Frequently Asked Questions
Here you can find a collection of frequently asked questions about the Doka Online Shop.
Here you can find a collection of frequently asked questions about the Doka Online Shop.
Aktuell bieten wir die Doka Produkte online lediglich zum Kauf an. Falls Sie daran interessiert sind Material zu mieten wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner. Sie können auch gerne unser Kontaktformular nutzen.
Bei Fragen zum Doka Online Shop steht Ihnen unser Doka Online Service Team unter der Telefonnummer +43 664 883 843 20 gerne zur Verfügung. Alternativ können Sie für Ihre Anfrage das Kontaktformular nützen oder uns direkt eine Mail an oesterreich@doka.com senden.
Sie können sich hier als Unternehmen neu registrieren. Gerne können wir Ihnen auch einen Registrierungscode zur Verfügung stellen. Durch diesen Code erleichtern wir Ihren die Erstanmeldung. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular.
Bitte beachten Sie: Nach der Registrierung werden Ihre Firmendaten von Doka geprüft. Sobald Ihr Firmen-Account freigeschaltet wurde erhalten Sie ein E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink. Danach können Sie sich im Doka Online Shop einloggen und sämtliche Funktionen nutzen.
Wenn Ihr Unternehmen bereits registriert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Dieser kann Sie als Benutzer anlegen, damit Sie den Online Shop nutzen können. Falls Ihnen Ihr zuständiger Administrator nicht bekannt ist nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Klicken Sie im Login Bereich den Link "Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?" Nach Angabe Ihrer E-Mail Adresse erhalten Sie eine E-Mail mit der Möglichkeit ein neues Passwort zu erstellen.
Sie können Ihr Passwort jederzeit unter Mein Konto - Profil ändern. Klicken Sie hierzu bitte den Button "Kennwort ändern".
Sie können Ihre Kontoeinstellungen unter Mein Konto ändern.
Ein Unternehmen kann für den Online Shop mehrere Benutzer anlegen. Diesen Benutzern können verschiedenen Rollen zugewiesen werden:
Sämtliche Einstellungen (bspw. Berechtigungen, Projektzuweisung) werden vom Administrator unter Meine Firma - Benutzer verwalten vorgenommen.
Es gibt drei Rollen:
Der Adminstrator ist für die Verwaltung des Firmen-Accounts zuständig. Bspw. ist der Administrator für die Benutzeranlage zuständig. Grundsätzlich werden zwei Administratoren pro Firmen-Account empfohlen, um im Falle von Abwesenheiten Änderungen vornehmen zu können.
Im Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten haben Sie die Möglichkeit weitere Benutzer je Rolle zu erstellen. Nutzen Sie hierfür bei der Rolle Administrator den Button "Benutzer hinzufügen".
Bitte beachten Sie, dass die Benutzerverwaltung nur dem Administrator zur Verfügung steht.
Im Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten können Sie Ihre gewünschten Benutzer anlegen. Nutzen Sie hierfür den Button "Benutzer hinzufügen" im Bereich der gewünschten Rolle.
Bitte beachten Sie, dass ein neuer Benutzer nur von einem Administrator erstellt werden kann.
Gehen Sie hierfür in den Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten und wählen Sie jenen Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten. Danach können Sie sämtliche Einstellungen zu dem gewählten Benutzer ändern.
Es können zwei Varianten an Berechtigungen erstellt werden. Bestelllimits pro Bestellung und Bestelllimit für eine definierte Zeitspanne (bspw. Woche, Quartal). Zusätzlich können Sie definieren, welche Baustellen für den einzelnen Benutzer sichtbar sein sollen.
Falls ein Manager seine Berechtigung überschreitet erhält der Administrator ein E-Mail mit der Bitte um Prüfung der Bestellung. Falls ein Einkäufer seine Berechtigung überschreitet erhält der Manager und Administrator ein E-Mail zur Bestellfreigabe.
Nach Absendung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung.
Bitte beachten Sie, dass erst nach Zusendung der Auftragsbestätigung Ihre Bestellung verbindlich ist.
Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bestellverlauf einsehen. Diesen finden Sie unter Mein Konto - Meine Bestellungen.
Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an Ihren Doka Ansprechpartner oder an das Online Service Team.
Doka Online Service Team
Herr Clemens Oelmann
+43 664 883 843 20
oesterreich@doka.com
Unser Online Service Team ist an folgenden Zeiten für Sie verfügbar:
Montag - Donnerstag 08:30-16:00 Uhr
Freitag 08:30-12:00 Uhr
Falls eine Änderung der Rechnungsadresse gewünscht ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner oder wenden Sie sich via Kontaktformular an das Doka Online Service Team.
