Frequently Asked Questions (FAQ)

Il negozio online di Doka consente di effettuare gli ordini 24 ore su 24. Questi verranno elaborati come di consueto dal nostro reparto commerciale. In questo modo non si è legati ad orarí fissi.

Al momento è disponibile una selezione di prodotti dell'assortimento Doka.

Attualmente offriamo i prodotti Doka solo in acquisto. Per il noleggio del materiale si prega di rivolgersi alla persona di contatto presso Doka. Potete utilizzare anche il nostro modulo di contatto.

Per chiarimenti sul negozio online di Doka è a vostra disposizione il nostro Doka Online Service Team al numero +39 06 91991726. Oppure potete utilizzare il modulo di contatto o inviarci direttamente una mail a shop-italia@doka.com.

Il nostro Online Service Team è disponibile ai seguenti orari:
Da lunedì a Venerdì: ore 09.00 - 15.00

Per utilizzare tutte le funzioni del negozio online è necessaria la registrazione.

Come azienda è possibile registrarsi qui. Vi possiamo fornire anche un codice di registrazione per facilitare la prima registrazione. Si può richiedere con il modulo di contatto.

Se l’azienda è già registrata, vi invitiamo a rivolgervi al vostro amministratore. Questi vi creerà come utente che potrà utilizzare il negozio online. Se l’amministratore non è noto, potete utilizzare il modulo di contatto. Saremo lieti di assistervi.

Se non esiste ancora un account aziendale, la registrazione dovrà essere effettuata con la procedura usuale utilizzando il modulo di registrazione.

No, il negozio online di Doka è disponibile solo per i clienti del settore commerciale.

No, perché i dati di registrazione consentono di identificare l'azienda in modo univoco. Perciò non è possibile ripetere più volte la registrazione per una stessa azienda.

Se più persone in azienda desiderano utilizzare il negozio online, l’amministratore potrà dotarli di accessi utente.

Cliccare nella sezione Login sul link "Password dimenticata?" Dopo l’inserimento del vostro indirizzo e-mail riceverete una mail con cui è possibile creare una nuova password.

È possibile modificare la password in qualsiasi momento alla voce Il mio account - Profilo. Cliccare sul pulsante “Modifica password”.

È possibile modificare le impostazioni del proprio account alla voce Il mio account.

La gestione della sezione “La mia azienda” è riservata esclusivamente agli amministratori. Questo sezione viene visualizzata solo dagli utenti con ruolo di amministratore.

Un'azienda può creare diversi utenti per il negozio online. A questi utenti si possono assegnare diversi ruoli:

Amministratore: L’amministratore può fare acquisti illimitati e approvare gli ordini. Il suo compito principale è la gestione del profilo aziendale (ad es. creazione degli utenti).

Manager: Il manager può fare acquisti in funzione dell'autorizzazione impostata. Il manager inoltre è addetto all'approvazione degli ordini.

Acquirente: Un acquirente può fare acquisti per un importo conforme alla sua autorizzazione.

Tutte le impostazioni (ad es. autorizzazioni, assegnazione progetti) vengono effettuate dall’amministratore alla voce La mia azienda - Gestione utenti.

Sono disponibili tre ruoli:

Amministratore: L’amministratore è l’interlocutore principale per l’account aziendale. Crea i nuovi utenti e assegna loro ruoli, autorizzazioni e progetti.

Manager: Un manager può effettuare ordini ed è addetto all’approvazione degli ordini. All’approvazione di un’ordine, si devono controllare gli acquisti che superano il limite d’ordinazione impostato. Qualora sia necessaria un’approvazione, il manager ne verrà informato via e-mail.

Acquirente: Un acquirente può fare acquisti per un importo conforme all’autorizzazione impostata. Un acquirente non può approvare o rifiutare gli ordini o gestire l’account aziendale.

Con la gestione dei ruoli i collaboratori possono ordinare solo per i progetti dei quali sono responsabili. Inoltre, è possibile definire autorizzazioni (limiti d’ordinazione) per ogni ordine o per periodi limitati.

L’amministratore è addetto alla gestione dell’account aziendale. L'amministratore ad esempio è addetto alla creazione degli utenti. È consigliabile disporre di due amministratori per ogni account aziendale in modo da poter effettuare modifiche anche in caso di assenze.

Nella sezione La mia azienda - Gestione utenti è possibile creare altri utenti per ogni ruolo. Con il ruolo di amministratore utilizzare il pulsante “Aggiungi utente”.

Si tenga presente che solo l’amministratore può disporre della gestione utenti.

Nella sezione La mia azienda - Gestione utenti è possibile creare gli utenti desiderati, utilizzando il pulsante “Aggiungi utente” nella sezione del ruolo desiderato.

Si tenga presente che solo l’amministratore può creare un nuovo utente.

Andare alla sezione La mia azienda - Gestione utenti e selezionare l'utente da modificare. Adesso si possono modificare tutte le impostazioni dell'utente selezionato.

Si possono creare due tipi di autorizzazioni: limite d’ordinazione per ogni ordinativo e limite d’ordinazione per un periodo definito (ad es. per una settimana, un trimestre).

Inoltre, si può stabilire quali cantieri visualizzare per i singoli utenti.

Se l'utente con ruolo di manager supera il limite d'acquisto, l’amministratore riceve una mail con l’invito di effettuare un controllo dell’ordine. Se un acquirente supera la sua autorizzazione, il manager e l’amministratore ricevono una mail con la quale possono approvare l’ordine.

