Часто задаваемые вопросы

В онлайн-магазине Doka Вы можете делать заказы круглосуточно. Затем они, как обычно, обрабатываются в нашем коммерческом отделе. Таким образом, Вы больше не зависите от определенного времени работы.

В настоящее время в наличии имеются избранные продукты из ассортимента фирмы Doka.

Вы увидите, какие условия доступны в интернет-магазине. Пожалуйста, свяжитесь с вашим контактным лицом Doka. Вы также можете воспользоваться нашей контактной формой.

По вопросам, касающимся онлайн-магазина Doka, можно обращаться в команду онлайн-сервиса Doka по телефону +371 670 297 10. В качестве альтернативы Вы можете использовать для запроса форму обратной связи или отправить нам напрямую электронное письмо по адресу shop-lv@doka.com.

Время работы нашей команды онлайн-сервиса:
понедельник — четверг 08:30–16:00
пятница 08:30–14:00

Для использования всех функций онлайн-магазина необходима регистрация.

Вы можете зарегистрироваться в качестве предприятия здесь. Мы также можем предоставить Вам код для регистрации. Он облегчит Вам первый вход в систему. Используйте для этого нашу форму обратной связи.

Следует иметь ввиду: После регистрации сотрудники компании Doka проверят данные вашей фирмы. После разблокировки учетной записи Вашей фирмы Вы получите электронное письмо с ссылкой для активации. После этого Вы сможете войти в систему онлайн-магазина Doka и использовать все его функции.

Если Ваше предприятие уже зарегистрировано, обратитесь к своему администратору. Он может добавить Вас как пользователя, чтобы дать Вам возможность пользоваться онлайн-магазином. Если Вам неизвестен Ваш ответственный администратор, воспользуйтесь нашей формой обратной связи. Мы с удовольствием поможем Вам.

Если у Вас еще нет учетной записи фирмы, пройдите стандартную процедуру регистрации с помощью бланка регистрации.

Нет, онлайн-магазин Doka предназначен исключительно для коммерческих клиентов.

Нет, Ваше предприятие можно однозначно идентифицировать только при помощи данных, необходимых для регистрации. Многократная регистрация Вашего предприятия невозможна. Если несколько человек на Вашем предприятии хотят пользоваться онлайн-магазином, они могут получить доступы пользователей у администратора.

После ввода адреса электронной почты в области входа в систему вы можете нажать на кнопку «Забыли пароль». После этого вы можете запросить ссылку для сброса пароля.

В разделе «Моя учетная запись - Профиль» вы найдете информацию о том, как изменить пароль.

Информацию о том, как изменить настройки, вы найдете в разделе Моя учетная запись

В разделе Моя фирма — Управление пользователями Вы можете создавать необходимых пользователей.

Нет, для заказа в онлайн-магазине Doka необходима предварительная регистрация.

Войдите в систему и добавьте нужный артикул в корзину. Перейдите к кассе и выполните этапы оформления заказа.

После отправки заказа Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. Имейте ввиду, что после доставки подтверждения заказ является обязательным.

В рамках заказа на этапе 2 «Адрес поставки/самовывоз» Вы можете создать новый проект.

Вы можете проверять статус своего заказа по ходу его выполнения. Вы найдете эту информацию в разделе Моя учетная запись — Мои заказы.

Для этого обратитесь к своему консультанту компании Doka или в команду онлайн-сервиса.

Команда онлайн-сервиса Doka
+371 670 297 10
shop-lv@doka.com

Время работы нашей команды онлайн-сервиса:
понедельник — четверг 08:30–16:00
пятница 08:30–14:00

Чтобы изменить адрес выставления счета, обратитесь к своему консультанту компании Doka или в команду онлайн-сервиса Doka с помощью формы обратной связи.

Вы можете изменить свой адрес поставки непосредственно в процессе заказа. Для этого нажмите на этапе 2 «Адрес поставки/самовывоза» кнопку «Редактировать».

