Korduma kippuvad küsimused

Doka veebipoes saate tellimusi esitada ööpäev läbi. Neid töötleb seejärel tavapärasel viisil meie müügiosakond. Seega ei sõltu te enam meie lahtiolekuaegadest.
 

Doka tootevalikust on hetkel saadaval valitud tooted.
 

Hetkel pakume Doka tooteid veebis ainult müügiks. Kui olete huvitatud toodete rentimisest, siis pöörduge oma Doka kontaktisiku poole. Võite selleks kasutada ka meie kontaktivormi.
 

Doka veebipoega seotud küsimustega saate pöörduda Doka veebipoe klienditeeninduse poole, kes aitab teid meeleldi telefonil +372 522 0915. Teise võimalusena võite oma küsimuse esitamiseks kasutada meie kontaktivormi või saata meile otse e-kirja aadressile shop-ee@doka.com.

Meie veebipoe klienditeenindus on teie käsutuses järgmistel kellaaegadel:
E–N kell 08:30–16:00, R kell 08:30–12:00.

Veebipoe kõikide funktsioonide kasutamiseks on vajalik registreerimine. 

Te saate end siin ettevõttena uuesti registreerida. Saame teile anda ka registreerimiskoodi. See kood lihtsustab teie esmakordset sisselogimist. Kasutage selleks meie kontaktivormi.

Palun võtke arvesse: Pärast registreerimist kontrollib Doka teie ettevõtte andmeid. Niipea kui teie ettevõtte konto on aktiveeritud, saate aktiveerimislinki sisaldava e-kirja. Seejärel saate Doka veebipoodi sisse logida ja kõiki funktsioone kasutada.

Kui teie ettevõte on juba registreeritud, siis pöörduge palun oma administraatori poole. Tema saab teid kasutajaks registreerida, et saaksite veebipoodi kasutada. Kui te ei tea, kes on teie vastutav administraator, siis kasutage palun meie kontaktivormi. Aitame teid meeleldi.

Kui teil ei ole veel ettevõtte kontot, siis registreerige end tavapärasel viisil, kasutades registreerimisvormi. 
 

Ei, Doka veebipood on mõeldud ainult äriklientidele.

Ei, registreerimiseks vajalike andmetega saab teie ettevõtet üheselt identifitseerida. Teie ettevõtte mitmekordne registreerimine ei ole võimalik. Kui teie ettevõttes soovivad mitu isikut veebipoodi kasutada, siis saab administraator anda neile eraldi kasutaja juurdepääsuõigused.

Klõpsake sisselogimislehel lingil "Kas unustasite oma parooli?". Pärast oma e-posti aadressi sisestamist saate e-kirja koos võimalusega luua uus parool.
 

Saate oma parooli igal ajal muuta menüüpunktis Minu konto - Minu profiil. Klõpsake selleks nuppu "Parooli muutmine".
 

Te saate oma konto seadeid muuta menüüpunktis Minu konto.
 

Menüüpunkti "Minu ettevõte" haldavad ainult administraatorid. Seetõttu on see punkt nähtav ainult administraatori õigustega isikutele.

Ettevõte võib veebipoe kasutajateks registreerida mitu isikut. Nendele kasutajatele saab määrata järgmised rollid:

• Administrator
  Administraatorina saab piiramatult oste teha ja tellimusi kinnitada. Peamine ülesanne seisneb ettevõtte's profiili haldamises (nt kasutajate lisamine).
   
• Juht
  Juhina tohib teha oste talle määratud õiguste piires. Peale selle vastutab juht tellimuste kinnitamise eest. 
   
• Ostja
  Ostja tohib teha oste talle määratud õiguste piires. 

Kõik seadistused (nt õigused, projektide määramine) teeb administraator menüüpunktis Minu ettevõte - Kasutajate haldamine.

Rolle on kolm:

• Administraator
  Administraator on ettevõtte konto peamine kontaktisik. Tema sisestab uusi kasutajaid ja määrab neile vastavad rollid, õigused ja projektid.
   
