude aktivován váš firemní účet, obdržíte e-mail se svým aktivačním odkazem. Poté se můžete přihlásit do internetového obchodu společnosti Doka a využívat veškeré funkce.

Pokud je vaše firma již registrována, kontaktujte prosím svého správce. Ten vás může založit jako uživatele, abyste mohli internetový obchod naplno využívat. Pokud svého firemního správce neznáte, využijte prosím náš kontaktní formulář. Rádi vám pomůžeme.

Pokud dosud firemní účet neexistuje, zaregistrujte se běžnou formou pomocí registračního formuláře.

Bohužel ne. Internetový obchod společnosti Doka je určen pro firemní zákazníky.

Ne, vaše firma může být jednoznačně identifikována pouze jednou pomocí údajů, které jsou nezbytné pro registraci. Vícenásobná registrace vaší firmy tak není možná.

Pokud chce internetový obchod ve vaší firmě využívat více osob, mohou od správce získat uživatelský přístup.

Můj zákaznický účet

Zóna "Můj zákaznický účet" vám ukáže nejčastější dotazy ke správě vašeho osobního zákaznického účtu.

Po zadání své e-mailové adresy v přihlašovací oblasti můžete kliknout na „Forgot password" nebo "Zapomenuté heslo". Poté si můžete vyžádat odkaz pro obnovení hesla.

V části „Můj účet - Profil“ najdete informace o tom, jak změnit heslo.

Informace o tom, kde změnit nastavení, najdete v části Můj účet.

Moje firma - správa rolí

Zde najdete odpovědi, týkající se správy rolí a zóny "Moje firma".

V zóně Moje firma - správa uživatelů lze založit požadované uživatele.

Objednávka

Otázky k tématu objednávek naleznete v následující části.

Nein, um im Doka Online Shop bestellen zu können ist eine vorherige Registrierung erforderlich.

Loggen Sie sich ein und legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess.

Nach Absendung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass erst nach Zusendung der Auftragsbestätigung Ihre Bestellung verbindlich ist.

Im Rahmen der Bestellung können Sie im Schritt 2- Liefer- / Abholadresse des Bestellprozesses ein neues Projekt anlegen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bestellverlauf einsehen. Diesen finden Sie unter Mein Konto - Meine Bestellungen.

Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Doka Ansprechpartner oder an das Online Service Team.

Doka Online Service Team
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Unser Online Service Team ist an folgenden Zeiten für Sie verfügbar:
Montag - Freitag: 07:00 - 15:30 Uhr

Falls eine Änderung der Rechnungsadresse gewünscht ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner oder wenden Sie sich via Kontaktformular an das Doka Online Service Team.

Sie können Ihre Lieferadresse direkt im Bestellprozess ändern. Klicken Sie hierfür in Schritt 2 Liefer- / Abholadresse auf den Button bearbeiten.

Im Bereich Mein Konto - Meine Bestellungen sehen eine Auflistung Ihrer Bestellungen.
Suchen Sie die Bestellung, die Sie gerne stornieren möchte und klicken Sie auf die Bestellnummer. Dadurch gelangen Sie zu den Bestelldetails. Um eine Stornierung durchzuführen drücken Sie den Button "Stornieren".

Bitte beachten Sie: Falls der Button "Stornieren" ausgegraut ist, ist die Bearbeitung der Bestellung schon zu weit fortgeschritten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Ihren Doka Ansprechpartner.

Bei Fragen zur Ihrer Bestellungen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Doka Ansprechpartner. Gerne können Sie sich auch an unser Online Service Team unter der Telefonnummer +420 284 001 311 oder via shop-ceska@doka.com wenden.

Miete

Bestellung

Miete ist auf Baufirmen beschränkt.

Das verkaufte Mietmaterial ist grundsätzlich Gebrauchtmaterial.

Bei gemietetem Material sind auch die Transportbehälter Mietmaterial.

Ja, die Mindestmietdauer beträgt 30 Tage.

Lieferung

Nein.

Gebrauch auf der Baustelle

Wenn Sie das gemietete Material auf verschiedenen Baustellen einsetzen wollen, ist dafür die Zustimmung von Ihrer Doka Niederlassung erforderlich.

Mietrechnungen werden am Ende des Monats ausgestellt.

Im Online-Shop finden Sie einen Miettarif pro Monat. Sollten Sie zu einem bestehenden Mietprojekt Material über den Online-Shop dazu mieten, werden Ihre Mietkonditionen und -modalitäten vom bestehenden Projekt übernommen.

Bitte kennzeichnen Sie Ihr Eigenmaterial ausreichend. Sie müssen dafür Sorge tragen, dass es zu keinen Vermischungen kommt und das von Doka angelieferte Mietmaterial wieder vollständig zurück geliefert wird.

Rücklieferung von Material

Das Material muss in gereinigtem Zustand zurückgeliefert werden.

Kunden können ihre Rücklieferung selbst organisieren (bitte Rückliefertermin zwei Tage im Voraus bei Ihrer Doka-Niederlassung bekannt geben). Bei Bedarf übernehmen auch wir die Organisation des Rückliefertransports. In diesem Fall ist Ihre Doka-Niederlassung im Vorfeld zu kontaktieren.

