Întrebări Frecvente

Prin intermediul magazinului online Doka vă puteţi efectua comenzile oricând. Apoi, acestea vor fi procesate, ca de obicei, de către departamentul nostru comercial. În acest fel nu mai sunteţi condiţionaţi de programul de lucru.

Momentan sunt disponibile doar anumite produse din sortimentul Doka.

Momentan vă oferim produsele Doka online doar pentru cumpărare. În cazul în care sunteţi interesat de închirierea materialelor, vă rugăm să vă adresaţi persoanei dvs. de contact Doka. Puteţi utiliza şi formularul de contact.

Pentru întrebări legate de magazinul online Doka vă stă la dispoziţie echipa noastră Doka Online Service, la numărul de telefon +4 0745 367 920. Alternativ, puteţi utiliza pentru întrebări formularul de contact sau ne puteţi trimite un mail direct la adresa shop-ro@doka.com.

Echipa noastră Online Service vă stă la dispoziţie în următorul interval:
Luni - joi 08:00-15:00
Vineri 08:00-13:00

Pentru a putea utiliza toate funcţiile magazinului online este necesară înregistrarea.

Vă puteţi înregistra compania aici. Vă putem pune la dispoziţie şi un cod de înregistrare. Acest cod vă simplifică prima autentificare. Utilizați în acest sens formularul de contact.

Aveţi în vedere următoarele: După înregistrare, datele firmei vor fi verificate de Doka. Din momentul în care contul dvs. de firmă a fost aprobat, veţi primi un e-mail cu link-ul de activare. Apoi vă puteţi autentifica în magazinul online Doka şi utiliza toate funcţiile acestuia.

Dacă compania dvs. este deja înregistrată, vă rugăm să vă adresaţi administratorului dvs. Acesta vă poate crea un utilizator pentru a putea utiliza magazinul online. În cazul în care nu cunoaşteţi administratorul responsabil, vă rugăm să utilizaţi formularul nostru de contact. Vă vom ajuta cu plăcere.

În cazul în care nu există un cont de firmă, înregistraţi-vă normal cu ajutorul formularului de înregistrare.

Nu, magazinul online Doka este disponibil exclusiv clienţilor persoane juridice.

Nu, prin intermediul datelor necesare înregistrării, compania dvs. poate fi identificată cu precizie. Înregistrarea multiplă a companiei dvs. nu este posibilă.

În cazul în care mai multe persoane din cadrul companiei dvs. doresc să utilizeze magazinul online, acestea pot primi acces ca utilizatori de la administrator.

În secţiunea login daţi clic pe link-ul "V-aţi uitat parola?" După introducerea adresei de e-mail veţi primi un e-mail care vă oferă posibilitatea de a crea o nouă parolă.

Vă puteţi modifica oricând parola în secţiunea Contul meu - Profil. Daţi clic în acest sens pe butonul „Modificare parolă”.

Vă puteţi modifica setările de cont în secţiunea Contul meu.

Secţiunea Firma mea este administrată exclusiv de către administratori. De aceea, acest punct este vizibil numai pentru persoanele cu rol de administrator.

O companie poate crea mai mulţi utilizatori pentru magazinul online. Acestor utilizatori li se pot aloca diverse roluri:

• Administrator
  Administratorul poate efectua achiziţii şi aproba comenzi fără limitări. Sarcina principală constă în administrarea profilului companiei (de ex. crearea de utilizatori).
   
• Manager
  Managerul poate efectua achiziţii în funcţie de autorizarea de care dispune. În plus, el este responsabil pentru aprobarea comenzilor.
   
• Achizitor
  Achizitorul poate efectua achiziţii în funcţie de valoarea pentru care este autorizat. 

Toate setările (de ex. autorizări, alocări de proiect) sunt efectuate de către administrator în secţiunea Firma mea - administrare utilizatori.

Există trei roluri:

• Administrator
  Administratorul este persoana principală de contact pentru contul firmei. Acesta creează noi utilizatori şi alocă rolurile corespunzătoare, autorizările şi proiectele.
   
• Manager
  Un manager poate efectua comenzi şi este responsabil pentru aprobarea comenzilor. La aprobarea comenzilor trebuie verificate achiziţiile care au fost efectuate peste limitele de comandă setate. Dacă este necesară o aprobare, managerul este informat prin e-mail. 
   
