Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Sklep internetowy Doka umożliwia składanie zamówień przez całą dobę. Są one następnie przetwarzane w zwykły sposób przez nasz dział handlowy. W związku z tym klient nie jest ograniczony godzinami otwarcia.

Aktualnie dostępne są wybrane artykuły z oferty firmy Doka.

Aktualnie oferujemy produkty firmy Doka w Internecie tylko do sprzedaży. W przypadku zainteresowania najmem materiałów należy zwrócić się do właściwej osoby kontaktowej w firmie Doka. Można również skorzystać z naszego formularza kontaktowego.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sklepu internetowego Doka, nasz zespół ds. serwisu internetowego chętnie udzieli Ci pomocy pod numerem telefonu +48 697-691-161. Alternatywnie możesz użyć formularza kontaktowego lub wysłać e-mail bezpośrednio na adres shop-pl@doka.com.

Nasz zespół ds. serwisu internetowego Doka jest dostępny w następujących dniach i godzinach:
poniedziałek – czwartek 7.00–18.00
piątek 7.00–14.00

Do skorzystania ze wszystkich funkcji sklepu internetowego konieczna jest rejestracja.

Możesz zarejestrować się tutaj jako przedsiębiorstwo. Możemy również wysłać Ci kod rejestracyjny. Kod ten ułatwia rejestrację. Skorzystaj w tym celu z naszego formularza kontaktowego.

Uwaga: Po zarejestrowaniu dane firmy zostaną sprawdzone przez Doka. Gdy Twoje konto firmowe zostanie aktywowane, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym. Następnie możesz się zalogować w sklepie internetowym firmy Doka i skorzystać ze wszystkich funkcji.

Jeśli Twoje przedsiębiorstwo jest już zarejestrowane, skontaktuj się ze swoim administratorem. Może on utworzyć dla Ciebie użytkownika umożliwiającego skorzystanie ze sklepu internetowego. Jeśli właściwy administrator nie jest Ci znany, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego. Chętnie służymy pomocą.

Nie. Sklep internetowy Doka jest dostępny tylko dla klientów biznesowych.

Nie. Z uwagi na dane wymagane do rejestracji, Twoje przedsiębiorstwo musi być jednoznacznie zidentyfikowane. Wielokrotna rejestracja przedsiębiorstwa jest niemożliwa. Jeśli kilka osób w Twoim przedsiębiorstwie chce skorzystać z usług sklepu internetowego, administrator może im udzielić dostępu jako użytkownikom.

Kliknij w sekcji Logowanie link „Nie pamiętasz hasła?” Po podaniu adresu e-mail otrzymasz wiadomość e-mail umożliwiającą utworzenie nowego hasła.

Hasło możesz zmienić w dowolnej chwili w sekcji Moje konto – Profil. W tym celu kliknij przycisk „Zmień hasło”.

Możesz zmienić ustawienia konta w sekcji Moje konto.

Obszar „Moja firma” jest zarządzany tylko przez administratorów. Dlatego pozycja ta jest widoczna tylko dla osób z rolą administratora.

Jedno przedsiębiorstwo może utworzyć więcej niż jednego użytkownika sklepu internetowego. Użytkownikom można następnie przypisać różne role:

• Administrator
  Administrator może w nieograniczony sposób robić zakupy i zatwierdzać zamówienia. Głównym zadaniem jest zarządzanie profilem przedsiębiorstwa (np. tworzenie użytkowników).
   
• Menedżer
  Menedżer może robić zakupy zgodnie z ustawionym uprawnieniem. Jednocześnie menedżer jest odpowiedzialny za zatwierdzanie zamówień.
   
• Kupujący
  Kupujący może robić zakupy za kwotę, której wysokość zależy od uprawnienia.

Wszelkie ustawienia (np. uprawnienia, przypisywanie projektów) są dokonywane przez administratora w obszarze Zarządzaj użytkownikami.

Istnieją trzy role:

• Administrator
  Administrator jest główną osobą kontaktową dla konta firmowego. Tworzy nowych użytkowników i przydziela im odpowiednie role, uprawnienia i projekty. 
   
