ЧАСТІ ПИТАННЯ

Ви можете розміщувати свої замовлення в інтернет-магазині Doka цілодобово. Замовлення будуть оброблятися нашим відділом продажів в звичайному режимі. Таким чином, вам більше не доведеться покладатися на години роботи. 

Поточний статус дозволяє вам замовити вибрані продукти, які пропонує асортимент Doka.

В даний час ми пропонуємо продукти Doka онлайн тільки для покупки. Якщо ви зацікавлені в оренді матеріалів, будь ласка, зв'яжіться з вашою контактною особою Doka. Ви також можете використовувати нашу контактну форму Doka. 

З будь-яких питань, що стосуються інтернет-магазину Doka, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою онлайн-обслуговування Doka за наступним номером телефону +380 97 994 4499. Крім того, ви можете заповнити нашу контактну форму або безпосередньо відправити нам свої запити по електронній пошті на shop-ua@doka.com. Ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки Doka в наступні години роботи: понеділок - четвер 08.00 - 17:00 п'ятниця 08.00-16:00 

Для того, щоб мати можливість використовувати всі пропоновані функції, ви повинні зареєструватися в інтернет-магазині Doka.

Ви можете зареєструвати свою компанію тут. Ми також можемо надати вам реєстраційний код. За допомогою цього коду буде простіше виконати початковий вхід в систему. Ви також можете скористатися нашою​​​​​​​ формою зворотного зв'язку.

Будь ласка, зверніть увагу: Після реєстрації дані вашої компанії будуть перевірені Doka. Як тільки ваша компанія буде активована, ви отримаєте електронний лист, що містить посилання для активації. Після цієї процедури ви зможете увійти в систему і використовувати всі функції інтернет-магазину Doka.

Якщо ваша компанія вже зареєстрована, будь ласка, зв'яжіться з вашим Адміністратором. Він/вона може надати вам доступ в якості користувача, щоб мати можливість користуватися інтернет-магазином. Якщо ваш Адміністратор вам невідомий, ви можете скористатися нашою​​​​​​​ формою зворотного зв'язку. Ми будемо раді вам допомогти. 

Якщо у вас не було облікового запису компанії, будь ласка, зареєструйтеся, використовуючи цю​​​​​​​ Реєстраційну форму.

Ні, інтернет-магазин Doka доступний тільки виключно для комерційних клієнтів.

Ні, за допомогою необхідних даних, наданих вашою компанією, і початкової/єдиної реєстрації, її можна чітко ідентифікувати.  Таким чином, багаторазова реєстрація неможлива. 

Коли ви натискаєте в області​​​​​​​ входу за посиланням "Забули пароль?", ви можете ввести свою адресу електронної пошти. Ви отримаєте електронний лист з інформацією про створення нового пароля.

Ви можете змінити свій пароль у розділі  "Мій обліковий запис-профіль" у будь-який час. Будь ласка, натисніть на кнопку"Змінити пароль".

Ви можете змінити налаштування свого облікового запису в розділі ​​​​"Мій обліковий запис".

Розділом "Моя компанія" управляє виключно Адміністратор. Саме з цієї причини лише особи, призначені Адміністраторами, можуть бачити цей розділ.

 Компанія може створити кілька користувачів в інтернет-магазині. Цим користувачам можуть бути призначені різні ролі. 

• Адміністратор
  Адміністратор може здійснювати необмежені покупки і може затверджувати/розміщувати замовлення. Основним завданням Адміністратора є управління профілем компанії (напр. Створювати нові облікові записи користувачів).
• Менеджер
  Менеджер може здійснювати покупки доти, поки він/вона не перевищить встановлений ліміт. Крім того, Менеджер відповідає за затвердження вхідних замовлень. 
• Покупець
  Покупець може здійснювати покупки до тих пір, поки він/вона не перевищить дозволений ліміт.  

Більшість налаштувань (наприклад, дозволи, управління проектами) будуть управлятися Адміністратором в розділі​​​​​​​ Моя компанія – управління користувачами. 

Є три ролі: 

• Адміністратор
  Адміністратор є основною контактною особою і відповідає за обліковий запис компанії. Він/вона створює нових користувачів, призначає їм дозволи та проекти.  
• Менеджер
  Менеджер може розміщувати замовлення і затверджувати вхідні замовлення. При затвердженні замовлення ви повинні контролювати всі замовлення на покупку, зроблені понад ліміти замовлення. 
• Покупець
  Покупець може зробити покупку на ту суму, яка йому дозволена. Покупець не може затверджувати або відхиляти замовлення і не може керувати або вносити зміни в обліковий запис компанії. 

