FAQ - Häufig gestellte Fragen

Durch den Doka Online Shop können Sie rund um die Uhr Ihre Bestellungen tätigen. Diese werden dann wie üblich von unserer kaufmännischen Abteilung bearbeitet. Somit sind Sie nicht mehr an Öffnungszeiten gebunden.

Aktuell stehen Ihnen ausgewählte Produkte des Doka Sortiments zur Verfügung.

Aktuell bieten wir die Doka Produkte online lediglich zum Kauf an. Falls Sie daran interessiert sind Material zu mieten wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner. Sie können auch gerne unser Kontaktformular nutzen.

Bei Fragen zum Doka Online Shop steht Ihnen unser Doka Online Service Team unter der Telefonnummer +39 06 91991726 gerne zur Verfügung. Alternativ können Sie für Ihre Anfrage das Kontaktformular nützen oder uns direkt eine Mail an shop-italia@doka.com senden.

Unser Online Service Team ist an folgenden Zeiten für Sie verfügbar:
Montag - Freitag 09:00-15:00 Uhr

Um sämtliche Funktionen des Online Shops nutzen zu können ist eine Registrierung notwendig.

Sie können sich hier als Unternehmen neu registrieren. Gerne können wir Ihnen auch einen Registrierungscode zur Verfügung stellen. Durch diesen Code erleichtern wir Ihren die Erstanmeldung. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular.

Wenn Ihr Unternehmen bereits registriert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Dieser kann Sie als Benutzer anlegen, damit Sie den Online Shop nutzen können. Falls Ihnen Ihr zuständiger Administrator nicht bekannt ist nutzen Sei bitte unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls noch kein Firmenaccount besteht registrieren Sie sich normal mit Hilfe des Registrierungsformulars.

Nein, der Doka Online Shop steht ausschließlich gewerblichen Kunden zur Verfügung.

Nein, durch die für die Registrierung notwendigen Daten kann Ihr Unternehmen eindeutig identifiziert werden. Eine mehrfache Registrierung Ihres Unternehmens ist nicht möglich.

Falls mehrere Personen in Ihrem Unternehmen den Online Shop nutzen möchten, können diese durch den Administrator Benutzer-Zugänge erhalten.

Klicken Sie im Login Bereich den Link "Haben Sie Ihre Kennwort vergessen?" Nach Angabe Ihrer E-Mail Adresse erhalten Sie ein E-Mail mit der Möglichkeit ein neues Passwort zu erstellen.

Sie können Ihr Passwort jederzeit unter Mein Konto - Profil ändern. Klicken Sie hierzu bitte den Button "Kennwort ändern".

Sie können Ihre Kontoeinstellungen unter Mein Konto ändern.

Der Bereich Meine Firma wird lediglich von den Administratoren verwaltet. Daher ist dieser Punkt nur für Personen mit der Rolle Administrator sichtbar.

Ein Unternehmen kann für den Online Shop mehrere Benutzer anlegen. Diese Benutzer können verschiedenen Rollen zugewiesen werden:

• Adminstrator: Als Administrator kann man uneingeschränkt, einkaufen und Bestellungen freigeben. Die Hauptaufgabe liegt in der Verwaltung des Unternehmensprofils (bspw. Benutzernanlage).
• Manager: Als Manager darf man je nach gesetzter Berechtigung einkaufen. Zusätzlich ist der Manager für die Bestellfreigabe zuständig.
• Einkäufer: Ein Einkäufer kann in der Höhe den Berechtigung einkaufen.

Sämtliche Einstellungen (bspw. Berechtigungen, Projektzuweisung) werden vom Administrator unter Meine Firma - Benutzer verwalten vorgenommen.

Es gibt drei Rollen:

Adminstrator: Der Administrator ist der Hauptansprechpartner für den Firmen-Account. Er legt neue Benutzer an und weißt die entsprechenden Rollen, Berechtigungen und Projekte zu.

Manager: Ein Manager darf Bestellungen tätigen und ist für die Bestellfreigabe zuständig. Bei der Bestellfreigabe sind Einkäufe zu kontrollieren, die über den gesetzen Bestelllimits getätigt wurden. Wenn eine Freigabe erforderlich ist wird der Manager per E-Mail informiert.