В разделе Моя учетная запись — Мои заказы имеется перечень ваших заказов. Найдите заказ, который Вы хотите аннулировать, и щелкните кнопкой мыши по номеру заказа. Таким образом Вы перейдете к подробной информации о заказе. Чтобы аннулировать его, нажмите кнопку «Аннулировать».

Следует иметь ввиду: Если кнопка «Аннулировать» выделена серым цветом, отмена заказа на данном этапе уже не является возможной. В этом случае, как можно скорее, обратитесь к своему консультанту компании Doka.

По вопросам, касающимся Ваших заказов, обращайтесь непосредственно к своему консультанту компании Doka. Вы также можете обратиться в нашу команду онлайн-сервиса по телефону +371 670 297 10 или по адресу электронной почты shop-lv@doka.com.

Да, Вы можете заказать доставку опалубочного материала. Выберите подходящий вариант доставки в процессе заказа.

Стоимость доставки будет показана в процессе заказа, после указания адреса поставки.

При оформлении заказа Вы можете указать желаемый срок доставки материала. После получения заказа будет выполнена проверка заказа и желаемой даты поставки. Вместе с подтверждением заказа Вы получите информацию об окончательной дате отправки материала. Разумеется, мы постараемся по возможности выполнить Ваше пожелание касательно срока поставки.

Да, Вы можете забрать опалубочный материал самостоятельно. Выберите соответствующую опцию отправки в процессе заказа.

Да, Вы можете выбрать в процессе заказа опцию отправки «Самовывоз». После выбора проекта Вы можете выбрать подходящий филиал компании Doka для самовывоза.

Для предъявления рекламации Вы можете обратиться к своему консультанту компании Doka. Мы рассмотрим Ваше обращение в кратчайшие сроки.

Для возврата материала Вы можете обратиться в филиал, осуществляющий поставку. Он указан в документах (например, в накладной).

По вопросам возврата Вы можете обратиться в филиал, принимающий товар обратно. Вы также можете обратиться к своему консультанту компании Doka.

При последующих заказах мы произведем взаимозачет по возвращенной Вами продукции. Если Вы хотите получить деньги путем перевода, сообщите об этом своему консультанту компании Doka.

Список избранного материала является полезным интструментом для сохранения регулярно заказываемого материала.

Вы можете добавить эти продукты в список как избранные товары, чтобы они всегда были Вам доступны.

Чтобы воспользоваться списком избранного материала, необходимо сначала войти в систему. Если вы еще не зарегистрировались, перейдите по этой ссылке.

На каждой странице продукта имеется кнопка «Добавить в список избранного материала». Чтобы добавить продукт в список избранного, нажмите эту кнопку. После этого Вы сможете перейти непосредственно к списку избранного материала или продолжить процесс покупки.

В списке избранного материала есть небольшая корзина для покупок. Нажав на эту кнопку, Вы переместите продукт в корзину.

При этом продукт сохранится в Вашем списке избранного.

Есть два способа удаления продуктов из списка избранного:

• Удаление отдельных продуктов: Для удаления отдельных продуктов из списка избранного нажмите на символ корзины для бумаг.
• Удаление всего списка: После нажатия кнопки «Удалить все» весь список избранного будет удален.

Как правило, можно использовать любой браузер. Следите за тем, чтобы Ваша версия браузера всегда была актуальной. Только при этом условии Вы сможете использовать все функции в полном объеме и преимущества онлайн-магазина.

Помимо стационарного ПК и ноутбука Вы можете использовать мобильные устройства, например, планшет или смартфон. Содержание онлайн-магазина оптимизируется под используемое устройство.

В случае возникновения технических проблем, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей командой онлайн-сервиса.

Вы также можете использовать нашу форму обратной связи.

Команда онлайн-сервиса Doka
+371 670 297 10
shop-lv@doka.com

понедельник — четверг 08:30–16:00
пятница 08:30–14:00