За допомогою управління ролями ваші колеги/співробітники можуть розміщувати замовлення тільки для тих проектів, до яких вони прикріплені. Крім того, можна встановити дозволи (обмеження) для кожного замовлення або проміжку часу.

Адміністратор відповідає за обліковий запис компанії і за створення облікових записів користувачів. Ми хотіли б рекомендувати, щоб принаймні два Адміністратори були призначені для облікового запису компанії в разі чиєїсь відсутності.

У розділі ​​​​​​​Моя компанія – Управління користувачами у вас є можливість створювати нових користувачів і їх ролі. Щоб створити нових користувачів для зазначених ролей, будь ласка, натисніть "Створити нового користувача". 

Будь ласка, зверніть увагу: Новий користувач може бути створений тільки Адміністратором. 

Ви можете створювати нових користувачів через розділ​​​​​​​ "Моя компанія – Управління користувачами". Скористайтесь "Створити нового користувача", щоб призначити бажану роль. 

Будь ласка, зверніть увагу: Новий користувач може бути створений тільки Адміністратором. 

У розділі​​​​​​​ "Моя компанія – управління користувачем" і виберіть користувача, якого ви хочете відредагувати. Потім ви можете внести необхідні зміни в обраного користувача. 

Існує два різних типи доступу, які можуть бути призначені Користувачеві. Це ліміти замовлень для кожного замовлення і ліміти замовлень на певний проміжок часу (наприклад, тиждень, квартал). Крім того, ви можете визначити, які будівельні майданчики повинні бути видимі і доступні для кожного окремого користувача.​​​​​​​

У разі, якщо Менеджер перевищить свій ліміт, Адміністратор отримає електронний лист з проханням перевірити замовлення. Якщо покупець перевищить свій ліміт, то Менеджер і Адміністратор отримають по електронній пошті для підтвердження замовлення. 
В електронному листі ви знайдете посилання на огляд затвердження замовлення (Мій обліковий запис – затвердження замовлення). У цьому розділі ви можете або схвалити, або відхилити замовлення. Особа, яка розмістила замовлення, буде проінформована електронною поштою про статус замовлення (схвалений або відхилений).

Будь ласка, зверніть увагу: процес оформлення замовлення почнеться, як тільки замовлення буде розглянуто і схвалено.

Ні, вам необхідно попередньо зареєструватися в інтернет-магазині Doka, щоб оформити замовлення. 

Будь ласка, увійдіть в інтернет-магазин Doka і додайте потрібні продукти в кошик. Перейдіть в зону оформлення замовлення і дотримуйтесь інструкцій процесу оформлення замовлення.

Після того, як ваше замовлення буде розміщено, Ви отримаєте електронний лист з квитанцією про отримання замовлення.

Будь ласка, зверніть увагу: за цим піде електронний лист з підтвердженням замовлення, яке є юридично обов'язковим. 

На кроці 2 "Адреса доставки/отримання" процесу замовлення ви можете створити новий проект. 

Ви можете перевірити статус ваших замовлень в розділі "Історія замовлень". Це ви знайдете в розділі ​​​​​"Мій аккаунт – Мої замовлення"

Будь ласка, зв'яжіться з вашим представником Doka або командою онлайн-сервісу.

Команда онлайн-сервісу Doka
+380 97 994 4499
shop-ua@doka.com

Наша команда онлайн-обслуговування доступна в наступні періоди:
Понеділок-четвер 08:30-16:00.
П'ятниця 08: 30-14:00.

Якщо потрібно змінити існуючу адресу рахунку-фактури, будь ласка, зв'яжіться з вашим представником Doka або скористайтесь​​​​​​​ Контактною формою, щоб повідомити команді онлайн-сервісу Doka про зміни. 

Ви можете змінити свою адресу доставки безпосередньо в процесі замовлення, натиснувши на область кроку 2 "Адреса доставки/отримання" за допомогою кнопки "Змінити". 

У розділі ​​​​​​​ Мій аккаунт – Мої замовлення ви знайдете огляд всіх ваших замовлень. 