• Juht
  Juht tohib esitada tellimusi ja vastutab tellimuste kinnitamise eest. Tellimuste kinnitamisel tuleb kontrollida neid oste, mis ületavad seatud tellimislimiiti. Kui kinnitamine on vajalik, siis teavitatakse juhti sellest e-posti teel.
   
• Ostja
  Ostja tohib teha oste talle antud õiguste ulatuses. Ostja ei saa tellimusi kinnitada / tagasi lükata ega ettevõtte kontot hallata. 

Tänu rollide haldamisele saavad teie kaastöötajad esitada tellimusi ainult nende projektide jaoks, mille eest nad vastutavad. Peale selle saab määrata õigusi (tellimislimiite) ühe tellimuse või ajavahemiku kohta.
 

Administraator vastutab ettevõtte konto haldamise eest. Näiteks vastutab administraator kasutajate registreerimise eest. Üldiselt soovitatakse ühe ettevõtte konto kohta kasutada kahte administraatorit, et eemalolekute korral oleks võimalik muudatusi teha.

Menüüpunktis Minu ettevõte - Kasutajate haldamine on teil võimalus luua igale rollile uusi kasutajaid. Administraatori rolli korral kasutage selleks nuppu "Kasutaja lisamine".

Palun võtke arvesse, et kasutajaid saab hallata ainult administraator.

Menüüpunktis  Minu ettevõte – Kasutajate haldamine saate lisada oma soovitud kasutaja. Kasutage selleks nuppu "Kasutaja lisamine" soovitud rolli jaotises.

Palun võtke arvesse, et uue kasutaja saab lisada ainult administraator.

Avage selleks menüüpunkt Minu ettevõte – Kasutajate haldamine ja valige sealt kasutaja, keda soovite töödelda. Seejärel saate muuta valitud kasutaja kõiki seadeid.

Kasutajale saab anda kahte liiki õigusi. Tellimislimiidid ühe tellimuse kohta ja tellimislimiit kindlaks määratud ajavahemiku jooksul (nt nädal, kvartal). Lisaks sellele saate määrata, millised objektid peavad millistele kasutajatele nähtavad olema.

Kui juht ületab oma õigusi, siis saab administraator e-kirja, milles palutakse tellimust kontrollida. Kui ostja ületab oma õigusi, siis saavad juht ja administraator e-kirja tellimuse kinnitamiseks

E-kirjast leiate lingi Tellimuste kinnitamise ülevaade (Minu konto – Tellimuste kinnitamine). Selles menüüpunktis saate tellimuse kinnitada või sellest keelduda. Tellimuse teinud isikut teavitatakse tellimuse kinnitamisest või sellest keeldumisest e-posti teel.

Palun võtke arvesse, et tellimuse täitmist saab alustada alles pärast tellimuse kontrollimist ja kinnitamist.

Ei, Doka veebipoest tellimiseks tuleb end eelnevalt registreerida.
 

Logige sisse ja lisage soovitud tooteartiklid ostukorvi. Minge kassasse ja järgige tellimisprotsessi juhiseid.
 

Pärast tellimuse saatmist saate tellimuse laekumise kohta kinnituse. Palun võtke arvesse, et teie tellimus on siduv alles pärast tellimuse kinnituse saatmist.
 

Tellimuse esitamisel saate tellimisprotsessi teises etapis "Tarne-/kättesaamisaadress" lisada uue projekti.
 

Te saate vaadata oma tellimuse hetkeseisu tellimuse töötlemise protsessis.
Saate seda teha menüüpunktis Minu konto - Minu tellimused.

Pöörduge selleks oma Doka kontaktisiku või veebipoe klienditeeninduse poole.

Doka veebipoe klienditeenindus
+372 522 0915
shop-ee@doka.com

Meie veebipoe klienditeenindus on teie käsutuses järgmistel kellaaegadel:
esmaspäevast neljapäevani 08:30-16:00
reedel 08:30-12:00 Uhr

Kui te soovite arveaadressi muuta, siis võtke ühendust oma Doka kontaktisikuga või pöörduge kontaktivormi kaudu Doka veebipoe klienditeeninduse poole.
 

