Ofte stillede spørgsmål

Med Doka Online Shoppen kan du afgive dine ordrer hele døgnet. De bliver som sædvanligt behandlet af vores salgsafdeling. På den måde er du ikke længere afhængig af vores åbningstider.

På nuværende tidspunkt er der adgang til udvalgte produkter i Dokas sortiment.

På nuværende tidspunkt tilbyder vi kun at købe Doka produkterne online. Hvis du er interesseret i at leje materiel, kontakt venligst din kontaktperson hos Doka. Duer også vlkommen til at benytte vores kontaktformular.

Spørgsmål om Doka Online Shoppen besvarer vores Doka Online Service Team gerne på telefonnummer +45 5185 3188. Alternativt kan du også benytte vores kontaktformular til dit spørgsmål eller sende direkte en mail til shop-dk@doka.com.

Vores Online Service Team har følgende åbningstider:
Mand - torsdag kl. 08:30-16:00
Fredag kl. 08:30-12:00

For at kunne udnytte alle funktioner i Online Shoppen er det nødvendigt at være registreret. 

Du kan registrere dig her som ny virksomhed. Men vi vil også gerne sende dig en registreringskode. Med denne kode er første tilmelding nemmere. Benyt dertil vores kontaktformular.

Bemærk venligst: Efter registreringen bliver dine firmadata kontrolleret af Doka. Så snart din firmakonto er frigivet, modtager du en e-mail med dit aktiveringslink. Derefter kan du logge ind på Doka Online Shop og bruge samtlige funktioner.

Hvis din virksomhed allerede er registreret, henvender du dig til din administrator. Han/hun kan oprette dig som bruger, så du kan benytte Online Shoppen. Hvis du ikke ved, hvem din administrator er, så brug vores kontaktformular. Vi hjælper dig gerne videre.

Hvis der ikke eksisterer et firma account, så registrer dig normalt med registreringsformular.

Nej, Dokas Online Shop står udelukkende til rådighed for erhvervskunder.

Nej, ved hjælp af de data, der er nødvendige for registreringen, kan din virksomhed identificeres entydigt. Dobbelt registrering af din virksomhed er ikke mulig.

Hvis der er flere personer i din virksomhed, der vil benytte sig af Online Shoppen, kan de få tildelt brugeradgang gennem administratoren.

Klik i Login område på linket "Har du glemt dit password?" Når du angiver din e-mailadresse, modtager du en e-mail, der giver mulighed for at oprette et nyt password.

Du kan til enhver tid ændre dit password under Min Konto - profil. Klik på knappen "Skift password".

Du kan ændre dine kontoindstillinger under Min konto.

Området "Mit firma" bliver alene styret af administratorerne. Derfor er dette punkt kun synligt for personer med rollen som administrator.

En virksomhed kan oprette flere brugere af Online Shoppen. Disse brugere kan få tildelt forskellige roller:

• Administrator: Som administrator kan man ubegrænset købe ind og frigive ordrer. Hovedopgaven består i at styre virksomhedsprofilen (f.eks. brugeroprettelse)."
• Manager: Som manager må man købe ind afhængig af ens berettigelse. Desuden er en manager ansvarlig for ordrefrigivelsen."
• Indkøber: En indkøber kan købe ind op til sin berettigelseslimit.

Samtlige indstillinger (f.eks. berettigelser, projekttilknytning) bliver foretaget af administratoren under Mit firma - Styring af brugere.

Der findes tre roller:

• Adminstrator: Administratoren er hovedkontaktpersonen for firmaets konto. Han/hun opretter nye brugere og tildeler de pågældende roller, berettigelser og projekter."
• Manager: En manager må afgive ordrer og har ansvaret for frigivelse af ordren. Ved ordrefrigivelsen skal indkøb kontrolleres, som overstiger den satte ordrelimit. Når en frigivelse er nødvendig, bliver manageren informeret pr. e-mail. "
• Indkøber: En indkøber kan købe ind op til den satte berettigelseslimit. En indkøber kan ikke frigive/afvise ordrer eller styre firmaets konto.

Gennem rollestyringen kan dine ansatte kun købe ind til de projekter, de har ansvaret for. Desuden kan  der fastsættes berettigelser (ordrelimits) pr. ordre eller periode.

Administratoren har ansvaret for styringen af firmakontoen. F.eks. har administratoren ansvaret for brugeroprettelse. Principielt anbefales det af have to administratorer pr. firmakonto, så man i tilfælde af fravær kan foretage ændringer.

I området Mit firma - Styring af brugere har du mulighed for at oprette yderligere brugere pr. rolle. Her bruger du ved Rolle Administrator knappen "Tilføj bruger".

Bemærk venligst, at brugerstyringen kun er tilgængelig for administratoren.

I området Mit firma - Styring af brugere kan du oprette den ønskede bruger. Her bruger du knappen "Tilføj bruger" i området for den ønskede rolle.

Bemærk venligst, at en ny bruger kun kan oprettes af en administrator.

Du går til området Mit firma - Styring af brugere og vælger den bruger, som du vil bearbejde. Så kan du ændre alle indstillinger til den valgte bruger.

Der kan gives to forskellige slags berettigelser. Ordrelimits pr. bestilling og ordrelimits for en defineret periode (f.eks. uge, kvartal).

Desuden kan du definere, hvilke byggepladser der skal være synlige for den enkelte bruger.

