Pogosto zastavljena vprašanja

V spletni trgovini Doka lahko ob katerem koli času oddate naročilo. Naročila bodo kot običajno obdelali v našem komercialnem oddelku. Tako niste več odvisni od odpiralnega časa.

Trenutno so vam na voljo izbrani izdelki iz ponudbe izdelkov Doka.

V spletni trgovini boste videli, kateri pogoji veljajo. Lahko se obrnete tudi na svojo Doka kontaktno osebo ali pa uporabite naš kontaktni obrazec.

Če imate vprašanja v zvezi s spletno trgovino Doka vam je na voljo naša ekipa za svetovanje o spletni ponudbi na telefonski številki +386 4 5834 409. Za vašo poizvedbo pa lahko uporabite tudi kontaktni obrazec ali nam pošljete e-pošto neposredno na slovenija@doka.com.

Naša ekipa za svetovanje o spletni ponudbi vam je na voljo:
od ponedeljka do petka od 08:00 do 16:00 ure

Za vse funkcije spletne trgovine je potrebna registracija. 

Kot podjetje se lahko registrirate tukaj. Lahko pa vam posredujemo tudi kodo za registracijo. S to kodo vam olajšamo prvo prijavo. Za to uporabite naš​​​​​​​ kontaktni obrazec.

Prosimo, upoštevajte: Po registraciji bo Doka preverila podatke o vašem podjetju. Ko odobrimo račun vašega podjetja, boste prejeli e-pošto s povezavo za aktivacijo. Nato se lahko prijavite v spletni trgovini Doka in uporabljate vse funkcije.

Če je vaše podjetje že registrirano, se obrnite na vašega administratorja. Administrator vas lahko nastavi kot uporabnika, da lahko uporabljate spletno trgovino. Če ne veste, kateri administrator je pristojen za vas, uporabite naš kontaktni obrazec. Z veseljem vam bomo pomagali.​​​​​​​ 

Ne, spletna trgovina Doka je na voljo izključno poslovnim strankam.

Ne, z registracijo potrebnih podatkov se vaše podjetje jasno identificira. Večkratna registracija vašega podjetja zato ni možna.​​​​​​​ Če želi v vašem podjetju spletno trgovino uporabljati več oseb, jim lahko administrator nastavi dostop za uporabnika.

Ko v prijavnem oknu vnesete svoj e-naslov, lahko kliknete na „Ste pozabili vaše geslo?“. Nato lahko zahtevate povezavo za ponastavitev gesla.

V razdelku „Moj račun - Profil“ boste našli informacije o tem, kako spremeniti geslo.

Informacije o tem, kje lahko spremenite nastavitve, najdete v razdelku Moj račun.

Področje Moje podjetje upravljajo samo administratorji. Zato to točko vidijo samo osebe v funkciji administratorja.

Podjetje lahko za spletno trgovino določi več uporabnikov. Tem uporabnikom se lahko dodelijo različne funkcije:

• Administrator
  Kot administrator lahko neomejeno kupujete in odobrite naročila. Glavna naloga je upravljanje profila podjetja (npr. nastavitev uporabnikov).

• Manager
  Kot manager lahko nakupujete skladno z nastavljenim pooblastilom. Manager je poleg tega pristojen za odobritev naročila.

• Kupec
  Kupec lahko nakupuje v višini svojega pooblastila.

Vse nastavitve (npr. pooblastila, dodelitve projekta) opravi administrator pod Moje podjetje - Upravljanje uporabnika. 

Obstajajo naslednje funkcije:

• Administrator
  Administrator je glavna kontaktna oseba za račun podjetja. Dodaja nove uporabnike in dodeljuje ustrezne funkcije, pooblastila in projekte.

• Manager
  Manager lahko oddaja naročila in je pristojen za odobritev naročil. Pri odobritvi naročil mora preveriti nakupe, ki presegajo določene meje naročil. Ko je potrebna odobritev, je menedžer obveščen po e-pošti. 

• Kupec
  Kupec lahko nakupuje v višini svojega pooblastila. Kupec ne more odobriti/zavrniti naročila ali upravljati računa podjetja.

