FAQ - Preguntas Frecuentes

La tienda virtual de Doka le permite realizar sus pedidos a cualquier hora. Nuestro departamento comercial tramita esos pedidos de forma normal. Así, usted ya no está limitado a las horas de apertura.

Actualmente, están disponibles productos seleccionados de la gama de Doka.

Actualmente, únicamente ofrecemos la compra online de productos de Doka. Si está interesado en alquilar materiales, por favor, contacte con su persona de contacto de Doka. Puede utilizar nuestro formulario de contacto.

En caso de dudas sobre la tienda virtual de Doka, puede contactar con el equipo de servicio online de Doka en el teléfono +34 91 685 75 00. También puede utilizar el formulario de contacto o enviarnos un mail directamente a spain@doka.com.

El equipo de servicio online está disponible en el siguiente horario:

Lunes - jueves: 09:00-18:30
Viernes: 09:00-15:30

Para utilizar todas las funciones de la tienda virtual, es necesario registrarse.

Puede registrarse como empresa aquí. También podemos hacerle llegar un código de registro. Ese código le facilitará el primer registro. Para ello, utilice nuestro formulario de contacto.

Tenga en cuenta lo siguiente: Una vez completado el registro, el personal de Doka revisará los datos de su empresa. En cuanto su cuenta de empresa esté activada, recibirá un correo electrónico con su enlace de activación. Después, podrá iniciar sesión en la tienda virtual de Doka y utilizar todas las funciones.

Si su empresa ya está registrada, póngase en contacto con su administrador para que le cree un usuario y poder usar la tienda virtual. Si no sabe quién es su administrador responsable, utilice nuestro formulario de contacto y nosotros le ayudaremos. Si no tiene una cuenta de empresa, regístrese normalmente usando el formulario de registro.

No, la tienda virtual de Doka solo está disponible para clientes comerciales.

No, los datos necesarios para el registro identifican a su empresa de manera única. No es posible realizar un registro múltiple de su empresa. En caso de que varias personas de su empresa quieran utilizar la tienda virtual, pueden solicitar al administrador acceso de usuario a la tienda.

En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" Tras indicar su dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico con la posibilidad de crear una contraseña nueva.

Puede modificar su contraseña en cualquier momento en Mi cuenta - Perfil. Una vez allí, haga clic ahora en el botón "Cambiar contraseña".

Puede modificar la configuración de su cuenta en Mi cuenta.

Solo los administradores pueden gestionar la sección Mi Empresa. Por eso, esa opción solo es visible para personas con roles de administrador.

Una empresa puede crear varios usuarios para la tienda virtual. Estos usuarios pueden tener distintos roles asignados:

• Administrador: Como administrador, es posible comprar y autorizar pedidos sin limitaciones. La tarea principal consiste en la administración del perfil de la empresa (por ejemplo, creación de usuarios).
• Gestor: Como gestor, es posible comprar en función de la autorización definida. Además, el gestor es responsable de autorizar pedidos.
• Comprador: El comprador puede comprar según el importe de la autorización.

El administrador se encarga de todas las configuraciones (como autorizaciones, asignación de proyectos) en Mi empresa - Administrar usuarios.

Existen tres roles:

• Administrador: El administrador es la persona de contacto principal para la cuenta de la empresa. Crea usuarios nuevos y asigna los roles, las autorizaciones y los proyectos correspondientes.
• Gestor: Un gestor puede realizar pedidos y es responsable de la autorización de los mismos. La autorización de pedidos consiste en comprobar las compras que superan los límites de pedido establecidos. Cuando es necesaria una autorización, el gestor recibe un correo electrónico.
• Comprador: El comprador puede comprar según el importe definido de la autorización. El comprador no puede autorizar o rechazar pedidos o administrar la cuenta de la empresa.

La administración de roles permite que los trabajadores solo puedan realizar pedidos para los proyectos de los que son responsables. Además, es posible definir autorizaciones (límites de pedido) por pedido o por periodo de tiempo.

El administrador es la persona responsable de administrar la cuenta de la empresa. Por ejemplo, el administrador es responsable de crear usuarios. En general, se recomiendan dos administradores por cada cuenta de empresa, para poder seguir realizando cambios en caso de ausencias.

En la sección Mi empresa - Administrar usuarios, puede crear usuarios adicionales y roles. Utilice el botón "Añadir usuarios" en el rol de administrador.

Tenga en cuenta que la administración de usuarios solo está disponible para el administrador.

En la sección Mi empresa - Administrar usuarios, puede crear los usuarios que quiera. Utilice el botón "Añadir usuarios" en el rol que desee.

Tenga en cuenta solo el administrador puede crear usuarios nuevos.

Vaya a la sección Mi empresa - Administrar usuarios y seleccione el usuario que desee editar. Una vez seleccionado, puede cambiar la configuración del usuario seleccionado.

Es posible crear dos versiones de autorizaciones: límites de pedido por pedido o límites de pedido para un periodo definido (como semana, trimestre). Además, puede definir qué obras puede ver cada usuario.