Hvis en manager overskrider sin berettigelse, modtager administratoren en e-mail med anmodning om at tjekke ordren. Hvis en indkøber overskrider sin berettigelse, modtager manageren og administratoren en e-mail omkring frigivelse af ordren.
I e-mailen er der et link til Ordrefrigivelse oversigt (Min konto - Frigiv ordrer). I det område kan du enten frigive ordren eller afvise den. Den person, der har afgivet ordren, bliver informeret pr. e-mail efter frigivelsen eller afvisningen.

Bemærk venligst, at ordreafviklingen først kan starte, når ordren er kontrolleret og frigivet.

Nej, en forudgående registrering er nødvendig for at kunne bestille i Doka Online Shoppen.

Log på og læg de ønskede artikler i varekurven. Gå videre til kassen og følg de enkelte trin i bestillingsproceduren.

Når du  har afsendt din ordre, vil du modtage en bekræftelse på, at ordren er modtaget. Bemærk venligst, at din ordre først er bindende, når vi har sendt ordrebekræftelsen.

I forbindelse med ordren kan du på trin 2- Leverings- / afhentningsadresse i bestillingsproceduren oprette et nyt projekt.

Du kan se status for din ordre under ordreforløbet. Det finder du under Min konto - Mine ordrer.

Her er du nødt til at henvende dig til din lokale Doka kontaktperson eller til vores Online Service Team.

Doka Online Service Team
+45 5185 3188
shop-dk@doka.com

Vores Online Service Team har følgende åbningstider:
Mandag - torsdag  kl. 08:30-16:00
Fredag kl. 08:30-12:00

Hvis det er nødvendigt at ændre faktureringsadressen, skal du henvende dig til din lokale Doka kontaktperson eller via Kontaktformular til Doka Online Service Team.

Du kan ændre din leveringsadresse direkte under bestillingsproceduren. Klik på trin 2 Leverings- / afhentningsadresse på knappen "Bearbejde".

I området Min konto - Mine ordrer ser du en liste over dine ordre. 
Find den ordre, du vil annullere, og klik på ordrenummeret. Så kommer du ind til ordredetaljerne. Tryk på knappen ""Annuller” for at foretage en annullering.

Bemærk venligst: Hvis knappen "Annuller" har grå baggrund, er ekspeditionen af ordren allerede for langt fremskredet. Kontakt i det tilfælde så hurtigt som muligt din lokale Doka kontaktperson.

Har du spørgsmål til din ordre, så kontakt venligst din lokale kontaktperson direkte. Du kan også gerne henvende dig til vores Online Service Team på telefonnummer +45 5185 3188 eller via shop-dk.@doka.com.

Ja, du kan få forskallingsmaterialet leveret. Under ordreafgivelsen vælger du den pågældende forsendelsesmulighed.

Leveringsomkostningerne bliver vist under bestillingsproceduren, når leveringsadressen er tastet ind.

Ved bestillingen kan du angive en ønsket leveringstid. Når ordren er modtaget, kontrolleres den sammen med den ønskede leveringstid. Med ordrebekræftelsen modtager du så oplysning om den endelige leveringsdato (afgang). Vi vil selvfølgelig prøve at opfylde din ønskede dato.

Ja, du kan også selv afhente det. Under ordreafgivelsen vælger du den pågældende forsendelsesmulighed.

Ja, under bestillingsproceduren kan du vælge forsendelsesmulighed Egen afhentning. Når du har valgt projekt, kan du vælge, hos hvilken Doka forhandler du vil afhente.

I tilfælde af en reklamation bedes du kontakte din Doka kontaktperson. Vi vil tage os af dit anliggende så hurtigt som muligt.

Kontakt venligst forhandleren, der har leveret varen. Du finder navnet/adressen på bilagene (f.eks. følgesedlen).

Kontakt venligst den forhandler, der skal modtage returneringen. Du kan også gerne henvende dig til din kontaktperson.

Der vil blive udstedt en kreditnota, som du kan modregne ved efterfølgende ordrer. Hvis du foretrækker tilbagebetaling, så meddel venligst din Doka kontaktperson dette.

Huskelister er et praktisk hjælpemiddel, hvis der er nogle varer du bestiller løbende.

Du kan føje disse produkter som favorit til huskelisten, så har du dem altid parat på din personlige liste.

Du skal først logge på, før du kan bruge huskelisten. Hvis du ikke er registreret endnu, så følg dette link.

På hver produktside finder du knappen "Til huskelisten". Når du vil lægge et produkt på huskelisten, klikker du på denne knap. Derefter kan du springe direkte til huskelisten og fortsætte med at købe.

På huskelisten ser du en lille indkøbskurv. Når du klikker på den knap, lægges produktet i varekurven.

Produktet vil stadig blive liggende på din huskeliste.

Der er to muligheder for at fjerne produkter fra huskelisten:

• Slet enkelte produkter: Hvis du vil fjerne enkelte produkter fra huskelisten, så klik på papirkurvs-symbolet.
• Slet hele listen: Med et klik på knappen "Slet alt" slettes hele huskelisten.

Principielt kan enhver browser anvendes.

Sørg for, at din browserversion altid er opdateret. Kun på den måde kan du udnytte samtlige funktioner i deres fulde omfang og fordelene ved dem i Online Shoppen.

Ud over desktop-PC og laptop kan du også bruge dine mobilenheder som f.eks. tablet eller smartphone. Indholdet er optimeret med henblik på de forskellige terminaler.

I tilfælde af tekniske problemer kan du henvende dig direkte til vores Online Service Team.

Du kan også gerne benytte vores kontaktformular.

Doka Online Service Team
+45 5185 3188​​​​​​​
shop-dk@doka.com

Mandag - torsdag  kl. 08:30-16:00
Fredag kl. 08:30-12:00