Usein kysyttyä

Dokan verkkokaupan kautta voit tehdä tilauksia ympäri vuorokauden. Kaupallinenosastomme käsittelee ne sen jälkeen tavalliseen tapaan. Aukioloajat eivät sido sinua enää.

Tällä hetkellä saatavilla on valittuja tuotteita Dokan tarjoamasta valikoimasta.

Tarjoamme Doka-tuotteita tällä hetkellä vain myyntiin. Jos olet kiinnostunut tuotteiden vuokraamisesta, ota yhteyttä Dokan yhteyshenkilöösi. Voit myös käyttää Yhteydenottolomakettamme.

Jos sinulla on kysyttävää Dokan verkkokaupasta, Doka online-palvelutiimi auttaa sinua mielellään puhelinnumerossa +358 9 2242 6444 . Vaihtoehtoisesti voit käyttää tiedusteluissasi Yhteydenottolomaketta  tai lähettää meille sähköpostia suoraan osoitteeseen shop-fi@doka.com.

Verkkopalvelutiimimme on käytettävissäsi seuraavina aikoina:
Maanantai - torstai klo 08:30-16:00
Perjantai klo 08:30-12:00

Rekisteröinti on välttämätöntä, jos haluat käyttää verkkokaupan toimintoja.

Voit rekisteröityä uutena yrityksenä täältä. Voimme myös antaa sinulle rekisteröintikoodin. Tämä koodi helpottaa ensimmäistä rekisteröitymistäsi. Käytä tähän Yhteydenottolomakettamme.

Huomaa: Rekisteröinnin jälkeen Doka tarkistaa yrityksesi tiedot. Heti kun yritystilisi on aktivoitu, saat sähköpostin aktivointilinkin kanssa. Sen jälkeen voit kirjautua Dokan verkkokauppaan ja käyttää kaikkia toimintoja.

Jos yrityksesi on jo rekisteröity, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Hän voi asettaa sinut käyttäjäksi voidaksesi käyttää verkkokauppaa. Mikäli et tunne sinusta vastaavaa järjestelmänvalvojaa, käytä yhteydenottolomakettamme. Me autamme mielellämme.

Mikäli yritystiliä ei ole vielä luotu, rekisteröidy normaalisti Rekisteröintilomakkeella.

Et, Dokan verkkokauppa on vain kaupallisten asiakkaiden käytettävissä.

Ei, sillä yrityksesi voidaan selkeästi tunnistaa rekisteröitymiseen tarvittavien tietojen perusteella. Yrityksesi useampikertainen rekisteröinti ei ole mahdollista.

Mikäli useampi henkilö yrityksessäsi haluaa käyttää verkkokauppaa, järjestelmänvalvoja voi antaa heille käyttöoikeudet.

Napsauta Login -kirjautumisalueella linkkiä "Unohditko salasanasi?" Ilmoitettuasi sähköpostiosoitteesi saat vastauksena viestin, joka sisältää tiedot uuden salasanan luomista varten.

Voit vaihtaa salasanasi milloin tahansa kohdassa Tili - Profili. Napsauttamalla ”Vaihda Salasana” -painiketta.

Voit muuttaa tilisi asetuksia kohdassa Oma tilini .

Minun yritykseni -aluetta hallinnoivat vain järjestelmänvalvojat. Siksi tämä kohta näkyy vain henkilöille, joilla on järjestelmänvalvojan rooli.

Yritys voi asettaa useita käyttäjiä verkkokauppaan. Näille käyttäjille voidaan määrittää eri roolit.

• Järjestelmänvalvoja:
  Järjestelmänvalvoja voi tehdä rajoituksetta ostoksia ja hyväksyä tilauksia. Päätehtävä on yritysprofiilin hallinta (esim. käyttäjien luominen).
• Johtaja:
  Johtaja voi tehdä ostoksia asetetun valtuutuksen mukaisesti. Lisäksi johtaja vastaa tilausten hyväksymisestä.
• Ostaja:
  ​​​​​​​​​​​​​​Ostaja voi tehdä ostoksia valtuutuksen mukaisesti.

Kaikki asetukset (esim. käyttöoikeudet, projektin määritykset) tekee järjestelmänvalvoja kohdassa Minun yritykseni - Käyttäjien hallinta .