Materialkontrolle

Die Doka-Logistik zählt die rückgelieferten Mengen und überprüft das Material gemäß dem Doka-Qualitätsstandard für Mietschalungen. Abweichungen werden dokumentiert und Ihnen mitgeteilt.

Die Kosten für die Reinigung bzw. Reparatur werden in Rechnung gestellt, bei Totalschaden oder Verlust wird der Listenpreis in Rechnung gestellt.

Reparaturen

Nein, Reparaturen dürfen nur von Doka durchgeführt werden.

Endbericht/Rücklieferprotokoll

Sie erhalten ein Rücklieferprotokoll. Darin enthalten sind Informationen bezüglich zurückgelieferter Menge bzw. Reinigungs- und Reparaturaufwände.

Gebrauchtmaterial

Das Gebrauchtmaterial entspricht dem Doka-Qualitätsstandard. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihre Doka-Niederlassung.

Die meisten Produkte sind auch in gebrauchtem Zustand verfügbar. Verbrauchsprodukte können Sie nur im Neuzustand kaufen.

Materialverfügbarkeit

Ja, im Warenkorb kann eine Verfügbarkeitsprüfung durchgeführt werden ("Verfügbarkeit und Projektpreise überprüfen“).

Ja, in diesem Fall wird sie Ihre Doka-Niederlassung nach Absenden der Bestellung kontaktieren.

Lieferung & Selbstabhulung

Ja, Sie können sich das Schalungsmaterial liefern lassen. Bitte beim Bestellvorgang die entsprechende Versandoption auswählen.

Die Höhe der Lieferkosten im Bestellprozess wird nach Angabe der Lieferadresse angezeigt.

Sie können bei der Bestellung einen Wunschliefertermin angeben. Nach Bestelleingang wird Ihre Bestellung und das Wunschlieferdatum geprüft. Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie dann die Information zum endgültigen Lieferdatum (abgehend). Wir versuchen natürlich Ihre Terminangabe sogut wie möglich zu erfüllen.

Ja, Sie können sich das Schalungsmaterial auch selbst abholen. Bitte beim Bestellvorgang die entsprechende Versandoption auswählen.

Ja, Sie können im Bestellprozess die Versandoption Selbstabholung auswählen. Nach der Projektauswahl können Sie dann die gewünschte Doka Niederlassung zur Abholung auswählen.

Reklamation / Warenrücksendung

Im folgenden Abschnitt finden Sie Informationen zum Thema Reklamation und Rücksendung der gelieferten Waren.

Im Falle von Reklamationen wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner. Wir werden uns schnellst möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Bitte nehmen Sie mit der ausliefernden Niederlassung Kontakt auf. Diese finden Sie auf den Belegen (bspw. Lieferschein).

Kontaktieren Sie bitte jene Niederlassung, die die Rücksendung erhält. Gerne können Sie sich auch an Ihren Doka Ansprechpartner wenden.

Es wird eine Gutschrift erstellt, die Sie bei Folgeaufträgen gegenrechnen können. Falls Sie eine Rücküberweisung wünschen, geben Sie dies bitte Ihrem Doka Ansprechpartner bekannt.

Merklisten

Hier finden Sie eine Beschreibung der Merklisten-Funktionalitäten.

Merklisten sind ein praktisches Hilfsmittel, wenn es Produkte gibt die Sie laufend bestellen.

Um die Merkliste nutzen zu können müssen Sie sich zuerst einloggen. Falls Sie noch nicht registriert sind folgen Sie diesem Link.

Auf jeder Produktseite finden Sie den Button "Auf die Merkliste". Wenn Sie ein Produkt auf die Merkliste legen wollen klicken Sie auf diesen Button. Danach können Sie direkt zur Merkliste springen oder weiter einkaufen.

In der Merkliste finden Sie einen kleinen Einkaufskorb. Mit Klick auf diesen Button wird das Produkt in den Warenkorb gelegt.

Das Produkt bleibt weiterhin in Ihrer Merkliste vorhanden.

Um Produkte aus der Merkliste zu entfernen stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

Einzelnen Produkte löschen: Wenn Sie vereinzelt Produkte aus der Merkliste entfernen möchten klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol.
Gesamte Liste löschen: Mit Klick auf den Button "Alles Löschen" wird die gesamte Merkliste gelöscht.

Technische Fragen

Hier finden Sie die wichtigsten technischen Fragen.

Grundsätzlich kann jeder Browser verwendet werden.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Browserversion immer aktuell ist. Nur so können Sie sämtliche Funktionen im gesamten Umfang und deren Vorteile des Online Shops nutzen.

Neben Desktop-PC und Laptop können Sie auch Ihre Mobilgeräte wie bspw. Tablet oder Smartphone nutzen. Die Inhalte sind auf die jeweiligen Engeräte hin optimiert.

Im Falle von technischen Problemen wenden Sie sich bitte direkt an unser Online Service Team.

Sie können auch gerne unser Kontaktformular nutzen.

Doka Online Service Team
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Montag - Freitag 07:00-15:30 Uhr

Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden?

Falls Sie Ihre Frage nicht dabei ist helfen wir natürlich gerne persönlich.

Unser Online Service Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
E-Mail: shop-ceska@doka.com

Montag-Freitag: 07:00-15:30 Uhr

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