Často kladené dotazy

Prostřednictvím internetového obchodu společnosti Doka lze provádět objednávky 24 hodin denně. Ty jsou pak, jako obvykle, zpracovávány naším obchodním oddělením. Díky tomu už nejste vázáni otevírací dobou.

V současné době jsou k dispozici pouze vybrané výrobky sortimentu společnosti Doka.

V internetovém obchodě uvidíte, které možnosti jsou k dispozici. Případně se můžete obrátit na kontaktní osobu společnosti Doka. Můžete také použít náš kontaktní formulář.

V případě dotazů k internetovému obchodu společnosti Doka vám bude ochotně k dispozici náš online servisní tým společnosti Doka na telefonním čísle +420 284 001 311. Alternativně můžete pro svou poptávku použít kontaktní formulář nebo nám přímo zaslat e-mail na adresu shop-ceska@doka.com.

Náš online servisní tým je dostupný v této době:
pondělí - pátek 07:00-15:30 hodin

Bohužel ne. Aby online obchod mohl nabídnou maximální komfort i bezpečnost transakcí, je nutná předchozí registrace.

Jako firma se můžete nově zaregistrovat zde. Ochotně vám také poskytneme registrační kód. Tento kód vám usnadní první přihlášení. Pro získání kódu, prosím, využijte náš kontaktní formulář.

Vezměte prosím na vědomí: Po registraci budou vaše firemní údaje zkontrolovány společností Doka. Jakmile bude aktivován váš firemní účet, obdržíte e-mail se svým aktivačním odkazem. Poté se můžete přihlásit do internetového obchodu společnosti Doka a využívat veškeré funkce.

Pokud je vaše firma již registrována, kontaktujte prosím svého správce. Ten vás může založit jako uživatele, abyste mohli internetový obchod naplno využívat. Pokud svého firemního správce neznáte, využijte prosím náš kontaktní formulář. Rádi vám pomůžeme.

Pokud dosud firemní účet neexistuje, zaregistrujte se běžnou formou pomocí registračního formuláře.

Bohužel ne. Internetový obchod společnosti Doka je určen pro firemní zákazníky.

Ne, vaše firma může být jednoznačně identifikována pouze jednou pomocí údajů, které jsou nezbytné pro registraci. Vícenásobná registrace vaší firmy tak není možná.

Pokud chce internetový obchod ve vaší firmě využívat více osob, mohou od správce získat uživatelský přístup.

Po zadání své e-mailové adresy v přihlašovací oblasti můžete kliknout na „Forgot password" nebo "Zapomenuté heslo". Poté si můžete vyžádat odkaz pro obnovení hesla.

V části „Můj účet - Profil“ najdete informace o tom, jak změnit heslo.

Informace o tom, kde změnit nastavení, najdete v části Můj účet.

V zóně Moje firma - správa uživatelů lze založit požadované uživatele.

Bohužel ne. Pro objednávání v internetovém obchodu je nutná předchozí registrace.

Přihlaste se a vložte požadovaný druh zboží do nákupního košíku. Přejděte k pokladně a následujte kroky v objednávacím procesu.

Po odeslání své objednávky obdržíte potvrzení o jejím příjmu. Vaše objednávka bude závazná až po zaslání potvrzení zakázky.

V rámci objednávky lze v kroku 2 objednávácího procesu - Adresa dodání / vyzvednutí - založit nový projekt.

Stav své objednávky si můžete prohlédnou ve sledování objednávky. To naleznete v položce Můj účet - Moje objednávky.

Za tím účelem prosím kontaktujte svou kontaktní osobu u společnosti Doka nebo online servisní tým.

Online servisní tým společnosti Doka
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Náš online servisní tým je dostupný v této době:
Pondělí – Pátek od 7:00 do 15:30

Pokud si přejete změnit fakturační adresu, kontaktujte prosím svou kontaktní osobu u společnosti Doka nebo se spojte pomocí kontaktního formuláře s online servisním týmem společnosti Doka.

Svou dodací adresu můžete změnit přímo při objednávacím procesu. Za tím účelem klepněte v kroku 2 Adresa dodání / vyzvednutí na tlačítko pro úpravy.

V zóně Můj účet - Moje objednávky vidíte seznam svých objednávek.
Vyhledejte objednávku, kterou si přejete stornovat, a klepněte na její číslo. Tím se dostanete na podrobnosti objednávky. Pro provedení storna stiskněte tlačítko „Stornovat“.

Vezměte prosím na vědomí: pokud má tlačítko „Stornovat“ šedou barvu, pokročilo již zpracovávání objednávky příliš daleko. V takovém případě prosím co nejrychleji kontaktujte svou kontaktní osobu u společnosti Doka.