• Menedżer
  Menedżer może składać zamówienia i jest odpowiedzialny za zatwierdzanie zamówień. Przy zatwierdzaniu zamówień należy sprawdzić zakupy dokonane powyżej ustalonych limitów zamówień. Jeśli wymagane jest zatwierdzenie, menedżer jest informowany o tym w wiadomości e-mail. 
   
• Kupujący
  Kupujący może robić zakupy za kwotę, której wysokość zależy od ustawionego uprawnienia. Kupujący nie może zatwierdzać/odrzucać zamówień ani zarządzać kontem firmowym

Zarządzanie rolami umożliwia Twoim pracownikom składanie zamówień tylko dla projektów, za które są oni odpowiedzialni. Dodatkowo można ustalić uprawnienia (limity zamówień) na jedno zamówienie lub okres.

Administrator jest odpowiedzialny za zarządzanie kontami firmowymi. Przykładowo, administrator jest odpowiedzialny za tworzenie użytkowników. Zalecanych jest dwóch administratorów na każde konto firmowe, aby w razie nieobecności możliwe było dokonanie zmian.

W obszarze Moja firma – Zarządzaj użytkownikami można utworzyć więcej niż jednego użytkownika dla każdej roli. Użyj w tym celu – w przypadku roli administratora – przycisku „Dodaj użytkownika”. Należy pamiętać, że zarządzanie użytkownikami jest dostępne tylko dla administratorów.

W obszarze Moja firma – Zarządzaj użytkownikami możesz utworzyć odpowiednich użytkowników. W tym celu należy użyć przycisku „Dodaj użytkownika” w obszarze żądanej roli. Należy pamiętać, że tylko administrator może utworzyć nowego użytkownika.

Przejdź do obszaru Moja firma – Zarządzaj użytkownikami i wybierz użytkownika, którego chcesz edytować. Następnie można zmienić wszystkie ustawienia wybranego użytkownika.

Można utworzyć dwa warianty uprawnień. Limity zamówień na zamówienie i limit zamówienia dla zdefiniowanego okresu (np. tygodnia, kwartału). Dodatkowo można ustalić, które place budowy mają być widoczne dla poszczególnych użytkowników.

Jeśli menedżer przekroczy swoje uprawnienia, administrator otrzyma wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie zamówienia. Jeśli kupujący przekroczy swoje uprawnienia, menedżer i administrator otrzymają wiadomość e-mail w celu zatwierdzenia zamówienia. W wiadomości e-mail znajduje się link do przeglądu zatwierdzeń zamówień (Moje konto – Zatwierdź zamówienia). W tym obszarze można zatwierdzić lub odrzucić zamówienie. Osoba, która złożyła zamówienie, jest informowana mailowo po zatwierdzeniu lub odrzuceniu.

Nie. Warunkiem złożenia zamówienia w sklepie internetowym Doka jest uprzednia rejestracja.

Należy się zalogować i włożyć żądane artykuły do koszyka. Następnie należy przejść do kasy i postępować zgodnie z krokami procesu zamawiania.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wpłynięcia zamówienia. Należy pamiętać, że zamówienie jest wiążące dopiero po wysłaniu potwierdzenia zamówienia.

W ramach zamówienia możesz utworzyć nowy projekt w kroku 2 – adres dostawy/odbioru procesu zamówienia.

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia w historii zamówień. Znajduje się ona w sekcji Moje konto – Moje zamówienia.

W tym celu należy skontaktować się z właściwą osobą kontaktową w firmie Doka lub z zespołem ds. serwisu internetowego.

Zespół ds. serwisu internetowego Doka
+48 697-691-161
shop-pl@doka.com

Nasz zespół ds. serwisu internetowego Doka jest dostępny w następujących dniach i godzinach:

poniedziałek – czwartek 7.00–18.00
piątek 7.00–14.00

Jeśli konieczna jest zmiana adresu do fakturowania, należy zwrócić się do właściwej osoby kontaktowej w firmie Doka lub skontaktować się z zespołem ds. serwisu internetowego Doka za pomocą formularza kontaktowego.

Adres dostawy można zmienić podczas składania zamówienia. W tym celu należy kliknąć przycisk „Edytuj” w kroku 2 Adres dostawy/odbioru.

