Întrebări Frecvente

Prin intermediul magazinului online Doka vă puteţi efectua comenzile oricând. Apoi, acestea vor fi procesate, ca de obicei, de către departamentul nostru comercial. În acest fel nu mai sunteţi condiţionaţi de programul de lucru.

Momentan sunt disponibile doar anumite produse din sortimentul Doka.

Veți vedea ce condiții sunt disponibile în Magazinul Online. Vă rugăm să contactați persoana de contact Doka. Puteți utiliza și formularul nostru de contact.

Pentru întrebări legate de magazinul online Doka vă stă la dispoziţie echipa noastră Doka Online Service, la numărul de telefon +4 0745 367 920. Alternativ, puteţi utiliza pentru întrebări formularul de contact sau ne puteţi trimite un mail direct la adresa shop-ro@doka.com.

Echipa noastră Online Service vă stă la dispoziţie în următorul interval:
Luni - joi 08:00-15:00
Vineri 08:00-13:00

Pentru a putea utiliza toate funcţiile magazinului online este necesară înregistrarea.

Vă puteţi înregistra compania aici. Vă putem pune la dispoziţie şi un cod de înregistrare. Acest cod vă simplifică prima autentificare. Utilizați în acest sens formularul de contact.

Aveţi în vedere următoarele: După înregistrare, datele firmei vor fi verificate de Doka. Din momentul în care contul dvs. de firmă a fost aprobat, veţi primi un e-mail cu link-ul de activare. Apoi vă puteţi autentifica în magazinul online Doka şi utiliza toate funcţiile acestuia.

Dacă compania dvs. este deja înregistrată, vă rugăm să vă adresaţi administratorului dvs. Acesta vă poate crea un utilizator pentru a putea utiliza magazinul online. În cazul în care nu cunoaşteţi administratorul responsabil, vă rugăm să utilizaţi formularul nostru de contact. Vă vom ajuta cu plăcere.

În cazul în care nu există un cont de firmă, înregistraţi-vă normal cu ajutorul formularului de înregistrare.

Nu, magazinul online Doka este disponibil exclusiv clienţilor persoane juridice.

Nu, prin intermediul datelor necesare înregistrării, compania dvs. poate fi identificată cu precizie. Înregistrarea multiplă a companiei dvs. nu este posibilă.

În cazul în care mai multe persoane din cadrul companiei dvs. doresc să utilizeze magazinul online, acestea pot primi acces ca utilizatori de la administrator.

După ce introduceți adresa dvs. de e-mail în zona de Autentificare, puteți face clic pe „Am uitat parola”. Apoi puteți solicita linkul pentru a vă reseta parola.

În secțiunea „Contul meu - Profil” veți găsi informații despre cum să vă schimbați parola.

Veți găsi informații despre cum să modificați setările în Contul meu.

În secţiunea Firma mea - administrare utilizatori puteţi crea utilizatorii doriţi.

Nu, pentru a putea plasa comenzi în magazinul online Doka este necesară înregistrarea prealabilă.

Autentificaţi-vă şi adăugaţi articolele dorite în coş. Navigaţi apoi la casă şi urmaţi paşii procesului de comandă.

Dupa plasarea unei comenzi, veti primi prin email confirmarea de inregistrare a acesteia. Va rugam sa aveti in vederea ca doar confirmarea de comanda emisa de Doka va produce efecte juridice

În cadrul comenzii puteţi crea un proiect nou la pasul 2 al procesului de comandă - Adresă de livrare/ridicare.

Puteţi consulta statusul comenzii dvs. în secţiunea Istoric Comenzi. Aceasta este disponibilă în Contul meu - comenzile mele.

Vă rugăm să vă adresaţi în acest sens persoanei dvs. de contact Doka sau echipei Online Service.

Echipa Doka Online Service
+4 0745 367 920
shop-ro@doka.com

Echipa noastră Online Service vă stă la dispoziţie în următorul interval:
Luni - joi 08:00-15:00
Vineri 08:00-13:00

În cazul în care doriţi modificarea adresei de facturare, vă rugăm să vă adresaţi persoanei dvs. de contact Doka sau echipei Doka Online Service, prin intermediul formularului de contact.

Puteţi modifica adresa de livrare direct în cadrul procesului de comandă. În acest sens, daţi clic pe butonul Editare în pasul 2 - Adresă de livrare/ridicare.

