Често задавани въпроси

Чрез Doka онлайн магазин можете да правите Вашите доставки по всяко време. След това те се обработват, както обикновено, от нашия търговски отдел. Така не сте обвързани с работното време.

В момента на Ваше разположение са избрани продукти от асортимента на Doka.

В момента предлагаме продуктите на Doka онлайн само за купуване.
Ако проявявате интерес към наемане на материал, моля, обърнете се към Вашето лице за контакти в Doka. Можете да използвате също нашия​​​​​​​ формуляр за контакт.

При въпроси относно Doka онлайн магазин на Ваше разположение е нашият Doka екип за онлайн обслужване на телефон +359 2 41 990 11. Като алтернатива, за Вашето запитване можете да използвате формуляра за контакт  или направо да ни изпратите имейл на​​​​​​​ bulgaria@doka.com.

Нашият екип за онлайн обслужване е на Ваше разположение в следните часове:
Понеделник - Петък 09:00 - 17:30 ч.

За да можете да използвате всички функции на онлайн магазина, е необходима регистрация.

Можете да си направите нова регистрация като фирма ​​​​​​тук.​​​ Можем да Ви предоставим също и регистрационен код. С този код улесняваме Вашата първоначална регистрация. За целта използвайте нашия формуляр за контакт.​​​​​​​

Моля, обърнете внимание: След регистрацията Вашите фирмени данни се проверяват от Doka. Когато Вашият фирмен акаунт бъде одобрен, ще получите имейл с Вашия линк за активиране. След това можете да влезете в Doka онлайн магазина и да използвате всички функции.

Ако Вашата фирма вече е регистрирана, моля, обърнете се към Вашия администратор. Той може да Ви направи потребител, за да можете да използвате онлайн магазина. Ако не познавате Вашия отговорен администратор, моля, използвайте нашия формуляр за контакт. С радост ще Ви помогнем.

Не, Doka онлайн магазин е на разположение само за бизнес клиенти.

Не, Вашата фирма може да бъде ясно идентифицирана с необходимите за регистрацията данни. Многократна регистрация на Вашата фирма не е възможна. Ако няколко лица във Вашата фирма искат да използват онлайн магазина, те могат да получат потребителски достъп от администратора.

В зоната за вход кликнете върху линка "Забравена парола?" След като посочите Вашия имейл адрес, ще получите имейл с възможност за генериране на нова парола.​​​​​​​ 

Можете да промените Вашата парола по всяко време от Моят акаунт - Профил. За целта кликнете върху бутона "Промяна на парола".

Можете да промените Вашите настройки на акаунта в ​​​Моят акаунт.

Секцията “Моята фирма” се управлява само от администраторите. Затова тя е видима само за лицата с роля на администратор.

Една фирма може да създаде няколко потребителя за онлайн магазина. На тези потребители могат да се причислят различни роли:

• Администратор
  Като администратор може неограничено да се купува и да се одобряват поръчки. Основната задача е управлението на фирмения профил (напр. създаване на потребители).
• Мениджър
  Като мениджър може да се купува според предоставените права. Освен това мениджърът отговаря за одобрението на поръчките.
• Купувач
  Купувачът може да купува в размера на своите права.

Всички настройки (напр. права, разпределяне на проект) се извършват от администратора в​​​​​​​ Моята фирма - Управляване на потребители.

Има три роли:

• Администратор
  Администраторът е основното лице за контакти за фирмения акаунт. Той създава нови потребители и разпределя съответните роли, права и проекти.
• Мениджър
  Мениджърът може да прави поръчки и отговаря за одобрението на поръчките. При одобрението на поръчка трябва да се проверяват покупките, които са направени над поставеното ограничение за поръчка. Когато е необходимо одобрение, мениджърът ще бъде уведомен по имейл.
• Купувач
  Купувачът може да купува в размера на предоставените му права. Купувачът не може да одобрява/отхвърля поръчки или да управлява фирмения акаунт.

Чрез управлението на ролите Вашите служители могат да поръчват само за онези проекти, за които отговарят. Допълнително могат да се определят права (ограничение за поръчка) за поръчка или времеви интервал.

Администраторът отговаря за управлението на фирмения акаунт. Администраторът отговаря напр. за създаването на потребители. По принцип се препоръчват двама администратори на фирмен акаунт, за да могат да извършват промени в случай на отсъствие.

В секцията Моята фирма - Управление на потребители имате възможност да създавате още потребители за роля. За целта използвайте в ролята на администратор бутона "Добавяне на потребител".

Моля, имайте предвид, че управлението на потребители е налично само за администратора.

В секцията​​​​​​​ Моята фирма - Управление на потребители можете да създавате исканите от Вас потребители. За целта използвайте бутона "Добавяне на потребител" в зоната на желаната роля.

Моля, имайте предвид, че нов потребител може да се създаде само от администратор.

За целта отидете в секцията​​​​​​​ Моята фирма - Управление на потребители и изберете потребителя, когото искате да редактирате. След това можете да промените всички настройки за избрания потребител.

Могат да се създадат два варианта на права. Ограничение за поръчване за поръчка и ограничение за поръчване за определен времеви интервал (напр. седмица, тримесечие).
Допълнително можете да определите кои строителни площадки трябва да са видими за отделния потребител.

Ако мениджър превиши своите права, администраторът получава имейл с молба да провери поръчката. Ако купувач превиши своите права, мениджърът и администраторът получават имейл за одобрение на поръчката.

