GYIK - GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

A Doka webáruházában bármikor leadhatja rendeléseit, amelyeket továbbra is értékesítési csapatunk fog feldolgozni. A webáruháznak köszönhetően nem kell többé a nyitvatartási időhöz igazodnia.

Jelenleg a Doka választékának válogatott termékei érhetőek el a webáruházban.

Pillanatnyilag a webáruház csak termékek vásárlását teszi lehetővé. Ha termékeink bérlése érdekli, forduljon kapcsolattartójához a Dokánál. Ezt a kapcsolatfelvételi űrlap elküldésével is megteheti.

Ha kérdése merülne fel a Doka webáruházát illetően, kérjük, lépjen kapcsolatba a Doka online ügyfélszolgálatával a következő telefonszámon: +36 1 439 2049. Kérdését megoszthatja velünk a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével vagy közvetlenül a shop-hu@doka.com címre küldött e-mailben is.

A Doka ügyfélszolgálata az alábbi nyitvatartási idő szerint áll rendelkezésére:
hétfő - péntek 08:00 - 16:00.

A webáruház teljes körű használatához regisztrálnia kell a Doka webáruházában.

Cégét itt regisztrálhatja. Szívesen küldünk Önnek egy regisztrációs kódot, amely megkönnyíti az első bejelentkezést. A kód igényléséhez használja a kapcsolatfelvételi űrlapot.

Figyelem: A regisztrációt követően cégadatait a Doka ellenőrzi. Cége aktiválása után e-mailben kapja meg az Ön aktiváláshoz szükséges linkjét. Az aktiválási folyamat befejeztével be tud lépni a Doka webáruházába, és annak minden funkciója elérhető lesz az Ön számára.

 Ha cége már rendelkezik aktív fiókkal, forduljon rendszergazdájához. A rendszergazda tud felhasználói hozzáférést biztosítani a webáruház használatához. Ha nem tudja, ki az Ön rendszergazdája, érdeklődjön a kapcsolatfelvételi űrlap megfelelő kitöltésével. Örömmel állunk rendelkezésére!

Ha nem rendelkezik céges fiókkal, kérjük, regisztráljon a regisztrációs űrlap kitöltésével.

Nem, a Doka webáruháza kizárólag kereskedelmi ügyfelek részére elérhető.

Nem, az elküldött cégadatok alapján és az első regisztráció során cége egyértelműen azonosítható. Ennek köszönhetően a többszöri regisztráció lehetősége kizárt.

Abban az esetben, ha több személy szeretné használni a webáruházat, a rendszergazda biztosíthat nekik felhasználói hozzáférést.

Kattintson az „Elfelejtette a jelszavát?” hivatkozásra a bejelentkezés felületen, és adja meg e-mail címét. Az új jelszó igénylésének lépéseit e-mailben fogjuk elküldeni Önnek.

Jelszavát bármikor megváltoztathatja a „Saját fiók- Profil" felületen. Kattintson a „Jelszó módosítása” gombra.

Fiókbeállításait bármikor megváltoztathatja a Saját fiók menüpont alatt.

A „Cégem” felületet egyedül a rendszergazda kezeli, ezért kizárólag a rendszergazdaként hozzáadott személyek férhetnek hozzá a felülethez.

 Cége több felhasználót is létrehozhat a webáruházban. A felhasználók különböző hozzáférési jogosultságokat kaphatnak.

• Rendszergazda: A rendszergazda korlátlanul vásárolhat, illetve jóváhagyhat és leadhat rendeléseket. Fő feladata a cég profiljának karbantartása (pl.: új felhasználói fiókok létrehozása).
• Fiókkezelő: A fiókkezelő meghatározott értékben vásárolhat, továbbá felelős a bejövő rendelések jóváhagyásáért.
• Vásárló: A vásárló engedélyezett értékben vásárolhat.

A legtöbb beállítást (például engedélyek, projektek kezelése) a rendszergazda kezeli a Cégem- Felhasználók kezelése menüpontban.

 Háromféle felhasználói szint létezik:

• Rendszergazda: A rendszergazda a fő kapcsolattartó személy, és ő felelős a cég fiókjáért. Új felhasználókat hoz létre, és jogokat vagy projekteket rendelhet hozzá a felhasználókhoz.
• Fiókkezelő: A fiókkezelő rendeléseket adhat le, és jóváhagyhatja a beérkező rendeléseket. A rendelések jóváhagyása során ügyelnie kell a rendelési kereteket meghaladó rendelésekre. 
• Vásárló: A vásárló a számára engedélyezett értékben vásárolhat. A vásárló nem hagyhat jóvá vagy utasíthat el rendeléseket, illetve nem kezelheti vagy módosíthatja a cég fiókját.  