Te saate oma tarneaadressi muuta otse tellimisprotsessi käigus. Klõpsake selleks teises etapis "Tarne-/kättesaamisaadress" nuppu "Muuda".

Menüüpunktis Minu konto – Minu tellimused näete oma tellimuste loendit.
Valige sealt tellimus, mille soovite tühistada, ja klõpsake tellimuse numbril.
Seejärel avaneb ekraanil "Tellimuse üksikasjad". Tühistamise kinnitamiseks vajutage nuppu "Tühista".

Palun võtke arvesse: Kui nupp "Tühista" on hall, siis on tellimuse töötlemine jõudnud juba liiga kaugele. Sellisel juhtumil pöörduge võimalikult kiiresti oma Doka kontaktisiku poole.
 

Tellimustega seotud küsimustes pöörduge otse oma Doka kontaktisiku poole.

Võite pöörduda ka meie veebipoe klienditeeninduse poole telefonil +372 522 0915 või e-posti aadressil shop-ee@doka.com

Jah, saadavust saab kontrollida ostukorvis (klõpsake tekstile "Kontrolli saadavust ja projektihindasid"). Kui materjali ei ole soovitud viisil saadaval, siis näidatakse teile paljudel juhtudel sarnaseid tooteid ("Näita sarnaseid tooteid").
 

Jah, sellisel juhtumil võtab Doka esindus teiega pärast tellimuse saatmist ühendust.
 

Jah, te saate lasta raketisematerjali kohale tarnida. Valige palun tellimuse vormistamisel vastav transpordiviis.

Tarnekulude suurust näidatakse tellimuse vormistamisel pärast tarneaadressi sisestamist.

Tellimuse koostamisel saate sisestada soovitud tarnekuupäeva. Pärast tellimuse saabumist kontrollitakse teie tellimus ja soovitud tarnekuupäev üle. Koos tellimuse kinnitusega saate siis teabe lõpliku tarnekuupäeva kohta (väljastuskuupäev). Loomulikult püüame teie soovitud kuupäevast võimalikult täpselt kinni pidada.
 

Jah, te saate raketisematerjalidele ka ise järele tulla. Valige palun tellimuse vormistamisel vastav transpordiviis.

Jah, te saate tellimuse vormistamisel valida transpordiviisiks ise järeletulemise. Pärast projekti valimist saate valida järeletulemiseks sobiva Doka esinduse.

Kaebuste korral pöörduge oma Doka kontaktisiku poole. Tegeleme teie probleemiga esimesel võimalusel.
 

Võtke ühendust müügiesindusega, kes kauba väljastas. Selle leiate saatedokumentidelt (nt saateleht).

Võtke ühendust selle müügiesindusega, kellele te kauba tagasi saadate. Võite pöörduda ka oma Doka kontaktisiku poole.

Väljastatakse kreeditarve, mille saate järgmiste tellimustega tasaarveldada. Kui soovite raha tagasikandmist, siis teavitage sellest oma Doka kontaktisikut.
 

Ostunimekirjad on praktilised abivahendid siis, kui te tellite pidevalt teatud tooteid.

Te saate need tooted lihtsalt ostunimekirja lisada ja siis on need teil isiklikus nimekirjas alati käepärast.

Ostunimekirja kasutamiseks peate kõigepealt sisse logima. Kui te ei ole veel registreeritud, siis klõpsake sellel lingil.

Igal tootelehel on nupp "Lisa ostunimekirja". Kui soovite toote ostunimekirja lisada, siis klõpsake sellel nupul. Seejärel saate otse ostunimekirja hüpata või ostmist jätkata.

Ostunimekirjas näete väikest ostukorvi nuppu. Kui sellel nupul klõpsata, siis lisatakse toode ostukorvi.

Toode jääb ostunimekirja alles.

 Toodete kustutamiseks ostunimekirjast on teil kaks võimalust:  

• Toodete ükshaaval kustutamine:
  Kui soovite tooteid ükshaaval ostunimekirjast eemaldada, siis klõpsake prügikasti sümbolil.
   