В имейла ще намерите линк Преглед одобрение на поръчката (Моят акаунт - Одобряване на поръчките). В тази секция можете или да одобрите, или да отхвърлите поръчката.
Лицето, което е направило поръчката, ще бъде уведомено по имейл след одобрението или отхвърлянето. ​​​​​​​

Моля, имайте предвид, че обработката на поръчката може да започне едва когато поръчката е проверена и одобрена.

Не, за да можете да поръчвате в Doka онлайн магазин, е необходима предварителна регистрация.

Влезте и сложете желаните артикули в кошницата. Отидете към плащане и следвайте стъпките в процеса на поръчване.

След изпращане на Вашата поръчка ще получите потвърждение за постъпване на поръчка.

Моля, имайте предвид, че едва след изпращане на потвърждението за поръчката Вашата поръчка е обвързваща.

В рамките на поръчката можете да създадете нов проект в процеса на поръчка в стъпка 2- Адрес за доставка / вземане.

Можете да видите статуса на Вашата поръчка в хода на поръчката. Ще го намерите в​​​​​​​ Моят акаунт - Моите поръчки.

Моля, обърнете се за това към Вашето лице за контакт в Doka или към екипа за онлайн обслужване.

Doka екип за онлайн обслужване
​​​​​​​+359 2 41 990 11
​​​​​​​bulgaria@doka.com​​​​​​​

Нашият екип за онлайн обслужване е на Ваше разположение в следните часове:
Понеделник - Петък 09:00 - 17:30 ч.

Ако желаете да промените адреса за фактуриране, моля, обърнете се към Вашето лице за контакт в Doka или чрез формуляра за контакт екип за онлайн обслужване.

Можете да промените Вашия адрес за доставка направо в процеса на поръчка. За целта кликнете върху бутона в стъпка 2 Адрес за доставка / вземане. 

IВ секцията Моят акаунт - Моите поръчки виждате списък с Вашите поръчки.
Намерете поръчката, която искате да откажете, и кликнете върху номера на поръчката. Така ще стигнете до детайлите за поръчката. За да направите отказ, натиснете бутона "Отказване".

Моля, обърнете внимание: Ако бутонът "Отказване" е в сиво, обработката на поръчката е напреднала твърде много. В този случай се обърнете максимално бързо към Вашето лице за контакт в Doka.

При въпроси относно Вашите поръчки се обръщайте директно към Вашето лице за контакт в Doka.
Можете да се обърнете също към нашия екип за онлайн обслужване на телефон​​​​​​ +359 2 41 990 11 или на bulgaria@doka.com.

Да, кофражните системи могат да Ви бъдат доставени. Моля, изберете съответната опция за изпращане в процеса на поръчване.

Сумата на разходите за доставка в процеса на поръчване се показва след посочване на адрес за доставка.

При поръчката можете да посочите желана дата за доставка. След постъпване на поръчката Вашата поръчка и желаната дата на доставка ще бъдат проверени. След това с потвърждението за поръчката ще получите информация за окончателната дата за доставка (изходяща). Естествено се опитваме да се съобразим максимално с посочената от Вас дата.

Да, можете да си вземете сами кофражните системи. Моля, изберете съответната опция за изпращане в процеса на поръчване.

Да, в процеса на поръчване можете да изберете опцията за изпращане “самостоятелно вземане”. След това след избора на проект можете да изберете желания филиал на Doka за вземане.

В случай на рекламация се обърнете към Вашето лице за контакт в Doka. Ще разгледаме молбата Ви максимално бързо.

Моля, свържете се с доставящия филиал. Ще го намерите на документацията (напр. разписка за доставка).

Моля, свържете се с филиала, който получава върнатата пратка. Можете да се обърнете също и към Вашето лице за контакт в Doka.

Издава се кредитно известие, което можете да осчетоводите при следващи поръчки. Ако желаете връщане на паричния превод, моля, уведомете Вашето лице за контакт в Doka.

Контролните списъци са практично помощно средство при продукти, които поръчвате текущо.

Можете да добавяте тези продукти като любими в контролния списък и те са на разположение във Вашия личен списък.

За да можете да използвате контролния списък, трябва първо да влезете в системата. Ако още не сте регистрирани, последвайте този​​​​​​​ линк.

На всяка страница на продукт ще намерите бутон "В контролния списък". Ако искате да поставите продукт в контролния списък, кликнете върху този бутон. След това можете да отидете директно в контролния списък или да продължите да пазарувате.

В контролния списък ще намерите малка кошница. С кликване върху този бутон продуктът се слага в кошницата.

Продуктът остава във Вашия контролен списък.

За да премахнете продукти от контролния списък, имате две възможности:

• Изтриване на отделни продукти
  Ако искате да премахнете отделни продукти от контролния списък, кликнете върху символа на кошче.
• Изтриване на целия списък
  С кликване върху бутона "Изтриване на всичко" се изтрива целият контролен списък.

Принципно може да се използва всеки браузър.
Моля, имайте предвид, че версията на Вашия браузър трябва да е винаги актуална. Само така можете да използвате всички функции в пълния им обем и техните предимства за онлайн магазина.

Наред с настолен компютър и лаптоп можете да използвате и Вашите мобилни устройства, като напр. таблет или смартфон. Съдържанието се оптимизира спрямо съответните крайни устройства.

В случай на технически проблеми се обърнете директно към нашия екип за онлайн обслужване. Можете да използвате също нашия формуляр за контакт.

Doka екип за онлайн обслужване
+359 2 41 990 11
​​​​​bulgaria@doka.com

Понеделник - Петък 09:00 - 17:30 ч.