A felhasználói szintek alkalmazásával a kollégái/alkalmazottai csak a hozzájuk rendelt projekteken belül adhatnak le rendeléseket. Ezenfelül az egyes rendelések engedélyezett értékei (keret) és időkerete is beállítható.

A rendszergazda felelős a céges fiókért és az új felhasználói fiókok létrehozásáért. Azt javasoljuk, hogy minden céges fiók legalább két rendszergazdával rendelkezzen, megelőzve az esetleges fennakadásokat távollét esetében.

 A Cégem - Felhasználók kezelése felületen lehetősége van új felhasználót létrehozni, és hozzárendelni a megfelelő felhasználói szintet. Ha adott felhasználói szinthez kíván új felhasználót hozzáadni, kattintson az „Új felhasználó létrehozása” gombra.

Felhívjuk figyelmét, hogy a felhasználói szintek kezelésére kizárólag a rendszergazdák jogosultak.

A Cégem - Felhasználók kezelése felületen lehetősége van új felhasználókat létrehozni. Használja az „Új felhasználó létrehozása” gombot a kívánt jogosultság hozzáadásához.

Figyelem: Új felhasználó létrehozására egyedül a rendszergazda jogosult. 

A Cégem - Felhasználók kezelése felületen válassza ki a szerkeszteni kívánt felhasználót. Ezután elvégezheti a kijelölt felhasználót érintő szükséges módosításokat.

A felhasználókhoz két típusú hozzáférési engedély rendelhető hozzá. Ezek az egyes rendelésekre és az egy adott időtartamra (például egy hétre vagy negyedévre) vonatkozó rendelési keretek. Ezen felül meghatározhatja azt is, mely építési területek láthatók és hozzáférhetők az egyes felhasználók számára.

Abban az esetben, ha a fiókkezelő túllépi a keretét, a rendszergazda e-mail értesítést kap a rendelés jóváhagyásának szükségességéről. Ha a vásárló túllépi a keretét, a fiókkezelő és a rendszergazda e-mailben értesül arról, hogy szükséges a rendelés jóváhagyása. Az e-mailben megtalálja a Rendelés jóváhagyása felületre mutató linket (Saját fiók - Rendelés jóváhagyása). Ezen a felületen jóváhagyhatja vagy elutasíthatja a rendelést. Ezt követően a rendelést beküldő fél e-mail értesítést kap a rendelés állapotáról (jóváhagyott vagy elutasított).

Figyelem: A rendelés feldolgozása a rendelés megtekintését és jóváhagyását követően azonnal megkezdődik.

Nem, a rendelés leadásához először regisztrálnia kell a Doka webáruházában.

Lépjen be a Doka webáruházába, és helyezze a kívánt termékeket a kosárba. Haladjon tovább a pénztárhoz, és kövesse a rendelés leadásának lépéseit.

Miután leadta megrendelését, e-mail értesítést küldünk a rendelés beérkezéséről.

Figyelem: Az értesítőt egy jogilag kötelező érvényű rendelés-visszaigazolást tartalmazó e-mail fogja követni.

Ellenőrizhetem a rendelésem állapotát a Doka webáruházban?

Rendelésének állapotát a Rendelés előzményei felületen ellenőrizheti. Ezt a Saját fiók - Rendelések menüpont alatt találja.

Kérjük, forduljon a Doka lerakatához vagy online ügyfélszolgálatunkhoz.

Doka online ügyfélszolgálat

+36 1 439 2049
shop-hu@doka.com

Online ügyfélszolgálatunk az alábbi időpontokban áll rendelkezésére:
Hétfő - péntek 08:00 - 16:00

Amennyiben módosítani szeretné jelenlegi számlázási címét, kérjük, forduljon Doka képviselőjéhez, vagy értesítse a Doka online ügyfélszolgálatát a változásról a kapcsolatfelvételi űrlap segítségével.

A szállítási címet közvetlenül a rendelés leadása során megváltoztathatja, a második lépés „Szállítási/átvételi cím” részében található szerkesztés gombra kattintva.