• Terve nimekirja kustutamine:
  Klõpsates nuppu "Kustuta kõik" kustutatakse kogu ostunimekiri.

Põhimõtteliselt saab kasutada igat veebilehitsejat. Palun kontrollige, et te kasutate veebilehitseja uusimat versiooni. Ainult nii saate täielikult kasutada veebipoe kõiki funktsioone ja nende eeliseid.

Lisaks laua- ja sülearvutile saate kasutada ka oma mobiilseadmeid, näiteks tahvelarvutit või nutitelefoni. Sisu on vastavalt lõppseadmele optimeeritud.
 

Tehniliste probleemide korral pöörduge palun otse meie veebipoe klienditeeninduse poole. Võite selleks kasutada ka meie kontaktivormi.

Doka veebipoe klienditeenindus
+372 522 0915
shop-ee@doka.com

esmaspäevast neljapäevani 08:30-16:00
reedel 08:30-12:00 Uhr

​​​​​​​KAS TE EI LEIDNUD OMA KÜSIMUSELE VASTUST?
Võtke meiega ühendust! Aitame teid meeleldi. 

Doka veebipoe uudiskiri annab teile regulaarselt teavet Doka uudiste, aktuaalsete pakkumiste ja sooduskampaaniate kohta.
 

Uudiskirja lugejaks saate end registreerida siin. Uudiskirja saamiseks täitke palun vorm nõutavate andmetega.
​​​​​​​
MÄRKUS:
Palun võtke arvesse, et uudiskirja lugejaks registreerimine jõustub alles pärast teile saadetud registreerimislingi kinnitamist.

Uudiskirja saamisest saate loobuda siin. Teine võimalus on kasutada selleks iga uudiskirja lõpus olevat loobumislinki.
 

Rentimine on piiratud ehitusettevõtetega.
 

Müüdav rendimaterjal on üldjuhul kasutatud materjal.
 

Renditava materjali korral kuuluvad ka transpordimahutid rendimaterjali hulka.

Jah, minimaalne rendiaeg on XXX päeva.
 

Kui soovite kasutada renditud materjali erinevatel ehitusobjektidel, siis tuleb selleks saada teie Doka esinduse nõusolek. Teise võimalusena võite materjali kliendiportaali myDoka kaudu ümber broneerida.

Rendiarve esitatakse XXX.

Veebipoest leiate ühe renditariifi kalendrikuu kohta. Kui soovite olemasolevale rendiprojektileveebipoe kaudu materjali juurde tellida, siis kehtivad sellele olemasoleva projekti renditingimused ja -kord.

Palun märgistage isiklik materjal piisavalt selgesti. Te peate tagama, et materjalid ei lähe segamini ja et Doka tarnitud rendimaterjal saab täies mahus tagastatud.

Tagastatav materjal peab olema puhastatud.
 

Kliendid võivad tagastamise ise korraldada või tellida selleks transpordi Dokalt.
Palun teatage meile tagastamiskuupäev kaks päeva ette kliendiportaali myDoka kaudu või teavitage sellest otse oma Doka esindust.

Doka logistik loeb tagastatud kogused üle ja kontrollib materjali kvaliteeti Doka rendiraketiste kvaliteedistandardi kohaselt. Kõrvalekalded dokumenteeritakse ja neist antakse teile teada. Detailse ülevaate tagastamise kohta leiate kliendiportaalist myDoka.

Puhastamis- või remondikulude eest esitatakse arve, täieliku hävinemise või kaotsimineku korral esitatakse arve vastavalt kataloogihinnale.

Ei, remonditöid tohib teha ainult Doka.

Teile saadetakse tagastamisprotokoll. See sisaldab teavet tagastatud koguste ning võimalike puhastus- ja remondikulude kohta. Detailse ülevaate tagastamise kohta leiate kliendiportaalist myDoka.

Kasutatud materjal vastab Doka kvaliteedistandardile. Täiendava teabe saamiseks pöörduge oma Doka esinduse poole.

Enamik tooteid on saadaval ka kasutatuna. Kulumaterjale saate osta ainult uutena.