Z upravljanjem funkcij lahko vaši sodelavci naročajo samo za projekte, za katere so tudi pristojni. Določijo se lahko tudi pooblastila (meje naročila) na posamezno naročilo ali v časovnem obdobju.

Administrator je pristojen za upravljanje računa podjetja. Tako je administrator npr. pristojen za nastavitev uporabnikov. Načeloma priporočamo, da za posamezen račun podjetja imenujete dva administratorja, da se lahko izvedejo spremembe v primeru odsotnosti. 

V rubriki​​​​​​​ Moje podjetje - Upravljanje uporabnika lahko za posamezno funkcijo nastavite dodatne uporabnike. To storite tako, da v funkciji administratorja uporabite gumb »Dodajanje uporabnika«.

Upoštevajte, da je upravljanje uporabnikov na voljo samo administratorju.

V rubriki ​​​​​​​ Moje podjetje - Upravljanje uporabnika lahko nastavite želenega uporabnika. V ta namen uporabite gumb »Dodajanje uporabnika« na področju želene funkcije.

Upoštevajte, da novega uporabnika lahko nastavi samo administrator.

Pojdite v rubriko​​​​​​​ Moje podjetje - Upravljanje uporabnika in izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti. Nato lahko pri izbranem uporabniku spreminjate nastavitve.

Nastavita se lahko dve različici pooblastil. Meje naročila za posamezno naročilo in meje naročil za opredeljeno časovno obdobje (npr. teden, četrtletje).
Dodatno lahko opredelite, katera gradbišča lahko vidi posamezen uporabnik.

Če manager prekorači svoje pooblastilo, prejme administrator e-pošto s prošnjo za preveritev naročila. Če kupec prekorači svoje pooblastilo, prejmeta manager in administrator e-pošto za odobritev naročila.

V e-pošti najdete povezavo do funkcije Pregled odobritev naročil​​​​​​​ (Moj račun - Odobritev naročil). V tej rubriki lahko odobrite ali zavrnete naročilo. Oseba, ki je oddala naročilo, bo po odobritvi ali zavrnitvi obveščena po e-pošti.

Upoštevajte, da se obdelava naročila lahko začne šele, ko je naročilo preverjeno in odobreno.

Ne, za naročanje v spletni trgovini Doka je potrebna predhodna registracija.

Prijavite se in položite želene artikle v košarico. Pojdite na blagajno in sledite korakom v procesu naročanja.

Ko pošljete naročilo, prejmete potrditev, da je bilo naročilo prejeto. Upoštevajte, da je vaše naročilo obvezujoče šele, ko vam pošljemo potrditev naročila.

V 2. koraku naročila lahko nastavite naslov za dostavo blaga ali pa ustvarite nov projekt.

Status vašega naročila si lahko ogledate v poteku naročila. Najdete ga pod​​​​​​​ Moj račun - Moja naročila.

Prosimo, obrnite se na kontaktno osebo Doka ali na ekipo za svetovanje o spletni ponudbi.

Ekipa Doka za svetovanje o spletni ponudbi
+386 4 5834 409​​​​
slovenija@doka.com

Naša ekipa za svetovanje o spletni ponudbi vam je na voljo:
od ponedeljka do petka od 08:00 do 16:00 ure
 

Če želite spremembo naslova računa, se obrnite na vašo kontaktno osebo pri podjetju Doka ali pa s​​​​​​​ kontaktnim obrazcem vzpostavite stik z ekipo Doka za svetovanje o spletni ponudbi.

Vaš naslov za dostavo lahko spremenite neposredno v postopku naročanja. To storite tako, da v 2. koraku Naslov za dostavo/dvig kliknete na gumb za spremembe. 

V rubriki​​​​​​​ Moj račun - Moja naročila, vidite seznam vseh vaših naročil. 

Poiščite naročilo, ki ga želite stornirati, in kliknite na številko naročila. Tako prispete k podrobnostim naročila. Za storniranje naročila kliknite na gumb »Storniraj«. 