Einkäufer: Ein Einkäufer kann in der Höhe der gesetzten Berechtigung einkaufen. Ein Einkäufer kann keine Bestellungen freigeben/ablehnen oder den Firmen-Account verwalten.

Durch die Rollenverwaltung können Ihre Mitarbeiter nur für jene Projekte bestellen für die sie auch zuständig sind. Zusätzlich können Berechtigungen (Bestelllimits) pro Bestellung oder Zeitspanne festgelegt werden.

Der Adminstrator ist für die Verwaltung des Firmen-Accounts zuständig. Bspw. ist der Administrator für die Benutzeranlage zuständig. Grundsätzlich werden zwei Administratoren pro Firmen-Account empfohlen, um im Falle von Abwesenheiten Änderungen vornehmen zu können.

Im Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten haben Sie die Möglichkeit weitere Benutzer je Rolle zu erstellen. Nutzen Sie hierfür bei der Rolle Administrator den Button "Benutzer hinzufügen".

Bitte beachten Sie, dass die Benutzerverwaltung nur dem Administrator zur Verfügung steht.

Im Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten können Sie Ihre gewünschten Benutzer anlegen. Nutzen Sie hierfür den Button "Benutzer hinzufügen" im Bereich der gewünschten Rolle.

Bitte beachten Sie, dass ein neuer Benutzer nur von einem Administrator erstellt werden kann.

Gehen Sie hierfür in den Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten und wählen Sie jenen Benutzer aus den Sie bearbeiten möchten. Danach können Sie sämtliche Einstellungen zu den gewählten Benutzer ändern.

Es können zwei Varianten an Berechtigungen erstellt werden. Bestelllimits pro Bestellung und Bestelllimit für eine definierte Zeitspanne (bspw. Woche, Quartal).

Zusätzlich können Sie definieren welche Baustellen für den einzelnen Benutzer sichtbar sein sollen.

Falls ein Manager seine Berechtigung überschreitet erhält der Administrator ein E-Mail mit der Bitte um Prüfung der Bestellung. Falls ein Einkäufer seine Berechtigung überschreitet erhält der Manager und Administrator ein E-Mail zur Bestellfreigabe.

Im E-Mail finden Sie einen Link zur Bestellfreigabe Übersicht (Mein Konto - Bestellungen freigeben). In diesem Bereich können Sie die Bestellung entweder freigeben oder ablehnen. Die Person welche die Bestellung getätigt hat wird nach Freigabe oder Ablehnung per E-Mail informiert.

Bitte beachten Sie, dass die Auftragsabwicklung erst beginnen kann wenn die Bestellung geprüft und freigegeben wurde.

Nein, um im Doka Online Shop bestellen zu können ist eine vorherige Registrierung erforderlich.

Loggen Sie sich ein und legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess.

Nach Absendung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass erst nach Zusendung der Auftragsbestätigung Ihre Bestellung verbindlich ist.

Im Rahmen der Bestellung können Sie im Schritt 2- Liefer- / Abholadresse des Bestellprozesses ein neues Projekt anlegen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bestellverlauf einsehen. Diesen finden Sie unter Mein Konto - Meine Bestellungen.

Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Doka Ansprechpartner oder an das Online Service Team.

Doka Online Service Team
+39 06 91991726​​​​​​​
shop-italia@doka.com

Unser Online Service Team ist an folgenden Zeiten für Sie verfügbar:
Montag - Freitag 09:00-15:00 Uhr

Falls eine Änderung der Rechnungsadresse gewünscht ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner oder wenden Sie sich via Kontaktformular an das Doka Online Service Team.

Sie können Ihre Lieferadresse direkt im Bestellprozess ändern. Klicken Sie hierfür in Schritt 2 Liefer- / Abholadresse auf den Button bearbeiten.

Im Bereich Mein Konto - Meine Bestellungen sehen eine Auflistung Ihrer Bestellungen. Suchen Sie die Bestellung, die Sie gerne stornieren möchte und klicken Sie auf die Bestellnummer. Dadurch gelangen Sie zu den Bestelldetails. Um eine Stornierung durchzuführen drücken Sie den Button "Stornieren".

