Часто задаваемые вопросы

В онлайн-магазине Doka Вы можете делать заказы круглосуточно. Затем они, как обычно, обрабатываются в нашем коммерческом отделе. Таким образом, Вы больше не зависите от определенного времени работы.

В настоящее время в наличии имеются избранные продукты из ассортимента фирмы Doka.

В настоящее время мы предлагаем продукты Doka в режиме онлайн только для продажи. Если Вы хотите взять материал в аренду, обратитесь к своему консультанту компании Doka. Вы также можете использовать нашу форму обратной связи.

По вопросам, касающимся онлайн-магазина Doka, можно обращаться в команду онлайн-сервиса Doka по телефону +380 97 994 4499. В качестве альтернативы Вы можете использовать для запроса форму обратной связи или отправить нам напрямую электронное письмо по адресу shop-ua@doka.com.

Время работы нашей команды онлайн-сервиса:
понедельник — четверг 08:00–17:00
пятница 08:00–16:00

Для использования всех функций онлайн-магазина необходима регистрация.

Вы можете зарегистрироваться в качестве предприятия здесь. Мы также можем предоставить Вам код для регистрации. Он облегчит Вам первый вход в систему. Используйте для этого нашу форму обратной связи.

Следует иметь ввиду: После регистрации сотрудники компании Doka проверят данные вашей фирмы. После разблокировки учетной записи Вашей фирмы Вы получите электронное письмо с ссылкой для активации. После этого Вы сможете войти в систему онлайн-магазина Doka и использовать все его функции.

Если Ваше предприятие уже зарегистрировано, обратитесь к своему администратору. Он может добавить Вас как пользователя, чтобы дать Вам возможность пользоваться онлайн-магазином. Если Вам неизвестен Ваш ответственный администратор, воспользуйтесь нашей формой обратной связи. Мы с удовольствием поможем Вам.

Если у Вас еще нет учетной записи фирмы, пройдите стандартную процедуру регистрации с помощью бланка регистрации.

Нет, онлайн-магазин Doka предназначен исключительно для коммерческих клиентов.

Нет, Ваше предприятие можно однозначно идентифицировать только при помощи данных, необходимых для регистрации. Многократная регистрация Вашего предприятия невозможна. Если несколько человек на Вашем предприятии хотят пользоваться онлайн-магазином, они могут получить доступы пользователей у администратора.

В разделе Зона входа в систему перейдите по ссылке «Забыли пароль?» После указания адреса электронной почты Вы получите электронное письмо с возможностью создать новый пароль.

Вы можете в любое время изменить свой пароль в разделе Моя учетная запись — Профиль. Для этого нажмите кнопку «Изменить пароль».

Вы можете изменить настройки своей учетной записи в разделе Моя учетная запись.

Разделом «Моя фирма» могут управлять только администраторы. Поэтому этот пункт отображается только для лиц, выполняющих роль администратора.

Предприятие может создать несколько пользователей для онлайн-магазина. Этим пользователям могут быть присвоены разные роли:

Администратор: Администратор может без ограничений совершать покупки и разблокировать заказы. Его основная задача — управление профилем предприятия (например, создание пользователей).

Менеджер: Менеджер может совершать покупки с учетом установленного права. Кроме того, менеджер отвечает за разблокировку заказов.

Покупатель: Покупатель может совершать покупки в размере установленного права.

Все настройки (например, права, присвоение проектов) выполняет администратор в разделе Моя фирма — Управление пользователями.

Существуют три роли:

• Администратор: Администратор является главным контактным лицом для учетной записи фирмы. Он создает новых пользователей и присваивает соответствующие роли, права и проекты.
• • Менеджер: Менеджер может делать заказы и отвечает за подтвержедние заказов. При подтверждении заказов необходимо контролировать закупки, превышающие установленные лимиты заказа. Информацию о необходимости подтверждения заказа менеджер получает по электронной почте.
• • Покупатель: Покупатель может совершать покупки в пределе установленного лимита. Покупатель не может подтверждать/отклонять заказы или управлять учетной записью фирмы.

Благодаря управлению ролями Ваши сотрудники могут назначаться только на те проекты, за которые они отвечают. Кроме того, можно устанавливать лимиты (ограничения заказа) для каждого отдельного заказа или периода времени.

Администратор отвечает за управление учетной записью фирмы. Например, он отвечает за создание пользователей. Как правило, рекомендуется иметь двух администраторов, чтобы иметь возможность внести изменения в случае отсутствия одного из них.

В разделе Моя фирма — Управление пользователями Вы можете создавать дополнительных пользователей для каждой роли. Для роли администратора используйте кнопку «Добавить пользователя».

Имейте ввиду, что управление пользователями доступно только для администратора.

В разделе Моя фирма — Управление пользователями Вы можете создавать необходимых пользователей. Используйте для этого кнопку «Добавить пользователя» в разделе необходимой роли.

Имейте ввиду, что создавать нового пользователя может только администратор.

Для этого перейдите в раздел Моя фирма — Управление пользователями и выберите пользователя, которого Вы хотите редактировать. После этого Вы можете изменять все настройки для выбранного пользователя.

"Можно создать два варианта прав: с ограничениями заказа для каждого отдельного заказа или для определенного периода времени (например, недели, квартала).

Кроме того, Вы можете определить, какие стройплощадки должны отображаться для отдельного пользователя."

