Ofte Stilte Spørsmål

På Doka Online Shop kan du bestille døgnet rundt. Bestillingene behandles som vanlig av vår kommersielle avdeling. Du er altså ikke lenger bundet av åpningstidene.

Doka Online Shop tilbyr for tiden utvalgte produkter av Doka-sortimentet.

Dokas produkter på nett kan for tiden bare kjøpes. Hvis du ønsker å leie materiell, vennligst kontakt din Doka-kundebehandler. Du kan også bruke vårt kontaktskjema.

Ved spørsmål om Doka Online Shop kan du ringe vårt Doka Online Service-team på +47 930 88 916. Alternativt kan du bruke kontaktskjemaet for spørsmål, eller du kan sende en e-post direkte til shop-no@doka.com.

Vårt Online Service-team er tilgjengelig på følgende tidspunkter:
mandag–fredag 09:00–15:00

For å kunne bruke alle funksjoner til Doka Online Shop, må du registrere deg.

Du kan registrere deg her som ny bedrift. Vi kan også gi deg en registreringskode. Denne koden gjør det lettere å registrere seg første gangen. Bruk vårt kontaktskjema for det.

Vær oppmerksom på følgende: Dine firmaopplysninger blir etter registrering kontrollert av en Doka-medarbeider. Vi skal sende deg en e-post med en aktiveringslenke når din firmakonto er disponibel. Deretter kan du logge deg inn på Doka Online Shop med hele funksjonaliteten.

Hvis din bedrift allerede er registrert, må du kontakte din administrator. Administratoren kan legge deg til som bruker av Online Shop. Hvis du ikke vet hvem din administrator er, bruk vårt kontaktskjema. Vi hjelper deg gjerne.

Hvis du ennå ikke har firmakonto, kan du registrere deg på vanlig måte med registreringsskjemaet.

Nei, Doka Online Shop er bare for bedriftskunder.

Nei, din bedrift er entydig identifisert gjennom registreringsopplysningene. Det er ikke mulig å registrere en bedrift flere ganger. Hvis flere av dine medarbeidere ønsker å bruke Online Shop, kan administratoren gi dem tilgang.

Klikk på lenken "Har du glemt passordet?" i påloggingsområdet. Her kan du oppgi din e-postadresse for å få en e-post med mulighet til å opprette et nytt passord.

Du kan endre passordet under Min konto – Profil. Klikk så på "Endre passord".

Du kan endre kontoinnstillingene under Min konto.

Kun administratorene har tilgang til området Mitt firma. Derfor er dette menypunktet bare synlig i administrator-rollen.

En bedrift kan opprette flere brukere av Online Shop. Brukerne kan få forskjellige roller:

• Administrator: Som administrator kan du kjøpe inn og godkjenne bestillinger uten begrensninger. Din hovedoppgave er å administrere firmaprofilen (f.eks. opprette brukere).
• Leder: Som leder kan du kjøpe inn innenfor de fastsatte rettighetene. Det er også lederens oppgave å godkjenne bestillinger.
• Innkjøper: Som innkjøper kan du kjøpe inn inntil en grense som er fastsatt i rettighetene.

Innstillingene (f.eks. rettigheter, prosjekttildeling) foretas av administratoren i Mitt firma – Administrere brukere.

Det finnes tre roller:

• • Administrator
    Administratoren er hovedkontaktperson for firmakontoen. Han legger til nye brukere og tildeler dem roller, rettigheter og prosjekter. 
   
• • Leder
    Lederen kan bestille og er ansvarlig for godkjenning av bestillinger. Ved godkjenning av bestillingene må innkjøp over den fastsatte bestillingsgrensen kontrolleres. Lederen får en e-post om når en bestilling må godkjennes.
   
• • Innkjøper
    En innkjøper kan kjøpe inn inntil en grense som er fastsatt i rettighetene. En innkjøper kan ikke godkjenne/avvise bestillinger eller administrere firmakontoen.

Gjennom rolleadministrasjonen kan du sørge for at dine medarbeidere kun bestiller innenfor de prosjektene de hører til. I tillegg kan du fastsette rettigheter (bestillingsgrenser) per bestilling eller tidsrom.

Administratoren er ansvarlig for administrasjonen av firmakontoen. For eksempel er det administratorens oppgave å opprette brukere. Som regel er det anbefalt å ha to administratorer per firmakonto for å kunne foreta endringer i tilfelle fravær.

På området Mitt firma – Administrere brukere kan du for hver rolle opprette flere brukere.

Bruk knappen "Legg til bruker" for rollen Administrator. Vær oppmerksom på at brukere bare kan legges til av administratoren.

Du kan opprette brukere på området Mitt firma – Administrere brukere. Bruk knappen "Legg til bruker" i området tilhørende rollen.

Vær oppmerksom på at brukere bare kan legges til av en administrator.

Gå til området Mitt firma – Administrere brukere og velg brukeren som du ønsker å redigere. Deretter kan du endre innstillingene til brukeren.

Det kan opprettes to typer rettigheter. Bestillingsgrenser per bestilling, og bestillingsgrense innenfor et tidsrom (f.eks. uke, kvartal). I tillegg kan du definere hvilke byggeplasser som skal være synlige for brukeren.

