CONDICIONES GENERALES DE USO

1 Ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Uso

1.1 Las Condiciones Generales de Uso (CGU) de DOKA Chile LTDA(DOKA), aplicarán a la tienda virtual de DOKA https://shop.doka.com/shop/cl/es/  (Tienda Virtual), así como a los subdominios y páginas web que pertenezcan a este dominio. Estas CGU aplicarán a todas las operaciones legales realizadas por clientes comerciales a través de la tienda virtual con el fin de comprar materiales nuevos o usados, como accesorios de encofrado, encofrado para muros y losas, y componentes del sistema (Productos).

1.2 Estas CGU también aplicarán a cualquier futura operación entre el cliente y DOKA realizada a través de la Tienda virtual, incluso si no se hace ningún tipo de referencia a las CGU al ejecutar ese futuro contrato.

1.3 DOKA se reserva el derecho a modificar las CGU en cualquier momento sin indicar el motivo. Los clientes serán notificados de la modificación vía correo electrónico. El uso continuo de la Tienda Virtual se considerará como consentimiento a la modificación de las CGU.

2 Derechos de autor

Los componentes de https://shop.doka.com/shop/cl/es/ y cualquiera de los subdominios y páginas web que pertenezcan a este dominio, como texto, imágenes, fotos, gráficos, están protegidos por derechos de autor y leyes de propiedad intelectual e industrial. No se deberá copiar, editar o usar estos elementos de ninguna otra forma.

3 Protección de información

3.1 Las disposiciones de protección de información descargable de https://www.doka.com/es-CL/home/dataprivacy/index?changecountry=CL aplicarán y forman un parte integral de estas CGU.

4 Registro de clientes, autorizaciones, verificación de identidad y poder de representación

4.1 Todos los clientes deberán registrarse ingresando la información obligatoria. La información proporcionada por los clientes deberá ser exacta, completa, verídica y de conformidad con las disposiciones legales.

4.2 Luego del registro inicial, cada cliente recibe un usuario y contraseña (datos de login) para su uso subsiguiente cuando ingresen a la Tienda Virtual. Es posible crear varios usuarios con diferentes autorizaciones para un sólo cliente, con la aprobación interna del cliente. DOKA no asume ninguna responsabilidad con respecto a la distribución y uso de esas autorizaciones o cualquier proceso interno de aprobación del cliente.

4.3 DOKA tiene el derecho a verificar, en cualquier momento, la identidad y poder de representación del usuario ingresando a la página web y también puede solicitar que se proporcione la prueba pertinente.

4.4 Los clientes estarán obligados a mantener en secreto sus datos de login y protegerlos contra cualquier uso no autorizado por terceros. Los clientes notificarán inmediatamente a DOKA por escrito de cualquier uso indebido o no autorizado. Mientras no se realice dicha notificación, cualquier acceso o uso de los servicios relacionados a ese acceso, serán atribuidos al cliente en cuestión.

4.5 Si los clientes no realizan ninguna operación o no visitan la Tienda Virtual durante un año o más, la cuenta del cliente en cuestión será retirada. Sin embargo, es posible volver a registrarse en cualquier momento.

4.6 Los servicios sólo están disponibles para personas que estén facultados por la empresa compradora para realizar compras de bienes y/o servicios a nombre de esta. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, entre estos los menores de edad. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

4.7 Quien registre un Usuario como empresa afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal Legal y/o Fiscal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada al Portal es verdadera, precisa, actualizada, completa y oportuna.

5 Ofertas, órdenes de compra, tipos de pago, conclusión del contrato, facturación

5.1 Al realizar la compra, además de seleccionar los Productos, los clientes deberán indicar el tipo de envío (envío o retiro), la fecha de envío o fecha de retiro preferida y el tipo de pago preferido. DOKA entregará los Productos a la dirección indicada en el proyecto creado por el cliente. Si la dirección no está disponible, el cliente deberá crear un nuevo proyecto, incluyendo la dirección.

