Sıkça sorulan sorular

Tüm gün boyunca Doka Online Mağazada sipariş verebilirsiniz. Siparişler, satış departmanımız tarafından her zaman olduğu gibi işlenecektir. Böylece, artık çalışma saatlerine dikkat etmek zorunda kalmazsınız.

Mevcut durum, Doka serisi tarafından sunulan seçkin ürünleri sipariş etmenizi sağlar.

Doka ürünlerini şu an yalnızca online satın alma için sunuyoruz. Malzeme kiralamakla ilgileniyorsanız, lütfen Doka yetkiliniz ile iletişime geçin. Doka İletişim formumuzu kullanabilirsiniz.

Doka Online Mağaza ile ilgili sorularınız için lütfen , +90 262 751 50 66 numaralı telefondan Doka Online Hizmet Ekibimizle iletişime geçin. Alternatif olarak, iletişim formumuzu doldurabilir veya sorgularınızı doğrudan e-posta ile shop-turkiye@doka.com adresine gönderebilirsiniz.

Doka Hizmet Ekibimize aşağıdaki çalışma saatlerinde ulaşabilirsiniz:
Pazartesi - Cuma 08.00 - 17.00

Sunulan tüm özellikleri/işlevleri kullanabilmek için, Doka Online Mağazaya kaydolmanız gerekir.

Şirketinizi burada kaydedebilirsiniz. Ayrıca size bir kayıt kodu da verebiliriz. Bu kod ile ilk oturum açma daha kolay hale gelecektir. Ayrıca İletişim formumuzu da kullanabilirsiniz.

Lütfen dikkat: Kaydolduktan sonra, şirket verileriniz Doka tarafından kontrol edilecektir. Şirketiniz etkinleştirildikten sonra, doğrulama linkinizi içeren bir e-posta alacaksınız. Bu prosedürden sonra, Doka Online Mağazada giriş yapabilir ve tüm işlevlerini kullanabilirsiniz.

Şirketiniz zaten kayıtlıysa, lütfen yöneticinize başvurun. Kendisi Online Mağazayı kullanabilmeniz için, size bir kullanıcı olarak erişim verebilir. Yöneticinizi tanımıyorsanız, iletişim formumuzu kullanabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Var olan bir şirket hesabı yoksa, lütfen bu Kayıt Formunu kullanarak kendiniz kaydolun.

Hayır, Doka Online Mağaza yalnızca münhasıran ticari Müşteriler tarafından kullanılabilir.

Hayır, şirketinizin verdiği gerekli veriler ve ilk/münhasır kayıt yoluyla açıkça tanımlama yapılabilir. Bu nedenle çoklu kayıt girişi mümkün değildir.
Birden fazla kişi Online Mağazayı kullanmak/erişim yapmak istediğinde, Yönetici tarafından oluşturulacak kullanıcı erişimini alabilir.

“Parolanızı mı unuttunuz?” bağlantısı üzerindeki giriş alanına tıkladığınızda, e-posta adresinizi girebilirsiniz. Yeni bir parola oluşturma hakkında bilgi içeren bir e-posta alacaksınız.

Parolanızı, “Hesabım- Profil” bölümünden istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Lütfen “Parolanızı Değiştirin” düğmesine tıklayın

Hesap ayarlarınızı, Hesabım bölümünden değiştirebilirsiniz.

“Şirketim” alanı yalnızca Yönetici tarafından yönetilir. Yönetici olarak görevlendirilen kişilerin yalnızca bu bölümü görebilmelerinin nedeni budur.

 Şirket, Online Mağazada birden fazla kullanıcı oluşturabilir. Bu Kullanıcılar farklı rollere atanabilir. 

• Yönetici:
  Yönetici, sınırsız alışveriş yapabilir ve siparişleri onaylayabilir/verebilir. Yöneticinin başlıca görevi, şirketin profilini yönetmektir (ör. Yeni kullanıcı hesapları oluşturur).
   
• Müdür:
  Müdür, belirlenen limiti aşmadığı sürece satın alma yapabilir. Buna ek olarak müdür, gelen siparişleri onaylamakla yükümlüdür..
   
• Alıcı:
  Alıcı, yetkilendirildiği limiti aşmadığı sürece alışveriş yapabilir.

Ayarların çoğu (örneğin izinler, projelerin yönetimi), yönetici tarafından Şirketim- Kullanıcıları Yönet bölümününde yönetilir.

Üç rol mevcuttur:

• Yönetici:
  Bir yönetici ana yetkilidir ve şirket hesabından sorumludur. Yeni kullanıcılar oluşturur, kullanıcılara izinler ve projeler atar.
   
