Често задавани въпроси

Чрез Doka онлайн магазин можете да правите Вашите доставки по всяко време. След това те се обработват, както обикновено, от нашия търговски отдел. Така не сте обвързани с работното време.

В момента на Ваше разположение са избрани продукти от асортимента на Doka.

Ще видите какви условия са налични в онлайн магазина. Моля, свържете се с вашето лице за контакт в Doka. Можете също да използвате нашата форма за контакт.

При въпроси относно Doka онлайн магазин на Ваше разположение е нашият Doka екип за онлайн обслужване на телефон +359 2 41 990 11. Като алтернатива, за Вашето запитване можете да използвате формуляра за контакт  или направо да ни изпратите имейл на​​​​​​​ bulgaria@doka.com.

Нашият екип за онлайн обслужване е на Ваше разположение в следните часове:
Понеделник - Петък 09:00 - 17:30 ч.

За да можете да използвате всички функции на онлайн магазина, е необходима регистрация.

Можете да си направите нова регистрация като фирма ​​​​​​тук.​​​ Можем да Ви предоставим също и регистрационен код. С този код улесняваме Вашата първоначална регистрация. За целта използвайте нашия формуляр за контакт.​​​​​​​

Моля, обърнете внимание: След регистрацията Вашите фирмени данни се проверяват от Doka. Когато Вашият фирмен акаунт бъде одобрен, ще получите имейл с Вашия линк за активиране. След това можете да влезете в Doka онлайн магазина и да използвате всички функции.

Ако Вашата фирма вече е регистрирана, моля, обърнете се към Вашия администратор. Той може да Ви направи потребител, за да можете да използвате онлайн магазина. Ако не познавате Вашия отговорен администратор, моля, използвайте нашия формуляр за контакт. С радост ще Ви помогнем.

Не, Doka онлайн магазин е на разположение само за бизнес клиенти.

Не, Вашата фирма може да бъде ясно идентифицирана с необходимите за регистрацията данни. Многократна регистрация на Вашата фирма не е възможна. Ако няколко лица във Вашата фирма искат да използват онлайн магазина, те могат да получат потребителски достъп от администратора.

След като въведете имейл адреса си в полето за вход, можете да кликнете върху „Забравена парола“. След това можете да поискате линка за нулиране на паролата си.

В „Моят акаунт - Профил“ ще намерите информация как да промените паролата си.

Ще намерите информация къде да промените настройките в „Моят акаунт“.

В секцията Моята фирма - Управление на потребители можете да създавате исканите от Вас потребители.

Не, за да можете да поръчвате в Doka онлайн магазин, е необходима предварителна регистрация.

Влезте и сложете желаните артикули в кошницата. Отидете към плащане и следвайте стъпките в процеса на поръчване.

След изпращане на Вашата поръчка ще получите потвърждение за постъпване на поръчка.

Моля, имайте предвид, че едва след изпращане на потвърждението за поръчката Вашата поръчка е обвързваща.

В рамките на поръчката можете да създадете нов проект в процеса на поръчка в стъпка 2- Адрес за доставка / вземане.

Можете да видите статуса на Вашата поръчка в хода на поръчката. Ще го намерите в​​​​​​​ Моят акаунт - Моите поръчки.

Моля, обърнете се за това към Вашето лице за контакт в Doka или към екипа за онлайн обслужване.

Doka екип за онлайн обслужване
​​​​​​​+359 2 41 990 11
​​​​​​​bulgaria@doka.com​​​​​​​

Нашият екип за онлайн обслужване е на Ваше разположение в следните часове:
Понеделник - Петък 09:00 - 17:30 ч.

Ако желаете да промените адреса за фактуриране, моля, обърнете се към Вашето лице за контакт в Doka или чрез формуляра за контакт екип за онлайн обслужване.

Можете да промените Вашия адрес за доставка направо в процеса на поръчка. За целта кликнете върху бутона в стъпка 2 Адрес за доставка / вземане. 