5.2 DOKA sólo despachará o permitirá el retiro del producto adquirido, cuando se haya verificado el pago en la entidad bancaria correspondiente. En los casos que el cliente haga uso de su línea de crédito disponible, el retiro o despacho será autorizado una vez sea recibida la correspondiente orden de compra emitida por la empresa compradora. Dicho momento será informado debidamente al cliente.

5.3 Una vez que se ha enviado la orden de compra o se haya realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación preliminar del pedido. Sin embargo, se debe tomar en cuenta que esa confirmación preliminar no es aceptación de la orden. DOKA revisará la orden presentada con respecto a la disponibilidad del Producto, la posibilidad de cumplir con la fecha de envío / fecha de retiro preferida y conformidad con cualquier límite de compra que exista. Los clientes podrán ver en línea el estado de sus órdenes de compra en cualquier momento.

5.4 DOKA puede, en cualquier momento y sin indicar motivo, negarse a formalizar un contrato sin que resulte en una solicitud de indemnización por el cliente.
5.5 El contrato de compra de los Productos entrará en vigor sólo cuando DOKA haya aceptado la orden de compra explícitamente. Si DOKA no cumpliera con proporcionar una declaración de aceptación explícita, el contrato entrará en vigor apenas DOKA acepte la orden de compra del cliente al tener los Productos listos para retiro o al entregar los Productos.

5.6 Las facturas se enviarán a la dirección de facturación indicada por los clientes.

6 Precios

6.1 Los precios de los productos disponibles en la Tienda Virtual, mientras aparezcan en ella, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por los establecimientos vendedores.

6.2 El precio de un Producto dependerá de la dirección de envío seleccionada y el monto resultante se comunicará al cliente debidamente.

6.3 Los precios de envío y transporte dependerán del lugar y el tipo de envío seleccionados por el cliente y se comunicarán al cliente durante el proceso de compra a través de la Tienda Virtual.
 

7 Envío y pago, traspaso del riesgo

7.1 Los clientes deberán, a su discreción, retirar los Productos o solicitar su entrega al lugar de envío especificado.

7.2 Retiro por parte del cliente: El cliente retirará los Productos, en la fecha y hora acordada, de la filial de DOKA más cercana a la dirección indicada por el cliente o de cualquier otro lugar acordado explícitamente.

Los Productos serán entregados al cliente cuando el precio de compra y todos los costos hayan sido cancelados, a menos que el pago al recibo de la factura se haya acordado explícitamente. 
El riesgo de pérdida o daño a los Productos pasará al cliente una vez que se hayan entregado al cliente o a un tercero actuando como agente del cliente.

7.3 Envío: DOKA enviará los Productos una vez que se haya proporcionado el precio del envío y se haya acordado explícitamente el tipo de pago y lugar(es) de envío.

El envío al lugar de entrega (lugar de construcción) acordado se realizará dentro de un periodo razonable de tiempo después de realizado el pedido o dentro de cualquier otro periodo de envío o en cualquier otra fecha de envío acordados.

Los periodos de envío y fechas de envío serán periodos y fechas aproximadas.

Si se acordó con el cliente el pago con tarjeta de crédito, la entrega se realizará sólo después que el precio de compra haya sido debitado exitosamente con el cliente.

El suministro y entrega de los Productos adquiridos se realizará a riesgo del cliente. El riesgo de pérdida o daño accidental de los Productos pasará al cliente una vez entregado al transportista.

7.4 Si la entrega o el retiro se excediera por más de dos semanas, el cliente y/o DOKA tendrán derecho, a excepción de casos de fuerza mayor, a rescindir el contrato.

7.5 Si el cliente se negara recibir los Productos enviados, este deberá asegurarse que los Productos sean devueltos, asumiendo todos los costos asociados, a la sucursal DOKA más cercana, en un período no mayor a 48 horas hábiles.

7.6 Eventos de fuerza mayor u obstáculos no predecibles que ocurrieran dentro del ámbito de influencia de DOKA y que obstruya el envío / retiro de los Productos dentro del periodo acordado / en la fecha acordada, otorgará a DOKA el derecho a extender el periodo para realizar la entrega / tener los Productos listos para retiro, o mover la fecha de envío / retiro dentro de un periodo razonable.

