Často kladené dotazy

Prostřednictvím internetového obchodu společnosti Doka lze provádět objednávky 24 hodin denně. Ty jsou pak, jako obvykle, zpracovávány naším obchodním oddělením. Díky tomu už nejste vázáni otevírací dobou.

V současné době jsou k dispozici pouze vybrané výrobky sortimentu společnosti Doka.

Ano, v našem internetovém obchodě můžete získat výrobky Doka do kopě i do nájmu.

V případě dotazů k internetovému obchodu společnosti Doka vám bude ochotně k dispozici náš online servisní tým společnosti Doka na telefonním čísle +420 284 001 311. Alternativně můžete pro svou poptávku použít kontaktní formulář nebo nám přímo zaslat e-mail na adresu shop-ceska@doka.com.

Náš online servisní tým je dostupný v této době:
pondělí - pátek 07:00-15:30 hodin

Bohužel ne. Aby online obchod mohl nabídnou maximální komfort i bezpečnost transakcí, je nutná předchozí registrace.

Jako firma se můžete nově zaregistrovat zde. Ochotně vám také poskytneme registrační kód. Tento kód vám usnadní první přihlášení. Pro získání kódu, prosím, využijte náš kontaktní formulář.

Vezměte prosím na vědomí: Po registraci budou vaše firemní údaje zkontrolovány společností Doka. Jakmile bude aktivován váš firemní účet, obdržíte e-mail se svým aktivačním odkazem. Poté se můžete přihlásit do internetového obchodu společnosti Doka a využívat veškeré funkce.

Pokud je vaše firma již registrována, kontaktujte prosím svého správce. Ten vás může založit jako uživatele, abyste mohli internetový obchod naplno využívat. Pokud svého firemního správce neznáte, využijte prosím náš kontaktní formulář. Rádi vám pomůžeme.

Pokud dosud firemní účet neexistuje, zaregistrujte se běžnou formou pomocí registračního formuláře.

Bohužel ne. Internetový obchod společnosti Doka je určen pro firemní zákazníky.

Ne, vaše firma může být jednoznačně identifikována pouze jednou pomocí údajů, které jsou nezbytné pro registraci. Vícenásobná registrace vaší firmy tak není možná.

Pokud chce internetový obchod ve vaší firmě využívat více osob, mohou od správce získat uživatelský přístup.

Klepněte v zóně pro přihlášení na odkaz „Zapomněli jste své heslo?“ Po uvedení své e-mailové adresy obdržíte e-mail s možností vytvoření nového hesla.

Své heslo můžete kdykoli změnit v položce "Profil účtu". Za tím účelem prosím klepněte na tlačítko „Změnit heslo“.

Nastavení svého účtu můžete změnit v položce Můj účet.

Zóna "Moje firma" je spravována výhradně správcem. Proto je tato položka viditelná jen pro uživatele s funkcí správce.

Firma může pro internetový obchod založit více uživatelů. Tito uživatelé mohou být přiřazení různým rolím:

• Správce: Jako správce můžete neomezeně nakupovat a schvalovat objednávky. Hlavním úkolem je správa firemního profilu (např. zakládání uživatelů).
• Manažer: Jako manažer můžete nakupovat v závislosti na nastaveném oprávnění. Navíc je manažer odpovědný za schvalování objednávek.
• Kupující: Kupující může nakupovat ve výši oprávnění.

Veškerá nastavení (např. oprávnění, přidělování projektů) jsou prováděna správcem v položce Moje firma - správa uživatelů.

Existují tři role:

• Správce: Správce je hlavní kontaktní osobou pro firemní účet. Zakládá nové uživatele a přiřazuje příslušné role, oprávnění a projekty.
• Manažer: Manažer může provádět objednávky a je odpovědný za jejich schvalování. Při schvalování objednávek je třeba kontrolovat nákupy, které překročily stanovený limit objednávky. Pokud je zapotřebí schválení, bude manažer informován e-mailem.
• Kupující: Kupující může nakupovat ve výši nastaveného oprávnění. Kupující nemůže schvalovat / zamítat objednávky, ani spravovat firemní účet.

Pomocí správy rolí mohou vaši pracovníci provádět objednávky jen pro projekty, za které jsou také odpovědní. Navíc mohou být stanovena oprávnění (objednací limity) na objednávku nebo časový úsek.

Správce je odpovědný za správu firemního účtu. Správce je např. odpovědný za zakládání uživatelů. Principiálně doporučujeme dva správce na firemní účet, aby bylo v případě nepřítomnosti jednoho možné provádět změny.