• Achizitor
  Achizitorul poate efectua achiziţii în funcţie de valoarea pentru care este autorizat. Un achizitor nu poate aproba/respinge comenzi şi nici nu poate administra contul firmei.

Prin administrarea rolurilor angajaţii dvs. pot efectua comenzi numai pentru acele proiecte pentru care sunt responsabili. În plus, pot fi setate autorizări (limite de comandă) per comandă sau interval de timp.

Administratorul este responsabil pentru administrarea conturilor de firmă. De ex., el este responsabil pentru crearea utilizatorilor. În principiu, se recomandă doi administratori per cont de firmă, pentru ca în cazul absenţei unui dintre aceștia să se poată efectua modificări.

În secţiunea Firma mea - administrare utilizatori aveţi posibilitatea de a crea alţi utilizatori, în funcţie de rolul acestora. Utilizaţi în acest sens butonul „adăugare utilizator”.

Aveţi în vedere faptul că administrarea utilizatorilor este accesibilă doar administratorului.

În secţiunea Firma mea - administrare utilizatori puteţi crea utilizatorii doriţi. Utilizaţi în acest sens butonul "Adăugare utilizator" pentru a aloca rolul dorit.

Vă rugăm să aveţi în vedere că un utilizator nou poate fi creat numai de către un administrator.

Intraţi în acest sens în secţiunea Firma mea - administrare utilizatori şi selectaţi utilizatorul pe care doriţi să îl modificaţi. Apoi veţi putea modifica toate setările aferente utilizatorului selectat.

Pot fi create două variante de autorizări: Limită pentru fiecare comandă şi limită de comandă pentru un interval de timp definit (de ex. săptămână, trimestru). În plus, puteţi defini şantierele care să fie vizibile pentru fiecare utilizator.

În cazul în care un manager îşi depăşeşte autorizarea, administratorul primeşte un e-mail cu rugămintea de verificare a comenzii. În cazul în care un achizitor îşi depăşeşte autorizarea, managerul şi administratorul primesc un e-mail pentru aprobarea comenzii. În e-mail este disponibil un link pentru Vedere de ansamblu aprobare comandă (Contul meu - aprobare comenzi). În această secţiune puteţi aproba sau respinge comenzile. Persoana care a efectuat comanda va fi informată prin e-mail în urma aprobării sau respingerii.

Vă rugăm să aveţi în vedere faptul că procesarea comenzii poate începe numai după ce comanda a fost verificată şi aprobată.

Nu, pentru a putea plasa comenzi în magazinul online Doka este necesară înregistrarea prealabilă.

Autentificaţi-vă şi adăugaţi articolele dorite în coş. Navigaţi apoi la casă şi urmaţi paşii procesului de comandă.

Dupa plasarea unei comenzi, veti primi prin email confirmarea de inregistrare a acesteia. Va rugam sa aveti in vederea ca doar confirmarea de comanda emisa de Doka va produce efecte juridice

În cadrul comenzii puteţi crea un proiect nou la pasul 2 al procesului de comandă - Adresă de livrare/ridicare.

Puteţi consulta statusul comenzii dvs. în secţiunea Istoric Comenzi. Aceasta este disponibilă în Contul meu - comenzile mele.

Vă rugăm să vă adresaţi în acest sens persoanei dvs. de contact Doka sau echipei Online Service.

Echipa Doka Online Service
+4 0745 367 920
shop-ro@doka.com

Echipa noastră Online Service vă stă la dispoziţie în următorul interval:
Luni - joi 08:00-15:00
Vineri 08:00-13:00

În cazul în care doriţi modificarea adresei de facturare, vă rugăm să vă adresaţi persoanei dvs. de contact Doka sau echipei Doka Online Service, prin intermediul formularului de contact.

Puteţi modifica adresa de livrare direct în cadrul procesului de comandă. În acest sens, daţi clic pe butonul Editare în pasul 2 - Adresă de livrare/ridicare.

În secţiunea Contul meu - comenzile mele aveţi o listă a comenzilor dvs. Identificaţi comanda pe care doriţi să o anulați şi daţi clic pe numărul comenzii. În acest fel ajungeţi la detaliile comenzii. Pentru a efectua anularea apăsaţi butonul „Anulare”.