7.7 DOKA tendrá derecho a hacer entregas parciales.

7.8 Las facturas estarán disponibles para el cliente en línea o se enviarán de forma electrónica y podrán visualizarse en línea y descargarse. Se considerará que se ha cumplido con enviar las facturas apenas sean accesibles o que el cliente haya tomado nota bajo circunstancias normales (por ejemplo, recibo de correo electrónico). 
 

8 TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD, RETENCIÓN DE TITULARIDAD

8.1 La titularidad del material adquirido pasará al cliente después de su pago completo y recepción del material adquirido. 

8.2 DOKA enviará todos los materiales adquiridos sujetos a retención de titularidad. DOKA retendrá la titularidad de los materiales adquiridos hasta el pago completo del precio de compra.

8.3 Los clientes no tendrán permitido presentar como garantía los materiales adquiridos sujetos a retención de titularidad o disponer de ellos para el beneficio de terceras partes. La reventa de los Productos entregados sujetos a retención de titularidad será permitida sólo con el consentimiento escrito de DOKA. Ya en este momento, los clientes deberán ceder a DOKA cualquier cobro de la reventa, ya sea en violación de esta provisión o con el consentimiento de DOKA, de los Productos en los que DOKA retuvo la titularidad, entendiéndose que esos cobros se cederán como un compromiso de pago. Lo mismo aplicará, con las modificaciones pertinentes, a los nuevos artículos en los que DOKA adquiera co-titularidad. Los clientes deberán tomar nota en sus libros y listas de cobros pendientes y si DOKA lo solicita, deberán revelar los nombres y direcciones de los compradores, así como el número y monto de los cobros a causa de la reventa y notificarán a sus compradores de la cesión de esos cobros. Los clientes cederán inmediatamente a DOKA cualquier ganancia obtenida con la reventa de los Productos sujetos a la retención de titularidad.

8.4 En el caso que un tercero confisque o embarque los productos sujetos a retención de titularidad de DOKA, los clientes deberán hacer valer los derechos de propriedad de DOKA y notificarán a DOKA por escrito en un plazo no mayor a 48 horas. Los clientes deberán reembolsar a DOKA cualquier costo incurrido por DOKA al proteger su derecho de propriedad. Si DOKA lo solicita, los clientes deberán proporcionar todo tipo de documentos requeridos para proteger y hacer valer la titularidad de los Productos.

8.5 Si los clientes no cumplieran en pagar, deberán devolver los Productos sujetos a retención de titularidad a DOKA, de ser solicitado. En caso los clientes no cumplieran con esa solicitud, DOKA tendrá el derecho a retirar los Productos que sean de su propiedad. En cualquier caso, los clientes deberán asumir el costo y los riesgos asociados de transportar los productos a DOKA. En ese caso, devolver o retirar los productos no se considerará revocación del contrato. 

8.6 DOKA deberá aprobar por escrito el transporte del equipo a cualquier otro lugar que no sea el lugar de la obra. El cliente deberá asumir cualquier costo incurrido por DOKA en el transporte de los bienes a un lugar que no sea el indicado en el contrato de alquiler. 
 

9 DOCUMENTOS, CONFIDENCIALIDAD, PROHIBICIÓN DE INGENIERÍA INVERSA, DESCARGA DE DOCUMENTOS

9.1 Los clientes no tendrán derecho a usar los documentos que DOKA pone a su disposición (información de usuario, instrucciones de operación, manuales de usuario) para cualquier otro propósito que no esté indicado en el contrato o documento en cuestión.

9.2 El conocimiento contenido en los documentos se pone a disponibilidad del cliente sólo para estos propósitos. Los clientes deberán tratar ese conocimiento de forma confidencial y no tendrán el derecho a usarlo de ninguna forma para ingeniería inversa. Los clientes no tienen el derecho en ninguna circunstancia a realizar ingeniería inversa de los Productos.

9.3 Los clientes asumen responsabilidad por los documentos descargados de la sección de descarga (incluyendo, sin limitarse a, información de usuario o documentos que deben ponerse a disponibilidad del cliente). En particular, DOKA no asumirá ninguna responsabilidad por la descarga del documento correcto en el idioma correcto del Producto en cuestión por el cliente.
 