V případě dotazů k vašim objednávkám prosím kontaktujte svou kontaktní osobu u společnosti Doka. Lze rovněž kontaktovat náš online servisní tým na telefonním čísle +420 284 001 311 nebo e-mailem na adrese shop-ceska@doka.com

Pronájem je možný jen pro firemní zákazníky.

Obecně je nájemní materiál použitý.

Pokud si pronajmete bednicí materiál, je možné k němu najmout také víceúčelové kontejnery.

Ano, minimální nájemní doba je 30 dnů.

Ne, nejsou.

Pokud chcete nájemní materiál používat na různých staveništích, domluvte se, prosím, s Vaším obchodním zástupcem Doka.

Faktury za nájem jsou zasílané počátkem měsíce.

Online obchod Doka nabízí měsíční fakturaci. Pro individuální domluvu, prosím, kontaktujte svého obchodního zástupce Doka.

Prosíme, abyste Váš vlastní materiál měli označený a nedošlo tak ke smíchání materiálu Vašeho a materiálu v nájmu. Usnadní to kompletní vrácení nájemního materiálu.

Měli byste vrátit materiál kompletní a čistý.

Zákazník může materiál vracet sám, v tom případě, prosím, informujte příslušnou pobočku dva dny předem. Pokud ale chcete, Doka může zorganizovat transport pro Vás. V tom případě také, prosím, kontaktujte příslušnou pobočku Doka v předstihu.

Tým skladu materiál spočítá a zkontroluje kvalitu (v souladu se standardem Doka kvality pro nájemní materiál). Případná poškození budou zdokumentována a zákazník bude neprodleně informován.

Doka Vás požádá o uhrazení nákladů na jeho opravu. Pokud je materiál neopravitelný nebo ztracený, požádáme Vás o jeho uhrazení.

Bohužel ne. Pouze proškolený personál Doka je oprávněn provádět profesionální opravy nájemního a prodejního materiálu Doka.

Dostanete standardní vratku. Ta obsahuje, mimo jiné, informace o množství vráceného materiálu a případných nákladech na opravy či čištění.

Použitý materiál odpovídá standardům Doka kvality. Pokud potřebujete detailnější informaci k Doka kvalitě, kontaktujte prosím svého obchodního zástupce.

Většinu materiálu je možné projajmout v použitém stavu. Pouze spotřební materiál je nový a je třeba jej zakoupit.

Ano, možnost zkontrolování dostupnosti je prostřednictvím nákupního košíku (po kliknutí na odkaz "Zkontrolovat dostupnost a ceny projektu“).

Ano. V tomto případě Vás následovně bude kontaktovat Váš obchodní zástupce aby s Vámi probral možnosti dodání.

Yes, you can have your formwork material delivered. Please select the correct delivery option in your order / checkout process.

In the order process, the amount of the delivery cost will be displayed after selecting the Delivery Address.

You can state your desired Delivery date for your order. The order and the desired delivery date will be checked after your order got sent. When you receive your order confirmation, you will find the information on your final delivery date (outgoing). We will of course try our best to meet the specified delivery date.

Yes, you can pick up your ordered formwork material. During the order process, please select the correct delivery option.

Yes, in the order process you are able to choose the delivery option "Self Pick up". After selecting your project, then you can click on the Doka Branch of your choice.

In the case of a complaint, please contact your Doka representative. We will make sure to respond to your concern as soon as possible.

We would ask you kindly to contact the Doka Branch that was responsible for your delivered order. You will find the information on the receipt (ex. Delivery note).

Please contact the Doka Branch that has received your returned material. If you have any questions, you can also contact your Doka representative.

You will receive a credit note as a refund and you can use it for the next orders. In case you would prefer a money transfer, then please inform your Doka representative.

 The saved lists are a useful tool especially when you wish to save the products that you order on a regular basis.

 

In order to access the saved list, you must first log in. In the case you are not registered yet, please follow this link.

On each of the product detail page, you will find the button "Saved List". If you would like to add a product to your saved list, please click on this button. Then you will directly land onto the Saved list page or you can continue shopping. 

In the saved list, you will find a small shopping basket. By clicking on this button, your product will be added to the shopping cart.

The product will remain available for you in your saved list.

To remove products from your saved list, you have two available options:

• Deleting a single item: If you wish to delete one item from your saved list, please click on the trash icon.
• Deleting a list: By clicking on the " Delete all" button, the entire list will be deleted.

Basically, you can use any browser for the Doka Online Shop. Please make sure that your browser version is always up to date in order to use all the functions and advantages that are offered in the Online Shop.

Along with the computer capability (laptops and desktops) of the Doka Online Shop, the mobile devices (tablets and smartphones) are also supported.

In case of any technical issues, please contact directly the Online Service Team.

You can also contact us via the Contact Form.

Doka Online Service Team
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Monday - Friday: 07:00 a.m. - 15:30 p.m.