Rooleja on kolme:

• Järjestelmänvalvoja:
  Järjestelmänvalvoja on yritystilin pääyhteyshenkilö. Hän luo uusia käyttäjiä ja määrittää vastaavat roolit, valtuutukset ja projektit.
• Johtaja:
  Johtaja voi tehdä tilauksia ja vastaa tilausten hyväksymisestä. Kun tilaus vapautetaan, on tarkistettava ostot, jotka ylittävät asetetut tilausrajat. Jos hyväksyntä vaaditaan, johtajalle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse.
• Ostaja:
  ​​​​​​​Ostaja voi ostaa erikseen määritetyllä valtuuden määrällä. Ostaja ei voi hyväksyä/hylätä tilauksia tai hallinnoida yritystiliä.

Roolienhallinnan kautta työntekijät voivat tilata vain niille projekteille, joista he ovat vastuussa. Lisäksi voidaan asettaa valtuudet (tilausrajat) tilausta tai ajanjaksoa kohti.

Järjestelmänvalvoja on vastuussa yritystilin hallinnoinnista. Esimerkiksi järjestelmänvalvoja on vastuussa käyttäjien luomisesta. Periaatteessa suositellaan kahta ylläpitäjää yritystiliä kohti, jotta muutoksia voidaan tehdä myös poissaolotapauksissa. 

Minun yritykseni - Käyttäjien hallinta -alueella sinulla on mahdollisuus luoda uusia käyttäjiä kullekin roolille . Käytä tähän järjestelmänvalvojan roolissa ”Lisää käyttäjä” -painiketta.
Huomaa, että käyttäjien hallinta on vain järjestelmänvalvojan käytettävissä.

Voit luoda haluamasi käyttäjät Minun yritykseni - Käyttäjien hallinta -alueella.  Voit tehdä tämän käyttämällä ”Lisää käyttäjä” -painiketta vaaditun roolin alueella.

Huomaa, että uuden käyttäjän voi luoda vain järjestelmänvalvoja.

Voit tehdä tämän siirtymällä Minun yritykseni - Käyttäjien hallinta -alueelle ja valitsemalla muokattavan käyttäjän. Sen jälkeen voit muuttaa kaikkia valitsemasi käyttäjän asetuksia.

Kahden tyyppisiä käyttöoikeuksia voidaan luoda. Tilausrajoitukset tilausta kohden ja tilausrajoitus määrätyksi ajaksi (esim. viikko, vuosineljännes).
Voit myös määrittää, mitä rakennustyömaita kukin yksittäinen käyttäjä voi nähdä.

Jos johtaja ylittää valtuutuksensa, järjestelmänvalvoja saa sähköpostin, jossa häntä pyydetään tarkistamaan tilaus. Jos ostaja ylittää valtuutuksensa, johtaja ja järjestelmänvalvoja saavat sähköpostiviestin tilauksen hyväksymistä varten.
Sähköpostista löydät linkin Tilauksen hyväksymisen yleiskatsaus (Minun tilini - Hyväksy tilaukset). Tällä alueella voit joko hyväksyä tai hylätä tilauksen. Hyväksyminen tai hylkääminen ilmoitetaan sen jälkeen tilauksen tehneelle henkilölle sähköpostitse.

Huomaa, että tilausten käsittely voi alkaa vasta kun tilaus on tarkastettu ja hyväksytty.

Et voi, sillä verkkokaupasta tilaaminen edellyttää aina rekisteröitymisen.

Kirjaudu sisään ja kerää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Mene kassalle ja noudata tilausprosessin ohjeita.

Tilauksen lähettämisen jälkeen saat tilauksen vastaanottovahvistuksen. Huomaa, että tilauksesi on sitova vasta tilausvahvistuksen lähettämisen jälkeen.

Osana tilausta voit luoda uuden projektin vaiheessa 2 - Tilausprosessin toimitus- /nouto-osoite.

Tilauksen tila on nähtävissä tilaushistoriasta. Se löytyy kohdasta Oma tilini - Tilaukseni.

Ota yhteyttä Dokan yhteyshenkilöösi tai online-palvelutiimiin.

Doka Online Service Team
+358 9 2242 6444
shop-fi@doka.com

Verkkopalvelutiimimme on käytettävissäsi seuraavina aikoina:
Maanantai - torstai klo 08:30-16:00
Perjantai klo 08:30-12:00

Jos haluat muuttaa laskutusosoitetta, ota yhteyttä Doka yhteyshenkilöösi tai ota yhteyttä Doka online-palvelutiimiin Yhteydenottolomakkeella.

Voit muuttaa toimitusosoitettasi suoraan tilausprosessin aikana. Napsauta muokkauspainiketta vaiheessa 2 toimitus- / nouto-osoite. 