Im Bereich Mein Konto - Meine Bestellungen sehen Sie eine Auflistung Ihrer Bestellungen.
Suchen Sie die Bestellung, die Sie gerne stornieren möchten und klicken Sie auf die Bestellnummer. Dadurch gelangen Sie zu den Bestelldetails. Um eine Stornierung durchzuführen drücken Sie den Button "Stornieren".
Bitte beachten Sie: Falls der Button "Stornieren" ausgegraut ist, ist die Bearbeitung der Bestellung schon zu weit fortgeschritten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Ihren Doka Ansprechpartner.
Bei Fragen zur Ihrer Bestellungen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Doka Ansprechpartner.
Gerne können Sie sich auch an unser Online Service Team unter der Telefonnummer +43 664 883 843 20 oder via oesterreich@doka.com wenden.
Wenn Sie das gemietete Material auf verschiedenen Baustellen einsetzen wollen, ist dafür die Zustimmung von Ihrer Doka-Niederlassung erforderlich. Alternativ können Sie eine Materialumbuchung auch über das Kundenportal myDoka veranlassen.
Kunden können ihre Rücklieferung selbst organisieren oder Doka mit dem Transport beauftragen. Bitte nennen Sie uns den Rückliefertermin zwei Tage im Voraus über das Kundenportal myDoka oder durch Bekanntgabe direkt bei Ihrer Doka Niederlassung.
Die Doka-Logistik zählt die rückgelieferten Mengen und überprüft das Material gemäß dem Doka-Qualitätsstandard für Mietschalungen. Abweichungen werden dokumentiert und Ihnen mitgeteilt. Eine detaillierte Übersicht zu den Rücklieferungen findet sich auch im Kundenportal myDoka.
Sie erhalten ein Rücklieferprotokoll. Darin enthalten sind Informationen bezüglich zurückgelieferter Menge bzw. Reinigungs- und Reparaturaufwände. Eine detaillierte Übersicht zu den Rücklieferungen findet sich auch im Kundenportal myDoka.
Die Höhe der Lieferkosten wird nach Angabe der Lieferadresse im Bestellprozess angezeigt.
Sie können bei der Bestellung einen Wunschliefertermin angeben. Nach Bestelleingang wird Ihre Bestellung und das Wunschlieferdatum geprüft.
Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie dann die Information zum endgültigen Lieferdatum (abgehend). Wir versuchen natürlich Ihre Terminangabe so gut wie möglich zu erfüllen.
Merklisten sind ein praktisches Hilfsmittel, wenn es Produkte gibt die Sie laufend bestellen.
Sie können sich diese Produkte quasi als Favorit in die Merkliste hinzufügen und haben diese dann auf Ihrer persönlichen Liste immer griffbereit.
Um die Merkliste nutzen zu können müssen Sie sich zuerst einloggen. Falls Sie noch nicht registriert sind folgen Sie diesem Link.
Auf jeder Produktseite finden Sie den Button "Auf die Merkliste". Wenn Sie ein Produkt auf die Merkliste legen wollen klicken Sie auf diesen Button. Danach können Sie direkt zur Merkliste springen oder weiter einkaufen.
In der Merkliste finden Sie einen kleinen Einkaufskorb. Mit Klick auf diesen Button wird das Produkt in den Warenkorb gelegt.
Das Produkt bleibt weiterhin in Ihrer Merkliste vorhanden.
Um Produkte aus der Merkliste zu entfernen stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
Grundsätzlich kann jeder Browser verwendet werden.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Browserversion immer aktuell ist. Nur so können Sie sämtliche Funktionen im gesamten Umfang und deren Vorteile des Online Shops nutzen.
Neben Desktop-PC und Laptop können Sie auch Ihre Mobilgeräte wie bspw. Tablet oder Smartphone nutzen. Die Inhalte sind auf die jeweiligen Endgeräte hin optimiert.
Im Falle von technischen Problemen wenden Sie sich bitte direkt an unser Online Service Team.
Sie können auch gerne unser Kontaktformular nutzen.
Doka Online Service Team
Herr Clemens Oelmann
+43 664 883 843 20
oesterreich@doka.com
Montag - Donnerstag 08:30-16:00 Uhr
Freitag 08:30-12:00 Uhr
Kontaktieren Sie uns! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Doka Online Service Team
Herr Clemens Oelmann
+43 664 883 843 20
oesterreich@doka.com
Montag - Donnerstag 08:30-16:00 Uhr
Freitag 08:30-12:00 Uhr