Bitte beachten Sie: Falls der Button "Stornieren" ausgegraut ist, ist die Bearbeitung der Bestellung schon zu weit fortgeschritten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Ihren Doka Ansprechpartner.

Bei Fragen zur Ihrer Bestellungen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Doka Ansprechpartner. Gerne können Sie sich auch an unser Online Service Team unter der Telefonnummer +39 06 91991726 oder via shop-italia@doka.com wenden.

Ja, Sie können sich das Schalungsmaterial liefern lassen. Bitte beim Bestellvorgang die entsprechende Versandoption auswählen.

Die Höhe der Lieferkosten im Bestellprozess wird nach Angabe der Lieferadresse angezeigt.

Sie können bei der Bestellung einen Wunschliefertermin angeben. Nach Bestelleingang wird Ihre Bestellung und das Wunschlieferdatum geprüft. Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie dann die Information zum endgültigen Lieferdatum (abgehend). Wir versuchen natürlich, Ihre Terminangabe sogut wie möglich zu erfüllen.

Ja, Sie können sich das Schalungsmaterial auch selbst abholen. Bitte beim Bestellvorgang die entsprechende Versandoption auswählen.

Ja, Sie können im Bestellprozess die Versandoption Selbstabholung auswählen. Nach der Projektauswahl können Sie dann die gewünschte Doka Niederlassung zur Abholung auswählen.

Im Falle von Reklamationen wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner. Wir werden uns schnellst möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Bitte nehmen Sie mit der ausliefernden Niederlassung Kontakt auf. Diese finden Sie auf den Belegen (bspw. Lieferschein).

Kontaktieren Sie bitte jene Niederlassung, die die Rücksendung erhält. Gerne können Sie sich auch an Ihren Doka Ansprechpartner wenden.

Es wird eine Gutschrift erstellt, die Sie bei Folgeaufträgen gegenrechnen können. Falls Sie eine Rücküberweisung wünschen, geben Sie dies bitte Ihrem Doka Ansprechpartner bekannt.

Merklisten sind ein praktisches Hilfsmittel, wenn es Produkte gibt die Sie laufend bestellen. Sie können sich diese Produkte quasi als Favorit in die Merkliste hinzufügen und haben diese dann auf Ihrer persönlichen Liste immer griffbereit.

Um die Merkliste nutzen zu können müssen Sie sich zuerst einloggen. Falls Sie noch nicht registriert sind folgen Sie diesem Link.

Auf jeder Produktseite finden Sie den Button "Auf die Merkliste". Wenn Sie ein Produkt auf die Merkliste legen wollen klicken Sie auf diesen Button. Danach können Sie direkt zur Merkliste springen oder weiter einkaufen.

In der Merkliste finden Sie einen kleinen Einkaufskorb. Mit Klick auf diesen Button wird das Produkt in den Warenkorb gelegt. Das Produkt bleibt weiterhin in Ihrer Merkliste vorhanden.

Um Produkte aus der Merkliste zu entfernen stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

• Einzelnen Produkte löschen: Wenn Sie vereinzelt Produkte aus der Merkliste entfernen möchten klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol.
• Gesamte Liste löschen: Mit Klick auf den Button "Alles Löschen" wird die gesamte Merkliste gelöscht.

Grundsätzlich kann jeder Browser verwendet werden.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Browserversion immer aktuell ist. Nur so können Sie sämtliche Funktionen im gesamten Umfang und deren Vorteile des Online Shops nutzen.

Neben Desktop-PC und Laptop können Sie auch Ihre Mobilgeräte wie bspw. Tablet oder Smartphone nutzen. Die Inhalte sind auf die jeweiligen Engeräte hin optimiert.

Im Falle von technischen Problemen wenden Sie sich bitte direkt an unser Online Service Team. Sie können auch gerne unser Kontaktformular nutzen.

Doka Online Service Team
+39 06 91991726
shop-italia@doka.com

Montag - Freitag 09:00-15:00 Uhr