W obszarze Moje konto – Moje zamówienia wyświetlana jest lista Twoich zamówień. Znajdź zamówienie, które chcesz anulować, i kliknij numer zamówienia. Spowoduje to przejście do szczegółów zamówienia. Aby anulować, kliknij przycisk „Anuluj”.

Uwaga: Jeśli przycisk „Anuluj” ma kolor szary, przetwarzanie zlecenia jest już na zbyt zaawansowanym etapie. W takim przypadku należy jak najszybciej zwrócić się do właściwej osoby kontaktowej w firmie Doka.

W przypadku pytań dotyczących Twoich zamówień należy zwrócić się do właściwej osoby kontaktowej w firmie Doka. Możesz się również skontaktować z naszym zespołem ds. serwisu internetowego pod numerem telefonu +48 697-691-161 lub pod adresem e-mail shop-pl@doka.com.

Tak, można wybrać dostawę materiału szalunkowego. Podczas składania zamówienia należy wybrać odpowiednią opcję wysyłki.

Wysokość kosztów dostawy w procesie zamawiania jest wyświetlana po podaniu adresu dostawy.

Podczas składania zamówienia możesz podać preferowany termin dostawy. Po wpłynięciu zamówienia Twoje zamówienie i preferowana data dostawy są sprawdzane. Wraz z potwierdzeniem zamówienia otrzymasz informację o ostatecznej dacie wysyłki towaru z magazynu. Oczywiście spróbujemy dostarczyć towar w preferowanym przez Ciebie terminie.

Tak, materiał szalunkowy można odebrać także osobiście. Podczas składania zamówienia należy wybrać odpowiednią opcję wysyłki.

W przypadku reklamacji należy zwrócić się do właściwej osoby kontaktowej w firmie Doka. Zajmiemy się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe.

Prosimy o kontakt z oddziałem, z którego towar został wysłany. Jest on podany w dokumentacji (np. w dowodzie dostawy).

Prosimy o kontakt z oddziałem, który otrzyma zwrot towaru. Możesz się również skontaktować z właściwą osobą kontaktową w firmie Doka.

Wydawana jest nota kredytowa, którą można rozliczyć przy następnych zamówieniach. Jeśli preferujesz zwrot pieniędzy przelewem bankowym, prosimy o kontakt z właściwą osobą kontaktową w firmie Doka.

Listy zakupów to praktyczna pomoc umożliwiająca ciągłe zamawianie określonych artykułów.

Możesz dodać te artykuły jako „ulubione” do listy zakupów – będą one wówczas zawsze dostępne na Twojej osobistej liście.

Aby używać listy zakupów, musisz się najpierw zalogować. Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowany/zarejestrowana, kliknij poniższy link.

Na każdej stronie z artykułami znajduje się przycisk „Dodaj do listy zakupów”. Aby dodać artykułdo listy zakupów, kliknij ten przycisk. Następnie możesz przejść bezpośrednio do listy zakupów lub kontynuować zakupy.

Na liście zakupów znajduje się mały koszyk. Kliknięcie tego przycisku spowoduje włożenie artykułu do koszyka.

Artykuł w dalszym ciągu pozostanie na liście zakupów.

Aby usunąć artykuły z listy zakupów, można skorzystać z dwóch możliwości:

• Usuń poszczególne artykuły
  Jeśli chcesz usunąć pojedynczy artykuł z listy zakupów, kliknij symbol kosza na śmieci.
   
• Usuń całą listę
  Kliknięcie przycisku „Usuń wszystko” spowoduje usunięcie całej listy zakupów.

Zasadniczo możesz skorzystać z każdej przeglądarki internetowej. Należy pamiętać o tym, aby zawsze używać najnowszej wersji przeglądarki. Tylko wtedy można skorzystać ze wszystkich funkcji oraz pełnego zakresu i wszystkich zalet sklepu internetowego.

Oprócz komputera stacjonarnego i laptopa można również użyć urządzeń mobilnych, np. tabletu lub smartfona. Treści są zoptymalizowane pod kątem poszczególnych urządzeń końcowych.

W przypadku problemów technicznych prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. serwisu internetowego. Możesz również skorzystać z naszego formularza kontaktowego.

Zespół ds. serwisu internetowego Doka
+48 697-691-161
shop-pl@doka.com

poniedziałek – czwartek 7.00–18.00
piątek 7.00–14.00