En caso de que un gestor supere su autorización, el administrador recibirá un correo electrónico para comprobar el pedido. En caso de que un comprador supere su autorización, el gestor y el administrador recibirán un correo electrónico para autorizar el pedido. En el correo electrónico encontrará un enlace al Resumen de autorizaciones de pedido (Mi cuenta - Autorizar pedidos). En esta sección puede autorizar o rechazar el pedido. La persona que ha realizado el pedido recibirá un correo electrónico una vez autorizado o rechazado el pedido.

Tenga en cuenta que la orden solo se tramitará cuando el pedido esté comprobado y autorizado.

No, para realizar pedidos en la tienda virtual de Doka es necesario registrarse.

Inicie sesión y coloque el artículo que desee en la cesta. Vaya a la caja y siga los pasos del proceso de pedido.

Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación de entrada de pedido.

Tenga en cuenta que su pedido es vinculante después del envío de la confirmación de la orden.

Dentro del proceso de pedido, puede crear un nuevo proyecto en el paso 2 - Dirección de entrega/recogida.

Puede ver el estado de su pedido en el proceso de pedido. Los pedidos se encuentran en Mi cuenta - Mis pedidos.

Diríjase a su persona de contacto de Doka o al equipo de servicio online.

Equipo de servicio online de Doka
+34 91 685 75 00
spain@doka.com

El equipo de servicio online está disponible en el siguiente horario:

Lunes - jueves: 09:00-18:30
Viernes: 09:00-15:30

Si desea modificar la dirección de facturación, diríjase a su persona de contacto de Doka o al servicio online de Doka usando el formulario de contacto.

Puede modificar la dirección de entrega directamente en el proceso de pedido. En el paso 2 - Dirección de entrega y recogida, haga clic en el botón Editar.

En la sección Mi cuenta - Mis pedidos verá una lista con sus pedidos. Busque el pedido que quiera anular y haga clic en el número de pedido para acceder a los detalles. Para anular el pedido, haga clic en el botón "Anular".

Tenga en cuenta lo siguiente: si el botón "Anular" aparece en gris, la tramitación del pedido ya ha llegado demasiado lejos. En ese caso, diríjase lo antes posible a su persona de contacto de Doka.

Si tiene alguna duda sobre sus pedidos, diríjase a su persona de contacto de Doka. También puede contactar con el equipo de servicio online en el teléfono +34 91 685 75 00 o el e-mail spain@doka.com.

Sí, puede pedir que le entreguen el material de encofrado. Para ello, seleccione la opción de envío correspondiente durante el proceso de pedido.

Los gastos de envío se mostrarán en el proceso de compra después de indicar la dirección de entrega.

Durante su pedido puede indicar la fecha de entrega deseada. Después de la entrada de pedido, se comprobarán el pedido y la fecha de entrega deseada. Con la confirmación de la orden, recibirá la información sobre la fecha definitiva de entrega (de salida). Por supuesto, intentaremos cumplir la fecha que nos indique lo máximo posible.

No, desafortunadamente esto no es posible.

Para reclamaciones, diríjase a su persona de contacto de Doka. Nos ocuparemos de su reclamación lo antes posible.

Póngase en contacto con la sucursal de entrega, cuyos datos encontrará en los documentos (por ejemplo, el albarán de entrega).

Contacte con la sucursal que ha recibido la devolución. También puede dirigirse a su persona de contacto de Doka.

You will receive a credit note as a refund and you can use it for the next orders. In case you would prefer a money transfer, then please inform your Doka representative.

Las listas de recordatorios son una práctica ayuda si usted pide ciertos productos habitualmente.

Puede añadir dichos productos a listas de recordatorios como si fueran favoritos y tenerlos siempre accesibles en su lista personal.

Para poder utilizar la lista de recordatorios, primero debe iniciar sesión. Si todavía no se ha registrado, haga clic en este enlace.

En cada página de producto encontrará el botón "A la lista de recordatorios". Si quiere añadir un producto a la lista de recordatorios, haga clic en este botón. Luego, puede ir directamente a la lista de recordatorios o seguir comprando.

En la lista de recordatorios hay una cesta de compra pequeña. Haciendo clic en ese botón, el producto pasa a la cesta de compra. El producto sigue disponible en su lista de recordatorios.

Tiene dos opciones para eliminar productos de la lista de recordatorios:

• Eliminar productos individuales: Si quiere eliminar un producto individual de la lista de recordatorios, haga clic en el botón de la papelera.
• Borrar toda la lista: Haciendo clic en el botón "Borrar todo" se borrará toda la lista de recordatorios.

En principio, puede usar cualquier navegador. Asegúrese de que la versión de su navegador está actualizada; solo así podrá usar todas las funciones y ventajas de la tienda virtual de Doka.

Además de PC de escritorio y portátiles, puede utilizar dispositivos móviles, como tablets o smartphones. El contenido está optimizado para el dispositivo correspondiente.

En caso de problemas técnicos, contacte con el equipo de servicio online de Doka. También puede utilizar nuestro formulario de contacto.

Equipo de servicio online de Doka
+34 91 685 75 00
spain@doka.com

Lunes - jueves: 09:00-18:30
Viernes: 09:00-15:30