Preguntas generales sobre la tienda virtual de Doka
Aquí encontrará una colección de preguntas que se plantean frecuentemente sobre la tienda virtual de Doka.
Aquí encontrará una colección de preguntas que se plantean frecuentemente sobre la tienda virtual de Doka.
En caso de dudas sobre la tienda virtual de Doka, puede contactar con el equipo de servicio online de Doka en el teléfono +51 1 748 0400. También puede utilizar el formulario de contacto o enviarnos un mail directamente a shop-pe@doka.com.
El equipo de servicio online está disponible en el siguiente horario:
Lunes - jueves: 8:30-16:00
Viernes 8:30-12:00
Puede registrarse como empresa aquí. También podemos hacerle llegar un código de registro. Ese código le facilitará el primer registro. Para ello, utilice nuestro formulario de contacto.
Tenga en cuenta lo siguiente: Una vez completado el registro, el personal de Doka revisará los datos de su empresa. En cuanto su cuenta de empresa esté activada, recibirá un correo electrónico con su enlace de activación. Después, podrá iniciar sesión en la tienda virtual de Doka y utilizar todas las funciones.
Si su empresa ya está registrada, póngase en contacto con su administrador para que le cree un usuario y poder usar la tienda virtual. Si no sabe quién es su administrador responsable, utilice nuestro formulario de contacto y nosotros le ayudaremos. Si no tiene una cuenta de empresa, regístrese normalmente usando el formulario de registro.
No, los datos necesarios para el registro identifican a su empresa de manera única. No es posible realizar un registro múltiple de su empresa.
En caso de que varias personas de su empresa quieran utilizar la tienda virtual, pueden solicitar al administrador acceso de usuario a la tienda.
Una empresa puede crear varios usuarios para la tienda virtual. Estos usuarios pueden tener distintos roles asignados:
El administrador se encarga de todas las configuraciones (como autorizaciones, asignación de proyectos) en Mi empresa - Administrar usuarios.
Existen tres roles:
En la sección Mi empresa - Administrar usuarios, puede crear usuarios adicionales y roles. Utilice el botón "Añadir usuarios" en el rol de administrador.
Tenga en cuenta que la administración de usuarios solo está disponible para el administrador.
En la sección Mi empresa - Administrar usuariosr puede crear los usuarios que quiera. Utilice el botón "Añadir usuarios" en el rol que desee.
Tenga en cuenta solo el administrador puede crear usuarios nuevos.
En caso de que un gestor supere su autorización, el administrador recibirá un correo electrónico para comprobar el pedido. En caso de que un comprador supere su autorización, el gestor y el administrador recibirán un correo electrónico para autorizar el pedido.
En el correo electrónico encontrará un enlace al Resumen de autorizaciones de pedido (Mi cuenta - Autorizar pedidos). En esta sección puede autorizar o rechazar el pedido. La persona que ha realizado el pedido recibirá un correo electrónico una vez autorizado o rechazado el pedido.
Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación de entrada de pedido. Tenga en cuenta que su pedido es vinculante después del envío de la confirmación de la orden.
Diríjase a su persona de contacto de Doka o al equipo de servicio online.
Equipo de servicio online de Doka
+51 1 748 0400
shop-pe@doka.com
El equipo de servicio online está disponible en el siguiente horario:
Lunes - jueves: 8:30-16:00
Viernes 8:30-12:00
En la sección Mi cuenta - Mis pedidos, verá una lista con sus pedidos.
Busque el pedido que quiera anular y haga clic en el número de pedido para acceder a los detalles. Para anular el pedido, haga clic en el botón "Anular".
Tenga en cuenta lo siguiente: si el botón "Anular" aparece en gris, la tramitación del pedido ya ha llegado demasiado lejos. En ese caso, diríjase lo antes posible a su persona de contacto de Doka.
Las listas de recordatorios son una práctica ayuda si usted pide ciertos productos habitualmente.
Puede añadir dichos productos a listas de recordatorios como si fueran favoritos y tenerlos siempre accesibles en su lista personal.
Para poder utilizar la lista de recordatorios, primero debe iniciar sesión. Si todavía no se ha registrado, haga clic en este enlace.
En cada página de producto encontrará el botón "A la lista de recordatorios". Si quiere añadir un producto a la lista de recordatorios, haga clic en este botón. Luego, puede ir directamente a la lista de recordatorios o seguir comprando.
En caso de problemas técnicos, contacte con el equipo de servicio online de Doka.
También puede utilizar nuestro formulario de contacto.
Equipo de servicio online de Doka
+51 1 748 0400
shop-pe@doka.com
Lunes - jueves: 8:30-16:00
Viernes 8:30-12:00
Contacte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
También puede utilizar nuestro formulario de contacto.
Doka Online Service Team
+51 1 748 0400
shop-pe@doka.com
Lunes - jueves: 8:30-16:00
Viernes 8:30-12:00