10 MOROSIDAD

10.1 Si los clientes se demoran en el retiro de los Productos o en el pago del precio de compra, DOKA puede rescindir el contrato por escrito.

10.2 De lo contrario, los clientes deberán pagar el interés moratorio en el monto de la tasa de interés básica correspondiente más 9.2 puntos porcentuales anuales en el caso de pago atrasado. Asimismo, los clientes deberán reembolsar a DOKA por los costos incurridos en recuperar los productos y hacer valer derechos, incluyendo, sin limitarse a, cualquier costo de reclamación 

10.3 DOKA no tiene la obligación de enviar / tener listo para retiro ningún Producto mientras los clientes hayan incumplido con el pago de los montos facturados, interés moratorio y/o gastos.
 

11 RETIRO

11.1 Si los clientes se demoran en el recojo de los Productos o en el pago del precio de compra, DOKA puede rescindir el contrato por escrito, después de otorgar un periodo de gracia razonable de al menos 14 días.

11.2 De lo contrario, los clientes deberán pagar el interés moratorio en el monto de la tasa de interés básica correspondiente más 9.2 puntos porcentuales anuales en el caso de pago atrasado. Asimismo, los clientes deberán reembolsar a DOKA por los costos incurridos en recuperar los cobros y hacer valer derechos, incluyendo, sin limitarse a, cualquier costo de reclamación y cobro una suma fija de EUR 40 (sic). Los reclamos por daños que excedan este monto permanecerán no se verán afectados por este.

11.3 DOKA no tiene la obligación de enviar / tener listo para recojo ningún Producto mientras los clientes hayan incumplido con el pago de los montos facturados, interés moratorio y/o gastos.

12 Retiro

11.1 La mora o simple retardo en el pago fiel, íntegro y oportuno de cualquier cantidad relativa a la compra, por un plazo superior a 90 días desde la fecha en que debió haberse procedido al pago respectivo. 

a)    Si el CLIENTE se niega a pagar una factura, por cualquier causa que sea;

b)    Incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones establecidas en la cláusula sexta del Contrato;

c)    Si, a juicio de Doka, se ha reducido considerablemente la capacidad de pago o de crédito del cliente
 

12 GARANTÍA, RESPONSABILIDAD, ERROR

12.1 Los clientes estarán obligados a examinar sin retraso los Productos en búsqueda de defectos, no después de los 7 días de recibir y antes de usar los Productos y deberá notificar los defectos por escrito durante este periodo, proporcionando una descripción detallada de cualquier defecto identificado.

12.2 Los clientes serán responsables por probar la existencia de esos defectos. 

12.3 DOKA podrá decidir corregir los defectos a través de subsanación posterior (envío de reemplazo o envío subsiguiente de cualquier pieza pendiente o intercambio).

12.4 Las reclamaciones bajo garantía por defectos notificados deberán presentarse judicialmente dentro de un periodo de seis meses.

12.5 La notificación de los defectos no dispensa a los clientes de su obligación de pago. Los clientes deberán haber cumplido con todas sus obligaciones, incluyendo, sin limitarse a, sus obligaciones de pago, y deberán haber notificado los defectos oportunamente, proporcionando especificaciones detalladas, para que DOKA sea responsable bajo la garantía.

12.6 El hecho de que DOKA pueda entrar en negociaciones con relación a los defectos o reclamos no implica renuncia al derecho de DOKA de objetar que la notificación de defectos se realizó muy tarde o no incluye especificaciones debidamente detalladas.

12.7 La garantía de los clientes con DOKA quedará excluida si los clientes han revendido los Productos a consumidores y el periodo de garantía ya expiró. A menos que existan disposiciones regulatorias que indiquen lo contrario con respecto a las cuales no puedan establecerse excepciones, los clientes también deberán excluir esa garantía frente a sus compradores.

12.8 Se excluirá cualquier responsabilidad de DOKA por cualquier negligencia menor. Asimismo, no se asumirá ninguna responsabilidad por compensar cualquier daño subsiguiente o pérdida de ganancias, excepto en casos en que el daño o la pérdida se ocasionó intencionalmente. Las exclusiones de responsabilidad mencionadas arriba no aplican a casos de lesiones personales.