• Müdür:
  Bir müdür sipariş verebilir ve gelen siparişleri onaylayabilir. Bir siparişi onaylarken, sipariş limitleri üzerinden yapılan tüm satın alma siparişlerini kontrol etmeniz gerekir.
   
• Alıcı:
  Bir alıcı, kendisine izin verilen miktarda satın alma yapabilir. Alıcı, siparişleri onaylayamaz veya reddedemez ve şirket hesabını yönetemez veya değiştiremez.  

 

Rol yönetimi sayesinde meslektaşlarınız/çalışanlarınız, sadece atandıkları projeler için sipariş verebilir. Buna ek olarak, her sipariş için izinler (sınırlar) veya zaman aralığı ayarlanabilir.

Yönetici, şirket hesabından ve kullanıcı hesaplarını oluşturmaktan sorumludur. Herhangi birinin hazır bulunmaması durumuna karşı, en az iki yöneticinin bir şirket hesabına atanmasını öneriyoruz.

Şirketim - Kullanıcıyı Yönet bölümünde, yeni kullanıcıları ve bunların rollerini oluşturma fırsatı bulacaksınız. Verilen rollere yeni kullanıcılar oluşturmak için lütfen “Yeni Kullanıcı Oluştur” üzerine tıklayın.

Rol yönetimine, genel olarak yalnızca yöneticiler tarafından erişilebileceğini lütfen unutmayın.

Şirketim - Kullanıcıyı Yönet bölümünden yeni kullanıcılar oluşturabilirsiniz. İstenen rolü atamak için “Yeni Kullanıcı Oluştur”u kullanın.

Lütfen dikkat: Yeni kullanıcı yalnızca bir Yönetici tarafından oluşturulabilir.

Şirketim - Kullanıcıyı Yönet bölümünü ve düzenlemek istediğiniz kullanıcıyı seçin. Ardından, seçilen kullanıcıda gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

Bir kullanıcıya atanabilen iki farklı erişim türü vardır. Bunlar, her sipariş için sipariş sınırları ve belirli bir zaman aralığı için sipariş sınırlarıdır (örneğin hafta, çeyrek). Buna ek olarak, hangi şantiyelerin her bir kullanıcı için görünür ve erişilebilir olacağını tanımlayabilirsiniz.

Bir müdürün limitini aşması durumunda yönetici, sipariş kontrol talebinin olduğu bir e-posta alacaktır. Bir Alıcı limitini aştığında müdür ve yöneticinin her biri, siparişi onaylamak için bir e-posta alacaktır. E-postada, sipariş onayı genel görünümü (Hesabım - Sipariş Onayı) bağlantısını bulacaksınız. Bu bölümde, siparişi onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. Siparişi veren kişi, sipariş durumu hakkında (onaylandı veya reddedildi) e-posta yoluyla bilgilendirilecektir.

Lütfen dikkat: Sipariş incelendikten ve onaylandıktan hemen sonra sipariş süreci başlayacaktır.

Hayır, sipariş vermek için Doka Online Mağazada önceden kayıt yaptırmanız gerekmektedir.

Lütfen Doka Online Mağazaya giriş yapın ve istediğiniz ürünleri ürün sepetine ekleyin. Ödeme alanına geçin ve sipariş sürecinin adımlarını izleyin.

Siparişiniz verildikten sonra, sipariş makbuzunuzun bulunduğu bir e-posta alacaksınız.

Lütfen dikkat: Bunu, yasal olarak bağlayıcı olan bir sipariş onayı e-postası izleyecektir.

Sipariş sürecinin 2. Adımı olan “teslimat/teslim alma adresi”nde, yeni bir proje yaratabilirsiniz.

Sipariş geçmişi bölümünde, siparişlerinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Bunu, Hesabım - Siparişlerim bölümünde bulacaksınız.

Lütfen Doka temsilcinizle veya Online Hizmet Ekibi ile iletişime geçin.

Doka Online Hizmet Ekibi
+90 262 751 50 66
shop-turkiye@doka.com

Online Hizmet Ekibimiz şu saatlerde hizmetinizdedir:
Pazartesi - Cuma 08.00-17.00 saatleri arasında

Mevcut fatura adresinde değişiklik yapılması gerekiyorsa, lütfen Doka temsilcinizle iletişime geçin ya da Doka Online Hizmet Ekibine değişiklikler hakkında bilgi vermek için iletişim formu’nu kullanın.

Teslimat adresinizi doğrudan sipariş sürecinde, düzenleme düğmesi ile 2. adımdaki “teslimat/teslim alma adresi” alanına tıklayarak değiştirebilirsiniz.

Hesabım - Siparişlerim bölümünde, siparişlerinizin genel görünümünü bulacaksınız. Siparişinizi iptal etmek istediğinizde, lütfen sipariş numarasına tıklayın. Bu, sizi sipariş detaylarına yönlendirir. Siparişinizi iptal etmek için “iptal et” düğmesine tıklayın.