Если менеджер превысит свое право, администратор получит электронное письмо с просьбой проверить заказ. Если покупатель превысит свое право, менеджер и администратор получат электронные письма для подтверждения заказа. В электронном письме Вы найдете ссылку для обзора подтвержедния заказа (Моя учетная запись — Подтверждение заказа). В этом разделе Вы можете подтвердить или отклонить заказ. После подтверждения или отклонения заказа лицо, сделавшее заказ, получит соответствующее уведомление по электронной почте.

Имейте ввиду, что выполнение заказа можно начинать только после его проверки и разблокировки.

Нет, для заказа в онлайн-магазине Doka необходима предварительная регистрация.

Войдите в систему и добавьте нужный артикул в корзину. Перейдите к кассе и выполните этапы оформления заказа.

После отправки заказа Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. Имейте ввиду, что после доставки подтверждения заказ является обязательным.

В рамках заказа на этапе 2 «Адрес поставки/самовывоз» Вы можете создать новый проект.

Вы можете проверять статус своего заказа по ходу его выполнения. Вы найдете эту информацию в разделе Моя учетная запись — Мои заказы.

Для этого обратитесь к своему консультанту компании Doka или в команду онлайн-сервиса.

Команда онлайн-сервиса Doka
+380 97 994 4499
shop-ua@doka.com

Время работы нашей команды онлайн-сервиса:
понедельник — четверг 08:30–16:00
пятница 08:30–14:00

Чтобы изменить адрес выставления счета, обратитесь к своему консультанту компании Doka или в команду онлайн-сервиса Doka с помощью формы обратной связи.

Вы можете изменить свой адрес поставки непосредственно в процессе заказа. Для этого нажмите на этапе 2 «Адрес поставки/самовывоза» кнопку «Редактировать».

В разделе Моя учетная запись — Мои заказы имеется перечень ваших заказов. Найдите заказ, который Вы хотите аннулировать, и щелкните кнопкой мыши по номеру заказа. Таким образом Вы перейдете к подробной информации о заказе. Чтобы аннулировать его, нажмите кнопку «Аннулировать».

Следует иметь ввиду: Если кнопка «Аннулировать» выделена серым цветом, отмена заказа на данном этапе уже не является возможной. В этом случае, как можно скорее, обратитесь к своему консультанту компании Doka.

По вопросам, касающимся Ваших заказов, обращайтесь непосредственно к своему консультанту компании Doka. Вы также можете обратиться в нашу команду онлайн-сервиса по телефону +380 97 994 4499или по адресу электронной почты shop-ua@doka.com.

Да, Вы можете заказать доставку опалубочного материала. Выберите подходящий вариант доставки в процессе заказа.

Стоимость доставки будет показана в процессе заказа, после указания адреса поставки.

При оформлении заказа Вы можете указать желаемый срок доставки материала. После получения заказа будет выполнена проверка заказа и желаемой даты поставки. Вместе с подтверждением заказа Вы получите информацию об окончательной дате отправки материала. Разумеется, мы постараемся по возможности выполнить Ваше пожелание касательно срока поставки.

Да, Вы можете забрать опалубочный материал самостоятельно. Выберите соответствующую опцию отправки в процессе заказа.

Да, Вы можете выбрать в процессе заказа опцию отправки «Самовывоз». После выбора проекта Вы можете выбрать подходящий филиал компании Doka для самовывоза.

Для предъявления рекламации Вы можете обратиться к своему консультанту компании Doka. Мы рассмотрим Ваше обращение в кратчайшие сроки.

Для возврата материала Вы можете обратиться в филиал, осуществляющий поставку. Он указан в документах (например, в накладной).

По вопросам возврата Вы можете обратиться в филиал, принимающий товар обратно. Вы также можете обратиться к своему консультанту компании Doka.

При последующих заказах мы произведем взаимозачет по возвращенной Вами продукции. Если Вы хотите получить деньги путем перевода, сообщите об этом своему консультанту компании Doka.

Список избранного материала является полезным интструментом для сохранения регулярно заказываемого материала.

Вы можете добавить эти продукты в список как избранные товары, чтобы они всегда были Вам доступны.

Чтобы воспользоваться списком избранного материала, необходимо сначала войти в систему. Если вы еще не зарегистрировались, перейдите по этой ссылке.

На каждой странице продукта имеется кнопка «Добавить в список избранного материала». Чтобы добавить продукт в список избранного, нажмите эту кнопку. После этого Вы сможете перейти непосредственно к списку избранного материала или продолжить процесс покупки.

В списке избранного материала есть небольшая корзина для покупок. Нажав на эту кнопку, Вы переместите продукт в корзину.

При этом продукт сохранится в Вашем списке избранного.

Есть два способа удаления продуктов из списка избранного:

• Удаление отдельных продуктов: Для удаления отдельных продуктов из списка избранного нажмите на символ корзины для бумаг.
• Удаление всего списка: После нажатия кнопки «Удалить все» весь список избранного будет удален.

Как правило, можно использовать любой браузер. Следите за тем, чтобы Ваша версия браузера всегда была актуальной. Только при этом условии Вы сможете использовать все функции в полном объеме и преимущества онлайн-магазина.

Помимо стационарного ПК и ноутбука Вы можете использовать мобильные устройства, например, планшет или смартфон. Содержание онлайн-магазина оптимизируется под используемое устройство.

В случае возникновения технических проблем, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей командой онлайн-сервиса.

Вы также можете использовать нашу форму обратной связи.

Команда онлайн-сервиса Doka
+380 97 994 4499
shop-ua@doka.com

понедельник — четверг 08:00–17:00
пятница 08:00–16:00