12.9 DOKA no garantiza continua disponibilidad de la Tienda Virtual e indica que los servicios de la Tienda Virtual pueden restringirse o suspenderse temporalmente debido a motivos justificados (como mantenimiento, seguridad, capacidad o mejora).

13 NO COMPENSACIÓN

Los clientes no tendrán derecho a compensar cualquier cobro que DOKA les deba contra cobros que se le deben a DOKA, a menos que los reclamos correspondientes no se contesten o hayan sido confirmadas con efecto final por un tribunal de justicia.

14 CLÁUSULA DE DIVISIBILIDAD

Si, por cualquier motivo, una o más disposiciones de estas CGU, o de cualquier contrato basado en estas CGU, fueran inválidas o no aplicables, esto no afectará la validez de las demás disposiciones. Cualquier disposición inválida o inaplicable será reemplazada por una disposición que se acerque lo más posible al fin original de la disposición. Lo mismo aplicará, con las modificaciones correspondientes, a cualquier vacío en las disposiciones.

15 FALLOS EN EL SISTEMA

15.1 DOKA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. DOKA tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los clientes no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. DOKA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a DOKA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. DOKA no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

15.2 DOKA EXCLUYE, CON TODA LA EXTENSIÓN PERMITIDA POR EL ORDENAMIENTO JURÍDICO, CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA PRESENCIA DE VIRUS O A LA PRESENCIA DE OTROS ELEMENTOS MALICIOSOS EN LOS CONTENIDOS QUE PUEDAN PRODUCIR ALTERACIONES EN EL SISTEMA INFORMÁTICO, DOCUMENTOS ELECTRONICOS O FICHEROS DE LOS CLIENTES.
 

16 VÍNCULOS

Esta Tienda Virtual puede contener vínculos a otros sitios web ("sitios web vinculados"). Los sitios web vinculados solamente son para la conveniencia del Usuario y usted los accede por su cuenta y riesgo. DOKA no es responsable del contenido de los sitios vinculados ni garantiza de ninguna forma los sitios web vinculados.

17 LEGISLACIÓN VIGENTE, LUGAR DE CUMPLIMIENTO, JURISDICCIÓN COMPETENTE

17.1 Cualquier relación jurídica entre DOKA y los clientes estará sujetas a ley chilena, con la excepción de normas de conflictos de leyes bajo el derecho internacional privado y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

17.2 El lugar de cumplimiento será la dirección registrada de DOKA.

17.3 Cualquier conflicto que surja de o en conexión con estas CGU y las operaciones basadas en ellas, estará sujeto a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Santiago, Chile, o, a discreción de DOKA, el tribunal pertinente en la dirección registrada del cliente. DOKA tendrá el derecho de demandar en la jurisdicción general pertinente para el cliente en cuestión.
 

18 VARIOS

18.1 Las compras realizadas a través de la Tienda Virtual ocasionan el costo normal del uso de internet.

18.2 Todos los derechos y obligaciones bajo el presente recaerán sobre cualquier sucesor legal (sucesión legal singular o universal). Los clientes no podrán transferir ningún derecho u obligación bajo el presente a un tercero sin haber obtenido previo consentimiento escrito de DOKA.

18.3 Cualquier acuerdo, promesa u orientación oral proporcionada por trabajadores de DOKA no serán válidos sin confirmación escrita de DOKA.

18.4 No existen acuerdos orales paralelos. Cualquier modificación o incorporación a estas CGU o los contratos realizados vía la Tienda Virtual deberán realizarse por escrito para ser válidos; lo mismo aplica a cualquier acuerdo, garantía o representación paralela, así como cualquier cambio contractual realizado posteriormente, incluyendo cualquier exención del requisito por escrito.

18.5 Se considerará que el correo electrónico cumple con el requisito por escrito. El correo electrónico también será suficiente para cualquier otra notificación o comunicación legal pertinente a menos que se indique lo contrario en un caso concreto o en estas CGU.
 

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Fecha: octubre 2022