Lütfen dikkat: “İptal” düğmesi gri renkte görünüyorsa, uzun süre önceden işleme konmuş sipariş nedeniyle siparişi iptal edemezsiniz. Lütfen Doka temsilcinizle en kısa sürede iletişime geçin.

Siparişinizle ilgili sorularınız için, lütfen Doka yetkilinize başvurun. Ayrıca, Online Hizmet Ekibiyle +90 262 751 50 66 numaralı telefondan veya shop-turkiye@doka.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Evet, kalıp malzemenizin teslimatı yapılır. Lütfen sipariş/ödeme işleminizde doğru teslimat seçeneğini seçin.

Sipariş sürecinde, teslimat adresi seçildikten sonra teslimat masrafı tutarı görüntülenecektir.

Siparişiniz için istediğiniz teslimat tarihini belirtebilirsiniz. Siparişiniz gönderildikten sonra, sipariş ve istenen teslim tarihi kontrol edilecektir. Sipariş onayınızı aldığınızda, son teslim tarihinize (giden) ilişkin bilgileri bulacaksınız. Belirtilen teslim tarihine uymak için kesinlikle, elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Evet, sipariş ettiğiniz kalıp malzemenizi kendiniz teslim alabilirsiniz. Sipariş işlemi sırasında lütfen doğru teslimat seçeneğini seçin.

Evet, sipariş sürecinde “teslim alma” teslimat opsiyonunu seçebilirsiniz. Projenizi seçtikten sonra, seçtiğiniz Doka şubesine tıklayabilirsiniz.

Bir şikayet durumunda, lütfen Doka temsilcinizle iletişime geçin. Endişenizle ilgili olarak en kısa zamanda cevap vereceğiz.

Teslim edilen siparişinizden sorumlu olan Doka şubesi ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Gereken bilgileri makbuzda bulacaksınız (ör. Sevk irsaliyesi)

Lütfen, iade edilen malzemeyi alan Doka şubesi ile iletişime geçin. Herhangi bir sorunuz varsa, Doka temsilcinizle de iletişime geçebilirsiniz.

Geri ödemeyle ilgili olarak bir alacak dekontu alacaksınız ve bunu sonraki siparişleriniz için kullanabilirsiniz. Para transferini tercih ederseniz, lütfen Doka temsilcinize bilgi verin.

Kaydedilen listeler özellikle, sipariş ettiğiniz ürünleri düzenli olarak kaydetmek istediğinizde yararlı bir araçtır.

İstediğiniz ürünleri kaydedilen listenize favori olarak ekleyebilir ve istediğiniz zaman ürüne erişebilirsiniz.

Kaydedilen listeye erişmek için önce giriş yapmalısınız. Henüz kayıtlı değilseniz, lütfen bu bağlantıyı takip edin. Ürün detay sayfalarının her birinde, “kaydedilen liste” düğmesini bulacaksınız.

Kaydedilen listenize bir ürün eklemek isterseniz, lütfen bu düğmeye tıklayın. Ardından doğrudan kaydedilen liste sayfasına gideceksiniz veya alışverişe devam edebilirsiniz.

Kaydedilen listede küçük bir ürün sepeti bulacaksınız. Bu düğmeye tıkladığınızda, ürününüz ürün sepetine eklenecektir.

Ürün, kaydedilen listenizde sizin için erişilebilir durumda kalır.

Kaydedilen listenizdeki ürünleri kaldırmak için iki seçeneğiniz mevcuttur:

• Tek bir ürün silme
  Kaydedilen listenizden bir ürün silmek isterseniz, lütfen çöp kutusu simgesine tıklayın.
   
• Bir liste silme:
  Mit Klick auf den Button "Alles Löschen" wird die gesamte Merkliste gelöscht.

 

Temel olarak, Doka Online Mağaza için herhangi bir tarayıcıyı kullanabilirsiniz.

Online Mağazada sunulan tüm işlevleri ve avantajları kullanabilmek için, lütfen tarayıcı sürümünüzün her zaman güncel olduğundan emin olun.

Doka Online Mağazanın bilgisayar uyumluluğu (dizüstü bilgisayarlar ve masaüstü bilgisayarlar) ile birlikte, mobil cihazlar (tabletler ve akıllı telefonlar) da desteklenmektedir.

Teknik sorunlar olduğunda, lütfen doğrudan Online Hizmet Ekibi ile iletişime geçin.

Bize, iletişim formu yardımıyla da ulaşabilirsiniz.

Doka Online Hizmet Ekibi
+90 262 751 50 66
shop-turkiye@doka.com

Pazartesi - Cuma 08.00-17.00 saatleri arasında.