Aveţi în vedere următoarele: Dacă butonul „Anulare” este inaccesibil, însemnă că procesarea comenzii a avansat deja prea mult. În acest caz, vă rugăm să vă adresaţi cât mai repede posibil persoanei dvs. de contact Doka.

Dacă aveţi întrebări legate de comenzile dvs., vă rugăm să vă adresaţi persoanei dvs. de contact Doka. Vă puteţi adresa şi echipei noastre Online Service la numărul de telefon +4 0745 367 920 sau la adresa de e-mail shop-ro@doka.com.

Da, puteţi solicita livrarea produselor. Vă rugăm ca în cadrul procesului de comandă să selectaţi opţiunea de expediere corespunzătoare.

Valoarea costurilor de livrare este afişată în cadrul procesului de comandă, după indicarea adresei de livrare.

Puteţi indica în cadrul comenzii şi un termen de livrare dorit. După trimiterea comenzii, aceasta, împreună cu data de livrare dorită vor fi verificate. Odată cu confirmarea comenzii veţi primi informaţii privind data de livrare definitivă (plecarea mărfii). Desigur că vom încerca să respectăm cât se poate de mult termenul specificat de dvs.

Da, puteţi ridica personal produsele. Vă rugăm ca în cadrul procesului de comandă să selectaţi opţiunea de expediere corespunzătoare.

Da, în cadrul procesului de comandă puteţi selecta opţiunea de ridicare personală. După selectarea proiectului puteţi selecta filiala Doka dorită pentru ridicarea personală.

În cazul unei reclamaţii, vă rugăm să vă adresaţi persoanei dvs. de contact Doka. Ne vom ocupa cât mai repede cu putinţă de problema dvs.

Vă rugăm să contactaţi filiala care a făcut livrarea. Aceasta este indicată în documente (de ex. aviz de livrare).

Vă rugăm să contactaţi filiala care primeşte returul. Vă puteţi adresa şi persoanei dvs. de contact Doka.

Veti primi o rambursare printr-o notă de credit pe care o puteţi utiliza la comenzile următoare. Dacă doriţi să vi se transfere suma în contul bancar, vă rugăm să comunicaţi acest lucru persoanei dvs. de contact Doka.

Listele rapide reprezintă un element ajutător extrem de practic în cazul în care există produse pe care le comandaţi în mod curent.

Puteţi adăuga aceste produse ca favorite în lista rapidă şi le aveţi astfel întotdeauna la îndemână în lista dvs. personală.

Pentru a putea utiliza lista rapidă trebuie întâi să vă autentificaţi. Dacă nu v-aţi înregistrat încă, accesaţi acest link.

Pe fiecare pagină de produs există butonul „În lista rapidă”. Dacă doriţi să introduceţi un produs în lista rapidă, daţi clic pe acest buton. Apoi puteţi trece direct în lista rapidă sau puteţi continua cumpărăturile.

În lista rapidă există simbolul unui coş mic de cumpărături. Dând clic pe acest buton veţi adăuga produsul în coş.

Produsul rămâne în continuare disponibil în lista dvs. rapidă.

Pentru îndepărtarea produselor din lista rapidă aveţi la dispoziţie două posibilităţi:

• Ştergerea produselor individuale:
  Dacă doriţi să îndepărtaţi individual produse din lista rapidă, daţi clic pe simbolul coşului de hârtii.
   
• Ştergerea întregii liste:
  Cu clic pe butonul „Ştergere tot” va fi ştearsă întreaga listă.

 

În principiu, poate fi folosit orice browser. Vă rugăm să aveţi în vedere ca browserul dvs. să fie întotdeauna actualizat la ultima versiune. Doar în acest fel puteţi utiliza în totalitate toate funcţiile şi avantajele magazinului online.

Pe lângă desktop şi laptop, vă puteţi utiliza şi dispozitivele mobile, ca de ex. tabletă si smartphone. Conţinuturile sunt optimizate pentru respectivele tipuri de terminale.

În cazul unor probleme tehnice vă rugăm să vă adresaţi direct echipei noastre Online Service. Puteţi utiliza şi formularul de contact.

Echipa Doka Online Service
+4 0745 367 920
shop-ro@doka.com

Luni - joi 08:00-15:00
Vineri 08:00-13:00