Foire aux questions (FAQ)

Durch den Doka Online Shop können Sie rund um die Uhr Ihre Bestellungen tätigen. Diese werden dann wie üblich von unserer kaufmännischen Abteilung bearbeitet. Somit sind Sie nicht mehr an Öffnungszeiten gebunden.

Aktuell stehen Ihnen ausgewählte Produkte des Doka Sortiments zur Verfügung.

Sie sehen im Online-Shop zu welche Konditionen das Produkt verkauft wird. Bitte wenden Sie sich an Ihren Doka-Ansprechpartner. Sie können auch unser Kontaktformular nutzen.

Bei Fragen zum Doka Online Shop steht Ihnen unser Doka Online Service Team unter der Telefonnummer +32 2 582 02 70 gerne zur Verfügung. Alternativ können Sie für Ihre Anfrage das Kontaktformular nützen oder uns direkt eine Mail an shop-be@doka.com senden.

Um sämtliche Funktionen des Online Shops nutzen zu können ist eine Registrierung notwendig.

Sie können sich hier als Unternehmen neu registrieren. Gerne können wir Ihnen auch einen Registrierungscode zur Verfügung stellen. Durch diesen Code erleichtern wir Ihren die Erstanmeldung. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular.

Bitte beachten Sie: Nach der Registrierung werden Ihre Firmendaten von Doka geprüft. Sobald Ihr Firmen-Account freigeschaltet wurde erhalten Sie ein E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink. Danach können Sie sich im Doka Online Shop einloggen und sämtliche Funktionen nutzen.

Wenn Ihr Unternehmen bereits registriert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Dieser kann Sie als Benutzer anlegen, damit Sie den Online Shop nutzen können. Falls Ihnen Ihr zuständiger Administrator nicht bekannt ist nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls noch kein Firmenaccount besteht registrieren Sie sich normal mit Hilfe des Registrierungsformulars. 

Nein, der Doka Online Shop steht ausschließlich gewerblichen Kunden zur Verfügung.

Nein, durch die für die Registrierung notwendigen Daten kann Ihr Unternehmen eindeutig identifiziert werden. Eine mehrfache Registrierung Ihres Unternehmens ist nicht möglich. Falls mehrere Personen in Ihrem Unternehmen den Online Shop nutzen möchten, können diese durch den Administrator Benutzer-Zugänge erhalten.

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse im Anmeldebereich eingegeben haben, können Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Sie können dann den Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts anfordern.

Unter "Mein Konto - Profil" finden Sie die Informationen, wie Sie Ihr Passwort ändern können.

Sie finden die Informationen, wo Sie die Einstellungen ändern können, unter "Mein Konto".

Der Bereich Meine Firma wird lediglich von den Administratoren verwaltet. Daher ist dieser Punkt nur für Personen mit der Rolle Administrator sichtbar.

Ein Unternehmen kann für den Online Shop mehrere Benutzer anlegen. Diesen Benutzern können verschiedenen Rollen zugewiesen werden:

• Administrator
  Als Administrator kann man uneingeschränkt einkaufen und Bestellungen freigeben. Die Hauptaufgabe liegt in der Verwaltung des Unternehmensprofils (bspw. Benutzernanlage).
   
• Manager
  Als Manager darf man je nach gesetzter Berechtigung einkaufen. Zusätzlich ist der Manager für die Bestellfreigabe zuständig.
   
• Einkäufer
  Ein Einkäufer kann in der Höhe der Berechtigung einkaufen.

Sämtliche Einstellungen (bspw. Berechtigungen, Projektzuweisung) werden vom Administrator unter Meine Firma - Benutzer verwalten vorgenommen.

Es gibt drei Rollen:

• Adminstrator
  Der Administrator ist der Hauptansprechpartner für den Firmen-Account. Er legt neue Benutzer an und weist die entsprechenden Rollen, Berechtigungen und Projekte zu.
   
• Manager
  Ein Manager darf Bestellungen tätigen und ist für die Bestellfreigabe zuständig. Bei der Bestellfreigabe sind Einkäufe zu kontrollieren, die über den gesetzten Bestelllimits getätigt wurden. Wenn eine Freigabe erforderlich ist wird der Manager per E-Mail informiert.
   
• Einkäufer
  Ein Einkäufer kann in der Höhe der gesetzten Berechtigung einkaufen. Ein Einkäufer kann keine Bestellungen freigeben/ablehnen oder den Firmen-Account verwalten.

Durch die Rollenverwaltung können Ihre Mitarbeiter nur für jene Projekte bestellen für die sie auch zuständig sind. Zusätzlich können Berechtigungen (Bestelllimits) pro Bestellung oder Zeitspanne festgelegt werden.

Der Adminstrator ist für die Verwaltung des Firmen-Accounts zuständig. Bspw. ist der Administrator für die Benutzeranlage zuständig. Grundsätzlich werden zwei Administratoren pro Firmen-Account empfohlen, um im Falle von Abwesenheiten Änderungen vornehmen zu können.