În secţiunea Contul meu - comenzile mele aveţi o listă a comenzilor dvs. Identificaţi comanda pe care doriţi să o anulați şi daţi clic pe numărul comenzii. În acest fel ajungeţi la detaliile comenzii. Pentru a efectua anularea apăsaţi butonul „Anulare”.

Aveţi în vedere următoarele: Dacă butonul „Anulare” este inaccesibil, însemnă că procesarea comenzii a avansat deja prea mult. În acest caz, vă rugăm să vă adresaţi cât mai repede posibil persoanei dvs. de contact Doka.

Dacă aveţi întrebări legate de comenzile dvs., vă rugăm să vă adresaţi persoanei dvs. de contact Doka. Vă puteţi adresa şi echipei noastre Online Service la numărul de telefon +4 0745 367 920 sau la adresa de e-mail shop-ro@doka.com.

Da, puteţi solicita livrarea produselor. Vă rugăm ca în cadrul procesului de comandă să selectaţi opţiunea de expediere corespunzătoare.

Valoarea costurilor de livrare este afişată în cadrul procesului de comandă, după indicarea adresei de livrare.

Puteţi indica în cadrul comenzii şi un termen de livrare dorit. După trimiterea comenzii, aceasta, împreună cu data de livrare dorită vor fi verificate. Odată cu confirmarea comenzii veţi primi informaţii privind data de livrare definitivă (plecarea mărfii). Desigur că vom încerca să respectăm cât se poate de mult termenul specificat de dvs.

Da, puteţi ridica personal produsele. Vă rugăm ca în cadrul procesului de comandă să selectaţi opţiunea de expediere corespunzătoare.

Da, în cadrul procesului de comandă puteţi selecta opţiunea de ridicare personală. După selectarea proiectului puteţi selecta filiala Doka dorită pentru ridicarea personală.

În cazul unei reclamaţii, vă rugăm să vă adresaţi persoanei dvs. de contact Doka. Ne vom ocupa cât mai repede cu putinţă de problema dvs.

Vă rugăm să contactaţi filiala care a făcut livrarea. Aceasta este indicată în documente (de ex. aviz de livrare).

Vă rugăm să contactaţi filiala care primeşte returul. Vă puteţi adresa şi persoanei dvs. de contact Doka.

Veti primi o rambursare printr-o notă de credit pe care o puteţi utiliza la comenzile următoare. Dacă doriţi să vi se transfere suma în contul bancar, vă rugăm să comunicaţi acest lucru persoanei dvs. de contact Doka.

Listele rapide reprezintă un element ajutător extrem de practic în cazul în care există produse pe care le comandaţi în mod curent.

Puteţi adăuga aceste produse ca favorite în lista rapidă şi le aveţi astfel întotdeauna la îndemână în lista dvs. personală.

Pentru a putea utiliza lista rapidă trebuie întâi să vă autentificaţi. Dacă nu v-aţi înregistrat încă, accesaţi acest link.

Pe fiecare pagină de produs există butonul „În lista rapidă”. Dacă doriţi să introduceţi un produs în lista rapidă, daţi clic pe acest buton. Apoi puteţi trece direct în lista rapidă sau puteţi continua cumpărăturile.

În lista rapidă există simbolul unui coş mic de cumpărături. Dând clic pe acest buton veţi adăuga produsul în coş.

Produsul rămâne în continuare disponibil în lista dvs. rapidă.

Pentru îndepărtarea produselor din lista rapidă aveţi la dispoziţie două posibilităţi:

• Ştergerea produselor individuale:
  Dacă doriţi să îndepărtaţi individual produse din lista rapidă, daţi clic pe simbolul coşului de hârtii.
   
• Ştergerea întregii liste:
  Cu clic pe butonul „Ştergere tot” va fi ştearsă întreaga listă.

 

În principiu, poate fi folosit orice browser. Vă rugăm să aveţi în vedere ca browserul dvs. să fie întotdeauna actualizat la ultima versiune. Doar în acest fel puteţi utiliza în totalitate toate funcţiile şi avantajele magazinului online.

Pe lângă desktop şi laptop, vă puteţi utiliza şi dispozitivele mobile, ca de ex. tabletă si smartphone. Conţinuturile sunt optimizate pentru respectivele tipuri de terminale.

În cazul unor probleme tehnice vă rugăm să vă adresaţi direct echipei noastre Online Service. Puteţi utiliza şi formularul de contact.

Echipa Doka Online Service
+4 0745 367 920
shop-ro@doka.com

Luni - joi 08:00-15:00
Vineri 08:00-13:00