Frequently Asked Questions

You can place your orders in the Doka Online Shop around the clock. The orders will be processed as usual by our sales department. By this way you no longer have to rely on the opening hours.

The current status allows you to order the selected Products which is offered by the Doka range.

You'll see which conditions are available in the Online Shop. Please get in touch with your Doka Contact Person. You can use our contact form as well.

For any questions concerning the Doka Online Shop, please contact our Doka Online Service Team on the following Phone Number +380 97 994 4499. Alternatively, you can fill out our Contact form or directly send us your queries in an Email to the shop-ua@doka.com.

You can reach our Doka Service Team on the following times:
Monday - Thursday 08.00 - 17:00 Friday 08.00 - 16:00

In order to be able to use all the features/functions that is offered, you must register in the Doka Online Shop.

You can register your company here. We can also provide you with a Registrationcode. With this code, it will make the initial logon easier. You can also use our Contact Form.

Please note:After registration your company data will be checked by Doka. As soon as your company has been activated you will receive an email containing your activation link. After this procedure you will be able to log in and use all functions of the Doka Online Shop.

If your company is already registered, please contact your Administrator. He/she can provide you with an access as a User in order to be able to use the Online Shop. If your Administrator is not known to you, you can use our Contact Form. We are happy to help you.

If there was no company account existing, please register yourself by using this Registration Form.

No, the Doka Online Shop is only available exclusively to the commercial Customers.

No, through the necessary data provided of your company and the initial/solely registration, it can be clearly identified. A multiple registration entry is therefore not possible.  In the case that several people would like to use/access the Online Shop, they can receive user access that will be created by the Administrator.

After you enter your eMail address in the login area on you can click on "Forgot password". You can then request the link to reset your password.

In "My Account- Profile" you will find the information how to change your password.

You will find the information where to change the settings in My Account

The area "My Company" is solely managed by the Administrator. This is the reason why the persons who are assigned as Administrators are only able to see this section.

 The company can create several Users in the Online Shop. These Users can be assigned to different roles.

• Administrator
  The Administrator can shop unlimited and can approve/place orders. The main task of the Administrator is to manage the company's profile ( ex. Create new user accounts).
   
• Manager
  The Manager can purchase as long as he/she does not exceed the set limit. In addition, the manager is responsible to approve incoming orders. 
   
• Buyer
  The Buyer can shop as long as he/she does not exceed the authorized limit. 

Most of the settings (for example permissions, manage projects) will be managed by the Administrator under My Company- manage users section.

There are three roles:

• Administrator
  An administrator is the main contact person and is responsible of the company account. He/she creates new users, assign permissions and Projects to the Users. 
   
• Manager
  A manager can place orders and can approve incoming orders. When approving an order, you have to control all the purchase orders made over the order limits.
   
• Buyer
  A buyer can purchase with the amount that is permitted to him/her. The buyer is not able to approve nor reject orders and cannot manage or make changes the company account. 

Through the role management, your colleagues/employees can only place order for the projects that they are assigned to. In addition, the permissions (limits) for each order or Time Span can be set.

The administrator is responsible for the company account and for creating User accounts. We would like to recommend that at least two administrators are assigned to a company account in case of any absences.

In the section My Company - Manage User you have the opportunity to create new users and their roles. In order to create new users to the roles given, please click on "Create new User".

Please note that the role management is generally only accessable to the Administrators.

You can create new users via the My Company - Manage User section. Use the "Create new User" to assign the desired role.

Please note: The new user can only be created by an Administrator.

In the section My Company - Manage User and select the user you would like to edit. Then you can make the necessary changes to the selected user.

There are two different types of access that can be assigned to a User. These are order limits for each order and order limits for a defined time span (example Week, Quarter). In addition, you can define which construction sites should be visible and accessed for every single User.

In the case a Manager exceeds his/her limit, the Administrator will receive an E-mail with the request to check the order. If a Purchaser exceeds his/her limit, then the Manager and the Administrator will receive each an E-mail to approve the order.

In the E-mail you will find the link to the Order Approval Overview (My Account - Order Approval). In this section you can either approve or reject the order. The person who has placed the order will be informed via email about the order status (approved or rejected).

Please note: The order process will begin as soon the order was reviewed and approved.

No, you are required to pre-register in the Doka Online Shop in order to place an order.

Please login and add the desired products into the shopping cart. Proceed to the checkout area and follow the steps of the order process.

After your order has been placed, you will receive an e-mail with your order receipt.

Please note: It will be followed by an order confirmation e-mail that is legally binding.

In Step 2 "Delivery/Pick up Address" of the order process, you are able to create a new project.

You can check the status of your orders in the Order History section. This you will find under My Account - My Orders.

Please contact your Doka representative or the Online Service Team.

Doka Online Service Team
+380 97 994 4499
shop-ua@doka.com

Our Online Service Team is available in the following times:
Monday - Thursday 8:30 a.m. - 4:00 p.m.
Friday 08:30 a.m. - 2:00 p.m.

