Frequently Asked Questions

You can place your orders in the Doka Online Shop around the clock. The orders will be processed as usual by our sales department. By this way you no longer have to rely on the opening hours.

The current status allows you to order the selected Products which is offered by the Doka range.

We currently offer Doka products online for purchase only. If you are interested in renting material, please get in touch with your Doka Contact Person. You can use our contact form as well.

For any questions concerning the Doka Online Shop, please contact our Doka Online Service Team on the following Phone Number +371 670 297 10. Alternatively, you can fill out our Contact form or directly send us your queries in an Email to the shop-lv@doka.com.

You can reach our Doka Service Team on the following times:
Monday - Thursday 08.30 - 16:00 Friday 08.30 - 14:00

In order to be able to use all the features/functions that is offered, you must register in the Doka Online Shop.

You can register your company here. We can also provide you with a Registrationcode. With this code, it will make the initial logon easier. You can also use our Contact Form.

Please note:After registration your company data will be checked by Doka. As soon as your company has been activated you will receive an email containing your activation link. After this procedure you will be able to log in and use all functions of the Doka Online Shop.

If your company is already registered, please contact your Administrator. He/she can provide you with an access as a User in order to be able to use the Online Shop. If your Administrator is not known to you, you can use our Contact Form. We are happy to help you.

If there was no company account existing, please register yourself by using this Registration Form.

No, the Doka Online Shop is only available exclusively to the commercial Customers.

No, through the necessary data provided of your company and the initial/solely registration, it can be clearly identified. A multiple registration entry is therefore not possible. In the case that several people would like to use/access the Online Shop, they can receive user access that will be created by the Administrator.

When you click in the login area on the link "Forgot your password?", you can enter your e-mail address. You will receive an e-mail with the information on creating a new password.

You can change your password under "My Account- Profile" at any time. Please click on the Button "Change Your Password"

You can change your Account settings in My Account.

The area "My Company" is solely managed by the Administrator. This is the reason why the persons who are assigned as Administrators are only able to see this section.

 The company can create several Users in the Online Shop. These Users can be assigned to different roles.

• Administrator
  The Administrator can shop unlimited and can approve/place orders. The main task of the Administrator is to manage the company's profile ( ex. Create new user accounts).
   
• Manager
  The Manager can purchase as long as he/she does not exceed the set limit. In addition, the manager is responsible to approve incoming orders. 
   
• Buyer
  The Buyer can shop as long as he/she does not exceed the authorized limit. 

Most of the settings (for example permissions, manage projects) will be managed by the Administrator under My Company- manage users section.

There are three roles:

• Administrator
  An administrator is the main contact person and is responsible of the company account. He/she creates new users, assign permissions and Projects to the Users. 
   
• Manager
  A manager can place orders and can approve incoming orders. When approving an order, you have to control all the purchase orders made over the order limits.
   
• Buyer
  A buyer can purchase with the amount that is permitted to him/her. The buyer is not able to approve nor reject orders and cannot manage or make changes the company account. 

Through the role management, your colleagues/employees can only place order for the projects that they are assigned to. In addition, the permissions (limits) for each order or Time Span can be set.

The administrator is responsible for the company account and for creating User accounts. We would like to recommend that at least two administrators are assigned to a company account in case of any absences.

In the section My Company - Manage User you have the opportunity to create new users and their roles. In order to create new users to the roles given, please click on "Create new User".

Please note that the role management is generally only accessable to the Administrators.

You can create new users via the My Company - Manage User section. Use the "Create new User" to assign the desired role.

Please note: The new user can only be created by an Administrator.

In the section My Company - Manage User and select the user you would like to edit. Then you can make the necessary changes to the selected user.

There are two different types of access that can be assigned to a User. These are order limits for each order and order limits for a defined time span (example Week, Quarter). In addition, you can define which construction sites should be visible and accessed for every single User.

In the case a Manager exceeds his/her limit, the Administrator will receive an E-mail with the request to check the order. If a Purchaser exceeds his/her limit, then the Manager and the Administrator will receive each an E-mail to approve the order.

In the E-mail you will find the link to the Order Approval Overview (My Account - Order Approval). In this section you can either approve or reject the order. The person who has placed the order will be informed via email about the order status (approved or rejected).

Please note: The order process will begin as soon the order was reviewed and approved.

No, you are required to pre-register in the Doka Online Shop in order to place an order.

Please login and add the desired products into the shopping cart. Proceed to the checkout area and follow the steps of the order process.

After your order has been placed, you will receive an e-mail with your order receipt.

Please note: It will be followed by an order confirmation e-mail that is legally binding.

В рамках заказа на этапе 2 «Адрес поставки/самовывоз» Вы можете создать новый проект.