Nella mail viene fornito un link per l’Approvazione ordini - Panoramica (Il mio account - Approvazione degli ordini). In questa sezione è possibile approvare o rifiutare l’ordine. L’approvazione o il rifiuto vengono comunicati via e-mail all’autore o autrice dell’ordine.

Si tenga presente che l’ordine per essere elaborato deve essere stato precedentemente controllato e approvato.

No, gli ordini nel negozio online si possono effettuare solo previa registrazione.

Occorre connettersi e collocare gli articoli desiderati nel carrello, andare quindi alla cassa ed eseguire la procedura di ordinazione.

All’invio dell’ordine si riceve una conferma di ricezione dell’ordine. Si tenga presente che l’ordine è vincolante solo dopo l’invio della conferma d’ordine.

Nell’ambito della procedura di ordinazione con l’operazione 2 “Indirizzo di consegna / ritiro” è possibile creare un nuovo progetto.

È possibile consultare lo stato del proprio ordine nella cronologia ordini. Si trova alla voce Il mio account - I miei ordini.

Per tali modifiche rivolgersi alla persona di contatto presso Doka o all’Online Service Team.

Doka Online Service Team
+39 06 91991726
shop-italia@doka.com

Il nostro Online Service Team è disponibile ai seguenti orari:
Da lunedì a Venerdì: ore 09.00 - 15.00

Per modificare l’indirizzo di fatturazione, rivolgersi alla persona di contatto presso Doka oppure al Doka Online Service Team compilando il modulo di contatto.

È possibile modificare l’indirizzo di consegna direttamente nella procedura di ordinazione. Cliccare sul pulsante Modifica nell’operazione 2 “Indirizzo di consegna / ritiro”.

Nella sezione Il mio account - I miei ordini sono elencati gli ordini. Individuare l’ordine da annullare e cliccare sul numero d’ordine. Questa funzione consente di visualizzare in dettaglio i dati dell’ordine. Per annullarlo premere sul pulsante “Annulla”.

Attenzione: se il pulsante “Annulla” è disattivato, l'elaborazione dell’ordine è già troppo avanzata. In questo caso ci si rivolga il più rapidamente possibile alla persona di contatto presso Doka.

Per chiarimenti relativi al proprio ordine, rivolgersi alla persona di contatto presso Doka. Oppure contattate il nostro Online Service Team al numero +39 06 91991726 o via shop-italia@doka.com.

Sì, è possibile richiedere la consegna del materiale di casseratura. Nella procedura di ordinazione selezionare la relativa opzione di spedizione.

L’importo dei costi di consegna viene visualizzato dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna.

Durante l’ordinazione si può indicare la data di consegna desiderata. Dopo la ricezione dell’ordine e la sua verifica viene accertata la fattibilità della data di consegna desiderata. Nella conferma d’ordine viene indicata anche la data di consegna definitiva (data di uscita della merce). Naturalmente per quanto possibile cercheremo di effettuare la consegna nella data richiesta.

Sì, è possibile ritirare il materiale di casseratura anche in autonomia. Nella procedura di ordinazione selezionare la relativa opzione di spedizione.

Sì, nella procedura di ordinazione potete selezionare l’opzione di consegna “Ritiro in proprio”. Una volta selezionato il progetto è possibile scegliere la filiale Doka per il ritiro.

In caso di reclami rivolgersi alla persona di contatto presso Doka. Ci occuperemo il più sollecitamente possibile della vostra richiesta.

Vi invitiamo a mettervi in contatto con la filiale di fornitura. È riportata sulle quietanze (ad es. sulla bolla di consegna).

Si contatti la filiale destinataria del rinvio. È possibile rivolgersi anche alla persona di contatto presso Doka.

Viene emessa una nota di accredito da contabilizzare con gli ordini successivi. Se si desidera invece un bonifico per il rimborso, si prega di comunicarlo alla persona di contatto presso Doka.

Le liste articoli ricorrenti sono molto utili in caso di ordini ripetuti. Queste liste consentono di annotare i prodotti di questi ordini come una specie di preferiti in modo da averli sempre a portata di mano.

Per utilizzare questa funzione è necessario effettuare il login. Qualora non si sia ancora registrati, seguire questo link.

Su ogni pagina prodotti si trova il pulsante "Posta su lista articoli ricorrenti". Per inserire un prodotto nella lista articoli ricorrenti premere questo pulsante. Dopodiché è possibile passare direttamente alla lista o proseguire con gli acquisti.

La lista articoli ricorrenti è dotata di un piccolo carrello. Con un clic su questo pulsante, il prodotto viene collocato nel carrello e rimane al tempo stesso presente nella lista.

Per rimuovere i prodotti dalla lista articoli ricorrenti sono disponibili due modalità:

• Cancellazione di prodotti singoli: Per rimuovere singoli prodotti dalla lista articoli ricorrenti cliccare sull’icona del cestino.
• Cancellazione di tutte le voci della lista: Con un clic sul pulsante “Cancella tutti” vengono cancellate tutte le voci della lista articoli ricorrenti.

In linea generale si presta qualsiasi browser.
È importante però utilizzare sempre una versione aggiornata del browser, perché solo così si potrà utilizzare la gamma completa delle funzionalità e usufruire dei vantaggi del negozio online.

Oltre al PC da tavolo e al notebook, si possono utilizzare i dispositivi portatili quali tablet o smartphone. I contenuti sono ottimizzati in funzione del dispositivo utilizzato.

A scelta è disponibile anche il nostro modulo di contatto.

Doka Online Service Team
+39 06 91991726
shop-italia@doka.com

Da lunedì a Venerdì: ore 09.00 - 15.00