Hvis en leder overskrider sine rettigheter, får administratoren en e-post om at bestillingen må kontrolleres. Hvis en innkjøper overskrider sine rettigheter, får lederen og administratoren en e-post om at bestillingen må godkjennes. Denne e-posten inneholder en lenke til Godkjenning av bestillinger Oversikt (Min konto – Godkjenne bestillinger). I dette området kan du enten godkjenne eller avvise bestillingen. Personen som gjorde bestillingen, informeres per e-post om godkjenningen eller avvisningen.

Vær oppmerksom på at ordren først behandles etter at bestillingen er kontrollert og godkjent.

Nei, for å kunne bestille i Doka Online Shop må du først registrere deg.

Logg deg på og legg artikkelen i handlekurven. Gå til betaling og følg trinnene i bestillingsprosessen.

Etter at bestillingen er sendt, får du en bekreftelse på at bestillingen er mottatt.

Vær oppmerksom på at bestillingen er bindende først når du har fått tilsendt ordrebekreftelsen.

I trinn 2 "Leverings-/henteadresse" av bestillingsprosessen kan du lage et nytt prosjekt.

Du kan se status på bestillingen i bestillingsprosessen. Du finner den under Min konto – Mine bestillinger.

Ta kontakt med din Doka-kundebehandler eller med Online Service-teamet.

Doka Online Service-team
+47 930 88 916
shop-no@doka.com

Vårt Online Service-team er tilgjengelig på følgende tidspunkter:
mandag–fredag 09:00–15:00

Hvis du ønsker å endre fakturaadressen, ta kontakt med din Doka-kundebehandler eller bruk kontaktskjemaet for å skrive til Doka Online Service-teamet.

Du kan endre din leveringsadresse direkte i bestillingsprosessen. Gå til trinn 2 "Leverings-/henteadresse" og klikk på knappen Rediger.

På området Min konto – Mine bestillinger ser du en liste over dine bestillinger. Søk etter bestillingen som du ønsker å kansellere, og klikk på bestillingsnummeret. Da kommer du til betalingsopplysningene. For å kansellere bestillingen, trykk på knappen "Kanseller".

Vær oppmerksom på følgende: Hvis knappen "Kanseller" allerede er grået ut, er at bestillingen er kommet for langt i prosessen. Kontakt i så fall din Doka-kundebehandler så fort som mulig.

Hvis du har spørsmål om dine bestillinger, vennligst kontakt din Doka-kundebehandler direkte. Du kan også henvende deg til vårt Online Service-team på telefon +47 930 88 916 eller via shop-no@doka.com.

Ja, du kan få levert forskalingsmaterialet. Velg tilsvarende forsendelsesalternativ ved bestillingen.

Fraktkostnadene vises under bestillingsprosessen etter at du har oppgitt leveringsadressen.

Du kan angi ønsket leveringsdato ved bestillingen. Etter at vi har mottatt bestillingen, kontrollerer vi bestillingen og ønsket leveringsdato. Du vil få informasjon om den gjeldende leveringsdatoen (sendetidspunkt) i ordrebekreftelsen. Vi prøver selvfølgelig å rette oss mest mulig etter den angitte datoen.

Ja, du kan hente forskalingsmaterialet selv. Velg tilsvarende forsendelsesalternativ ved bestillingen.

Ja, du kan velge forsendelsesalternativet Henting. Etter at du har valgt prosjektet, kan du velge ønsket Doka-filial der du vil hente materialet.

I tilfelle reklamasjon kan du kontakte din Doka-kundebehandler. Vi skal behandle saken så raskt som mulig.

Vennligst ta kontakt med filialen som leverte det. Du finner filialen i din dokumentasjon (f.eks. fraktseddelen).

Ta kontakt med filialen som du skal returnere varen til. Du kan også kontakte din Doka-kundebehandler.

Du vil få en kreditnota som du kan motregne mot neste faktura. Hvis du heller vil få pengene overført direkte, informer din Doka-kundebehandler om det.

Huskelister er et praktisk hjelpemiddel for ofte bestilte produkter.

Du kan legge disse produktene til huskelisten omtrent som favoritter, og har dem lett tilgjengelig i din personlige liste.

Du må logge deg på for å bruke huskelisten. Hvis du ennå ikke er registrert, følg denne lenken.

På hver produktside finnes det en knapp "Skriv på huskelisten". Hvis du vil skrive et produkt på huskelisten, klikk på denne knappen. Deretter kan du enten åpne huskelisten eller fortsette handelen.

I huskelisten finnes det en liten handlekurv. Klikk på den for å legge produktet i handlekurven.

Produktet vil fortsatt stå på huskelisten.

Du har to muligheter for å fjerne produkter fra huskelisten:

• Fjerne enkelte produkter: Hvis du vil fjerne produkter enkeltvis fra huskelisten, klikk på papirkurv-symbolet.
• Slette hele listen: Klikk på knappen "Slett alt" for å slette hele huskelisten.

I prinsippet kan hver nettleser brukes. Pass på at nettleseren har aktuell versjon. Da kan du være sikker på at du kan bruke alle funksjoner og fordeler til Online Shop.

Ved siden av PC og laptop kan du også bruke bærbare enheter så som nettleser og smarttelefoner. Innholdet er optimalisert for visning på det respektive endeutstyret.

Ved tekniske problemer kan du kontakte vårt Online Service-team direkte.

Du kan også bruke vårt kontaktskjema.

Doka Online Service-team
+47 930 88 916
shop-no@doka.com

mandag–fredag 09:00–15:00