V zóně Moje firma - správa uživatelů lze vytvořit další uživatele pro každou roli. K tomuto účelu využijte v případě role správce tlačítko „Přidat uživatele“.

Je třeba mít na paměti, že nového uživatele může vytvořit jen správce.

V zóně Moje firma - správa uživatelů lze založit požadované uživatele. K tomu použijte tlačítko „Přidat uživatele“ v rozsahu požadované role.

Uvědomte si prosím, že nového uživatele může vytvořit jen správce.

Přejděte do zóny Moje firma - správa uživatelů a vyberte uživatele, kterého chcete upravit. Poté lze upravit veškerá nastavení zvoleného uživatele.

Mohou být vytvořeny dvě varianty oprávnění. Objednávkové limity na každou objednávku a objednávkový limit za definované časové období (např. týden, čtvrtletí).
Navíc můžete definovat, které stavby mají být viditelné pro jednotlivé uživatele.

Pokud manažer překročí své oprávnění, obdrží správce e-mail se žádostí o kontrolu objednávky. Pokud kupující překročí své oprávnění, obdrží manažer e-mail se žádostí o kontrolu objednávky.
V e-mailu naleznete odkaz na položku přehled schválení objednávek (Můj účet - schvalování objednávek). V této zóně lze objednávku schválit nebo zamítnout. Osoba, která vystavila objednávku, bude po schválení nebo zamítnutí informována e-mailem.

Je třeba mít na paměti, že vyřizování zakázky může začít až po kontrole a schválení objednávky.

Bohužel ne. Pro objednávání v internetovém obchodu je nutná předchozí registrace.

Přihlaste se a vložte požadovaný druh zboží do nákupního košíku. Přejděte k pokladně a následujte kroky v objednávacím procesu.

Po odeslání své objednávky obdržíte potvrzení o jejím příjmu. Vaše objednávka bude závazná až po zaslání potvrzení zakázky.

V rámci objednávky lze v kroku 2 objednávácího procesu - Adresa dodání / vyzvednutí - založit nový projekt.

Stav své objednávky si můžete prohlédnou ve sledování objednávky. To naleznete v položce Můj účet - Moje objednávky.

Za tím účelem prosím kontaktujte svou kontaktní osobu u společnosti Doka nebo online servisní tým.

Online servisní tým společnosti Doka
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Náš online servisní tým je dostupný v této době:
Pondělí – Pátek od 7:00 do 15:30

Pokud si přejete změnit fakturační adresu, kontaktujte prosím svou kontaktní osobu u společnosti Doka nebo se spojte pomocí kontaktního formuláře s online servisním týmem společnosti Doka.

Svou dodací adresu můžete změnit přímo při objednávacím procesu. Za tím účelem klepněte v kroku 2 Adresa dodání / vyzvednutí na tlačítko pro úpravy.

V zóně Můj účet - Moje objednávky vidíte seznam svých objednávek.
Vyhledejte objednávku, kterou si přejete stornovat, a klepněte na její číslo. Tím se dostanete na podrobnosti objednávky. Pro provedení storna stiskněte tlačítko „Stornovat“.

Vezměte prosím na vědomí: pokud má tlačítko „Stornovat“ šedou barvu, pokročilo již zpracovávání objednávky příliš daleko. V takovém případě prosím co nejrychleji kontaktujte svou kontaktní osobu u společnosti Doka.

V případě dotazů k vašim objednávkám prosím kontaktujte svou kontaktní osobu u společnosti Doka. Lze rovněž kontaktovat náš online servisní tým na telefonním čísle +420 284 001 311 nebo e-mailem na adrese shop-ceska@doka.com

Pronájem je možný jen pro firemní zákazníky.

Obecně je nájemní materiál použitý.

Pokud si pronajmete bednicí materiál, je možné k němu najmout také víceúčelové kontejnery.

Ano, minimální nájemní doba je 30 dnů.

Ne, nejsou.

Pokud chcete nájemní materiál používat na různých staveništích, domluvte se, prosím, s Vaším obchodním zástupcem Doka.

Faktury za nájem jsou zasílané počátkem měsíce.

Online obchod Doka nabízí měsíční fakturaci. Pro individuální domluvu, prosím, kontaktujte svého obchodního zástupce Doka.

Prosíme, abyste Váš vlastní materiál měli označený a nedošlo tak ke smíchání materiálu Vašeho a materiálu v nájmu. Usnadní to kompletní vrácení nájemního materiálu.

Měli byste vrátit materiál kompletní a čistý.

Zákazník může materiál vracet sám, v tom případě, prosím, informujte příslušnou pobočku dva dny předem. Pokud ale chcete, Doka může zorganizovat transport pro Vás. V tom případě také, prosím, kontaktujte příslušnou pobočku Doka v předstihu.