Im Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten haben Sie die Möglichkeit weitere Benutzer je Rolle zu erstellen. Nutzen Sie hierfür bei der Rolle Administrator den Button "Benutzer hinzufügen".

Bitte beachten Sie, dass die Benutzerverwaltung nur dem Administrator zur Verfügung steht.

Im Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten können Sie Ihre gewünschten Benutzer anlegen. Nutzen Sie hierfür den Button "Benutzer hinzufügen" im Bereich der gewünschten Rolle.

Bitte beachten Sie, dass ein neuer Benutzer nur von einem Administrator erstellt werden kann.

Gehen Sie hierfür in den Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten und wählen Sie jenen Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten. Danach können Sie sämtliche Einstellungen zu dem gewählten Benutzer ändern.

Es können zwei Varianten an Berechtigungen erstellt werden. Bestelllimits pro Bestellung und Bestelllimit für eine definierte Zeitspanne (bspw. Woche, Quartal). Zusätzlich können Sie definieren, welche Baustellen für den einzelnen Benutzer sichtbar sein sollen.

Falls ein Manager seine Berechtigung überschreitet erhält der Administrator ein E-Mail mit der Bitte um Prüfung der Bestellung. Falls ein Einkäufer seine Berechtigung überschreitet erhält der Manager und Administrator ein E-Mail zur Bestellfreigabe.

No, you are required to pre-register in the Doka Online Shop in order to place an order.

Please login and add the desired products into the shopping cart. Proceed to the checkout area and follow the steps of the order process.

After your order has been placed, you will receive an e-mail with your order receipt.

Please note: It will be followed by an order confirmation e-mail that is legally binding.

In Step 2 "Delivery/Pick up Address" of the order process, you are able to create a new project.

You can check the status of your orders in the Order History section. This you will find under My Account - My Orders.

Please contact your Doka representative or the Online Service Team.

Doka Online Service Team
+32 2 582 02 70
shop-be@doka.com

Our Online Service Team is available in the following times:
Monday - Friday 08:30-17:00 p.m.

If a change of the existing Invoice Address is required, please contact your Doka Representative use the Contact Form to inform the Doka Online Service Team about the changes.

You can change your Delivery Address directly in the Order process by clicking on Step 2 area "Delivery- /Pick up Address" with the edit button.

In the section My Account - My Orders, you will find the overview of all of your orders.

When you find your order that you wish to cancel, please click on the order number. This will direct you to the order details. Click on the "cancel" button in order to cancel your order.

Please note: Sie: In case the "cancel" button is already grayed out, you are no longer able to cancel the order due to already far processed order. Please contact your Doka representative as soon as possible.

For any questions about your order, please get in touch with your Doka Contact person.

You can also contact the Online Service Team on the telephone number +32 2 582 02 70 or via shop-be@doka.com

Yes, you can have your formwork material delivered. Please select the correct delivery option in your order / checkout process.

In the order process, the amount of the delivery cost will be displayed after selecting the Delivery Address.

You can state your desired Delivery date for your order. The order and the desired delivery date will be checked after your order got sent.

When you receive your order confirmation, you will find the information on your final delivery date (outgoing). We will, of course, try our best to meet the specified delivery date.

Yes, you can pick up your ordered formwork material. During the order process, please select the correct delivery option.

Yes, in the order process you are able to choose the delivery option "Self Pick up". After selecting your project, then you can click on the Doka Branch of your choice.

In the case of a complaint, please contact your Doka representative. We will make sure to respond to your concern as soon as possible.

We would ask you kindly to contact the Doka Branch that was responsible for your delivered order. You will find the information on the receipt (ex. Delivery note).

Please contact the Doka Branch that has received your returned material. If you have any questions, you can also contact your Doka representative.

You will receive a credit note as a refund and you can use it for the next orders. In case you would prefer a money transfer, then please inform your Doka representative.

The saved lists are a useful tool especially when you wish to save the products that you order on a regular basis.

You can add the desired products as a favourite in your saved list and you can access it at anytime.

In order to access the saved list, you must first log in. In the case you are not registered yet, please follow this link.

On each of the product detail page, you will find the button "Saved List". If you would like to add a product to your saved list, please click on this button. Then you will directly land onto the Saved list page or you can continue shopping.

In the saved list, you will find a small shopping basket. By clicking on this button, your product will be added to the shopping cart.

The product will remain available for you in your saved list.

 To remove products from your saved list, you have two available options: 

• Deleting a single item
  If you wish to delete one item from your saved list, please click on the trash icon.
   
• Deleting a list
  By clicking on the "Delete all" button, the entire list will be deleted.

Basically, you can use any browser for the Doka Online Shop. Please make sure that your browser version is always up to date in order to use all the functions and advantages that are offered in the Online Shop.

Along with the computer capability (laptops and desktops) of the Doka Online Shop, the mobile devices (tablets and smartphones) are also supported.

In case of any technical issues, please contact directly the Online Service Team. You can also contact us via the Contact Form.

Doka Online Service Team
+32 2 582 02 70
shop-be@doka.com

Monday - Friday 08:30-17:00 p.m.

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