Коли ви знайдете своє замовлення, яке хочете скасувати, будь ласка, натисніть на номер замовлення. Це направить вас до деталей замовлення. Натисніть на кнопку "Скасування", щоб скасувати своє замовлення.

Будь ласка, зверніть увагу: у випадку, якщо кнопка "Скасувати" вже неактивна, ви більше не зможете скасувати замовлення через те, що замовлення вже оброблено. Будь ласка, зв'яжіться з вашим представником Doka якомога швидше. 

For any questions about your order, please get in touch with your Doka Contact person.

You can also contact the Online Service Team on the telephone number +380 97 994 4499 or via shop-ua@doka.com.

Так, ви можете замовити доставку матеріалу для опалубки. Будь ласка, виберіть правильний варіант доставки в процесі оформлення замовлення.

У процесі замовлення сума вартості доставки буде відображатися після вибору адреси доставки.

Ви можете вказати бажану дату доставки вашого замовлення. Замовлення і бажана дата доставки будуть перевірені після відправки вашого замовлення. Коли ви отримаєте підтвердження замовлення, ви знайдете інформацію про кінцеву дату доставки (вихідну). Ми, звичайно, постараємося зробити все можливе, щоб вкластися в зазначену дату доставки.

Так, ви можете забрати замовлений вами матеріал опалубки. У процесі замовлення, будь ласка, виберіть правильний варіант доставки. 

Так, в процесі замовлення ви можете вибрати варіант доставки "Самовивіз". Після вибору вашого проекту ви можете натиснути на філію Doka за вашим вибором. 

У разі виникнення скарги, будь ласка, зв'яжіться з вашим представником Doka. Ми подбаємо про те, щоб відповісти на вашу стурбованість якомога швидше. 

Ми переконливо просимо вас зв'язатися з філією Doka, яка відповідала за ваше доставлене замовлення. Ви знайдете інформацію на квитанції ( напр. Накладна про доставку)

Будь ласка, зв'яжіться з філією Doka, яка отримала ваші повернуті матеріали. Якщо у вас є які-небудь питання, ви також можете зв'язатися зі своїм представником Doka.

Ви отримаєте поворотну накладну в якості відшкодування і зможете використовувати її для наступних замовлень. Якщо ви віддаєте перевагу грошовому переказу, будь ласка, повідомте про це своєму представнику Doka. 

Збережені списки є корисним інструментом, особливо якщо ви хочете зберегти продукти, які ви замовляєте на регулярній основі.

Ви можете додати потрібні продукти в якості обраних в свій збережений список і отримати до нього доступ в будь-який час.

Щоб отримати доступ до збереженого списку, ви повинні спочатку увійти в систему. Якщо ви ще не зареєстровані, будь ласка, перейдіть за цим​​​​​​​ посиланням.

На кожній сторінці відомостей про продукт ви знайдете кнопку "Збережений список". Якщо ви хочете додати продукт в свій збережений список, будь ласка, натисніть на цю кнопку. Потім ви відразу потрапите на сторінку збереженого списку або зможете продовжити покупки. 

У збереженому списку ви знайдете невеликий кошик для покупок. Натиснувши на цю кнопку, ваш продукт буде додано в кошик покупок. 

Продукт залишиться доступним для вас у вашому збереженому списку.

 Щоб видалити продукти зі збереженого списку, у вас є два доступних варіанти: 

• видалення одного елемента:
  якщо ви хочете видалити один елемент зі збереженого списку, будь ласка, натисніть на значок кошика.

• видалення списку: ​​​​​​​
  натиснувши на кнопку "Видалити все", весь список буде видалений.

​​​​​​​​​​​​​​

В принципі, ви можете використовувати будь-який браузер для інтернет-магазину Doka. Будь ласка, переконайтеся, що ваша версія браузера завжди актуальна, щоб використовувати всі функції і переваги, пропоновані в інтернет-магазині. 

Поряд з комп'ютерними можливостями (ноутбуки та настільні комп'ютери) інтернет-магазину Doka також підтримуються мобільні пристрої (планшети і смартфони). 

У разі виникнення будь-яких технічних проблем, будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з командою онлайн-сервісу. Ви також можете зв'язатися з нами через контактну форму.

Doka Online Service Team
+380 97 994 4499
shop-ua@doka.com

Понеділок-четвер 08:00-17:00.
П'ятниця 08:00-16:00.