Якщо потрібно змінити існуючу адресу рахунку-фактури, будь ласка, зв'яжіться з вашим представником Doka або скористайтесь​​​​​​​ Контактною формою, щоб повідомити команді онлайн-сервісу Doka про зміни. 

Ви можете змінити свою адресу доставки безпосередньо в процесі замовлення, натиснувши на область кроку 2 "Адреса доставки/отримання" за допомогою кнопки "Змінити". 

У розділі ​​​​​​​ Мій аккаунт – Мої замовлення ви знайдете огляд всіх ваших замовлень. 

Коли ви знайдете своє замовлення, яке хочете скасувати, будь ласка, натисніть на номер замовлення. Це направить вас до деталей замовлення. Натисніть на кнопку "Скасування", щоб скасувати своє замовлення.

Будь ласка, зверніть увагу: у випадку, якщо кнопка "Скасувати" вже неактивна, ви більше не зможете скасувати замовлення через те, що замовлення вже оброблено. Будь ласка, зв'яжіться з вашим представником Doka якомога швидше. 

For any questions about your order, please get in touch with your Doka Contact person.

You can also contact the Online Service Team on the telephone number +380 97 994 4499 or via shop-ua@doka.com.

Так, ви можете замовити доставку матеріалу для опалубки. Будь ласка, виберіть правильний варіант доставки в процесі оформлення замовлення.

У процесі замовлення сума вартості доставки буде відображатися після вибору адреси доставки.

Ви можете вказати бажану дату доставки вашого замовлення. Замовлення і бажана дата доставки будуть перевірені після відправки вашого замовлення. Коли ви отримаєте підтвердження замовлення, ви знайдете інформацію про кінцеву дату доставки (вихідну). Ми, звичайно, постараємося зробити все можливе, щоб вкластися в зазначену дату доставки.

Так, ви можете забрати замовлений вами матеріал опалубки. У процесі замовлення, будь ласка, виберіть правильний варіант доставки. 

Так, в процесі замовлення ви можете вибрати варіант доставки "Самовивіз". Після вибору вашого проекту ви можете натиснути на філію Doka за вашим вибором. 

У разі виникнення скарги, будь ласка, зв'яжіться з вашим представником Doka. Ми подбаємо про те, щоб відповісти на вашу стурбованість якомога швидше. 

Ми переконливо просимо вас зв'язатися з філією Doka, яка відповідала за ваше доставлене замовлення. Ви знайдете інформацію на квитанції ( напр. Накладна про доставку)

Будь ласка, зв'яжіться з філією Doka, яка отримала ваші повернуті матеріали. Якщо у вас є які-небудь питання, ви також можете зв'язатися зі своїм представником Doka.

Ви отримаєте поворотну накладну в якості відшкодування і зможете використовувати її для наступних замовлень. Якщо ви віддаєте перевагу грошовому переказу, будь ласка, повідомте про це своєму представнику Doka. 

Збережені списки є корисним інструментом, особливо якщо ви хочете зберегти продукти, які ви замовляєте на регулярній основі.

Ви можете додати потрібні продукти в якості обраних в свій збережений список і отримати до нього доступ в будь-який час.

Щоб отримати доступ до збереженого списку, ви повинні спочатку увійти в систему. Якщо ви ще не зареєстровані, будь ласка, перейдіть за цим​​​​​​​ посиланням.

На кожній сторінці відомостей про продукт ви знайдете кнопку "Збережений список". Якщо ви хочете додати продукт в свій збережений список, будь ласка, натисніть на цю кнопку. Потім ви відразу потрапите на сторінку збереженого списку або зможете продовжити покупки. 

У збереженому списку ви знайдете невеликий кошик для покупок. Натиснувши на цю кнопку, ваш продукт буде додано в кошик покупок. 

Продукт залишиться доступним для вас у вашому збереженому списку.

 Щоб видалити продукти зі збереженого списку, у вас є два доступних варіанти: 

• видалення одного елемента:
  якщо ви хочете видалити один елемент зі збереженого списку, будь ласка, натисніть на значок кошика.

• видалення списку: ​​​​​​​
  натиснувши на кнопку "Видалити все", весь список буде видалений.

​​​​​​​​​​​​​​

В принципі, ви можете використовувати будь-який браузер для інтернет-магазину Doka. Будь ласка, переконайтеся, що ваша версія браузера завжди актуальна, щоб використовувати всі функції і переваги, пропоновані в інтернет-магазині. 

Поряд з комп'ютерними можливостями (ноутбуки та настільні комп'ютери) інтернет-магазину Doka також підтримуються мобільні пристрої (планшети і смартфони). 

У разі виникнення будь-яких технічних проблем, будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з командою онлайн-сервісу. Ви також можете зв'язатися з нами через контактну форму.

Doka Online Service Team
+380 97 994 4499
shop-ua@doka.com

Понеділок-четвер 08:00-17:00.
П'ятниця 08:00-16:00.