Alueella Oma tilini - Tilaukseni näet luettelon tilauksistasi. 
Etsi peruutettava tilaus ja napsauta tilausnumeroa. Tämä vie sinut tilaustietoihin. Peruuta painamalla ”Peruuta” -painiketta.

Huomaa: Jos ”Peruuta” -pianike on harmaana, tilauksen käsittely on jo edennyt liian pitkälle. Ota tässä tapauksessa mahdollisimman pian yhteyttä yhteyshenkilöösi.

Jos sinulla on kysyttävää tilauksistasi, ota yhteyttä suoraan Doka yhteyshenkilöösi. Voit myös ottaa yhteyttä online-palvelutiimiimme puhelimitse numeroon +358 9 2242 6444 tai shop-fi@doka.com kautta. 

Kyllä, muottimateriaali voidaan toimittaa osoitteeseesi. Valitse tilauksen yhteydessä sopiva lähetysvaihtoehto.

Toimituskulujen määrä näkyy tilausprosessissa kun toimitusosoite on määritetty.

Tilauksen yhteydessä voit ilmoittaa haluamasi toimituspäivän. Kun tilauksesi on vastaanotettu, tilaus ja haluttu toimituspäivä tarkistetaan. Lopullinen toimituspäivä (lähtevä) on mainittu tilausvahvistuksessa. Yritämme luonnollisesti noudattaa haluamaasi määräaikaa mahdollisimman tarkasti.

Kyllä, voit noutaa muottimateriaalin itse. Valitse tilauksen yhteydessä sopiva lähetysvaihtoehto.

Kyllä, tilausprosessissa voit valita noutamisen toimitusvaihtoehdoksi. Kun olet valinnut projektin, voit valita haluamasi Dokan toimipaikan, josta halutat noutaa lähetyksen.

Ota yhteyttä Dokan yhteyshenkilöösi valitusten tekemistä varten. Otamme asian käsiteltäväksi mahdollisimman pian.

Ota yhteyttä toimipaikkaan, mistä tuotteet on toimitettu. Sen löydät kuiteista, esim. lähetysluettelosta.

Ota yhteyttä siihen toimipaikkaan, joka vastaanottaa palautuksen. Voit myös ottaa yhteyttä Dokan yhteyshenkilöön.

Saat hyvitysilmoituksen, jonka voit tasata jatkotilausten yhteydessä. Mikäli haluat, että hyvityssumma palautetaan tilillesi, ilmoita asiasta Dokan yhteyshenkilölle.

Muistilistat ovat käytännöllisiä apuvälineitä jatkuvasti tilattaville tuotteille.
Voit lisätä tuotteet henkilökohtaiselle suosikkilistallesi, mistä ne löytyvät nopeasti tarvittaessa.

Voidaksesi käyttää muistilistaa sinun on ensin kirjauduttava sisään. Mikäli et ole vielä rekisteröitynyt, seuraa tätä Linkkiä.

Jokaisella tuotesivulla on painike ”Lisää muistilistaan”. Kun haluat lisätä tuotteen muistilistaan, napsauta tätä painiketta. Sen jälkeen voit siirtyä suoraan muistilistalle tai jatkaa ostoksia.

Muistilistalla on pieni ostoskori. Napsauttamalla tätä painiketta tuote siirtyy ostoskoriin.
Tuote pysyy edelleen muistilistalla.

Tuotteiden poistamiseen muistilistalta on käytettävissä kaksi eri vaihtoehtoa:

• Tuotteiden poisto yksitellen: Jos haluat poistaa yksittäisiä tuotteita muistilistalta, napsauta roskakori-symbolia.
• Kaikkien tuotteiden poisto muistilistalta: Napsauttamalla ”Poista kaikki” -painiketta koko muistilista tyhjenee.

Periaatteessa voit käyttää mitä tahansa selainta.
Varmista, että selaimesi versio on aina ajan tasalla. Näin voit käyttää kaikkia verkkokaupan toimintoja ja niiden etuja.

Pöytätietokoneiden ja kannettavien tietokoneiden lisäksi voit käyttää myös mobiililaitteitasi kuten tabletteja tai älypuhelimia. Sisällöt on optimoitu vastaaville päätelaitteelle.

Jos sinulla on teknisiä ongelmia, ota yhteyttä suoraan verkkopalvelutiimiimme.

Voit myös käyttää yhteydenottolomakettamme.

Doka Online Service Team
+358 9 2242 6444​​​​​​​
shop-fi@doka.com

Maanantai - torstai klo 08:30-16:00
Perjantai klo 08:30-12:00