Вы можете проверять статус своего заказа по ходу его выполнения. Вы найдете эту информацию в разделе Моя учетная запись — Мои заказы.

Для этого обратитесь к своему консультанту компании Doka или в команду онлайн-сервиса.

Команда онлайн-сервиса Doka
+371 670 297 10
shop-lv@doka.com

Время работы нашей команды онлайн-сервиса:
понедельник — четверг 08:30–16:00
пятница 08:30–14:00

Чтобы изменить адрес выставления счета, обратитесь к своему консультанту компании Doka или в команду онлайн-сервиса Doka с помощью формы обратной связи.

Вы можете изменить свой адрес поставки непосредственно в процессе заказа. Для этого нажмите на этапе 2 «Адрес поставки/самовывоза» кнопку «Редактировать».

В разделе Моя учетная запись — Мои заказы имеется перечень ваших заказов. Найдите заказ, который Вы хотите аннулировать, и щелкните кнопкой мыши по номеру заказа. Таким образом Вы перейдете к подробной информации о заказе. Чтобы аннулировать его, нажмите кнопку «Аннулировать».

Следует иметь ввиду: Если кнопка «Аннулировать» выделена серым цветом, отмена заказа на данном этапе уже не является возможной. В этом случае, как можно скорее, обратитесь к своему консультанту компании Doka.

По вопросам, касающимся Ваших заказов, обращайтесь непосредственно к своему консультанту компании Doka. Вы также можете обратиться в нашу команду онлайн-сервиса по телефону +371 670 297 10 или по адресу электронной почты shop-lv@doka.com.

Да, Вы можете заказать доставку опалубочного материала. Выберите подходящий вариант доставки в процессе заказа.

Стоимость доставки будет показана в процессе заказа, после указания адреса поставки.

При оформлении заказа Вы можете указать желаемый срок доставки материала. После получения заказа будет выполнена проверка заказа и желаемой даты поставки. Вместе с подтверждением заказа Вы получите информацию об окончательной дате отправки материала. Разумеется, мы постараемся по возможности выполнить Ваше пожелание касательно срока поставки.

Да, Вы можете забрать опалубочный материал самостоятельно. Выберите соответствующую опцию отправки в процессе заказа.

Да, Вы можете выбрать в процессе заказа опцию отправки «Самовывоз». После выбора проекта Вы можете выбрать подходящий филиал компании Doka для самовывоза.

Для предъявления рекламации Вы можете обратиться к своему консультанту компании Doka. Мы рассмотрим Ваше обращение в кратчайшие сроки.

Для возврата материала Вы можете обратиться в филиал, осуществляющий поставку. Он указан в документах (например, в накладной).

По вопросам возврата Вы можете обратиться в филиал, принимающий товар обратно. Вы также можете обратиться к своему консультанту компании Doka.

При последующих заказах мы произведем взаимозачет по возвращенной Вами продукции. Если Вы хотите получить деньги путем перевода, сообщите об этом своему консультанту компании Doka.

Список избранного материала является полезным интструментом для сохранения регулярно заказываемого материала.

Вы можете добавить эти продукты в список как избранные товары, чтобы они всегда были Вам доступны.

Чтобы воспользоваться списком избранного материала, необходимо сначала войти в систему. Если вы еще не зарегистрировались, перейдите по этой ссылке.

На каждой странице продукта имеется кнопка «Добавить в список избранного материала». Чтобы добавить продукт в список избранного, нажмите эту кнопку. После этого Вы сможете перейти непосредственно к списку избранного материала или продолжить процесс покупки.

В списке избранного материала есть небольшая корзина для покупок. Нажав на эту кнопку, Вы переместите продукт в корзину.

При этом продукт сохранится в Вашем списке избранного.

Есть два способа удаления продуктов из списка избранного:

• Удаление отдельных продуктов: Для удаления отдельных продуктов из списка избранного нажмите на символ корзины для бумаг.
• Удаление всего списка: После нажатия кнопки «Удалить все» весь список избранного будет удален.

Как правило, можно использовать любой браузер. Следите за тем, чтобы Ваша версия браузера всегда была актуальной. Только при этом условии Вы сможете использовать все функции в полном объеме и преимущества онлайн-магазина.

Помимо стационарного ПК и ноутбука Вы можете использовать мобильные устройства, например, планшет или смартфон. Содержание онлайн-магазина оптимизируется под используемое устройство.

В случае возникновения технических проблем, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей командой онлайн-сервиса.

Вы также можете использовать нашу форму обратной связи.

Команда онлайн-сервиса Doka
+371 670 297 10
shop-lv@doka.com

понедельник — четверг 08:30–16:00
пятница 08:30–14:00