Prosimo, upoštevajte: Če je gumb »Storniraj« obarvan sivo, je naročilo že v obdelavi. V tem primeru se čim prej obrnite na vašo kontaktno osebo v podjetju Doka.

Pri vprašanjih v zvezi z vašim naročilom se obrnite neposredno na vašo kontaktno osebo v podjetju Doka.

Lahko se obrnete tudi na našo ekipo za svetovanje o spletni ponudbi na telefonsko številko​​​​​​​ +386 4 5834 409​​​​​​​ ali po e-pošti na slovenija@doka.com.

Da, lahko naročite dostavo opažnega materiala. V postopku naročanja preprosto izberite ustrezen način pošiljanja.

Znesek stroškov dostave se v postopku naročanja prikaže po vnosu naslova za dostavo.

Pri naročilu lahko navedete želeni termin za dostavo. Po prejemu naročila bomo preverili vaše naročilo in želeni datum dobave. S potrditvijo naročila boste prejeli informacije z dokončnim datumom dobave (ki pomeni odpremo). Seveda si bomo prizadevali, da po možnosti izpolnimo vaš želeni termin.

Da, opažni material lahko prevzamete tudi sami. V postopku naročanja preprosto izberite ustrezen način pošiljanja.

Da, v postopku naročanja pri načinu pošiljanja izberite prevzem. Po izbiri projekta boste lahko izbrali želeno podružnico Doka za prevzem.

V primeru reklamacij se obrnite na vašo kontaktno osebo v podjetju Doka. Vašo zadevo bomo kmalu obravnavali.

Prosimo, obrnite se na podružnico, ki vam je izdelek oz. naročilo dobavila. Najdete jo v dokumentaciji (npr. na dobavnici).

Prosimo, vzpostavite stik s podružnico, ki je prejemnik vračila. Lahko pa se obrnete tudi na vašo kontaktno osebo v podjetju Doka.

Izstavimo vam dobropis, ki ga lahko poračunate z naslednjimi naročili. Če želite, da se vam znesek vračila nakaže, to sporočite vaši kontaktni osebi v podjetju Doka.

Seznami označenih izdelkov so praktičen pripomoček, če redno naročate enake izdelke.

Te izdelke lahko kot vaše priljubljene izdelke dodate na seznam označenih izdelkov in jih imate nato vedno pripravljene na vašem osebnem seznamu.

Za uporabo seznama označenih izdelkov morate biti najprej prijavljeni. Če še niste registrirani, kliknite na naslednjo​​​​​​​ povezavo.

Na vsaki strani izdelka najdete gumb »Na seznam označenih izdelkov«. Če želite izdelek uvrstiti na seznam označenih izdelkov, kliknite na ta gumb. Nato se lahko pomaknete neposredno na seznam označenih izdelkov ali nadaljujete z nakupovanjem.

Na seznamu označenih izdelkov najdete majhno nakupovalno košarico. S klikom na ta gumb se izdelek položi v košarico.

Izdelek še vedno ostane na vašem seznamu označenih izdelkov.

Za odstranitev izdelkov s seznama označenih izdelkov imate na voljo dve možnosti:

• Brisanje posameznih izdelkov
  Če želite odstraniti izdelek s seznama označenih izdelkov, kliknite na simbol koša za odpadke.

• Brisanje celotnega seznama
  S klikom na gumb »Izbriši vse« se izbriše celoten seznam označenih izdelkov.

Načeloma lahko uporabite vsak brskalnik.
Bodite pozorni, da je vaša različica brskalnika vedno aktualna. Le tako lahko uporabljate vse funkcije v celotnem obsegu in izrabite vse prednosti spletne trgovine.

Poleg namiznega in prenosnega računalnika lahko uporabljate tudi prenosne naprave, npr. tablico ali pametni računalnik. Vsebine so optimizirane za vsakokratno končno napravo.

V primeru tehničnih težav se obrnite neposredno na našo ekipo za svetovanje o spletni ponudbi. Uporabite pa lahko tudi naš ​​kontaktni obrazec.

Ekipa Doka za svetovanje o spletni ponudbi
+386 4 5834 409
slovenija@doka.com

od ponedeljka do petka od 08:00 do 16:00 ure