IВ секцията Моят акаунт - Моите поръчки виждате списък с Вашите поръчки.
Намерете поръчката, която искате да откажете, и кликнете върху номера на поръчката. Така ще стигнете до детайлите за поръчката. За да направите отказ, натиснете бутона "Отказване".

Моля, обърнете внимание: Ако бутонът "Отказване" е в сиво, обработката на поръчката е напреднала твърде много. В този случай се обърнете максимално бързо към Вашето лице за контакт в Doka.

При въпроси относно Вашите поръчки се обръщайте директно към Вашето лице за контакт в Doka.
Можете да се обърнете също към нашия екип за онлайн обслужване на телефон​​​​​​ +359 2 41 990 11 или на bulgaria@doka.com.

Да, кофражните системи могат да Ви бъдат доставени. Моля, изберете съответната опция за изпращане в процеса на поръчване.

Сумата на разходите за доставка в процеса на поръчване се показва след посочване на адрес за доставка.

При поръчката можете да посочите желана дата за доставка. След постъпване на поръчката Вашата поръчка и желаната дата на доставка ще бъдат проверени. След това с потвърждението за поръчката ще получите информация за окончателната дата за доставка (изходяща). Естествено се опитваме да се съобразим максимално с посочената от Вас дата.

Да, можете да си вземете сами кофражните системи. Моля, изберете съответната опция за изпращане в процеса на поръчване.

Да, в процеса на поръчване можете да изберете опцията за изпращане “самостоятелно вземане”. След това след избора на проект можете да изберете желания филиал на Doka за вземане.

В случай на рекламация се обърнете към Вашето лице за контакт в Doka. Ще разгледаме молбата Ви максимално бързо.

Моля, свържете се с доставящия филиал. Ще го намерите на документацията (напр. разписка за доставка).

Моля, свържете се с филиала, който получава върнатата пратка. Можете да се обърнете също и към Вашето лице за контакт в Doka.

Издава се кредитно известие, което можете да осчетоводите при следващи поръчки. Ако желаете връщане на паричния превод, моля, уведомете Вашето лице за контакт в Doka.

Контролните списъци са практично помощно средство при продукти, които поръчвате текущо.

Можете да добавяте тези продукти като любими в контролния списък и те са на разположение във Вашия личен списък.

За да можете да използвате контролния списък, трябва първо да влезете в системата. Ако още не сте регистрирани, последвайте този​​​​​​​ линк.

На всяка страница на продукт ще намерите бутон "В контролния списък". Ако искате да поставите продукт в контролния списък, кликнете върху този бутон. След това можете да отидете директно в контролния списък или да продължите да пазарувате.

В контролния списък ще намерите малка кошница. С кликване върху този бутон продуктът се слага в кошницата.

Продуктът остава във Вашия контролен списък.

За да премахнете продукти от контролния списък, имате две възможности:

• Изтриване на отделни продукти
  Ако искате да премахнете отделни продукти от контролния списък, кликнете върху символа на кошче.
• Изтриване на целия списък
  С кликване върху бутона "Изтриване на всичко" се изтрива целият контролен списък.

Принципно може да се използва всеки браузър.
Моля, имайте предвид, че версията на Вашия браузър трябва да е винаги актуална. Само така можете да използвате всички функции в пълния им обем и техните предимства за онлайн магазина.

Наред с настолен компютър и лаптоп можете да използвате и Вашите мобилни устройства, като напр. таблет или смартфон. Съдържанието се оптимизира спрямо съответните крайни устройства.

В случай на технически проблеми се обърнете директно към нашия екип за онлайн обслужване. Можете да използвате също нашия формуляр за контакт.

Doka екип за онлайн обслужване
+359 2 41 990 11
​​​​​bulgaria@doka.com

Понеделник - Петък 09:00 - 17:30 ч.