 A Saját fiók - Rendelések felületen áttekintheti összes rendelését. Ha megtalálta a törölni kívánt rendelést, kattintson a rendelés számára. Ez átirányítja Önt a rendelés részleteire. Rendelése törléséhez kattintson a „Törlés” gombra.

Figyelem: Ha a „Törlés” gomb szürkén jelenik meg, már nem áll módjában rendelését törölni, mivel annak feldolgozása már előrehaladott állapotban van. Ebben az esetben kérjük, a lehető leghamarabb forduljon Doka képviselőjéhez. 

A rendelését illető kérdésekkel forduljon Doka kapcsolattartójához, vagy vegye fel a kapcsolatot online ügyfélszolgálatunkkal a következő telefonszámon: +36 1 439 2049 vagy e-mailben a shop-hu@doka.com címen.

Igen, igényelheti a zsaluzat kiszállítását. Kérjük, válassza ki a megfelelő szállítási módot a rendelés leadása során.

A rendelés leadása során a szállítási díj a szállítási cím kiválasztása után megjelenik.

A kívánt szállítási időpontot megjelölheti a rendelésben. A rendelés beküldését követően a rendelést és a kívánt szállítási időpontot ellenőrizzük. Az ezután küldött rendelés-visszaigazolásban megtalálja a végleges szállítási időpontot (kimenő). Természetesen igyekszünk teljesíteni az Ön által megjelölt szállítási időpontot.

Igen, Ön is átveheti a megrendelt zsaluzatot. Kérjük, ehhez válassza ki a megfelelő szállítási módot a rendelés leadása során.

Igen, a rendelés leadása során kiválaszthatja a „Személyes átvétel” szállítási módot. A projekt kiválasztása után rákattinthat az Ön által választott Doka lerakatra.

Kérjük, panasz esetén forduljon Doka képviselőjéhez. Panaszára a lehető legrövidebb időn belül válaszolni fogunk.

Kérjük, forduljon ahhoz a Doka lerakathoz amely felelős volt a rendelés szállításáért. Az erre vonatkozó információt az átvételi elismervényen (például a szállítólevélen) találja.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot azzal a Doka lerakattal amely átvette a visszaküldött termékeket, vagy forduljon bizalommal Doka képviselőjéhez.

Visszatérítésként sztornó számlát küldünk Önnek, amelyet felhasználhat későbbi megrendeléseihez. Amennyiben banki átutalást részesítene előnyben, kérjük, értesítse erről Doka képviselőjét.

A mentett listák hasznosak lehetnek, különösen akkor, ha el szeretné menteni a rendszeresen rendelt termékeket.

A keresett termékeket kedvencekként hozzáadhatja egy mentett listához, amelyhez később bármikor hozzáférhet.

A mentett lista megtekintéséhez először be kell jelentkeznie. Ha még nem regisztrált, kérjük, kattintson a linkre.

Minden egyes terméket bemutató oldalon megtalálja a „Mentett lista” gombot. Ha szeretné a terméket hozzáadni a mentett listához, kattintson a gombra. Innen továbbléphet a „Mentett lista” oldalra, de akár folytathatja is a vásárlást.

A mentett listában találni fog egy kis kosár ikont. Az ikonra kattintva a termék a kosárba kerül, de továbbra is elérhető marad a mentett listában.

Két lehetősége van, ha el akarja távolítani a terméket a mentett listából:

• Egyetlen termék törlése: Ha egyetlen terméket szeretne törölni a mentett listából, kattintson a szemetes ikonra.
• Lista törlése: A „Összes törlése” gombra kattintva az egész listát törölheti.

A Doka webáruházát alapvetően bármely böngésző segítségével használhatja. Kérjük, győződjön meg róla, hogy böngészőjének mindig a legfrissebb verzióját használja, és így maradéktalanul kihasználhatja a webáruház által nyújtott előnyöket.

A laptopokon és asztali számítógépeken felül a Doka webáruház a hordozható készülékekkel (mobiltelefon és tablet) is kompatibilis.

Technikai hiba esetén kérjük, forduljon közvetlenül online ügyfélszolgálatunkhoz.

A kapcsolatfelvételi űrlap segítségével szintén megkereshet bennünket.

Doka online ügyfélszolgálat
+36 1 439 2049
shop-hu@doka.com

Hétfő - péntek 08:00 - 16:00