Tým skladu materiál spočítá a zkontroluje kvalitu (v souladu se standardem Doka kvality pro nájemní materiál). Případná poškození budou zdokumentována a zákazník bude neprodleně informován.

Doka Vás požádá o uhrazení nákladů na jeho opravu. Pokud je materiál neopravitelný nebo ztracený, požádáme Vás o jeho uhrazení.

Bohužel ne. Pouze proškolený personál Doka je oprávněn provádět profesionální opravy nájemního a prodejního materiálu Doka.

Dostanete standardní vratku. Ta obsahuje, mimo jiné, informace o množství vráceného materiálu a případných nákladech na opravy či čištění.

Použitý materiál odpovídá standardům Doka kvality. Pokud potřebujete detailnější informaci k Doka kvalitě, kontaktujte prosím svého obchodního zástupce.

Většinu materiálu je možné projajmout v použitém stavu. Pouze spotřební materiál je nový a je třeba jej zakoupit.

Ano, možnost zkontrolování dostupnosti je prostřednictvím nákupního košíku (po kliknutí na odkaz "Zkontrolovat dostupnost a ceny projektu“).

Ano. V tomto případě Vás následovně bude kontaktovat Váš obchodní zástupce aby s Vámi probral možnosti dodání.

Ano, materiál pro bednění si můžete nechat dodat. Při objednávání prosím zvolte příslušnou možnost dodání.

Výše dodacích nákladů v objednávacím procesu se zobrazí po uvedení dodací adresy.

Při objednání můžete uvést požadovaný termín dodání. Po příchodu objednávky bude zkontrolována objednávka a požadovaný termín dodání. Při potvrzení objednávky obdržíte informaci o definitivním datu dodání (odchozím). Vaše přání ohledně termínu se samozřejmě pokusíme splnit.

Ano, materiál pro bednění si můžete osobně vyzvednout. Při objednávání prosím zvolte příslušnou možnost dodání.

Ano, při objednávání si můžete zvolit možnost dodání Osobní vyzvednutí. Po výběru projektu si pro vyzvednutí můžete zvolit požadovanou pobočku společnosti Doka.

V případě reklamací prosím kontaktujte svou kontaktní osobu u společnosti Doka. O vaši žádost se co nejrychleji postaráme.

Kontaktujte prosím pobočku, která zboží expedovala. Tu naleznete v průvodních dokumentech (např. dodací list).

Kontaktujte prosím pobočku, která vrácenou dodávku obdrží. Můžete se spojit i se svou kontaktní osobou u společnosti Doka.

Bude vystaven dobropis, který můžete uplatnit v případě následujících zakázek. Pokud si přejete převést peníze zpět, oznamte to prosím své kontaktní osobě u společnosti Doka.

 Poznámkové seznamy jsou praktickou pomůckou v případě výrobků, které průběžně objednáváte.

 Abyste mohli používat poznámkový seznam, musíte se nejprve přihlásit. Pokud ještě nejste registrováni, použijte tento odkaz.

Na straně každého výrobku naleznete tlačítko „Do poznámkového seznamu“. Pokud chcete výrobek umístit do poznámkového seznamu, klepněte na toto tlačítko. Pak můžete rovnou přejít do poznámkového seznamu nebo dále nakupovat.

 V poznámkovém seznamu naleznete malý nákupní košík. Klepnutím na toto tlačítko bude výrobek přidán do nákupního košíku.

Výrobek zůstane i nadále ve vašem poznámkovém seznamu.

 Pro odstranění výrobků z poznámkového seznamu jsou k dispozici dvě možnosti:

• Smazat jednotlivé produkty: Pokud si přejete odstranit z poznámkového seznamu jednotlivé produkty, klepněte na symbol odpadkového koše.
• Smazat celý seznam: Klepnutím na tlačítko „Odstranit vše“ se odstraní celý poznámkový seznam.

V podstatě lze použít jakýkoli prohlížeč.
Dbejte prosím na to, aby verze vašeho prohlížeče byla vždy aktuální. Jen tak budete moci bezpečně využívat veškeré funkce v celém rozsahu a všechny výhody internetového obchodu.

Vedle desktopu a laptopu můžete využívat i svá mobilní zařízení, jako např. tablet nebo chytrý telefon. Obsah i zobrazení jsou vždy optimalizované podle příslušných koncových zařízení.

 V případě technických problémů prosím kontaktujte přímo náš online servisní tým.

Také můžete použít náš kontaktní formulář.

Online servisní tým společnosti Doka
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Pondělí – Pátek od 7:00 do 15:30